物业服务合同协议书格式模板

物业服务合同协议书格式模板合同目录第一章总则1.1本合同的签订依据1.2本合同的目的和原则1.3本合同的适用范围第二章定义与解释2.1物业服务的定义2.2业主的定义2.3物业公司的定义2.4其他相关术语的解释第三章物业公司的义务与责任3.1物业公司的基本义务3.2物业公司的管理责任3.3物业公司的服务承诺3.4物业公司的应急处理能力第四章业主的义务与责任4.1业主的基本义务4.2业主的配合责任4.3业主的使用规范4.4业主的投诉与建议第五章物业服务费用5.1物业服务费用的计算方式5.2物业服务费用的支付方式5.3物业服务费用的调整机制5.4物业服务费用的退还与赔偿第六章物业服务质量与标准6.1物业服务的质量要求6.2物业服务的标准流程6.3物业服务的监督与评价6.4物业服务的改进与优化第七章物业公司的权利与利益7.1物业公司的管理权利7.2物业公司的经营权利7.3物业公司的收益权利7.4物业公司的信息安全保障第八章业主的权利与利益8.1业主的使用权利8.2业主的知情权利8.3业主的参与权利8.4业主的权益保护第九章合同的变更与终止9.1合同变更的条件与程序9.2合同终止的条件与程序9.3合同终止后的相关事宜处理9.4合同变更与终止的法律责任第十章违约责任与争议解决10.1违约行为的认定10.2违约责任的具体规定10.3争议解决的途径与方法10.4法律适用与管辖第十一章保密条款11.1保密信息的范围与内容11.2保密信息的保护措施与期限11.3保密信息泄露的责任与赔偿11.4保密信息的例外情况第十二章附则12.1本合同的生效条件12.2本合同的期限12.3本合同的修订与补充12.4本合同的终止条件与程序第十三章附件13.1附件的说明与定义13.2附件的签订与生效13.3附件的修订与终止13.4附件的保管与使用第十四章签署页14.1双方签署的日期与时间14.2双方签署的地点与场所14.3双方签署的代表与授权14.4双方签署的盖章与签字合同编号_________第一章总则1.1本合同的签订依据本合同的签订依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》等相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，经协商一致，订立本合同。1.2本合同的目的和原则本合同的目的是明确甲乙双方在物业服务活动中的权利、义务和责任，保证物业服务活动的正常进行，维护甲乙双方的合法权益。本合同的订立和履行遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则。1.3本合同的适用范围本合同适用于甲乙双方在物业管理区域内的物业服务活动，包括物业设施的管理、维护、保养和物业区域内公共秩序、环境卫生的维护等。第二章定义与解释2.1物业服务的定义物业服务是指物业公司按照本合同的约定，为业主提供的房屋及配套设施设备的维修、保养、管理以及环境卫生、公共秩序维护等服务。2.2业主的定义业主是指在本物业管理区域内，拥有房屋所有权的个人或单位。2.3物业公司的定义物业公司是指依法成立，具有物业管理资质，负责物业服务活动的企业。2.4其他相关术语的解释本合同所涉及的其他术语，如有特殊定义，将在本合同附件中进行解释。第三章物业公司的义务与责任3.1物业公司的基本义务物业公司应当按照合同约定，提供物业服务，确保物业设施设备安全运行，保持物业区域内的环境卫生和公共秩序。3.2物业公司的管理责任物业公司应当建立健全物业服务管理制度，对物业设施设备进行定期检查、维护、保养，确保物业设施设备处于良好状态。3.3物业公司的服务承诺物业公司应当向业主提供优质、高效的物业服务，保证服务质量和效率符合行业标准和业主的合理期望。3.4物业公司的应急处理能力物业公司应当具备应对突发事件和紧急情况的能力，确保在发生突发事件和紧急情况时，能够及时采取有效措施，保障业主的生命财产安全。第四章业主的义务与责任4.1业主的基本义务业主应当按照合同约定，按时支付物业服务费用，遵守物业管理制度，维护物业区域内的公共秩序和环境卫生。4.2业主的配合责任业主应当配合物业公司的管理工作，如实提供物业服务所需的资料和信息，协助物业公司处理物业服务事项。4.3业主的使用规范业主在使用物业时，应当遵守国家和地方的相关法律法规，不得损害公共利益和他人合法权益。4.4业主的投诉与建议业主对物业服务活动有异议或者建议的，可以向物业公司提出投诉或者建议，物业公司应当及时处理并答复业主。第五章物业服务费用5.1物业服务费用的计算方式物业服务费用根据物业管理区域内的面积、物业公司的管理费、物业公司的员工工资和管理维修的费用等因素，按照双方约定的计算方式进行计算。5.2物业服务费用的支付方式业主应当按期通过银行转账、现场缴费等方式支付物业服务费用。5.3物业服务费用的调整机制物业服务费用可以根据物业管理区域的实际情况，经双方协商一致进行调整。5.4物业服务费用的退还与赔偿物业公司未按照合同约定提供服务的，应当退还相应的物业服务费用，并承担赔偿责任。第六章物业服务质量与标准6.1物业服务的质量要求物业公司提供的服务质量应当符合国家相关法律法规、行业标准和甲乙双方的约定。6.2物业服务的标准流程物业公司应当建立健全服务流程，包括服务请求的接收、响应、处理和反馈等环节，确保服务质量和效率。6.3物业服务的监督与评价甲乙双方可以定期对物业公司的服务质量进行监督和评价，物业公司应当认真听取甲乙双方的监督评价，不断改进和提高服务质量。6.4物业服务的改进与优化物业公司应当根据甲乙双方的监督评价和市场需求，不断改进和优化物业服务，提高服务质量。第八章业主的权利与利益8.1业主的使用权利业主有权按照合同约定，使用物业管理区域内的公共设施设备，享受物业服务。8.2业主的知情权利业主有权了解物业公司的服务情况，包括但不限于物业公司的服务内容、服务质量、服务费用等。8.3业主的参与权利业主有权参与物业管理事务，对物业管理事项提出意见和建议，监督物业公司的管理工作。8.4业主的权益保护业主的合法权益受法律保护，物业公司不得擅自侵犯业主的权益。第九章合同的变更与终止9.1合同变更的条件与程序合同变更应当双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议自双方签字盖章之日起生效。9.2合同终止的条件与程序合同终止的情形包括但不限于：合同期限届满、双方协商一致解除合同、物业公司严重违约等。合同终止前，双方应当协商解决合同终止后的相关事宜。9.3合同终止后的相关事宜处理合同终止后，物业公司应当按照合同约定，向业主办理物业交割手续，结清物业服务费用等。9.4合同变更与终止的法律责任合同变更与终止不影响甲乙双方在合同终止前和变更前的合法权益。第十章违约责任与争议解决10.1违约行为的认定违约行为包括但不限于：不履行合同义务、履行合同义务不符合约定、迟延履行等。10.2违约责任的具体规定违约方应当承担违约责任，包括但不限于：继续履行、采取补救措施、赔偿损失等。10.3争议解决的途径与方法合同争议可以通过协商、调解、仲裁或者诉讼等途径解决。10.4法律适用与管辖本合同的订立、效力、解释、履行、变更和终止，以及争议的解决，适用中华人民共和国法律，并由合同签订地人民法院管辖。第十一章保密条款11.1保密信息的范围与内容保密信息包括但不限于：合同内容、甲乙双方的商业秘密、技术秘密等。11.2保密信息的保护措施与期限甲乙双方应当保守保密信息，未经对方同意，不得向第三方泄露。保密信息的保护期限自合同终止之日起计算。11.3保密信息泄露的责任与赔偿泄露保密信息的一方应当承担泄露责任，赔偿因此给另一方造成的损失。11.4保密信息的例外情况法律、法规或者有权机关的要求除外。第十二章附则12.1本合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2本合同的期限本合同的期限为____年，自合同生效之日起计算。12.3本合同的修订与补充本合同的修订与补充应当双方协商一致，并以书面形式签订。12.4本合同的终止条件与程序本合同的终止条件与程序按照本合同第九章的规定执行。第十三章附件13.1附件的说明与定义附件是对本合同的补充和具体化，包括但不限于物业管理制度、服务标准等。13.2附件的签订与生效附件经双方签字盖章后生效，成为本合同不可分割的一部分。13.3附件的修订与终止附件的修订与终止按照附件约定的程序进行。13.4附件的保管与使用附件由双方共同保管，未经对方同意，不得向第三方泄露或者提供。第十四章签署页14.1双方签署的日期与时间本合同于____年____月____日签署。14.2双方签署的地点与场所本合同于____市____区____街道____号签署。14.3双方签署的代表与授权甲方的授权代表：____，职务：____；乙方的授权代表：____，职务：____。14.4双方签署的盖章与签字甲方（盖章）：____乙方（盖章）：____甲方代表（签字）：____乙方代表（签字）：____多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方指定管理人员的权利甲方有权指定物业管理区域内的高级管理人员，负责物业服务的日常管理工作。乙方应当接受甲方指定的管理人员，并予以配合。1.2甲方对物业服务的监督权甲方有权对乙方提供的物业服务进行监督，包括但不限于定期检查、现场督察等方式。乙方应当接受甲方的监督，并按照甲方要求提供相关资料和信息。1.3甲方对物业服务费用的调整权甲方有权根据物业管理区域的实际情况，经与乙方协商一致后，对物业服务费用进行调整。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方提供服务的义务乙方应当按照合同约定，提供优质、高效的物业服务，确保服务质量和效率符合行业标准和甲乙双方的约定。2.2乙方对物业设施的维护责任乙方应当负责物业管理区域内的设施设备的维护、保养和修复工作，确保设施设备的安全运行。2.3乙方对物业服务人员的管理责任乙方应当对物业服务人员进行培训和管理，提高服务人员的专业素质和服务水平，并对服务人员的行为负责。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊条款3.1第三方中介的职责第三方中介作为甲乙双方的合作方，负责协助甲乙双方履行合同义务，协调解决合同履行过程中的问题，并收取约定的中介费用。3.2第三方中介的公正性第三方中介应当保持公正、中立的态度，不得偏袒任何一方，并按照合同约定履行中介职责。3.3第三方中介的费用第三方中介的费用由甲乙双方协商确定，并按照合同约定支付。中介费用包括但不限于中介服务的咨询、协调、监督等费用。3.4第三方中介的信息保密第三方中介应当保守合同双方的商业秘密、技术秘密等敏感信息，未经合同双方同意，不得向第三方泄露。附件及其他补充说明一、附件列表：1.物业管理制度2.物业服务标准3.物业服务费用明细表4.物业服务人员培训记录5.物业设施设备维护保养记录6.物业服务合同变更协议7.物业服务合同终止协议8.物业服务投诉处理记录9.物业服务突发事件应急预案10.物业服务质量评估报告二、违约行为及认定：1.甲方违约行为：未按时支付物业服务费用未遵守物业管理制度未配合物业公司的管理工作未履行合同约定的其他义务2.乙方违约行为：未提供约定的物业服务未保证服务质量和效率未妥善维护物业设施设备未履行合同约定的其他义务3.违约行为的认定：违约行为由甲乙双方共同认定，如有争议，可以寻求第三方中介的协助。违约行为应根据实际情况和合同约定进行认定，确保公平、公正。三、法律名词及解释：1.物业服务：指物业公司按照合同约定，为业主提供的房屋及配套设施设备的维修、保养、管理以及环境卫生、公共秩序维护等服务。2.业主：指在本物业管理区域内，拥有房屋所有权的个人或单位。3.物业公司：指依法成立，具有物业管理资质，负责物业服务活动的企业。4.物业服务费用：指业主按照合同约定支付给物业公司的，用于物业服务的费用。5.物业服务质量：指物业公司提供的物业服务的水平，包括服务内容、服务质量、服务效率等方面。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：业主对物业服务不满意，投诉增多。解决办法：物业公司应积极与业主沟通，了解投诉原因，