企业诊断与业务检查培训讲义

企业诊断与业务检查培训讲义第十章企业诊断与业务检查【学习目标】通过本章学习，认识企业诊断的意义、目的及其重要性；了解企业诊断的类别和业务检查的意义、目的；掌握企业诊断的程序、准则和业务检查的内容；培养用学过的知识对企业经营活动进行分析，发现经营活动中存在的问题并解决问题的能力。

12/30/20242第一节企业诊断慨述一、企业诊断的意义

案例思考10－l

中国古代有这样一个故事：临近黄河岸边有一片村庄，为了防止水患，农民们筑起了巍峨的长堤。一天，有个老农偶尔发现蚂蚁窝一下子猛增了许多。老农心想：这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安全呢？他要回村去报告。路上遇见了他的儿子，老农的儿子听后不以为然地说：那么坚固的长堤，还害怕几只小小的蚂蚁吗？随即拉着老农一起下田了。当天晚上风雨交加，黄河水暴涨。咆哮的河水从蚂蚁窝始而渗透，继而喷射，终于冲决长堤，淹没了沿岸的大片村庄和田野。

12/30/20243二、企业诊断的目的

（一）在消极方面有1．了解自身管理上的盲点

2．找出问题症结，对症下药

（二）在积极的方面有1．强化企业素质

2．作为未来规划的依据

12/30/20244案例思考10－2如何认识企业诊断当人生病时，会找医生诊断治疗，同样的，企业也会生病，也会有发生问题的时候。企业诊断对企业而言，就如同医生治疗病人一样重要。请问：1，你是如何认识企业诊断的？2，你是否能举出两者的相似点？并说说你的看法。

12/30/20245第二节企业诊断的类别

一、按诊断的对象划分

制造业诊断服务业诊断金融业诊断政府机构诊断二、按诊断的主体划分

（一）内部诊断（二）外部诊断12/30/20246三、按诊断的内容划分

（一）基础诊断1．管理活动诊断

2．作业活动诊断

（二）综合诊断1．营利能力诊断

2．稳定能力诊断

3．活动力诊断

4．成长力诊断

5．生产能力诊断12/30/20247案例思考10－3错在那里有一种倾向认为：企业越大越好，跨行业、地区越多越好。用近年流行的话来说就是：“把小舢板焊接成航空母舰”。许多小企业在外力作用下被焊接成了大企业，但由于缺乏协调，难以形成“统一的目标”和核心竞争能力。还有一部分企业盲目追求多样化，把不相关多元化经营当作自己的基本战略，追求“科、工、贸”一体化，“产、供、销”一条龙的发展，甚至在工业中涉足十几乃至几十个不同的行业。结果这些企业往往是失败的。想一想：这些企业为什么会失败？12/30/20248（三）部门诊断指针对各部门的业务规划、执行能力以及员工士气、团队精神等各方面因素，加以诊断分析，以判断各部门业务绩效的好坏所进行的诊断。

（四）专案诊断指针对企业的专案计划或投资，予以研究分析及判断是否具有经济效益，以决定该计划或投资是否执行或停止所进行的诊断。

12/30/20249第三节企业诊断的程序与原则

一、企业诊断的程序

（一）概略把握病情

（二）认真调查发病现状

（三）、探讨发病真正原因

1．了解发病的前提条件

2．建立病因诊断体系

3．分析病因体系的正确性

12/30/202410案例思考10－4美国福特公司的一台工业电机发生故障，各方人士检查了三个月，竟然束手无策，于是请来了德国专家斯坦门茨。他经过研究和计算，用粉笔在电机上划了一条线，说：“打开电机，把划线处减去16圈。”照此做后，电机恢复正常。福特公司问要多少酬金？他说要一万元。人们呆住了，划一条线竟要这么高的价！他坦然地说：“划一条线值一美元，知道在什么地方划线值九千九百九十九美元。”

想一想：你从中能悟出什么？12/30/202411（四）、确定治疗的目标和方针

（五）、提出并选定最佳治疗方案

注意:1．前提条件与解决方法的关系

2．改进原则或改进方法的运用

3．彻底检讨治疗方法，避免产生新的病症

（六）实施方案并追踪治疗效果

12/30/202412案例思考l0－5你能发现吗？从前有人养了一只松鼠。他把松鼠关在能转动的铁丝笼内。松鼠只要向前跑，，铁丝笼便不断的旋转，松鼠永远都在原地打转，无法前进。人也常常浪费时间在作同样毫无意义的事情，或永远在重蹈相同的错误，以至终生象跑笼子的松鼠一样，徒劳无功。那么，企业在经营过程中是否也存在这样的现象呢？请你想一想，能否举例说明。

12/30/202413二、企业诊断的准则

（一）第一原则—追究事实及实际状况

1、病症的发生

2、追究病因，发掘真正问题所在

3、拥有依据以形成目标（二）第二原则——真实地面对

1、客观判定事实

2、要有面对现实的勇气

12/30/202414（三）第三原则——描绘病症全景图

1、只见树木不见森林

2、只见森林不见树木

3、见森林又见树木

4，描绘问题的全景图

案例思考l0－6:猫和老虎P25212/30/202415第四节业务检查

一、业务检查主要是针对企业行销活动的一连串过程，是否有问题或应改善之处进行研讨，以符合消费者的需求，并达到企业预期的销售目标。

二、业务检查的作用（一）企业的行销策略。（二）提升企业的市场占有率。（三）创造出更多的利润。（四）有助于随时了解市场及同业的最新动态。（五）建立更好的服务品质，赢得顾客的认同。12/30/202416案例思考10－6我国企业的不良品率平均在10%左右，而工业发达国家可以接受的产品不合格率仅有千分之三。

你认为这种差异如何才能消除？

12/30/202417三、业务检查的内容

一）消费者的意见（二）产品的种类及价格高低（三）产品销售的情形（四）预期利润的订定12/30/202418【案例分析】组织管理诊断一、项目背景：J公司是兰州某三星级饭店--Y宾馆的上级企业。于1996年收购Y宾馆的48%的股份，并投入9千余万元进行改造。J公司以发展旅游业作为公司发展战略，Y宾馆是该战略中的第一步棋，其经营管理的好坏直接影响到公司发展战略的执行。从1996年起，Y宾馆的业绩增长缓慢，到1998年，企业陷入暗亏的境地。问题出在哪里呢？J公司请来博思智联管理顾问公司的专家，进行企业诊断。12/30/202419二、项目过程：

1．确定项目方案

在了解到Y宾馆的背景情况后，博思智联认为，组织管理方面的问题可能是其的症结所在。于是，博思智联制定了如下项目方案：

以问卷调查的形式考察企业的基本状况。

（1）对Y宾馆的高层管理人员和部分中层管理人员进行访谈，主要了解企业的组织机构状况和经营状况。

（2）对Y宾馆的高层管理人员和部分中层管理人员进行人才测评，了解人员素质状况。12/30/2024202.所使用的技术（1）问卷调查《领导行为调查问卷》、《激励反馈调查问卷》（2）人才测评《企业管理人才测评系统》四项测验、《管理者角色认知测验》评价中心技术3．项目实施：于1999年1月7日——2日7日进行。4．诊断结果（1）总体上，管理人员的基本能力素质尚可，但组织管理观念与经营思想有较大欠缺。（2）组织内部的责、权、利关系不明确，高层管理人员的角色意识不清晰，行为规范尚未建立。（3）考核制度不合理，激励机制不完善。（4）与上级组织的关系不明确，监控机制不健全。12/30/2024215.博思智联提出的组织发展建议（1）规范组织运作关系，健全和完善管理办法。通过约束机制、监控机制和激励机制引导和保证组织成员开展工作。（2）重新构建绩效考核制度，从考核评价入手，促进管理人员组织行为规范的建立。（3）调整组建新的领导班子。提高高层管理人员经营管理水平。（4）加强