八项质量管理原则

八项质量管理原则八项管理原则-理解

八项质量管理原则凝结了半个多世纪来管理学的精华，它不仅是管理体系的基础原则，也是管理学的基本原则。一、以顾客为关注注焦点。1.“顾客”：下道工序、买主、最终使用者；2.组织依存于顾客，没有顾客，组织就不能生存；3.组织与顾客的关系是自由、平等的（法律上），质优价廉的产品才能吸引顾客；4.以顾客的需求为关注焦点（需求是需要的反映，是需要和实际购买能力相结合的产物，是受条件限制的需要）原则二、领导作用

1.汉语中领导的两个含义：动词、名词2.质量方针的制定者3.质量职责和任务的分配者4.资源的分配者5.领导的带头作用6.关键时候的决策原则二、领导作用

7.负责创造持续改进的环境8.创造全员参与的环境（方针、目标、带头参与、扫清思想障碍、创造物质条件、评价和奖励）9.领导应当知道的质量内容：相关法律、质量成本、质量原则、内审、管理评审原则三、全员参与

1.全面质量管理（TQM）三个本质特征：全员、全过程、全组织2.任何一个人的工作质量都会不同程度地、直接或间接地影响产品质量。3.不管组织采取多么严厉的惩罚措施，员工如果消极对待产品质量问题，难免不造成质量事故，原则三、全员参与

7.怎样全员参与：领导价值观改变、员工立足本职工作、沟通渠道畅通、创造参与机会（竞赛、课题、评奖、互检、QC）、内训原则四、过程方法

1.过程是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”2.要求组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用.3.识别过程4.强调主要过程5.简化过程

原则五、管理的系统方法

1.系统就是全面，质量管理就是在此理论基础上逐步发展起来的2.管理的系统方法的基本原则是：

(1)

对系统提出要求；

(2)

根据要求涉及系统；

(3)

把系统内的所有要素与系统结合起来；

(4)

优化系统的机构；

原则五、管理的系统方法

(5)

对系统进行评价；

(6)

对系统进行改进；

(7)

追求系统的整体最大功效，而不仅仅是追求其中某一要素的最大功效；

(8)

关注系统中的相互关联的过程；

(9)

使系统开放，不断接收外界的信息和资源，保持系统的持续运行；

(10)

充分利用控制论、信息论的方法使系统满足目标的要求。原则五、管理的系统方法

3.如何运用管理的系统方法：(5)

对质量管理体系进行系统管理(6)

不要头痛医头，脚痛医脚(7)

注意从根本上解决问题(8)

不断考虑组织新的目标或新的发展战略原则6：持续改进

效果：a)

高产品或服务质量。

b)

降低成本。

c)

改进与顾客、供方、员工、所有者和社会包括政府的关系，促进相互的沟通。

d)

清除工作场所的障碍。

e)

提高组织的竞争力。

f)

为员工做贡献、求进步、争先进创造机遇。

g)

形成新的组织文化。原则7：基于事实的决策方法

基于事实的决策方法(1)

不要迷信自己的感受、经验和能力(2)

要有适当的信息和数据来源(3)

对收集来的数据和信息应持正确的态度(4)

对数据和信息进行分析(5)

要有正确的决策方法(6)

对决策进行评价并进行必要的修正原则8：与供方互利的关系

1.

供方是组织的资源(1)

供方是组织的“受益者”之一(2)

供方是组织的“资源”(3)

供方的业绩影响组织的业