天津工程职业技术学院《采购、生产与市场营销》2023-2024学年第一学期期末试卷

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《采购、生产与市场营销》2023-2024学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在消费者购买决策的信息评价阶段，消费者会对不同品牌的产品进行比较和评估。以下哪种因素通常不是消费者重点考虑的？（）A.产品的价格B.产品的包装C.品牌的知名度D.销售人员的外貌2、在市场预测的方法中，以下哪种方法基于专家的经验和判断，对于缺乏历史数据或难以量化的情况具有一定的参考价值？（）A.德尔菲法B.时间序列分析法C.回归分析法D.以上方法均可3、在市场细分的过程中，需要综合考虑多种因素来确定细分市场。以下关于市场细分依据的描述，哪一项是不准确的？（）A.消费者的地理区域B.消费者的心理特征C.消费者的年龄和性别D.企业的生产能力和技术水平4、在市场细分的过程中，若要将消费者按照年龄、性别、收入、职业等因素进行划分，以下哪个细分市场通常具有较高的消费潜力和需求稳定性？（）A.年轻白领群体B.退休老年人群体C.低收入打工群体D.自由职业者群体5、在营销团队的管理中，以下哪种激励措施能够充分调动营销人员的积极性和创造力，提高团队的工作绩效？（）A.高额的奖金B.晋升机会C.培训与发展D.以上措施综合运用6、在品牌延伸策略中，将成功的品牌应用于新的产品类别可能带来机遇和风险。当一个知名的牙膏品牌决定推出洗发水产品时，以下哪种情况可能会增加品牌延伸的风险？（）A.洗发水市场竞争激烈B.牙膏品牌具有良好的口碑C.企业具有强大的营销能力D.洗发水与牙膏在使用场景上有相似性7、在服务营销的特点中，以下哪个特点使得服务的质量难以标准化和衡量，增加了服务营销的难度？（）A.无形性B.异质性C.不可分离性D.易逝性8、在营销传播的整合中，以下哪种传播工具能够与消费者建立深度的互动和沟通，增强消费者的参与感和品牌忠诚度？（）A.互动营销B.事件营销C.体验营销D.以上工具均可9、在市场营销中，市场细分是一项重要的策略。对于一家生产运动鞋的企业，若要依据消费者的购买行为进行市场细分，以下哪种细分方式不太合理？（）A.按照消费者购买频率，分为经常购买者、偶尔购买者和潜在购买者B.根据消费者对品牌的忠诚度，划分为忠诚顾客、摇摆顾客和新顾客C.依照消费者购买时的决策速度，分为快速决策者、犹豫决策者和谨慎决策者D.按照消费者的收入水平，分为高收入人群、中等收入人群和低收入人群10、在产品开发过程中，需要进行充分的市场调研和可行性分析。以下哪个环节对于产品成功推向市场最为关键？（）A.确定产品概念B.进行产品设计C.测试产品原型D.制定营销策略11、在市场细分的标准中，以下哪个细分变量对于化妆品市场的细分最为关键，能够准确地定位不同需求的消费者群体？（）A.地理区域B.心理因素C.人口统计因素D.行为因素12、在消费者购买决策过程中，信息收集是一个重要环节。以下哪种信息来源对于消费者来说可信度通常最高？（）A.企业发布的广告宣传B.亲朋好友的推荐C.网上的用户评价D.销售人员的介绍13、在市场定位策略中，避强定位和迎头定位是两种常见的选择。以下哪种情况更适合企业采用避强定位？（）A.企业具有强大的实力和资源，能够与竞争对手正面竞争B.市场上存在尚未被满足的需求，且竞争对手较弱C.企业新进入一个市场，竞争对手已经占据了有利地位D.企业的产品具有独特的优势，能够超越竞争对手14、对于品牌资产的构成要素，以下哪个要素对于提升品牌的知名度和美誉度，增强消费者的品牌联想具有重要作用？（）A.品牌忠诚度B.品牌认知度C.品牌感知质量D.品牌联想15、在营销道德和社会责任方面，企业需要关注消费者权益、环境保护等问题。以下哪种营销行为可能违反营销道德？（）A.虚假宣传产品功效B.过度包装造成资源浪费C.歧视性定价D.以上都是16、在服务补救中，及时有效的处理可以降低客户的不满。以下关于服务补救原则的描述，不正确的是？（）A.主动承认错误B.迅速采取行动C.让客户参与解决方案的制定D.尽量推卸企业的责任17、在市场营销的关系营销概念里，对于企业如何与顾客、供应商、分销商等建立长期稳定的关系，以下描述不准确的是（）A.关注顾客终身价值B.与供应商建立合作伙伴关系C.关系营销只适用于大企业D.定期沟通是维护关系的重要方式18、在品牌忠诚度的测量中，以下哪个指标最能反映消费者对品牌的忠诚程度？（）A.重复购买率B.购买频率C.购买份额D.推荐意愿19、在渠道管理中，激励渠道成员是提高渠道效率的重要手段。以下关于激励渠道成员的方法，不准确的是？（）A.提供高额返利B.开展培训和支持C.建立长期合作关系D.严格控制渠道成员的行为20、在客户关系管理中，提高客户满意度和忠诚度是企业的重要目标。以下哪种方法最有助于实现这一目标？（）A.定期回访客户，了解需求B.提供个性化的产品和服务C.举办会员专属活动D.以上都是二、简答题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）简述市场营销中的微信营销特点及策略，举例说明微信营销的成功案例。2、（本题5分）结合市场定位的动态调整，分析企业如何根据市场变化、竞争对手行动和自身发展需要，及时优化市场定位。3、（本题5分）在不同的产品类别中，如日用品和奢侈品，消费者的购买决策过程和影响因素有何不同，企业应如何制定营销策略？4、（本题5分）在竞争激烈的市场中，企业如何通过联合营销与其他企业合作，实现优势互补和资源共享？5、（本题5分）价格歧视在市场营销中有哪些应用？请分析价格歧视的实施条件和可能带来的问题。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）某电子产品品牌在售后服务方面进行了改进和创新，如延长保修、上门维修、在线客服等。分析这些服务改进对品牌形象、客户满意度和重复购买率的影响，探讨售后服务在市场营销中的重要性。2、（本题5分）某食品企业计划推出一款新的健康零食，针对年轻消费者群体。分析如何进行市场调研，了解消费者需求和偏好，制定产品定位和营销策略，包括包装设计、广告创意、促销活动等。3、（本题5分）某服装品牌，其线上店铺的流量较大，但购买转化率较低。分析可能影响购买转化率的因素，如页面设计、产品描述、客服服务、支付流程等，并提出提高转化率的营销措施。4、（本题5分）一家传统的餐饮企业，过去凭借独特的菜品和优质的服务在当地颇受欢迎。然而，随着竞争对手的增加和消费者口味的变化，该企业的生意逐渐冷清。探讨这家企业在品牌推广、菜品更新、客户关系管理、店面布局等方面应如何调整策略以重新吸引顾客。5、（本题5分）某家居建材企业，市场份额增长缓慢，客户忠诚度不高。探讨该企业如何通过提升产品质量、优化售后服务、加强品牌宣传、开展促销活动等措施，提高市场份额和客户忠诚度。四、论述题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）全面论述品牌赞助体育赛事的营销价值和风险，以及