(高清版)DB22∕T 1945-2013 信息系统运行维护技术服务规范应用软件部分

备案号：40115-2014DB22DB22/T1945—2013信息系统运行维护技术服务规范应用软件部分InformationsystemoperatingandmaintenancetechnologyservicespecificationpartofApplicationsoftware吉林省质量技术监督局发布I1软件配置管理softwareconfigurati通过在软件生命周期的不同的时间点上对软件配置进行标志并对这些被标志的软件配置项的更改2以及自主或委托开发的面向应用的软件。开发型应用软件在测试期和运行期间内可能发现“缺陷或隐3可用性管理持续性管理例行检查程序与故障诊断公用性软件系统运行维护2所示。4测试人员按照应用软件运行服务内容制定的例行测试方案制定测试计划及用例|不需维护文档存档申请进入缺陷诊断与修复图2例行测试流程例行测试流程的关键点主要包括如下方面：a)开展例行测试前应先制定测试计划及测试用例；b)测试人员按计划依据用例执行测试；c)测试人员对测试结果进行分析，对有需维护的功能则移交给维护工程师处理；d)维护工程师在软件维护后发现有缺陷不能解决，申请进入缺陷诊断与修复；e)例行测试完成后应编制例行测试报告，并与例行测试过程中产生的文档一并归档。4.2.1.2例行维护按照软件开发或提供厂商规定的维护手册或软件测试规程实施的软件维护活动。例行维护流程如图3所示。5维护工程师按照维护程制定的例行维护流程开始流程开始实施例行维护有缺陷无缺陷例行维护报告文档存档申请进入缺陷诊断与修复图3例行维护流程例行维护流程的关键点主要包括如下方面：a)开展例行维护前应制定例行维护实施方案；b)维护工程师对记录的维护情况进行分析，对在维护后发现系统有缺陷，则向技术主管申请进入缺陷诊断与修复流程；c)例行维护完成后应编制例行维护报告，并与例行维护过程中产生的文档一并归档。4.2.2缺陷诊断与修复6按照软件开发或提供厂商提供的测试检查方法、测试检查工具或第三方测试工具，按测试规范对软件进行缺陷诊断与修复的活动。对于诊断流程发现的缺陷按缺陷诊断和处理办法能够解决的缺陷问题在此流程范围内解决。缺陷诊断与修复流程示如图4。申请问题非软件缺陷软件缺陷图4缺陷诊断与修复流程缺陷诊断与修复流程的关键点主要包括如下方面：a)技术主管接受问题申请后，应对问题进行初步诊断；b)技术主管经检查分析，对属于异常的缺陷则移交给软件开发方或提供方修复，对于属于常见问题则进行技术支持；c)缺陷诊断与修复完成后应编制缺陷诊断与修复报告，并于缺陷诊断与修复过程中产生的文档一并归档。4.2.3日常运行日常运行应当按规范时间，定点启动。日常运行流程如图5所示。7日常运行流程操作人员按照应用实施日常运行工作有缺陷维护 无缺陷日常运行报告文档存档申请进入缺陷诊断与修复图5日常运行流程日常运行流程的关键点主要包括如下方面：a)日常运行开始前应维护工程师先查阅系统日常运行记录；b)在日常运行工作中，操作人员处理运行过程中的随机事件，对不能解决的事件移交给维护工程师处理；c)维护工程师对在维护后发现系统有缺陷，则向技术主管申请转入缺陷诊断与修复流程；d)日常运行完成后应编制日常运行报告，并于日常运行过程中产生的文档一并归档。4.2.4定期测试维护8定期维护的规范维护周期依据应用软件的使用手册和运行规范设定。其周期一般应考虑周、月和季度测试维护三个基本类型。不同周期类型的测试内容可以有不同的简要或详细程度。定期测试维护基本流程如图6所示。测试人员按照维护的定期测案实施定期测试维护需维护不需维护定期测试维护报告文档存档维护申请进入缺陷诊断与修复图6定期测试维护流程9a)定期测试维护开始前应先查阅软件系统日常运行记录；b)测试人员对定期测试记录进行分析，对有需要维护的系统功能则移交维护工程师进行维护；c)维护工程师对在维护后发现系统存在缺陷，则申请转入缺陷诊断与修复流程；d)定期测试维护完成后应编制定期测试维护报告，并与定期测试维护过程中产生的文档一并归资料管理员/维护工程师出现信息出：新增/申请需完善同意否定信息a)软件信息变更申请由资料管理员和维护工程师整理、提出，经技术主管或变更管理决策组分析和审批；b)对于不完善的软件信息变更申请需整理后重新提交申请；c)经批准同意的软件信息变更实施后应进行信息变更后发布；d)软件信息变更完成后应将变更过程中产生的文档归档；e)变更管理决策组应包括使用单位、开发或提供单位。4.2.6软件系统恢复安装应用软件系统出现不能正常工作的情况，需对系统实施恢复安装操作。软件系统恢复安装流程如图8所示。出现失去文档存档审核c)维护工程师进行恢复安装前检查、恢复系统后测试；d)系统正常运行后系统恢复申请单、故障原因分析记录、恢复安装记录财务部门采购部门:1.编制的务计划审核提出预算内/外申请审核申请a)