美容足疗汗蒸店员工手册

美容院员工手册

一、美容院的宗旨、理念及组织形式

1美容院宗旨

(1)秉持领先技术。

(2)倡导行业风范。

(3)标志上乘品质。

(4)推动服务文明。

2、价值观

美容院的责任是带给顾客美丽与健康，提供

一流的服务品质。

3、经营理念

4、管理理念

美容院的管理理念是：崇尚责任、崇尚竞争、

追求品质、追求高效。是美容院赖以发展的

资本。是美容院力量不竭的源泉，追求卓越,

不断追求品质、献身精神、团队意识与强烈

的事业心是美容院的凝聚力。专业化、现代

化是美容院始终不渝追求的目标，效益与效

率是美容院管理的灵魂

5、服务理念

6、服务超值。美容院的服务理念应包括：

顾客满意、服务宗旨

(1)顾客至上一一满足顾客的需要永远排

在工作的第一位。

(2)主动热忱一一积极为顾客提供优质服

务。

(3)礼貌微笑一一是每个员工对顾客服务

应具备的基本要求。

(4)团结协作一一和谐的团队精神是达到

最高效率和最佳服务的基础。以上宗旨

是本美容院的最高准则，务必牢记在心，忠

实奉行，并随时反省。

二、总则

《员工手则》是美容院员工在本美容院工作

期间的生活和工作说明书，它包括：

是新员步入美容院的必修课程，员工手册的

培训和学习，员工的行为规范和工作准则，

同时，员工手册也是美容院与员工劳动合同

的一个组成部分(通常作为合同附件)。

以对美容院的基本政策无论过去有过何种

手册，新员工入职无论即将就任何种职位，

和管理模式有一个认识。美容院管理文案范

本（员工手册）美容院员工手册一、美容

院的宗旨、理念及组《员工手册》作为新进

员工的工作指南，在新员工入职培训时会按

人手一册发给员工，要求熟读、熟背，经过

培训考核并要求员工在熟读之后在尾页上

签名证实。

三、员工权利和义务

1、员工享有的权利

（1）员工有向美容院领导层提出建议和意

见的权利。

（2）员工按其所付出的劳动享有报酬的权

利。

（3）员工有按照法规享受休假的权利。

（4）员工有获得安全卫生保护的权利。

（5）员工享受社会福利的权利。

（6）员工有接受培训和职业教育的权利。

（7）员工有自愿辞职的权利。

（8）员工有享有法律规定的其他权利。

2、员工就履行的义务

耐洗涤的布质。贴身内衣要选用易吸汗、保

暖性好的，不可太厚。制服每天清洗并用熨

斗熨好。②鞋子——备用一双轻便易行的

鞋替换；穿胶鞋以免走起路来发出响声；定

期替换有防臭效果的鞋垫。

③身体每天必须沐浴洗澡，必要时要

使用除臭剂和清汗剂，尽量不要使用令人不

快的刺激性香水和化妆水。

④口腔卫生——饭后睡觉前要漱口。上班时

不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。养成

每个月到医院牙科检查一次的习惯。

⑤头发——保持头发整洁，最好束在脑后，

给人神清气爽的感觉。

⑥手、指甲一始终保持清洁，工作前后和

上完洗手间都必须消毒。指甲要用指甲专用

磨刀磨钝以免太锋利。不可上颜色艳丽的指

甲油，随时注意不让指甲油脱落。

⑦其他——茶杯、化妆品、头梳等个人用不

要共用。

(3)谈吐要求：

①在工作时间内一律讲普通话，交谈中善于

倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽，不问

及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽

刺，更勿出言不逊，恶语伤人。

②与顾客交谈要诚恳、热情、不卑不亢，语

言流利、准确。业务之外，注意话题健康、

客观。注意迎送礼节，主动端茶送水。

③与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，

维护美容院的形象，不互相倾轧，客观正派,

不涉及同行机密。（详见18面页的“专业美

容师的形象条件和举止要求“部分）

（4）举止行为要求

2、员工日常活动行为规范

（1）准时上、下班，不得迟到、早退、旷

工。请事假、病假应办好请假手续。

（2）同事见面要主动打招呼。规定穿着制

服，佩戴工号牌，按规定签到（不能代别人

签到）。

（3）上班时不得会见亲友，不准打私人电

话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、

追打闹、赌博、玩牌、打麻将、搞色情服务

或色情只介，不提供“三陪”服务和“三

陪”信息，不得做其他与工作无关的活动，

需要离开工作场所时必须征得上级同意。

(4)拾获客人遗留物品、同事的东西，必

须及时报告上司处理。

(5)服从上级工作指挥，如发现物品损坏

或出现故障要及时报上级处理，联系维修，

以绝后患。

(6)不准私自带他人进入工作地点，不得

私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不

能有偷窃行为。

(7)工作有具使有前后必须清理干净，摆

放整齐，工作地点不得摆放与工作无关的物

品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干

净。

(8)工作要认真负责，力示做到准确无误

地完成工作任务，如遇到疑难问题要报告上

级或导师，请示处理，因责任心不强，不按

服务规范操作而造成的人为错误或影响美

容效果，当事人要受到经济处罚。

(9)按规定交接班，如违反规定造成损失,

要受处罚。

(10)下班前按消防制度查水、电、门窗、

液化气，做好防水、防盗工作。

3、员工待客规范

(1)招待顾客光临或离开，应注意礼仪用

语，如“欢迎光临”“谢谢惠顾”等。

(2)若顾客要做美容护理，需要顾客引领

至美容咨询室，并帮助顾客换穿拖鞋一。

(3)柜台人员应备茶水，以招待顾客。

(4)咨询人员请顾客填好资料卡，并做好

介绍(包括营业项目、保养程序、环境、洗

手间位置等)。

(5)一切备妥后带领顾客至更衣室，咨询

人员就在外等候。等顾客换好后引导顾客至

美容区，介始美容师给顾客认识。

(6)服务结束后，引领顾客至更衣室换回

衣物，并请顾客于健康饮品区等候，并为其

准备适用健康饮品。并将顾客交由咨询人员

真写相关资料，向顾客了解其对服务的质量

的评价，征求顾客的改善意见和建议，并询

问顾客护理后感觉以及是否需要添购化妆

品等，或说服其做长期性俣养。

(7)服务人员应提醒顾客取回寄存的东西。

(8)若顾客想休息，服务人员询问顾客需

要哪种报刊杂志。

(9)若顾客有需要，可先行帮助顾客预约

下次理疗时间。

(10)顾客离开时，柜台服务人员负责送顾

客至门口。

(11)美容师建议顾客接受美容服务时，要

应用技巧与机智，不可强迫推销。

(12)“保密”是美容师基本的职业道德。

顾客向美容师倾拆心事时，亲切地和顾客的

招呼，尽量能叫出每位客人的名字(若能再

记取顾客习惯与特性则更好)。

(13)如有顾客抱怨美容院或其他的美容

师，不能参与一起讨论与批评，应以温和的

口吻先向客人道歉，事后现私下与该美容师

或公司进行良性的沟通。

(14)美容师与顾客交谈时，不谈论他人是

非。(15)对顾客的埋怨与诉苦，要迅速采

取合理的改善办法，不可推诿或狡辩。

(16)不论顾客消费是多是少，都应给予相

同的尊重与服务。

(17)说服顾客购买产品时，不可恶意批评

对方原来使用的产品。

4、员工工作行为规范4

(1)遇到上司，应主动向上司问候“早

安”)员工早上见面后，应互道“早安”

(2)早班人员必须在早上9：00前用餐完

毕，晚班人员中午可在公司用餐，但必须在

13：30

前结束。

(3)严禁在商品区、柜台、理疗区内聊天。

(4)私人电话应到休息室接听，切勿占用

柜台电话。

(5)不得将个人情绪发泄于顾客身上，一

经发现应立即予以免职处分。

(6)不得在顾客前抱怨美容院同事或美容

院各项政策。

(7)一切动作、说话以轻、巧、柔为原则,

不得任意大声喧哗。

(8)严禁休息时躺在理疗室的美容床上。

(9)每个人必须将个人分内清洁工作于营

业前完成。

(10)严禁于工作时间内在工作区内吸烟。

(11)为客人进行护理时不得接听私人电

话，以维持服务品质。

(12)护理完毕，顾客离开理疗室后，应迅

速将干毛巾、半身衣等换上。

（13）用餐时应在员工休息室内进行。

（14）营业时间内不得接听私人电话，可由

接电话者代为留言。

（15）如有紧急事情需要回电，应报院长核

准后方能进行，但以3分钟为限。

（16）打卡后立即到更衣室按规定换好工作

服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时

间在营业现场装扮仪容。

（17）因公事外出，必须换上自己的服装，

严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情处

理）。

（18）休息及就餐时，请按指定员工通道出

人。（19）在非当班时间到营业现场时不得

与当班员工在营业现场闲聊。

（20）请在指定地方饮水，不得将饮水杯带

入营业现场。营业结束后，按营业结束规范

完成有关工作。

5、员工处世规范

（1）尊重别人。在开口之前，应先了解对

方的情绪，知道对方说话的目的，适机表明

尊重对方的诚意，如此才能使双方的说与听

顺利持续下去。

（2）察言观色。善于观看别人的脸色，懂

得从他人的神态中透视其心情，学会从对方

的口气与表情中，找出恰到好处的应对方

法。

（3）语气婉转。悦耳轻柔、富有感性的声

调，最容易打动顾客的心，也是具有说服；

讲话内容力，同时也可以显示自身的修养与

涵养。谈话主题要保持“柔软性”，应避免

涉及尖锐对立的话题，以维系双方好感。

与顾客谈论的话题范围有：

*音乐、电影

*子女教育问题

*旅游经历

*社会新闻

*工作心得

*个人兴趣爱好

*有趣的活动

*流行服饰、发型、化妆技巧

*文学观感

*艺术探索

总之，应尽量去了解顾客的心情，并且

试着去迎合顾客所感兴趣的话题。

6、员工电话应对之规范

(1)打电话时，内容要简明扼要，声音要

轻快而有精神，最基本的礼貌是多说

“对”“谢谢”“麻烦您”“不客

气”“请问”“对不起”

等礼貌用语。

(2)电话结束时，应在说完“再见”或“谢

谢您”之后，确定对方挂断后才能挂上电

话。

(3)打电话以早上9：00最为恰当，或晚

10〜30分钟。太早或太晚，以及午休时间尽

量不要打电话给顾客。

(4)电话拨通后，铃声响过5〜8声后，若

一直无人接听，表明对方正忙或不在旁边，

便可挂断。

(5)电话拨通后，若有人接听，应先问对

方的姓名或电话号码，以证实是否拨对号

码，如无误，应先报出美容院名称及自己姓

名，并告知接听者欲找的对象并致谢意。

(6)于营业厅内听见电话铃响时，不宜超

过3声内接听，如超过时就先向对方致歉并

说“对不起，让您久等了！”

(7)在营业厅内听见电话铃响时，请先报

出美容院名称后再报出自己的姓名。

(8)在宫业厅接到预约电话后，为让顾客

明确预约时间，请再重复一次年月

日。

(9)9点钟电话拜访顾客，先跟对方寒暄，

了解近况后再进入正题。

7、员工更衣室规范

(1)员工只允许在上下班更衣室时进入更

衣室，平时不能随意进出更衣室。

(2)进更衣室后，应迅速在自己的更衣柜

前更衣及装扮仪容。

(3)更衣完毕后应仔细锁好自己的更衣柜

并管好钥匙，如钥匙遗失应及时对综合管理

部登记，办理借用备用钥匙的手续，半月内

配好后将备用钥匙还回，配钥匙的费用自

理。

(4)更衣和装扮仪容后应迅速离开更衣室,

不得在更衣室停留。

(5)不得在更衣室、员工休息室及仓库、

制作台等场地吃零食。

(6)不得在员工更衣室内闲聊、看书、看

报、看杂志，不得带随身听。

(7)未经登记不得私自占用更衣柜，不得

擅自配用更衣柜钥匙。

(8)不得擅自调换更衣柜，遇到特殊情况

需调换衣柜时，需到综合管理部办理登记后

方可调换。

(9)特殊情况如需进更衣室经主管部门批

准。8、就餐规范

(1)按规定时间内就餐，不得提前或超时

就餐。

(2)就餐时间内，组内人员分批就餐，确

保岗位有人，不得因就餐而影响正常工作。

(3)就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂

物放进杂物桶内。

9、会议规范

每天的早会及工作需要临时召开的有关会

议，各项会议有：主管会议、员工会议，会

议组织者要做好有关准备工作和时间安排，

并提前通知会议参加者，会议结束后，做好

会议内容的整理和资料汇总(员工会议定为

月底最后一天；主管会议为每周六)；早会

于每天上班打卡后15分钟。参加会议应

做到如下各项：

(1)准时到达会议地点，按指定位置就坐,

不得迟到。

(2)统计会议人员点名时，响亮应答。

(3)会议期间要认真听取会议内容并做好

会议记录。

(4)不准讲话、做小动作，不准在会议期

间离开会场。

(5)因特殊原因不能参加会议者，应事先

请假，并征得批准。

(6)按主管安排参加小组的班前、班后的

岗位报到。

(7)早会内容汇报自己的业绩、客人预约

资料、专业考核的问题。

10、优秀美容师的行为规范

(1)站的规范：美容师咨询时应是刻保持

站立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。对

3米以内的每一位顾客都应主动双手合置于

身前，抬头挺胸，仪态自然，点头示意，在

征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客

介绍护理课程工产品。

(2)说的规范：美容师应掌握主动权，熟

练掌握“请”“您好”“谢谢”“对不

起”等礼貌用语，显示良好的修养。看见顾

客应先开口打招呼，对远距离顾客应微笑点

头示意，统一口径为“您好！欢迎光临！”

近距离应问候“您好”，咨询的态度真诚热

情，语调清晰温和，目光热情自然。注意力

集中在顾客身上，认真听懂顾客询问。视线

集中，不左顾右盼，左右不出双肩，上下不

出眼睛与胸口，不与自己的亲朋好友在现场

交谈。

(3)服务文明用语：

①接待顾客文明用语：“您好，欢迎光

临”“对不起，让您久等了，我能为您做点

什么？”

②纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无

烟场所，请您把烟灭了，谢谢合作。”“对

不起，请您不要随地吐痰，清洁桶在那儿，

谢谢使用。”

③提示顾客文明用语：“收银台在***,请

您在那付款，谢谢。”

④送别顾客文明用语：“请走好，欢迎下次

再来。”

（4）服务用语禁忌：

①有损顾客自尊心、人格的话不讲；

②埋怨、责怪顾客的话不讲；

③粗话、脏话不讲；

④无理、讽刺、挖苦的话不讲；

⑤工作期间一律使用普通话，禁止使用方

言。

（5）穿的规范：美容师在工作时间应严格

注意着装。美容师是顾客了解美容院的一个

窗口，因此衣着一定要整洁、大方、干净得

体，不得浓汝艳抹，着奇装异服。

（6）做的规范：每天提前半小时到工作岗

位，将所有的样品专柜擦拭一遍，保证无灰

尘、无污染、光亮整洁如新。工作态度应耐

心细致，不急不躁，不厌其烦。把每1位顾

客当成自己的亲友一样接待，每位美容师应

该时刻记住，每失去1名潜在顾客，将使企

业失去100位顾客。熟练每项咨询技能，在

顾客大量涌来时要应付自如，能够做到“送

一答二照顾三“，即送走第一批顾客的同

时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾

第三批到专柜前来咨询的顾客。美容师必须

能使用标准普话准确地向用户介绍产品的

特点和作用。美容师在咨询过程中切忌有贬

低同行业产品的语言、行为，掌握说话的技

巧，突出美容院的特色。

五、员工管理条例实施细则

1、用人原则及聘用标准

用人原则是：重业务、重能力、不拘一格、

任人惟贤。

聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力

管理条件，根据本美容院的岗位需要，凡有

志从事无不良好行为记防录，身体健康，是

具有一定专业知识和技能，美容服务工作的

应聘人员，均考试合格者，美容院测试、经

过自愿报名，有录用机会。

2、资格审核

凡报名应聘人员，均应提供本人身份证件，

学历证书及从业证，并由人事部审核，确保

无误。凡报名应聘美容院管理职位和专业技

术职位的人员，除了应提供上述证明文件

外，还应提供本人的专业技术资格证明。美

容院会通过一定人事方式对员工的资历状

况进行核实。

3、身体检查

凡经测试合格人员，必须经过本市卫生防疫

站或美容院指定医院的身体检查并获得健

康合格证。员工入职后，美容院每年会对员

工安排一次体检，对于患有传染性疾病的员

工，美容院有权按有关规定按排其休假、调

离或调换工作岗位，直到做出办理病退或终

止劳动合同等处理。

4、入职考试

应聘人员需考试合格后才可以成为本美容

院的实习工（试用）；考试不合格者，可给

予一次补考机会，经补考仍不合格者，即取

消聘用资格。

5、试用期

所有入职人员都必须经过一个月的试用期，

期间接受本美容院的入职培训教育，享受该

岗位的试用工资，在试用期内，如实习员工

终止合作，需提前半个月以（书面）辞职报

告的形式报告主管部门主管，否则应赔偿美

容院的招聘损失（XX元整）。实习期满后，

由部门做出实习评价书，并参加评级考试，

确定工资级别，与美容院签订正式劳动合

同。考试不合格者，美容院有权解除劳动关

系，或延长试用期，试用期的延长期限最多

不超过2个月；员工在试用期间如请假超过

一个月，做自动离职处理；请假一个月以内,

则需延长转正时间。

6、个人资料

(1)员工向美容院人事处提供身份证明、

学历证明、工作时间、近期体检报告、婚姻

情况、子女证明及免冠近照，亲笔填报准确

的个人资料。个人资料如有变更，应及时通

知人事处。

(2)个人资料失实引起的一切后果一概由

当事人承担。

7、工作时间和班次

(1)员工正常工作为每周6天，每天8小

时(用膳时间除外)。

(2)员工实行早班、中班、晚班制，具体

安排由美容院各部门主客管负责。

(3)需要加班时，员工应予合作。

(4)员工的工作班次由工作性质所定，如

工作需要可安排倒班、加班、加时或上连续

班，加班加时或上连续班应按美容院统一安

排的程序进行，如因工作需要，美容院有权

对员工的岗位进行调换。

8、工资8

(1)员工的工资，按美容院的相关规定支

付。付薪日期为每月的1日。若付薪逢休息

日、节假日，则顺延至下个工作日支付。

(2)员工工资总额由基本工资、提成、奖

金、津贴、福利、花红几部分构成。

(3)薪酬谢的评定以能力、贡献、责任为

主，按照分值制度、工作岗位经验和工作能

力的差异，确定不同的工资级别。

(4)工资级别设置分为管理层和操作层两

部分。

(5)试用期员工享受基本工资，经考核后

总经理(院长)批准，享受正式人员工资发

放制度。

9、劳动合同

(1)实习期满有合格的员工，美容院将与

其签订正式劳动合同，从劳动合同签订之日

起，员工享有该岗位合同规定的工资待遇及

有关福利，劳动合同期限为一年，合同期满

后经劳资协商可续签或终止合同。

10、晋升

按美容院可根据工作需要调整员工的工作

岗位或工种，调整岗位或工种后的待遇所在

岗位或工种的标准执行。

A.员工晋升的途径是：美容院可根据员工的

工作表现和才能提供晋升的机会，管理部门

的提升。B.每半年的晋升考试；

11、培训

新员工从入职到正式担任岗位职务，必须经

过入职培训、岗前培训、入职考试三项基本

的培训项目，员工入职时应交培训费100元,

员工在合同期未满之前离职，培训费不退

还；合同期满后，无论续签合同还是辞职，

培训费均退还本人。

12、辞退或辞职

员工在合同期内要求辞职，均应提前一个月

写出书面申请报告，经批准，办理离开手续,

如未提前一个月提出申请而擅自离开美容

院者，美容院以旷工论处，扣发当月工资和

有关抵押金以作补偿。

13、离职

无论何故，员工离职都必须按美容院规定交

还制服，退清欠款，办完离职手续，方可离

开美容院。

14、考勤制度

员工必须严格执行美容院的考勤制度，各种

假期的申请必须按规定的程序办理，未经部

门主管批准的缺勤、迟到、早退等都将受到

美容院的处分。

（1）迟到早退：按时着工作服，上班进行

打卡签到，迟到半小时内扣**元，1小时以

上按事假论处。

（2）休息日：每月全休2天，休息日的具

体日期由主管安排，如需换休可事先申请。

（3）病假；员工申请病假，必须持有效病

假证明，或由主管和本店医生核准方可申请

休假，同时必须书面申请并经主管批准。如

员工因突然患病，不能上班，须设法于当值

时间之前电话通知主管，休假后补办休假手

续。有底薪员工病假一

天不扣发工资，一天以上扣发当天工资。

（4）事假：员工如有特殊情况，需要请事

假或换休假，必须提前一天申请，经批准后

方可休假，未经批准无故缺勤或擅离岗位

者，按旷工论处。事假不超过一个小时，请

短时间事假累计计算，不足半小时按半小时

计算。事假当天超过2小时当天无工资。当

班期间不经批准擅自离岗者，每半小时扣*

yco

(5)遇停水、停电或其他原因不能营业，

须经通知后方能离岗，否则按旷工论。旷工

一天扣**

15、出勤规范

为严格出勤制度以及便于考勤、计薪工作，

美容院应实行打卡制度：

(1)除店长(院长)外，其余员工上、下

班必须严格执行打卡制度(或在签到本上签

到)。

(2)将考勤卡插入打卡机中，一次打卡即

可，不得反复打卡、打重卡。签字员工不得

擅自修改、要同一个人填写。

(3)不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡，

否则一经发现，扣罚*元。

(4)打卡时，员工不得相互代打卡，否则

一经发现，两者皆罚。

(5)上班打卡后应立即到更衣室更换工作

服，准备上岗，打下班卡后不得在宫业现场

逗留。

(6)上、下班忘记打卡者，需由主管签字

证明，当月累计不得超过7次。

16、员工奖惩条例

为保证美容院的正常工作秩序和服务质量，

倡导员工的敬业精神，限制和杜绝违规违章

现象，美容院特制定奖惩条例，望全体员工

遵守执行。

(1)奖励制度。美容院对以下员工进行嘉

奖：①对美容院的经营管理和服务质量管理

做出重大贡献者。

②对发现事故隐患及时采取措施，防止重大

事故发生者。

③拾金不昧者。

④在同行业的业务比赛中，取得优异成绩，

为美容院获得荣誉者。

⑤为美容院开源节流提出合理化建议，并经

实施取得显著成效者。

(2)纪律处分：

①口头警告：适用于初次轻微违反美容院规

定的员工，具体如下：

A、上班时间内播放非轻音乐之录音带及收

音机节目者。

B、院长不在此限。开会时服装不整（包括

鞋、袜、化汝及长发未盘者者）；

C、上班时间内在梳妆台前补妆、梳头者。

D、值班时间内，在柜台吃东西、补妆、看

小说及离柜时未找人替代者。

E、咨询者接听咨询电话，而未登记于电话

记录卡上者。

F、顾客预约时间或更改预约时间未填入预

约表中者。

G、代接电话未传达信息或未填入电话留言

本中者。

H、未经申请通过擅打私人电话者。

I、上班时间内接听私人电话者。

J、值日工作未妥善处理者。

K、工作区域内未尽责做完做好者。

L、报刊杂志阅毕，未归放原位者。

M、顾客离开柜台时，值柜人员未起立恭迎

者。

N、私自带公物回家者。

0、未请顾客寄存衣物或未妥善保管顾客之

物品而导致遗失者，由该名员工自行负责赔

偿。

下列情况则依情节轻重，在口头警告的基础

上再做相应经济处罚。

A、收据未仔细填写清楚者或估价错误。溢

收或短收者，需照价赔偿。

B、顾客资料未详细填写者。

C、顾客签到表上未填明服务项目者。

D、“一日三通”追踪电话未落实做到者。

E、取货未做登记者。

F、销售化妆品后未填入化妆品登记本者。

G、做完美容服务未仔细收妥工具者。

H、操作服务未使用统一手法、流程、时间

或擅自更改者。

②书面警告：

适用于口头警告后再次违反以上过失的员

工，本项处分由犯规员工的所在部门主管提

出，店长书面签发警告形式为填写“过失

单”。

③严重警告：

适用于犯有以下过失或在半年之内签出第

二份“过失单”的员工，受到严重警告的员

工同时给以罚款或降职处罚，本项处分由店

长签批执行。

A、与客人争辩、顶撞上司者。

B、当值时间睡觉（视本店营业情况可轮值

午休）者。

C、私自配置本店钥匙者。

D、不服从上司，顶撞或威胁上司者。

美容院员工手册(范例)

一、美容院的宗旨、理念及组织形式

1、美容院宗旨

(1)秉持领先技术。

(2)倡导行业风范。

(3)标志上乘品质。

(4)推动服务文明。

2、价值观

美容院的责任是带给顾客美丽与健康，提供一流的服务品质。

3、经营理念

美容院的经营理念是：领先、高效、高品味。

4、管理理念

美容院的管理理念是：崇尚责任、崇尚竞争、追求品质、追求高

效。

不断追求品质、追求卓越，是美容院力量不竭的源泉，是美容院

赖以发展的资本。献身精神、团队意识与强烈的事业心是美容院的凝

聚力。

专业化、现代化是美容院始终不渝追求的目标，效益与效率是美

容院管理的灵魂。

5、服务理念

美容院的服务理念应包括：顾客满意+服务超值。

6、服务军旨

(1)顾客至上-满足顾客的需要永远排在工作的第一位。

(2)主动热忱-积极为顾客提供优质服务。

(3)礼貌微笑-是每个员工对顾客服务应具备的基本要求。

(4)团结协作-和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基

础。

以上宗旨是本美容院的最高准则，务必牢记在心，忠实奉行，并

随时反省。

7、组织形式

本美容院实行公司总部董事长领导下的总经理(店长)负责制。总

经理(店长)为美容院最高行政领导，统管及指挥美容院一切经营管理

活动。美容院经营管理机构根据需要划分为若干个部门，实行逐级负

责的管理制度，用人实行全员劳动聘用合同制，分配实行底薪加提成

的多劳多得薪酬制。

二、总经理(店长)致词

各位员工：

真诚地欢迎您到XX美容院工作。为体现人生的价值，请尽情

发挥您的才华，相信您会很快融入这充满朝气的大家庭，并凭着您的

工作热情和进取心以及对美容业的热爱，喻快地在这里工作生活。

美容业作为服务性行业，需要您和大家共同努力为顾客提供完善

的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树立并

维护我院良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。作为大

家共同奋斗的目标，您会在此发挥出最高的水平。

为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度有比较清楚的了

解，请认真阅读本手册，理解并贯彻其中各项内容，以明确美容院对

员工的基本要求。

谨希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而

努力奋斗。

XX美容院

年月日

三、总则

《员工手册》是美容院员工的本美容院工作期间的生活和工作说

明书，它包括员工的行为规范和工作准则，员工手册的培训和学习，

是新员工步入美容院的必修课程，同时，员工手册也是美容院与员工

劳动合同的一个组成部分（通常作为合同附件），新员工入职无论即将

就任何种职位，无论过去有过何种美容院管理和工作的经历，只要入

职本美容院，都要详细阅读本美容院的员工手册，以对本美容院的基

本政策和管理模式有一个认识。

《员工手册》作为新进员工的工作指南，在新员工入职培训时会

按人手一册发给员工，要求熟读、熟背，经过培训考核并要求员工的

熟读之后在尾页上签名证实。

四、美容院简介

美容院位于市中心XX大厦X楼，是一间集中医治疗、西

医护理、香熏SPA、推拿按摩、专业文刺、物理美体、形象设计、美

容培训、美容咨询等多项专业美容服务项目为一体的大型美容院，其

中包括：大型西医护理室1间，中医治疗室1间，调配室1间，按摩

房2间，共计建筑面积平方米，其设备以原装进口的为主，主要有

多功能治疗仪1台，美肤治疗仪2台，电脑超声波1台，中草药奥桑

喷雾3台，冷光仪1台，使用产品则注重自我特点同时配合中外名牌,

服务于顾客。

五、员工权利和义务

1、员工享有的权利

(1)员工有向美容院领导提出建议和意见的权利。

(2)员工有按其所付出的劳动享有报酬的权利。

(3)员工有按照法规享受休假的权利。

(4)员工有获得安全卫生保护的权利。

(5)员工有享受社会福利的权利。

(6)员工有接受培训和职业教育的权利。

(7)员工有资源辞职的权利。

(8)员工有享有法律规定的其他权利。

2、员工应履行的义务

(1)员工有维护本美容院声誉和形象不受侵犯的义务。

(2)员工有积极完成岗位工作的义务。

(3)员工有履行本美容院规章制度的义务。

(4)员工有遵守本美容院行为规范的义务。

(5)员工有不断提高专业技术水平和业务水平，为美容院不断创

收的义务。

六、员工行为规范

1、员工形象要求

您已经是美容院团体中最富代表性的员工之一，您的仪表、仪

容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反映，而

是美容院形象的再现。公众的亲疏，顾客的取舍，将与您的形象休

戚相关。

(1)形象意识：员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑

造良好形象。

(2)员工仪容仪表、着装要求：员工上班时应按美容院管理规定

一律统一着公司制服，其修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，应

注意一下要求：

①制服一一穿戴制服要整洁大方得体。选择耐洗涤的布质。贴

身内衣要选用易吸汗、保暖性豪的，不可太厚。制服每天清洗并用熨

斗熨好。

②鞋子一一穿胶底鞋以免走起路来发出响声；备用一双轻便易

行的鞋替换；定期替换有防臭效果的鞋垫。

③身体一一每天必须沐浴洗澡，必要时要使用除臭剂和清汗剂,

尽量不要使用令人不快的刺激性香水和化妆水。

④口腔卫生一一饭后睡觉前要漱口。上班时不吃刺激性食物，

如大蒜、臭豆腐等c养成每6个月到医院检查一次的习惯。

足疗店员工手册范本

董事长致辞

亲爱的员工朋友们：

首先我代表“热忱炊迎你成为我们大家庭的成员！

“优秀员工创造优秀企业，优秀企业造就优秀员工”，作为我们企业的口号将是我们大家庭团结和睦的基础。

在这里请深信我们会像家人、朋友对待你们中每个人。我们之间的相互帮助和相互鼓励，必定会赢得社会

公众、顾客、投资人和你本人的信赖与关注。因而品质是我们大家共同追求的，它来自于我们大家庭每一

位成员的辛勤劳动、是树立企业形象的关健、是我们每一个人智法与成功的象征。美国著名酒店管理大师

马里奥特曾经说过“善待员工，员工•定照顾好你的顾客”，我们竭诚为大家提供施展才华的舞台和激发创

造力的广阔空间，期待大家在这里实现自己的价值，赢得自一的尊严，得到宾客的赞誉。

勤奋并努力工作，是我对大家的要求。你工作的成就来自于为宾客提供优异的服务。应当这样认为：感谢

宾客为我们提供了为他们服务的机会，为此而感到荣幸。把顾客当成自己的亲人、朋友我们就能更有创造

性和个性化的为我们的客人服务。

“服务无限，真爱永恒”，这是我们永恒不变的服务理念。时时、事事、处处关心顾客，有了顾客的满意，

也就有了我们的成功.我将和大家一起共同信守我们的服务理念并要求大家努力T作、提高素质、服从领

导、遵规守矩、团结同事、同心同力，为企业的蓬勃发展做出自己应有的贡献。为此，我对大家寄予厚望!

最后，衷心祝愿你们在这里工作顺利、生活愉快！

为了便于你了解在受聘期间应遵守的事项，我们特印制了这本《商务酒店员工手册》，务请你熟悉其内容,

并认真执行其中各项条款。

谢谢大家！

董事长：****

第一章；gs简介

xxxxxx是集足浴、休闲、餐饮美食、文艺演出、商务洽谈、景色观赏等的一家综合性超大型服务场所。经

营面积一万六千多平方米：投资逾三千万元；建设周期历时一年有余。

****整体装修错落有致；色调浓淡相宜：园林景致别具匠心。有曲径通幽的闲情，乂有个性张扬的高贵典雅

的情调，也有端然开朗的雅性。配套设施全部按照星级标准投建，"六福汤"、日式温泉、精彩演出、景致

观赏等众多的优势打造洗浴业新的市场亮点而成为同行业一道靓丽的风景。

****的建成，凝聚着碧海云天人辛勤的汗水和执着创新的气魄以及对国家、社会的拳拳之心。未来的路还很

长，尽管充满了艰辛和荆棘，碧海云天人会一如既往秉承“卓越服务、亲情感受••的服务思想，演绎洗浴经

典。

第二章：组织机构

董事长

总经理

财务部营销部后勤部服务部技师部

第三章：劳动管理

第一节员工聘用

第1条公司根据岗位需要。

第2条本着“公开招聘。

第3条择优录用”的原则聘用员工.

第4条员工的聘用需经过酒店人事部门面试和考核。

第5条被录用者须持《录用通知单》到酒店人力资源部门办理相关手续。

第二节劳动合同

第6条劳动合同

第7条是确定员工与酒店劳动关系的书面协议。酒店本着平等H愿、协商•致的原则和有关规定与员工签

订正式劳动合同第8条。

第9条员工劳动合同第10条的签定、变更、续定、终止、赔偿与补偿等，第11条按照《碧海云天商

务酒店劳动合同第12条书》执行。

第二节员工辞职

第13条员工在劳动合同第14条期限内辞职，第15条应提前三十日向部门提交“辞职申请书”，第16

条经部门经理批准后，第17条七日内到酒店人力资源部和财务部办理有关离职手续。手续办理完毕，第

18条劳动合同第19条即告解除。

第20条在酒店未批准辞职申请前，第21条员工须完成酒店安排的各项任务，第22条并继续遵守浴场

的各项行为规范。

笫23条若员工未提前三十日以书面形式通知酒店，第24条或未经酒店批准报自离职视同第25条旷工,

第26条按违纪极为、解除劳动合同第27条处理，第28条由此给造酒店成的经济损失，第29条当事

员工应做出相应赔偿。

第四节人事记录

第30条员工填写各类表格时，第31条须实事求是，第32条不第33条得隐瞒真相。

第34条员工姓名第35条、学历、婚姻状况、住址、联系电话、家庭情况等，

第36条如有变更，第37条应在十H内通知公司。

第五节劳动保险

第38条酒店按照国家和石家庄的有关规定，笫39条给予优秀员工参加养老、失业等社会保险，第40

条并按时交纳各项保险贽用：应由员工个人缴纳的部分，第41条由公司在每月的工资中代为扣缴。

第六节工资及待遇

第十一条酒店根据员T.所在同位、技能等因素实行劳动岗位月工资制及有关岗位津贴制，月累计以货币"下

发薪”形式支付。

第七节考勤和请假、休假制度

第十二条员工考勤

第1款到岗时间：员工须提前十五分钟到岗，第2款做好班前准备第3款工作

第4款签到、签退：员工上班前及下班后，第5款均应履行签到、签退手续，第6款严格禁止让他人

或替他人代签。

第7款工作时间：酒店严格执行国家关于工作时间的有关规定。员工应服第8款从所在部门根据工作需

要做出的班次及休息H的安排，第9款员工未经许可不第10款得擅自调班。员工每H的工作时间不第

11款含就餐时间。

第12款加班：酒店严格执行国家关于超时工作的有关规定，第13款原则上不第14款鼓励加班，第15

款的确因工作需要在法定休假日加班时，第16款须经部门经理同第17款意。员工加班可给予同第18

款等时间的补休或发给加班费。因个人因延长工作时间的，第19款不第20款视为加班。

第十三条请、休假制度

第1款病假

第1项员工请假最应在当H二岗前一个小时内通知所在部门主管，第2项经批准后方可休病假；恢复第

3项上班时，第4项应将医院开具的病休证明及时上交本部门查验。病假一日无当日工资。

第5项一个月内累计病假四日以上（含四日）或出现恶意病休者，第6项视为当事人身体状况不第7项

适合酒店工作，第8项部门籽考虑对其做劝退处理

第2款事假

第1项员工请事假必须提前一日上报所在部门，第2项经批准方可休假：事假一日，第3项抵减双倍

第4项日工资。

第5项休事假员工所抵减的工资，第6项将作为因该事假所造成的加班或停休等问题的相应补偿金。

第7项工休日：员工按酒店规定的工作时间工作的可享受工休日。

第8项员工休婚丧假、探亲假的期限均按酒店的有关规定执行，第9项其中婚假、探亲假均需提前十五

口向所在部门提出正式书面申请。

第10项员工休各类假时（法定假日及工休日除外）均需提前在所在部门办理有关手续（特殊情况除外）

并应在获准后休假。

第11项岗位主管有权审批一日以内事假：部门经理有权审批三三以内事假：三日以上（不第12项含三

H）事假，第13项部门审批后应通报人力资源部备第14项案。

第八节员工培训

第十四条所有员工均需无条件接受酒店的各项培训，培训及考核结果将记入员工人事档案。

第四章酒店规则

第一节服从领导

第十五条各级员工切实执行上级的指令，不得拒绝、推托或擅自终止工作，并严格执行垂直管理和请示，

汇报制度。

第十六条员工应当服从酒店根据经营和工作需要做出的岗位调整的规定。

第2节行为规范

第十七条工作态度

第1款员工在岗期间要始终保持饱满的工作热情，第2款尽职尽责，第3款真诚协作，第4款主动、

热情、高效、快捷地为宾客提供满意的服第5款务。

第6款员工之间应以诚相待，第7款团结友爱，第8款工作中相互配合，第9款以

良好的自身形象共同维护酒店的声誉和利益。

第10款员工应遵纪守法，第11款自觉遵守酒店各项规章制度，第12款爱护公共设施和财物，第13

款培养环保、节约、忠诚的苣识和美德。

第14款员工在服第15款务过程中须始终保持亲切第16款自然的微笑，第17款使用“你（您）好”等

服第18款务敬语。

第19款员工应熟练掌握本岗位的职业技能、技术，第20款严格按各自岗位职责、工作流程和工作质量

标第21款准进行工作。

第22款员工应发扬主任翁精神，第23款工作中要善于动脑，第24款总结经验，第25款积极为酒店

提出建议和意见。使酒店各项工作不第26款断趋于完善合理。

第十八条行为规范

第1款员工在工作中须举止端庄得体。站立服第2款务时，第3款应站姿端正且规范，第4款不第5

款把手插在衣裤兜内或双手抱肩，第6款不第7款背靠物体或趴在服第8款务台.匕做着工作叶，第

9款应坐姿文雅并规范（以坐姿服笫10款务时应做在椅面向里三分之二处）不第11款前俯后仰，笫

12款见到客人时.第13款应立即起立,第14款主动问好：行走时.第15款应步履轻稳.第16款不

第17款与客人争道抢行；员工同第18款行时，第19款不第20款勾肩搭背、说笑打闹：与客人交谈

时，第21款要有分工第22款切第23款忌对客人品头论足，第24款不第25款在客人面前做剔牙、

挖鼻、掏耳、搔头、伸懒腰或打哈欠等不第26款文雅的动作。

第27款工作时间须坚守岗位，第28款不第29款得串岗、脱岗，第30款不第31款得堆聊天、私自

会客、打私人电话，第32款处理私人事务、打瞌睡、睡觉、吃东西、嗡口香糖、饮酒或带有酒气异味、

从事与工作无关的事情，笫33款非工作需要不第34款得佩带使用寻呼机和移动电话。

第35款各级人员不第36款得利用职权给亲友以特殊优惠，第37款不第38款得利用工作之便吃、拿、

卜、要，第39款不第40款向客人索要小费及其它报酹，第4•款严禁与客人私做交易或行贿受贿。

第42款非工作需要，第43款员工不第44款得使用为客人提供的一切第45款服第46款务设施上下

班应走指第47款定的员工通道，第48款不第49款得在工作岗位大声喧哗、追逐打闹，第50款严禁

在公共场所乱写乱画，第51款严禁在非吸烟区、客人活动区域及行走中吸烟。

第52款员工有事进入办公室，第53款应先敲门，第54款经允许后方可进入。室内无人，第55款员

工不第56款得擅自进入，第57款开关办公室门要轻。

第十九条仪容仪表

第1款发型

第1项员工要保持头发整洁光亮，第2项发行要美观大方，第3项不第4项可染成黑色以外的其他颜

色，第5项不第6项擦带重味的头油。

第7项男员工不第8项得烫发、不第9项得自大鬓角，第10项头发不第11项得过长或过短，第12

项发际侧不第13项过耳、后不第14项过领，第15项要梳理整齐。

第16项女员工上岗，第17项长发须用深色发结（或发卡）束起，第18项不第19项得加其他头饰，

第20项不第21项得将头发披肩，第22项前发不第23项遮眼，第24项不第25项得留超短发型

或怪发型。

第2款面容

第1项员工须保持面容洁净。

第2项男员工要每人修面，第3项不第4项得留胡子。

第5项女员工须化淡妆，第6项不第7项可浓妆艳抹，第8项口红的颜色应以红色为主并与面妆相协

调。

第3款手部：员工须保持手部清洁，第4款经常修剪指第5款甲，第6款任何手指第7款均不第8

款可留长指第9款甲，第10款指第11款甲长度不第12款可超过一亳米，第13款女员工可涂无色

透明指第14款甲油。

第15款着装

第1项员工上岗须按酒店规定着工服，第2项工服第3项要经常换洗，第4项保持平整、干净，第5

项纽扣齐全，第6项领带、领花佩带整齐，第7项不第8项得将工服第9项衣袖、裤腿折起。

第10项工服第11项衬衫要保持干净，第12项衬衫的下摆要放进裤（裙）腰内，第13项衬衫的领口、

袖口要系好，第14项私人内衣的领口、袖口不第15项得露出工服第16项表面。

第17项工服第18项口袋内不第19项得放入过多物品，第20项以保持工服第21项表面的挺括平整。

第四项着西装时，衬衫领露H部分应平整，两袖口露出部分应致，领带系在西装翻领的‘V'字区中心，

领带大箭头垂到裤腰处，领带夹夹在上数第三、四个纽扣之间。

第5项着两扣西装，第6项站立及行走时应系上扣，第7项落座时应解开上扣：着三扣西装时，第8

项应系中扣：着双排扣西装时，第9项应系好风度扣。

第16款首饰

第1项员工上岗不第2项得佩带耳环、手镯、手链、脚链等饰物。

第3项员工上岗可佩带一枚戒指，第4项戒指第5项须戴在无名笫6项指第7项或中指笫8项上；

戒指第9项的戒面宽度不第10项得超过0.5公分：戒面上的装饰物宽度不第11项得超过1公分、高

度不第12项超过0.5公分。

第13项女员工上岗可佩带一副针状耳钉，第14项耳钉的直径不第15项得超过0.5公分。

第16项员工佩带的项链一律不第17项得露出工服第18项表面。

第六款工作鞋袜

第1项员工上岗须按酒店规定穿好鞋袜。

第2项男员工穿黑色皮鞋或布鞋，第3项袜子的颜色为黑色、深蓝色。

第4项女员工穿黑色皮鞋或面鞋，第5项袜子为肉色丝袜。

第3节员工工服第4节

第二十条酒店按各岗位需要配发工服，员工均应妥善爱护并保持整沽。

第二十一条工服如因工作原因造成损坏，应及时送工服房修补；因个人原因造成的损坏，应照价赔偿。

第二十二条除工作需要外，任何员工不得看工服离开酒店。

第二十三条酒店配发员工工服，员工需交纳部分押金，解除、终止劳动合同时，员工应将工服交回工服房，

财务部根据工服房出具的单据退还押金，如有遗失或人为损坏应向酒店赔偿相应费用。

第5节员工证件及工牌

第二十四条员工出入证、工牌的发放有人力资源部有关规定办理。

第二十五条员工出入证及工牌遗失，应凭部门证明及时到人事部办理注销和补发手续，并按规定交纳工木

费。

第二十六条员工上岗须佩带二牌，工牌要戴在左上衣兜上方或相应位置，不得擅自换戴他人工牌。

第二十七条解除、终止劳动台同时，员工应将出入证及工牌交回人力资源部，如有遗失或损坏，应做出相

应赔偿。

第二十八条酒店通过人力资源部配发给员工个人的更衣柜和钥匙，员工应妥善使用并保持其干净整洁、不

得私自转让、加锁、换锁或配制钥匙，如有钥匙遗失，应及时凭证明到人事部办理补发手续，并按甥定交

纳相关费用。

第二十九条解除、终止劳动合同时，员工应在正式办理离职手续前清空更衣柜：离职手续办理完毕仍未清

空更衣柜的，酒店人事部有权会同保安部处理柜中物品。

第三十条酒店保安部在总办授权下，可以会同相关部门管理人员，对该部门所属的员工的在用更衣柜进行

检查。

第三卜一条员工应遵守员工更衣室的各项规定。

第三十二条不得在更衣柜内存放贵重物品、食品、饮料及任何酒店用品。

第6节员工餐、浴室及宿舍第7节

第三十三条就餐：员工应按酒店规定的时间、地点就餐。

第三十四条洗浴：员工应在二作之余到员工浴室洗浴，不得将亲友带入员工浴室。

第三十五条宿舍：员工因工作需要，可通过所在部门向人力资源部申请在酒店宿舍住宿。被批准住宿的员

工，应严格遵守宿舍的各项规章制度。

第三十六条员工就餐、洗浴及住宿，均应严格遵守浴场有关规定，

并服从管理员的管理，如有违反，视同工作时间内违纪。

第8节投诉

第三十七条客人投诉：酒店员工须高度重视、认真对■待客人投诉。接受客人投诉要保持头脑冷静，耐心倾

听客人的陈述，不得与客人争辩：要维护客人的自尊心，对客人遇到的麻烦和不愉快表示理解和关切：要

按酒店的规定的宾客投诉处理程序，及时向有关部门、人员及上级领导如实反映和汇报，同时尽快绐客人

满意的答复，并做好相关记录。当事人不得自行处理客人投诉。

第三十八条员工投诉：员工投诉可向本部门主管人员提出，也可直接向本部门经理或酒店人力资源部提出，

原则上当事人所在部门经理为员工投诉的最高受理人.员工投诉应本着实事求是的原则.如实向受理人反

映自己的真实情况及投诉内容，各级管理人员应认真对待员工的投诉，做好深入、细致的记录及调查工作，

并应及时对员工的投诉做出反映。员工的投诉将予以保密。

第五章安全制度

第三十九条为保证宾客、酒店和员工的生命财产安全，每个员工都要树立牢固的安全意识，牢记没有安全

就没有酒店的生存和发展。

第一节安全守则

第四十条严格遵守酒店制定的各项安全措施及安全操作规程，正确使用各种安全防护用品和用具。因失职、

玩忽职守、违反操作规程和安全岗位责任制而造成宾客、员工及酒店财产损失的，要追究责任人的责任。

第四十一条严格遵守国家的各项法规、法令、条例，发现可疑人、可疑情况及违法行为，应立即报告部门

主管或浴场保安部，对包庇或知情不报者，视情节轻重，由有关部门处理。

第四十二条熟知本部门、本同位的安全状况，未经培训不得上岗。认真贯彻执行“谁主管谁负贡、谁在岗

谁负责、谁操作谁负责”的安全岗位责任制。

第四十三条注意防火、防盗，发现不安全隐患，立即进行现场处理并及时报告有关部门。

第四十四条坚持女全巡检制度。下班前关好电、水、气、门，消除各种不安全隐患。

第四十五条员工下班后，不得在工作岗位逗留，不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在酒店宿舍留

宿他人。

第四十六条员工捡拾客人钱物后，应立即上缴本部门主管人员，由本部门主管人员上缴到有关部门，并将

详情记录在册。客人遗留的反动、淫秽书刊、杂志、音像制品要立即封交酒店，不得传阅。

第四十七条不得将大量现金和个人贵重物品带入酒店，甚至存放于办公室或更衣柜内。

第四十八条不得在工作岗位赌博、打架斗殴、骗取或盗窃同事或客人财物。

第四十九条不得私配客房、办公室、更衣柜等处的钥匙，因工作原因需要配制时，须到酒店人力资源部备

案。

第五十条不得携带与工作无关的行李、包裹出入工作场所，所携带的物品要主动交门卫检查。酒店有权依

据相关程序，对员工更衣柜和个人物品进行检查。

第五卜一条员工的机动车和手机动车须按规定停放在指定位置并将车辆锁好。

第五十二条严禁将枪支弹药、有毒物品、易燃易爆危险品以及其它违禁品带入工作场所，发现以上物品，

要立即上报部门经理。

第五十三条严守酒店的商业机密。

第五十四条在工作中发现涉及国家安全的机密，应立即上报。

第五十五条工作时注意发现工作环境中出现的异味、异响、变色、升温等现象。

第二节消防安全措施

第五十六条员工熟记酒店消防中心的电话号码和火警电话号码。发现火灾立即报警，并通知消防指挥中心，

镇静、清楚地告之火情的具体位置、燃烧物品种类、火势大小、报警人姓名及所属部门。

第四十七条要熟悉所在岗位及酒店各条消防疏散通道和安全出口位置，发生火灾时，及时疏导客人迅速撤

离失火现场，切勿乘用电梯，必须使用消防疏散通道和楼梯；严禁将各种消防设施、器材挪做他用。

第五十八条严禁私自动用、安装各种电器设备和乱拉电线。严禁擅自清理易燃物，严禁在非吸烟区吸烟，

严禁乱扔烟头、火柴梗。

第五十九条员工熟悉各自火警岗位分工，应会使用岗位配置的灭火器材。扑救电器火灾时，应先断抻电源，

使用最近的灭火器材，控制火势要延，同时呼唤附近员工救援。

第六十条发生火灾时.要立即切断失火现场电源.关闭空调机:通风管道.

第六十一条严禁在消防通道、机房、消火栓附近堆放物品。发现消防设施损坏、失灵，应立即上报，

第六十二条发生火灾时，应服从消防人员及现场管理人员的指挥，除特殊情况外，消防水龙头要由消防专

业人员使用。要注意保护失火现场，禁止无关人员进入。

第三节意外、紧急事故

第六十三条若遇有因灾害等以外事故造成人员伤亡时，应保持头脑冷静，及时报消防中心值班室，并向上

级汇报。员工要听从统一指挥，迅速有序地抢救伤员。

第六十四条在发生危险的部位加设标志，警告他人不要靠近危险区，防止事态进一步扩大。

第六十五条员工应熟悉所在同位的有关夜间、节假日等〈〈火灾应急方案）〉，明确消防岗位职责，正确

采取应急措施。

第六十六条在紧急情况下，员工有义务做好处理突发事件的各项工作，保证酒店安全和工作的正常进行。

第四节遗失物品处理

第六十七条员工在浴场捡拾遗任何遗留财务，必须迅速呈交部匚主管或值班经理。

第六章奖惩条例

第一节奖励

第六十八条凡符合下列条件之一者，可酌情给予精神或物质奖励。

第1款在努力完成工作任务、改进酒店管理和提高经济效益方面，第2款作出显著成绩的。

第3款被评为年度店级和部门先进的。

第4款努力钻研业务技术知识、提高服第5款务质量，第6款并在重要的业务比赛中取得成绩。

第7款忠于职守，第8款认真负责，第9款自觉奉献，第10款表现突出的。

第11款提出合理化建议，第12款经实施证明有显著成效的。

第13款发现并防止重大事故的发生，第14款使浴场和客人的利益免受重大损失的。

第15款见义勇为，第16款保护酒店和客人财产及生命安全的。

第17款励行节约，第18款在成本控制方面做出显著成绩的。

第19款拾金不第20款昧的。

第21款其他方面做出显著成绩或突出贡献的。

第二节处分

第六十九条处分类型：员工违反国家法律、法规以及酒店各项规章制度，浴场将根据违纪性质及程度，分

别给予：警告、严重警告、解除聘用关系警告、解除聘用关系的处分。

第七十条过失类别：分为轻度过失、中度过失、严重过失、重人过失等四类。

第1款轻度过失

第1项上下班签到签退委托他人后替他人代签的。

第2项迟到、早退的。

第3项不第4项遵守门卫制度，第5项拒绝保安人员检查包裹和证件的。

第6项不第7项按指第8项定的员工通道出入酒店的。

第9项仪表仪容及佩带工牌未达到规定的标第10项准或擅自戴他人工牌的。

第11项在工作时间有下列行为之•的：打私人电话、办私事；循意窜岗、脱岗或扎堆聊天；听收音机、

录音机或看电视：打瞌睡、洗澡：翻阅与工作无关的书刊、报纸、杂志：吃东西或带有酒气；擅自调班：

非工作需要佩带寻呼机和移动电话的；

第12项开会迟到或参加培训违反课堂纪律的：

第13项违反员工餐厅、浴室、更衣室、倒班后舍第14项的管理规定；

第15项私着工服第16项离开工作岗位或非工作时间在岗位逗留的；

第17项在工作场所有下列行为之一的：随地吐痰、乱扔纸屑杂务，第18项影响环境卫生的：高声喧哗、

争吵、嬉闹、奔跑.第19项影响工作秩序的：进行传销