客运员（初级）简答题

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10分题20道

L《旅客运输管理规程》规定，旅客在列车上丢失车票应

如何处理？（10分）

答：旅客丢失车票应另行购票（1分）。在列车上应

自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核

收手续费（3分）。旅客补票后又找到原票时，列车长应

编制客运记录交旅客（2分），作为在到站出站前向到站

要求退还后补票价的依据（2分）。退票核收退票费（2

分）。

2.《铁路客运运价规则》规定，客运杂费是如何定义的？

（10分）

答：客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票

票价（2分）、行李包裹运价以外（2分），铁路运输企

业向旅客（1分）、托运人（1分）、收货人提供的辅助

作业（2分）、劳务及物耗等所收的费用（2分）。

3.《旅客运输办理细则》规定，对行李、包裹事故的立案

调查和处理有何规定？（10分）

答：行李、包裹事故的立案调查和处理一般由到站办

理（2分）。行李、包裹在发站装车前全部灭失、毁损

时，由发站办理（2分）。

事故立案时，车站应会同有关人员编制行李、包裹事

故记录一式三份（3分），一份留站存查，一份调查用，

一份交托运人或收货人作为提出赔偿要求书的凭证。（3

分）

4.《旅客运输管理规程》规定，对违反国家法律、法规，

在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车

应如何处理？（1。分）

答：对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋

事、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其

下车（3分）；情节严重的送交公安部门处理（2分）；

对未使用至到站的票价不予退还，并在票背面做相应的记

载（3分），运输合同即行终止（2分），

5.《旅客运输管理规程》规定，站、车发现烈性传染病患

者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客如何处

理？（10分）

答：烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他

人安全的旅客，站、车可以不予运送（5分）；已购车票

按旅客退票的有关规定处理（5分）。

6.列车停运且不能在短时间内恢复运行时站、车应如何办

理？（10分）

答：列车停运且不能在短时间内恢复运行时站车应做

好服务工作，解决旅客的困难，做好饮食供应工作（3

分）；必要时，向地方政府报告请求援助。（2分）

事故发生局还应向国务院铁路主管部门请求命令后向

全路发出停办客运业务的电报（3分）。恢复通车时也照

此办理（2分）。

7.遇列车故障途中需更换车底时，如何办理？

答;遇列车故障途中需要更换车底时，在车站换乘的

（1分），由客调通知换乘站、高铁快件到站（2分），

由换乘站组织集装站换车（1分）。在区间换乘的（1

分），集装件不换乘至救援车（1分），由故障车所在地

铁路局根据救援方案一并安排随车运送至动车所所在地高

铁车站（2分），动车所所在地高铁车站编制客运记录并

安排最近车次运送至到站（2分）。

8.《旅客运输办理细则》规定，因铁路责任造成旅客退票

时如何处理？（10分）

答：因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途

站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续

给旅客造成困难（4分）。同时产生应补收时不补收（3

分）。不收退票费（3分）。

9.旅客办理行李托运时是如何计算运价？（10分）

答：旅客可凭客票办理一次行李托运（2分），托运

的行李在50千克以内，按行李运价计算（2分），超过

50千克时（行李中有残疾人用车时为75千克）（3

分），对超过部分按行李运价加倍计算（3分）。

10.《旅客运输管理规程》对直达票的有效期如何规定

的？（10分）

答：直达票当日当次有效，但下列情形除外：（2

分）

（1）全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票

有效期由企业自定。（4分）

（2）有效期有不同规定的其他票种。（4分）

1L在哪些处所应涂有测量儿童身高的标准线？通学的小

学生、成人购票如何规定的？（10分）

答：为测量儿童的身高，在售票窗口、检票口、出站

口、列车端门口应涂有测量儿童身高的标准线（4分）。

通学的小学生不论身高多少，均按学生票办理（3分）。

成人无论身高多少均应购买全价票（3分）。

12.保价运输的行李、包裹怎样核收保价费？（10分）

答：按保价运输的行李、包裹核收保价费。行李保价

费按声明价格的0.5%（5分）、包裹保价费按声明价格

的1%计算（5分）。

13.《旅客运输管理规程》规定，因误售、误购或误乘需

送回时，应如何处理？（10分）

答：因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将

旅客送回（3分）。在免费送回区间，旅客不得中途下车

（3分）。如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收

手续费（4分）。

14.《旅客运输管理规程》规定，如何发售站台票？（10

分）

答：到站台上迎送旅客的人员应买站台票（1分）。

站台票当日使用一次有效（1分）。对经常进站接送旅客

的单位，车站可根据需要发售定期站台票（2分）。随同

成人进站身高不足1・2米的儿童及特殊情况经车站同意进

站人员可不买站台票（2分）。未经车站同意无站台票进

站时，加倍补收站台票款（2分）。遇特殊情况，站长可

决定暂停发售站台票（2分）。

15.《旅客运输管理规程》规定，对旅客携带品有何规

定？其免费携带品的重量和体积是如何规定的？（10

分）

答：旅客携带品由自己负责看管（2分）。每人免费

携带品的重量和体积是（1分）：

儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其

他旅客20千克（2分）。每件物品外部尺寸长、宽、高

之和不超过160厘米（1分）；杆状物品不超过200厘米

（1分），但乘坐动车组列车不超过130厘米（1分）；

重量不超过20千克（1分）。残疾人旅行时代步的折叠

式轮椅可免费携带并不计入上述范围（1分）。

16.《旅客运输管理规程》规定，哪些物品不能按包裹运

输？（10分）

答：（1）尸体、尸骨、骨灰、灵柩及易于污染、损坏

车辆的物品；（2分）

（2）蛇、猛兽和每头超过20千克的活动物（警犬和

运输命令指定运输的动物除外）；（3分）

（3）国务院及国务院铁路主管部门颁发的有关危险品

管理规定中规定的危险品、弹药以及承运人不明性质的化

工产品；（3分）

（4）国家禁止运输的物品和不适于装入行李车的物

品。（2分）

17.《旅客运输管理规程》规定，对旅客的遗失物品应如

何处理？（10分）

答：对旅客的遗失物品应设法归还原主（2分）。如

旅客已经下车，应编制客运记录（2分），注明品名、件

数等移交下车站（3分）。不能判明时，移交列车终点站

（3分）o

18.《旅客运输管理规程》规定，线路中断，旅客持票等

候通车后继续旅行时，承运人应如何办理？（10分）

答：旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通

车10日内恢复旅行（3分）。车站应予办理签证手续（2

分），通票还应根据旅客候车日数延长车票有效期（3

分）。卧铺票应办理退票（2分）。

19.通票的有效期是如何计算的？

答:通票的有效期按乘车里程计算（2分）：1000千

米为2日（2分），超过1000千米的，每增加1000千米

增加1日（2分），不足1000千米的尾数按1日计算（2

分）；自指定乘车日起至有效期最后一日的24时止（2

分）。

20.《旅客运输办理细则》规定，发售加快票的条件是如

何规定的？（10分）

答：发售加快票时，应在符合《旅客运输管理规程》

规定的前提下（2分），其发到站之间全程都应有快车运

行（3分）。如中间有无快车运行的区段时（3分），则

不能发售全程加快票（2分）。

15分题20道

21.《旅客运输办理细则》规定，车站对进出站的人员如

何检验车票？（15分）

答：车站的检票口、出站口应有明显的标志（3

分）。车站对进站人员持用的车票、站台票经确认后加剪

（市郊定期客票、卧铺票不剪）（3分）。计算机票、代

用票、区段票应销角后交给旅客（3分）。出站人员的站

台票应将其副券撕下（3分）。误撕车票时，应换发代用

票。（3分）

22.《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工通过线路

或顺线路行走时的安全事项是如何规定的？（15分）

答：通过线路时，应走天桥、地道、平过道（2

分），并严格执行“一停、二看、三通过”制度（2分），

严禁钻爬车底，跨越车钩（2分）。

顺线路行走时应走路肩（2分），不走轨心、轨而和

轨枕头（2分），并随时警觉前后歹J车（2分）。禁止在

运行中的机车、车辆前抢越线路（3分）。

23.旅客运输组织的原则是什么？（15分）

答：旅客运输组织工作要从方便旅客出发（3分），

全面安排（2分），按照长短途列车分工（2分）、换乘

优先（2分）、保证重点的原则（2分），合理.、经济地

使用运输能力（2分），均衡地组织运输（2分）。

24.《旅客运输办理细则》规定，旅客丢失车票如何处

理？（15分）

答：旅客丢失车票另行购票时，车站另发新票（3

分）。列车上补票时，注明丢失（2分）。由于站车工作

人员工作失误，造成旅客车票丢失时（2分），站车均应

填发代用票（2分），在记事栏内注明“因某某原因丢失一

（2分），将款额剪断线全部剪下随丙联上报（4分）。

25.《旅客运输办理细则》规定，站、车间发生问题应如

何处理？（15分）

答：站、车间应协调、配合（2分），发生问题应本

着以站保车的原则积极处理（5分）。站、车发生纠纷，

在责任、原因不明时（3分），站、车双方均不得以任何

理由阻碍开车，造成列车晚点（5分）。

26.《旅客运输办理细则》规定，旅客要求退票时如何办

理？（15分）

答：旅客要求退票时，按下列规定办理：

（1）在车站退还带有“行”字戳记车票时（3分），应

先将托运的行李取消托运或改按包裹托运（3分）。

（2）在列车上，旅客因病不能继续旅行时（3分），

列车长应编制客运记录交中途有医疗条件的车站（3分），

同行人同样办理（3分）。

27.运输收入事故的等级分为哪几类？（15分）

答:分为一般事故、大事故和重大事故。（6分）

（1）一般事故：损失金额不足1万元。（3分）

（2）大事故：损失金额1万元及其以上。（3分）

（3）重大事故：损失金额1。万元及其以上。（3分）

28.旅客的基本权利是什么？（15分）

答：旅客的基本权利：

（1）依据车票票面记载的内容乘车；（3分）

（2）要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障

其旅行安全；（4分）

（3）对运送期间发生的身体损害，有权要求承运人赔

偿；（4分）

（4）对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损

失，有权要求承运人赔偿。（4分）

29.《旅客运输办理细则》规定，“中华人民共和国残疾军

人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由哪些部门颁

发？哪些抚恤证不能享受减价待遇？伤残军人、伤残警

察乘坐棚车市郊车时票价如何计算？（15分）

答：“中华人民共和国残疾军人证''和"中华人民共和国

伤残人民警察证”由国家有关部门颁发（2分）。持有其

他抚恤证的人员，如革命工作人员残废证（2分），参战

民兵、民工残废证等（2分），均不能享受减价待遇（3

分）。

伤残军人、伤残警察乘坐棚车、市郊车时，客票不再

减价（3分）。但棚车加快票价应按普通加快票价减成50

%核收。（3分）

30.《旅客运输办理细则》规定，违章携带的物品补收运

费时有何规定？（15分）

答：对违章携带的物品补收运费时，一律填写客运运

价杂费收据（3分），注明日期、发到站、车次、事由、

件数、重量（6分）。具体处理过程中，应本着实事求是

的态度，区别不同的违章情况，妥善处理（3分）。对携

带品超重不足5千克时，应免收运费（3分）。

31.《旅客运输管理规程》规定，承运人的基本权利是什

么？（15分）

答：承运人的基本权利：

（1）依照规定收取运输费用；（5分）

（2）要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安

全；（5分）

（3）对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制

止、消除危险和要求赔偿。（5分）

32.《旅客运输管理规程》规定，哪些物品不得带入车

内？（15分）

答：下列物品不得带入车内：

（I）国家禁止或限制运输的物品；（3分）

（2）法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运

人不能判明性质的化工产品；（3分）

（3）动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物

品；（3分）

（4）能够损坏或污染车辆的物品；（3分）

（5）规格或重量超过《旅客运输管理规程》第五十一

条规定的物品。（3分）

33.《铁路旅客运输质量规范》规定，如何受理旅客咨

询、投诉？（15分）

答;售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务

电话（区号+电话号码）（3分），受理旅客咨询、求

助、投诉（2分）。实行首问首诉负责制（2分）。旅客

问询时，回答准确（2分）；对旅客提出的问题不能解决

时（2分），指引到相应岗位，并做好耐心解释（2

分）。接听电话时，先向旅客通报单位单位和工号（2

分）。

34.《铁路客运运价规则》规定，计算旅客和行李、包裹的

票、运价里程的计算依据是如何规定的？（15分）

答：旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁

路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据

（4分）。发到站间跨及两条及其以上线路时（3分），

应按规定的接算站接算（4分）；通过轮渡时，应将规定

的轮渡里程加入运价里程内计算（4分）。

35.《旅客运输管理规程》规定，发生误售误购时，如何

处理？（15分）

答：发生车票误售、误购时，在发站应换发新票（3

分）。在中途站、原票到站或列车内应补收票价时，换发

代用票（2分），补收票价差额（2分）口应退还票价

时，站、车应编制客运记录交旅客（2分），作为乘车至

正当到站要求退还票价差额的凭证（2分），并应以最方

便的列车将旅客运送至正当到站（2分），均不收取手续

费或退票费（2分）。

36.《铁路旅客运输管理规则》对票额分配的依据是如何

规定？（15）

答：（1）指定月份的市郊、管内、直通客流图及主

要站旅客交流表（5分）。

（2）旅客密度表，分车次整理的软、硬卧和硬座的

实际人数，各次列车超员、虚糜情况的分析（5分）。

（3）主要站分车次、区段的上车人数和分车次的下

车人数（5分）。

37.哪些情况不能发售学生票？（15）

答：下列情况不能发售学生票：

（1）.学校所在地有学生父或母其中一方时；（2

分）

（2）.学生因休学、复学、转学、退学时；（2分）

（3）.学生往返于学校与实习地点时；（2分）

（4）.学生证未按时办理学校注册的；（3分）

（5）.学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章

的；（3分）

（6）.没有,"学生火车票优惠卡”、"学生火车票优惠

卡''不能识别或者与学生证记载不一致的。（3分）

38,计算票价、客运运价的客运接算站是如何规定的？有

哪几种形式？（15分）

答：接算站是为了将发、到站间跨及两条以上不同线

路衔接起来（3分），进行里程加总计算票价和运价所规

定的接算衔接点（3分）。接算站的形式有以下几种：

（1）大多数接算站是两条及其以上线路相互衔接的接轨

站。（3分）

（2）部分接算站是接轨站附件的城市所在站。（3分）

（3）个别接算站是城市无线路衔接的车站（由于城市建

设的关系，相互间未能铺轨连接）为了计算里程的方便，

特定该两站为同一接算站。（3分）

39.《客规》中“等级”是如何规定的？具体包括哪些？

（15分）

答：等级是指同等距离以承运人提供的乘车条件不同

确定（2分）。具体有：速度等级（2分），如高速、特

快、快速、普快、普客（5分）；列车设备等级（1

分），如动车组列车、新型空调列车、普通旅客列车等

（3分），以及动车组一等座、二等座（2分）。

40.《旅客运输管理规程》规定，因哪些原因造成的行

李、包裹损失，承运人不承担责任？（15分）

答：因下列原因造成的行李、包裹损失承运人不承担

责任：

（1）不可抗力；（2分）

（2）物品本身的自然属性或合理损耗；（3分）

（3）包装方法或容器不良，从外部观察不能发现或无

规定的安全标志时；（4分）

（4）托运人自己押运的包裹（因铁路责任除外）；（3

分）

（5）托运人、收货人违反铁路规章或其他自身的过

错。（3分）

20分题20道

41.《旅客运输管理规程》规定，发生旅客人身伤害时，

责任如何划分？（20分）

答：承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害

承担损害赔偿责任（3分）；但伤亡是不可抗力、旅客自

身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大

过失造成的（6分），承运人不承担责任（2分）。

在铁路旅客运送期间因第三人原因造成旅客人身损害

的，由第三人承担赔偿责任（3分）。承运人有过错的，

应当在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔

偿责任（3分）。承运人承担补充赔偿责任后，有权向第

三人追偿（3分）

42.《旅客运输办理细则》规定，车站各营业处所除应有

《旅客运输管理规程》规定的揭示内容外，还应有哪些

揭示内容？（20分）

答：车站各营业处所除应有《旅客运输管理规程》规

定的揭示内容外，为方便旅客（1分），还应有铁路旅行

常识（1分），全国铁路营业站示意图（2分），严禁携

带危险品进站、上车的图例或文字说明（2分），列车开

车、中转换乘时刻，全国主要站中转换乘时刻表（3

分）。在候车区域或上、下车通道还应有相应的车次、车

厢顺号指引牌、检票车次牌等导向标志（5分）。行李包

裹承运处应有行包托运须知（2分），行包包装标准（2

分），禁止托运和夹带违禁品的图例或文字说明，服务项

目等（2分）。

43.《铁路旅客运输管理规则》规定，车站对组织旅客有

秩序的候车和乘降是如何规定的？（20分）

答：车站应按下列办法组织旅客有秩序地候车和乘

降。

（1）车站应阻止无票人员不要进入候车室（2

分），三等以上车站可以实行凭票候车（2分），以保证

候车室的良好秩序。（2分）

（2）车站应按区域或分片组织候车（2分）。对

老、幼、病、残、孕及带有婴孩的旅客，应组织提前进站

上车。（4分）

（3）软席候车室候车的旅客乘车时（2分），应提

前预告列车车次和开车时间（2分），按规定检验车票，

必要时引导上车（2分）。软席候车室不得移作他用。（2

分）

44.《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车广告设置和

站容、车容的标准分别是如何规定的？（20分）

答：站容车容标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐

全、标志鲜明（4分）。站、车业务宣传要内容准确（2

分）。其他标语口号、宣传画应位置适当（2分）。车站

建筑物上不准涂写、粘贴标语、宣传口号（2分）。站、

车的广告，要安全牢固，内容健康、真实（4分）。广告

不得在车站主站房、列车外皮和方向牌上设置（3分），

不得直接涂写在建筑物或客运设施上（3分）。

45.《旅客运输办理细则》中为旅客服务的宗旨是如何规

定的？站车服务设施和引导标志是如何规定的？（20

分）

答：要本着旅客至上的原则（2分），坚持人民铁路

为人民的服务宗旨（2分），周到热情为旅客服务（2

分）。对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决

（4分）。站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服

务图形标志》或国家标准规定的图形标志（5分）。标准

没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字（5

分）。

46.《铁路旅客运输管理规则》规定，对于候车室和运用

中的客车消杀工作是如何规定的？（20分）

答：候车室和运用中的客车每季度消毒、杀虫、灭鼠

一次（2分），夏季应增加次数（2分），公务车、代用

客车每次使用前消毒、杀虫、灭鼠一次（5分）。发生传

染病和发现“四害时，应随时消毒、杀虫、灭鼠（5

分）。消毒、杀虫、灭鼠由卫生防疫部门负责组织实施

（2分），客运部门配合（2分）。此项费用由车站、客

运（列车）段列入年度支出计划（2分）。

47.《旅客运输办理细则》规定，发售车票有何规定？

（20分）

答：有计算机售票设备的车站，除系统设备故障等特

殊情况外，不得发售手工车票（3分）。发售车票按以下

规定办理：

（1）车站发售客票时，不能使用到站不同但票价相同

的车票互相代替（6分）。

（2）在软卧车有空余包房的条件下，车站可根据列车

长的预报发售软座车票（3分）。发站给中途站预留的包

房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间

（20点〜7点）乘车，不得超过2小时（4分）。

（3）发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务

院铁路主管部门、公安部规定的边境居民证、身份证或边

境通行证（4分）。

48.《铁路旅客运输管理规则》规定，车站建筑物和站、

车为旅客服务的设备、备品在管理上有何规定？（20

分）

答：车站建筑物和站、车一切为旅客服务的设备、备

品应齐全并保持良好的运用状态，夜间应有良好照明（5

分）。对于消防设施，必须定期检查，在署运、春运、

“五一”、“十一”之前要普遍检查设备（5分）。站、车各

服务场所应及时清除积冰积水，冬季要有防滑措施（5

分）。站台严禁堆放路料、杂物，停放车辆（5分）。

49.《铁路旅客运输管理规则》规定，中华人民共和国铁

路免费乘车证使用有何规定？（20分）

答：中华人民共和国铁路免费乘车证由铁路总公司对

外合作司签发（3分），供我国铁路邀请的外宾在我国内

使用（3分），可乘坐我国铁路担当的各次旅客列车的

软、硬席和卧铺（3分）。用后不收回，赠送外宾留念

（2分）o

陪同外宾的我国工作人员（2分），凭注有“陪同”字样

的“中华人民共和国铁路免费乘车证”（2分）和工作证及

批准证明享受上述同等待遇（3分），但用毕后应立即交

回（2分）。

50.《旅客运输办理细则》规定，旅客在发站办理车票改

签时有何规定？（20分）

答：（1）旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换

发新票（3分），票面打壬厂始发改签”字样（3分）。计

算票价时，在联合票价基础上计算（3分）。

旅客在中途站办理签证不需补差价时，只打印签证号

（3分）；需补差价时，发售有价签证票（4分）。

（2）除售票系统设备故障等特殊情况外，不得手工改

签车票（4分）。

51.旅客运输计划按执行期限的不同可分为哪几种形式？

旅客运输计划的主要内容是什么？（20分）

答：旅客运输计划是旅客计划运偷组织工作的前提（3

分），是确定客运设备、客运机车车辆修造计划及客运运

营支出计划的直要依据（3分）。

按执行期限的不同（2分），可分为长远计划、年度

计划和日常计划三种形式（6分）。主要内容：旅客运输

量（客运量）、旅客发送量、旅客周转量、旅客平均行程

（6分）o

52.《旅客运输办理细则》规定，旅客因误售、误购、误

乘或坐过了站需送回时，有何处理？（20分）

答：旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，

列车长应编制客运记录交前方停车站（3分）。车站应在

车票背面注明“误乘”并加盖站名戳（2分），指定最近列

车免费返回（3分）。在免费送回区间，站车均应告之旅

客不得自行中途下车（3分）。如中途下车（2分），对

往返乘车的免费区间（2分），按返程所乘列车等级分别

核收往返区间的票价（3分），核收一次手续费（2

分）。

53.《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车实施危险品

检查是如何规定的？（20分）

答：站、车应加强禁带危险品的宣传（1分），铁路

公安人员和客运人员要密切配合，共同做好检查危险品工

作（2分）。实施运输安全检查时，应佩戴规定的标志

（2分）。站、车对查出的危险品，应予没收（1分），

数量较大的交由铁路公安部门处理（1分）。列车上查出

的危险品，由值乘的公安人员妥善俣管（2分），移交最

近前方停车站公安派出所处理（2分），车站不设公安派

出所的（1分），则由列车长编制客运记录（1分），移

交车站处理（1分）o对发令纸、鞭炮类的危险品（2

分），应立即浸水处理（2分）。对携带危险品进站上

车，造成事故时（1分），按国家有关规定处理（1

分）。

54.旅客在乘车前丢失实名制车票如何办理？哪些情况不

办理挂失补手续？（20分）

答：购买实名制车票的旅客，购票后丢失车票时（2

分），符合以下条件的，可到车站指定售票窗口办理挂失

补办手续（2分）：

1.提供购票时所使用的有效身份证件原件（3分），原车

票乘车日期和购票地车站名称（3分）：

2.不晚于票面发站停止检票时间前20分钟（2分），或车

站公告的时间（2分）。

以下情形不办理挂失补手续：

1.超过规定时间提出的；（2分）

2.原车票已经办理退票的；（2分）

3.已经挂失补办的。（2分）

55.《铁路旅客运输管理规则》规定，铁路局编制和调整

管内旅客列车运行图、票额分配，是如何规定的？（20

分）

答：编制和调整管内旅客列车运行图、票额分配，跨

两局直通列车和管内列车的行包运输方案；（5分）掌握

管内临时客车的加开、停运；（3分）掌握管内旅客列车

运行，客车加挂；（3分）掌握管内客车配属；（3分）审

批二、三等客运站的修建方案以及较大客运设备的更新改

造、新技术引进方案。（6分）

56.《铁路旅客运输管理规则》规定，铁路总公司部编制

和调整直通旅客列车运行图、票额分配方案是如何规定

的？（20分）

答：编制和调整直通旅客列车运行图、票额分配方案

（3分），临时直通旅客列车的加开、停运（3分）；编

制跨三局以上列车的行包运输方案（3分）；掌握直通旅

客列车的运行、客车加挂；（3分）审批路用车的跨局使

用（3分）；审批特、一等站的客运站修建方案以及大型

客运设备的更新改造、新技术的引进方案。（5分）

57.《旅客运输管理规程》规定，如何发售儿童票？（2。

分）

答：承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的

学生和承运人同意在旅途中监护的除外）（3分）。随同

成人旅行身高1.2-1.5米的儿童，应当购买儿童票。（3

分）超过1.5米时应买全价票（3分）。每一成人旅客可

免费携带一名身高不足1.2米的儿童（2分），超过一名

时，超过的人数应买儿童票（4分）。

儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成

人车票的到站（3分）。免费乘车及持儿童票乘车的儿童

单独使用卧铺时，应当补收票价差额。（2分）

58.《旅客运输管理规程》规定，旅客违章携带物品如何

处理？（20分）

答：（1）在发站禁止进站上车；（2分）

（2）在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超

重部分应补收四类包裹运费（2分）。对不可分拆的整件

超重、超大物品、动物，按该件全部重量补收上车站至下

车站四类包裹运费（2分）。

（3）发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍

公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品（2分），按该

件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费（2

分）。危险物品交前方停车站处理；必要时移交公安部门

处理（2分）。对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，

使之不能为害并不承担任何赔偿责任（2分）。没收危险

品时，应向被没收人出具书面证明（2分）。

（4）如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按

物品价值的50%核收运费。（2分）

（5）补收运费时，不得超过本次列车的始发和终点

站。（2分）

59.2015年7月20日，K140次（南宁—成都东）到内江

时，检票口发现一人持当日重庆站站台票（票号

B000035）乘车，内江站如何办理？（20分）

解：持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无

票处理。（2分）

重庆一内江：285千米（2分）

硬座客快票价：43.50（元）（2分）

加收票款：43.50X50%^21.80（元）（2分）

手续费：2.00元（2分）

应补收:43.50+21.80+2.00=67.30（元）=67.50（2分）

填写“客运杂费收据”（8分）

客运运价杂费收据

2015年7月20日（1分）（报告用）

月日时到站、通知、变更

种

B月日时交付

别期

核收保管费

原

票号

据码

发

站

到

站

核收区归q核4攵费用款额

种

别件数戊裁

自重庆站

至内江站（1

分）

经由（/）硬座客快票价43.50

座别硬（1分）人

数壹（1分）

加收50%票款21.80

手续费2.00

合计67.50（1分）

记携带手提包1件19kg,背包1件18kg,超重17kg（2

事分）

内江站经办人XX印（1分）

60.2015年7月15日，在呼和浩特站，一旅客要求购买1

张Z284次（包头.杭州）新空硬座车票到集宁南。呼和

浩特站应如何办理？（20分）

解：应收票价=硬座票价+特快票价+空调票价（5分）

呼和浩特一集宁南：158千米（5分）

新空硬座客快速联合票价：23.50（元）（10分）

25分题20道

61.《旅客运输管理规程》规定，有哪些情况时补收票

价，核收手续费？哪些情况只核收手续费？（25分）

答：有下列情况时，补收票价核收手续费（2分）：

（1）应买票而未买票的儿童按《旅客运输管理规程》第

十九条规定补收票价（2分）。身高超过1.5米的儿童使

用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额（4

分）。

（2）持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至

前方下车站的票款。

（3分）

（3）主动补票或者经站、车同意上车补票的。（3

分）

下列情况只核收手续费，但已经使用至到站的除外（2

分）：

（1）旅客在票面指定的日期、车次开车前乘车的，应

补签。（3分）

（2）旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口

的，应补剪。（3分）

（3）持通票的旅客中转换乘应签证而未签证的，应补

签。（3分）

62.《旅客运输管理规程》规定，包裹的含义是什么？包

裹分为几类？（25分）

答：包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货

物（5分）。

包裹分为四类：

一类包裹：自发刊日起5日以内的报纸；中央、省级

政府宣传用非卖品；新闻图片和中、小学生课本。（5

分）

二类包裹：抢险救灾物资，书刊，鲜或冻鱼介类、

肉、蛋、奶类、果蔬类。（5分）

三类包裹：不属于一、二、四类包裹的物品。（2

分）

四类包裹：

（1）一级运输包装的放射性同位素、油样箱、摩托

车；（2分）

（2）泡沫塑料及其制品；（2分）

（3）国务院铁路主管部门指定的其他需要特殊运输条

件的物品。（2分）

包裹每件体积、重量与行李相同,（2分）

63.《旅客运输管理规程》规定，遇有哪些情况可延长通

票的有效期？（25分）

答：遇下列情况可延长通票的有效期：

（1）因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定

的有效期内不能到达站时（5分），车站可视实际需要延

长通票的有效期（3分）。延长日数从通票有效期终了的

次日起计算（3分）。

（2）旅客因病中途下车、恢复旅行时（2分），在通

票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时（3

分），可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天（4

分）；卧铺票不办理延长，可办理退票手续（3分）；同

行人同样办理（2分）。

64.《铁路运输收入管理规程》规定，铁路客货运输票据

的范围和性质是如何规定的？（25分）

答：铁路办理客货运输使用的各种车票（3分）、行

李票（1分）、包裹票（1分）、货票（1分）、客货运

杂费收据（1分）、定额收据（1分）、有价表格（1

分）等统称为铁路客货运输票据（3分）。

铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，属有价证

券（4分），是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证

（4分），铁路客货运输票据的各联任何单位不得增减

（5分）。

65.《旅客运输管理规程》规定，有哪些行为时，铁路运

输企业除按规定补票，核收手续费以外，还应如何办

理？（25分）

答：有下列行为时，除按规定补票，核收手续费以

外，铁路运输企业有权对其身份进行登记（2分），并须

加收已乘区间应补票价50%的票款（3分）：

（I）无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发

站）起至到站止车票票价。持失效车票乘车按无票处理。

（4分）

（2）持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外

并送交公安部门处理。（4分）

（3）持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，

按无票处理。（4分）

（4）持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席

时，补收所乘区间的票价差额。（4分）

（5）旅客持儿童票、学生票、残疾军人票没有规定的

减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差

额。（4分）

66.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规

定，车站对本站发生及列车移交的伤害旅客，应该怎样

处理？

答：应当及时联系当地医院急救机构或送就近医院抢

救。发生医疗费用时，应当根据对责任人的初步判断，属

于旅客自身责任或第三人责任的，由旅客或第三人支付医

疗费用。

暂不能区分责任或者责任人不明、无力承担的，经处

理站站长或者车务段段长批准，可用站进款垫付。

动用站进款时，填写或不填“运输进款动支凭证”（财

收.29）,10日内由核算站或车务段财务拨款归还。

67.2013年3月22日，一名旅客在呼和浩特站要求购买

K90次呼和浩特至北京西硬座车票成人1张，随同身高

0.8米，L2米儿童共两名，经查有票，呼和浩特站应如

何办理？（25分）

解：应收票价=（硬座票价+特快票价+空调票价）

+（硬座票价50%+特快票价50%+空调票价50%）

（5分）

呼和浩特一北京西：526千米（5分）

1.2米儿童票票价：37.50（元）（5分）

成人票价：75.00元（5分）

合计票价：37.50+75.00=112.50（元）（5分）

68.2014年3月2呼和浩特站，一名旅客持有效学生减价

优待证（记载乘车区间呼和浩特一包头）要求购买

T6313次呼和浩特至包头的软座车票1张。呼和浩特站应

如何办理？（20分）

解：学生购买软座、软卧时加快票，空调票不再享受

优惠（8分）

应收票价二（软座票价+特快票价+空调票价）（5分）

呼和浩特一包头：165千米（6分）

新空软座客特快票价：39.50（元）（6分）

69.《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员迎送列车

是如何规定的？（25分）

答：列车出发和到达，客运人员、站台售货员、运转

值班员、值勤民勤（4分）等应在站台上列队迎送列车

（2分）。国际列车（包括挂有国际车厢的列车）指定站

长（副站长）迎送（2分）；直达特快列车指定客运主任

（副主任）迎送（2分）；其他旅客列车由客运值班员迎

送（2分）。

迎送时，间距适当（2分），足踏白线（2分），面向

列车（2分），目迎目送（2分），应以列车进入站台开

始，开出站台为止。（2分）

列车进站前和开车铃响后，站台服务人员应组织站台

上的人退到安全线以内，确保人身安全。（3分）

70.《铁路运输收入管理规程》规定，事故金额的计算是

如何规定的？（25分）

答：（1）现金、银行票据和坏账损失按实际损失计算

（3分）。

（2）卡片式车票和印有固定金额的票据，按票面金额

计算（3分）。

（3）区段票每张按剪断线最高额计算（3分）。

（4）代用票按每组1000元计算（2分）。

（5）计算机软纸票按每张1000元计算（2分）。

（6）行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票

据按每组500元计算（3分）。

（7）各种货票、货运杂费收据等未印金额的票据按每

组1000元计算（3分）。

（8）对使用过的到达铁路客货运输票据事故的金额按

上述相应票据计算（3分）。

（9）对使用过的发送铁路客货运输票据事故金额能确

定运输收入实际损失的，按造成的运输收入实际损失计

算，不能确定实际损失的按上述相应票据计算（4分）。

71.发生运输收入事故的处理应如何规定？（25分）

答：发生运输收入事故时，应保护好现场（2分），

并立即电告收入管理部门和公安部门，及时组织破案（2

分）。

事故发生后应于5日内向本企业收入管理部门提出“运

输收入事故报告表”并附责任人书面材料（4分）。重

大、大事故应及时书面报告铁道部12分）。发生运输收

入事故除经济赔偿外（2分），可视情节轻重对责任者给

予行政处分（2分），情节严重的应追究主管领导的行政

责任（2分）。

一般事故由站、段处理（2分），并报本企业收入管

理部门备案（2分）。

重大、大事故由铁路运输企业处理（3分），并报铁

道部收入管理部门备案（2分）。

72.2012年5月20日，1390次列车（重庆一北京西）到

达襄阳组织旅客出站时，发现一名旅客持安康至襄阳车

票，携带背包1件18千克、手提包1件19千克、襄阳站

应该如何处理？填写客运运价杂费收据。（25分）

解：携带品共重37千克（3分），超重17千克（4

分）

安康一襄阳373千米（3分）

17千克四类包裹运量：0.705X17-12.00（元）（5分）

填写“客运杂费收据”见票例1—1.

客运运价杂费收据

2012年5月20口（1分）（报告用）

种月日时到站、通知、变更

日

别月日时交付

期

核收保管费

原

票号

据码

发

站

到

站

核收区间核收费用款额

种

件重

数

别

量

自弓及康立占

至襄【阳站（2分）14.00

四类

经由（/）217（1

包裹分）

座别硬（＞分）人数壹

（1今、）

—

合计14.00

（1

分）

记携带手提包1件19kg,背包1件18kg,超重17kg（2

事分）

襄阳站经办人XX印（1分）

73.儿童超高2015年3月260,重庆站组织K139次列

车旅客出站时，一名旅客携带儿童持成都东至重庆站半

价硬座票（票号A003217,票价36.00元），儿童超过

L5米，重庆站应如何办理？（25分）

解：随同成人旅行身高1.2-1.5米的儿童，应当购买儿童

票。超过1.5米时应买全价票。补收全价票价与减价票价

差额，核收手续费。（3分）

成都一重庆：504千米（2分）

全价客快票价：72.00（元）（2分）

半价客快票价：36.00（元）（2分）

全、半价客快票价差额：36.00（元）（3分）

手续费：2.00元（1分）

合计：38.00（元）（2分）

填写“客运杂费收据”（10分）

客运运价杂费收据

2015年3月26日（1分）（报告用）

原种月日时到站、通知、变更

别

zK期月日时交付

据核收保管费

号

码

发

站

到

站

核收区间核收费用款额

种

件数重量

别

自成都站

至重庆站（2

分）全价与半为硬

36.00

经由（/）座客快票价差

座别硬（1分）人

数壹（1分）

手续费2.00

合计38.00（2分）

记补kl39次列车儿童票超高（2分）

事

重庆站经办人xx印（1分）

74.旅客持“挂失补”车票乘车要求越站时，如何办理？

（25分）

答：旅客挂失补办后持“挂失补”越站时，列车应按规

定办理越站手续（2分），并在旅客下车前开具客运记录

交给旅客（2分），注明：旅客xxx,身份证号码xxxx

（2分），持车票xx