《跨境电商客户关系管理》课件-亚马逊的客服体系 《熟悉亚马逊店铺与产品》_第1页
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文档简介

熟悉亚马逊店铺与商品《跨境电商客户关系管理》情景描述任务导入知识点讲解总结任务操作目录情景描述敦煌网科技有限公司与德国的ABC.

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正在进行跨境业务往来，李晓需要为团队成员讲解亚马逊典型店铺与产品的基本信息，以及营销活动等，为接下来的跨境电商实际操作奠定坚实的基础。任务导入亚马逊的商品分类有哪些？亚马逊的网站是否可以汉语浏览？亚马逊平台上的店铺产品的基本信息有哪些？任务操作Amazon的大分类下面包括产品子项目具体名称。任务操作翻译按钮知识点讲解知识点讲解知识点讲解跨境电子商务客户服务人员要想服务好境外客户。需要做好以下准备：熟悉自家店铺的基本信息，包括店铺经营模式和商品的种类、仓库管理、库存数量、定价、退还货等条款。熟悉店铺的营销活动和相关信息，遵守跨境店铺相关规则。知识点讲解在跨境电子商务活动中，客户服务人员实际上是一个销售员，如果当客户咨询商品问题上司，客户服务人员答不上来，或者表现得吞吞吐吐，相信作为客户的你，也会质疑客户服务人员的专业性！专业的客户服务人员应该制作一本自己的销售商品电子手册，帮助客户人员快速熟悉自家产品，对客户咨询咨询回复时更及时、准确、专业。知识点讲解你能够看懂这个产品的基本信息吗？知识点讲解总结0102希望同学们通过典型亚马逊店铺以及产品的学习，能够看懂其他的跨境店铺与产品。通过本次课的学习，认识了亚马逊店铺的基本信息，明确了亚马逊

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