《跨境电商客户关系管理》课件-跨境客服的分级分类管理 卖家服务等级_第1页
《跨境电商客户关系管理》课件-跨境客服的分级分类管理 卖家服务等级_第2页
《跨境电商客户关系管理》课件-跨境客服的分级分类管理 卖家服务等级_第3页
《跨境电商客户关系管理》课件-跨境客服的分级分类管理 卖家服务等级_第4页
《跨境电商客户关系管理》课件-跨境客服的分级分类管理 卖家服务等级_第5页
已阅读5页，还剩7页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

认识卖家服务等级《跨境电商客户关系管理》情景描述任务导入知识点讲解总结任务操作目录情景描述李晓运营速卖通店铺收到了客户对商品描述准确性的评价任务导入收到的这些评价，会对卖家有什么影响呢？李晓想知道：任务操作店铺评分商品描述的准确性沟通质量及回应速度物品运送时间合理性知识点讲解一、卖家服务等级买家强烈希望在选择商品时能快速识别商品和服务表现皆好的卖家。为了突显商品质量及服务能力好的卖家，提升买家购物体验，速卖通平台推出全新卖家服务等级，考核卖家在买家服务方面的各项能力，激励全体卖家提升店铺服务水平。知识点讲解卖家服务等级每月末评定一次，下月3号前在后台更新，根据上月服务分均值计算得来，根据计算结果将卖家划分为优秀、良好、及格和不及格卖家，不同等级的卖家将获得不同的平台资源。一、卖家服务等级当月服务等级是根据上月的每日服务分均值计算得来。知识点讲解

二、每日服务分思政：提升服务意识知识点讲解三、每日服务分考核周期截止上月底：过去90天内考核订单量<60笔的卖家不参加考核开店时间＞＝180天且过去30天内考核订单量＞＝60笔的卖家30天其他卖家90天知识点讲解四、考核订单卖家发货超时时间以下任一时间点发生在考核期内的订单：买家选择卖家原因并成功取消订单的时间买家确收或确认收货超时时间买家提起纠纷时间仲裁提起/结束时间评价生效/超时时间知识点讲解五、资源奖励总结不同等级的

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论