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文档简介

电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案一、背景介绍为进一步深化电信企业对经济发展软环境建设的重视，提升行业形象，推动经济增长，经广西区电信管理局相关人员考察及现场检查，发现电信企业在软环境建设方面存在一些问题。为此，制定了以下整改方案。二、整改情况概述1.问题概述(1)客户服务问题：由于客户服务人员训练不足，客户投诉处理不及时，给客户带来烦恼。(2)信息透明度不足：部分企业公示信息不够完整，一些关键信息未能及时公开。(3)行业规范不规范：一些电信企业对于行业规范缺乏足够的重视，涉及到行业形象的管理不到位。2.整改方案(1)建设完善的客户服务体系，加强员工培训，提高业务水平。建立全天候服务平台，加快服务响应时间，提高服务水平。(2)加强信息公开透明度，通过电子公告板、企业网站等渠道及时公开关键事件、业务进展、市场动态等信息，增加对客户的信任感。(3)增加对行业规范的重视，完善规章制度，加强企业的社会责任感，引领行业升级。三、整改措施及时间表1.客户服务问题做法：(1)加强员工培训，提高业务水平，比如制定培训课程表、组织专项技能培训，提高员工素质和技能水平。(2)建立全天候服务平台，加快服务响应时间，提高服务水平。(3)设立24小时的客服热线，方便顾客咨询和投诉。(4)制定客户服务质量评价标准，对客户服务质量进行评估，按时公布结果。时间表：(1)建立全天候服务平台：2019年9月30日前完成。(2)设立24小时的客服热线：2019年9月30日前完成。(3)制定客户服务质量评价标准，对客户服务质量进行评估：2020年3月31日前完成。2.信息透明度不足做法：(1)加强信息公开的质量和透明度，比如开放企业网站、公布企业公开信息、发布信息公告等措施。(2)加强信息公开的监督和管理，建立信息公开制度，加强内部管理和监管措施。时间表：(1)开放企业网站、公布企业公开信息、发布信息公告等措施：2019年12月31日前完成。(2)建立信息公开制度：2020年6月30日前完成。3.行业规范不规范做法：(1)加强行业规范的制定与管理，规范公司经营行为，提高行业管理水平。(2)加大对行业规范的宣传和重视，指导和引领行业的发展方向，推动建立良好的行业形象。时间表：(1)建立行业规范制度、加强行业规范的制定与管理：2019年6月30日前完成。(2)加大对行业规范的宣传和重视：2019年12月31日前完成。四、整改效果通过本次整改，电信企业将完善客户服务体系，提高员工素质和服务水平，增加客户信任度。加强信息公开透明度，提高客户对企业的信任与认可。同时规范企业行为，保持良好的行业形象及企业信誉，促进企业

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