跟单岗位职责

跟单岗位职责一、岗位概述跟单岗位在企业的供应链管理中扮演着至关重要的角色，主要负责订单的跟踪、协调和管理，确保产品从生产到交付的每一个环节都能顺利进行。跟单人员需要与客户、生产部门、物流公司等多方进行沟通，确保信息的准确传递和及时反馈，以提高客户满意度和企业运营效率。二、核心职责1.订单管理：负责接收和审核客户订单，确保订单信息的准确性，包括产品规格、数量、交货日期等。及时将订单信息录入系统，并进行跟踪管理。2.生产协调：与生产部门密切沟通，确保生产计划的合理安排，及时反馈客户需求，协调生产进度，确保按时交货。3.物流安排：负责与物流公司沟通，安排运输事宜，确保产品按时、安全地送达客户手中。跟踪物流状态，及时处理运输过程中出现的问题。4.客户沟通：定期与客户保持联系，了解客户需求和反馈，及时解决客户在订单执行过程中遇到的问题，提升客户满意度。5.数据分析：定期对订单执行情况进行分析，识别潜在问题，提出改进建议，优化跟单流程，提高工作效率。6.文档管理：负责相关文档的整理和归档，包括订单确认书、发货单、物流单据等，确保文档的完整性和可追溯性。7.售后服务：处理客户的售后问题，协调相关部门进行问题解决，确保客户的后续需求得到满足。三、具体工作内容1.订单接收与审核：在接收到客户订单后，需仔细审核订单内容，确认产品的可供性，及时与客户沟通确认，避免因信息不准确导致的后续问题。2.生产进度跟踪：定期与生产部门沟通，了解生产进度，确保生产计划的执行情况。若发现生产延误，需及时向上级汇报并与相关部门协调解决方案。3.物流信息更新：在产品发货后，需及时更新物流信息，确保客户能够实时了解货物的运输状态。若出现物流延误，需主动联系客户并提供解决方案。4.客户反馈收集：在订单完成后，主动联系客户，收集客户对产品和服务的反馈，记录客户的建议和意见，为后续改进提供依据。5.数据记录与分析：定期整理订单数据，分析订单执行的效率和准确性，识别问题并提出改进措施，确保跟单流程的持续优化。6.文档整理与归档：确保所有与订单相关的文档及时整理和归档，便于后续查阅和审计，确保信息的透明和可追溯。7.售后问题处理：在客户提出售后问题时，需迅速响应，协调相关部门进行处理，确保客户的问题能够得到及时解决，维护客户关系。四、岗位要求1.沟通能力：具备良好的沟通能力，能够与客户、生产、物流等多方进行有效沟通，确保信息的准确传递。2.组织能力：具备较强的组织协调能力，能够合理安排工作，确保各项任务的顺利进行。3.数据分析能力：具备一定的数据分析能力，能够对订单执行情况进行分析，提出改进建议。4.抗压能力：能够在高压环境下工作，处理突发问题，保持良好的工作状态。5.团队合作精神：具备良好的团队合作精神，能够与团队成员密切配合，共同完成工作目标。五、工作流程1.接收订单：通过邮件、电话等方式接收客户订单，进行信息录入。2.审核订单：对订单信息进行审核，确认产品的可供性，及时与客户沟通确认。3.协调生产：与生产部门沟通，安排生产计划，确保按时交货。4.安排物流：与物流公司联系，安排运输事宜，