产品售后服务与保修政策

产品售后服务与保修政策合同编号：__________甲方（供应商）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（客户）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________一、产品售后服务与保修政策1.1定义与范围1.1.1本合同所指“产品”是指甲方提供给乙方的商品或设备。1.1.2本合同所指“售后服务”是指甲方为保障乙方正常使用产品，对产品在使用过程中出现的问题提供的技术支持、维修等服务。1.1.3本合同所指“保修政策”是指甲方对产品在保修期内因质量问题提供的免费维修或更换服务。1.2售后服务承诺1.2.1甲方承诺在产品交付乙方后，提供不少于12个月的售后服务。1.2.2甲方承诺在售后服务期间，对乙方提出的产品使用问题，及时予以解决，保证乙方的正常使用。1.3保修政策1.3.1甲方承诺产品自交付乙方之日起，保修期为12个月。1.3.2在保修期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，甲方将免费提供维修或更换服务。1.3.3保修期内，乙方应将产品送至甲方指定的维修点进行维修，甲方不得拒绝维修或更换。1.4售后服务流程1.4.1乙方在产品使用过程中遇到问题，可通过以下方式联系甲方：a)电话：__________b)邮箱：__________c)网址：__________1.4.2甲方在接到乙方的问题反馈后，应在2个工作小时内给予回复，并提供相应的解决方案。1.4.3若乙方需要维修服务，甲方应在3个工作日内安排维修人员上门或乙方送修至指定维修点。1.5售后服务费用1.5.1在保修期内，因产品质量问题导致的维修费用由甲方承担。1.5.2在保修期外，乙方提出的维修服务，甲方将根据实际情况收取合理费用。二、售后服务与保修政策变更2.1甲方有权根据市场情况、产品更新等原因，对售后服务与保修政策进行调整。2.2甲方变更售后服务与保修政策时，应提前30日通知乙方，并保证乙方知悉。2.3乙方有权在收到甲方通知后，对变更后的售后服务与保修政策进行评估，如有异议，可提出协商。三、售后服务与保修政策的履行3.1甲方应按照本合同约定的售后服务与保修政策，履行相关义务。3.2乙方应按照甲方提供的售后服务流程，及时提出问题，并配合甲方完成维修、更换等服务。3.3甲方在履行售后服务与保修政策过程中，应保证服务质量，保证乙方的合法权益。四、售后服务与保修政策的解除与终止4.1在合同有效期内，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面解除或终止售后服务与保修政策。4.2如因不可抗力等因素导致售后服务与保修政策无法履行，双方可协商解除或终止本合同。4.3合同解除或终止后，甲方应继续履行已承诺的售后服务与保修政策，直至约定的服务期限届满。五、争议解决5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。5.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。六、产品交付与验收6.1交付期限6.1.1甲方应按照合同约定的时间节点完成产品的生产与交付工作。6.1.2若因甲方原因导致产品交付延期，甲方应承担相应的违约责任。6.2交付方式6.2.1甲方应按照乙方的需求，选择合适的运输方式将产品送至乙方指定地点。6.2.2交付过程中产生的运费、保险费等由甲方承担。6.3验收标准6.3.1乙方应对甲方交付的产品进行验收，验收标准包括但不限于产品数量、质量、功能等方面。6.3.2若产品不符合验收标准，乙方有权要求甲方在规定时间内进行整改或更换。6.4验收程序6.4.1乙方应在产品交付后3个工作日内完成验收工作，并向甲方出具验收报告。6.4.2若乙方对产品验收合格，双方应签署验收合格证明文件。七、产品使用与维护7.1产品使用7.1.1乙方应按照甲方提供的产品说明书、操作指南等资料正确使用产品。7.1.2乙方在使用过程中应遵守国家相关法律法规，不得利用产品从事违法活动。7.2产品维护7.2.1乙方应定期对产品进行维护，保证产品功能稳定。7.2.2乙方在产品维护过程中，如需甲方提供技术支持，甲方应积极配合。八、产品知识产权与保密8.1知识产权8.1.1甲方保证其对提供的产品拥有完全的知识产权，并保证该产品不侵犯他人的知识产权。8.1.2乙方在使用产品过程中，应尊重甲方的知识产权，不得进行逆向工程、复制等侵权行为。8.2保密8.2.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等保密信息，应予以严格保密。8.2.2双方对保密信息的保密期限自合同终止或解除之日起计算，期限为5年。九、合同变更、解除与终止9.1合同变更9.1.1合同生效后，任何一方不得单方面变更合同内容，如需变更，应书面通知对方。9.1.2合同变更经双方协商一致后，应以书面形式签订补充协议。9.2合同解除9.2.1双方在合同履行过程中，如因不可抗力等因素导致合同无法履行，可协商解除合同。9.2.2一方违反合同规定，导致合同无法履行，另一方有权解除合同。9.3合同终止9.3.1合同履行完毕，或双方协商一致，可终止合同。9.3.2合同终止后，双方应按照约定处理合同遗留事项。十、法律责任与赔偿10.1法律责任10.1.1双方在合同履行过程中，应严格遵循国家法律法规，如有违法行为，应承担相应的法律责任。10.1.2任何一方违反合同规定，导致合同无法履行，应承担相应的违约责任。10.2赔偿10.2.1一方因违反合同规定，导致对方损失，应赔偿对方的实际损失。10.2.2赔偿金额应按照双方约定的计算方式确定，如双方未约定，可参照市场价格或行业标准计算。十一步、合同争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方在合同履行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。11.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.2仲裁11.2.1双方也可选择仲裁方式解决争议，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。11.2.2仲裁应在中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）进行，适用CIETAC的仲裁规则。十二、合同修改与补充12.1合同修改12.1.1合同一旦生效，任何一方不得单方面修改合同内容。12.1.2如需修改合同，必须经双方协商一致，并以书面形式作出修改。12.2合同补充12.2.1双方在合同履行过程中，可根据实际情况签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。12.2.2补充协议应详细列明补充内容，并由双方授权代表签字盖章。十三、合同的继承与转让13.1继承13.1.1合同项下的权利和义务可由双方合法继承人或受让人继承或承担。13.1.2继承人或受让人应履行合同项下的全部义务，享受相应的权利。13.2转让13.2.1双方同意，未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的全部或部分权利和义务转让给第三方。13.2.2转让合同应遵循相关法律法规，并保证受让方有能力履行合同义务。十四、附则14.1合同附件14.1.1本合同附件是本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。14.1.2附件应包括但不限于产品规格书、技术文档、验收标准等。14.2合同效力14.2.1