IT基础设施维护托管协议

IT基础设施维护托管协议合同编号：__________甲方（甲方指服务提供方）：公司名称：____________________地址：________________________联系方式：____________________乙方（乙方指服务接受方）：公司名称：____________________地址：________________________联系方式：____________________第一章定义与术语1.1本协议中的“IT基础设施”指乙方拥有或管理的用于支持其业务运营的信息技术设备、系统、网络和应用程序。1.2“维护托管服务”指甲方为乙方提供的对IT基础设施的维护、管理和监控服务。1.3“服务期间”指甲乙双方约定的服务提供期限。第二章服务内容2.1甲方应提供的维护托管服务包括但不限于以下内容：2.1.1对乙方IT基础设施进行定期检查、维护和故障排除。2.1.2对乙方IT基础设施进行安全监控和风险管理。2.1.3为乙方提供技术支持和咨询服务。第三章服务质量保证3.1甲方应保证提供的服务符合以下标准：3.1.1服务响应时间：对于乙方提出的服务请求，甲方应在接到请求后两小时内做出响应。3.1.2服务可用性：甲方应保证乙方的IT基础设施的可用性达到99.9%。第四章费用与支付4.1乙方应按照以下方式向甲方支付维护托管服务费用：4.1.1按月支付：乙方应在每月的第一个工作日支付当月的服务费用。4.1.2预付款：乙方可以选择一次性支付未来几个月的服务费用。第五章保密与数据保护5.1甲方应严格保密在提供服务过程中获取的乙方敏感信息，并采取合理措施保护乙方数据安全：5.1.1甲方应保证其员工遵守保密义务，并对违反保密义务的员工采取适当的纪律处分。5.1.2甲方应采取必要的技术手段和管理措施，防止乙方数据的泄露、损毁或丢失。第六章服务期限与终止6.1本协议的服务期限为____年，自双方签署之日起计算。6.2除非一方提前终止本协议，否则本协议将在服务期限结束后自动续约，每次续约期限为____年。6.3任何一方希望在服务期限结束前终止本协议，应提前____个月以书面形式通知对方。6.4在以下情况下，一方有权立即终止本协议：6.4.1另一方严重违反本协议且无法在收到书面通知后____天内纠正。6.4.2另一方申请破产或被宣告破产。第七章权利与义务7.1甲方权利与义务：7.1.1甲方有权根据本协议的规定收取服务费用。7.1.2甲方有义务按照约定提供维护托管服务，并保证服务质量。7.1.3甲方有义务及时响应乙方的服务请求，并尽力解决问题。7.2乙方权利与义务：7.2.1乙方有权要求甲方按照本协议提供维护托管服务。7.2.2乙方有义务按照本协议的规定支付服务费用。7.2.3乙方有义务提供甲方为提供服务所需的合理访问权限。第八章违约与责任8.1若甲方未能按照本协议的约定提供服务，乙方有权要求甲方采取补救措施，并有权要求赔偿因此造成的损失。8.2若乙方未能按时支付服务费用，甲方有权暂停服务，并有权要求乙方支付逾期付款的利息。8.3除非本协议另有规定，否则任何一方因不可抗力导致的违约不承担违约责任。第九章争议解决9.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用____法律。9.2双方应通过友好协商解决因本协议引起的任何争议。9.3若协商不成，任何一方均可向____仲裁委员会提交仲裁申请，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十章一般条款10.1本协议构成双方关于IT基础设施维护托管服务的完整协议，取代所有先前的口头或书面协议。10.2除非经过双方书面同意，否则本协议不得修改或补充。10.3本协议的任何条款如因法律变更而成为无效或不可执行，其余条款仍然有效。10.4本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十一章数据备份与恢复11.1甲方应定期对乙方的IT基础设施进行数据备份，保证数据的完整性和可恢复性。11.2甲方应在备份后对备份数据进行加密处理，保证备份数据的安全性。11.3当乙方IT基础设施发生故障导致数据丢失时，甲方应立即采取措施进行数据恢复。11.4甲方应保证备份数据的存储期限不少于____年。第十二章服务变更12.1若乙方需要增加或减少维护托管服务的范围，双方应协商一致，并签订书面变更协议。12.2服务变更可能导致服务费用的调整，双方应协商确定新的服务费用。12.3任何服务变更不得影响甲方已提供服务的质量。第十三章信息反馈与改进13.1乙方应向甲方提供关于维护托管服务的反馈，以帮助甲方改进服务质量。13.2甲方应根据乙方的反馈，及时调整服务内容和方式，以提升服务效果。13.3双方应定期召开会议，讨论服务进展和改进措施。第十四章其他约定14.1甲方应保证其提供的服务符合所有适用的法律法规和行业标准。14.2双方应相互尊重对方的商业秘密和知识产权。14.3未经另一方书面同意，任何一方不得将本协议项下的任何权利和义务转让给第三方。第十五章终止后的义务15.1本协议终止后，甲方仍应继续保密在服务期间获取的乙方敏感信息。15.2甲方应按照乙方的要求，归还或销毁所有乙方提供的资料、设备和备份数据。15.3本协议终止后，除终止后的义务外，其他章节对本协议的终止、解除或失效不具有溯及力。签字部分：甲方（盖章）：________________________（授权签字）_