语音识别技术在客户服务中的应用合同

语音识别技术在客户服务中的应用合同合同编号：__________甲方（技术提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务需求方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章总则1.1定义1.1.1“本合同”指本语音识别技术在客户服务中的应用合同。1.1.2“甲方”指提供语音识别技术的公司。1.1.3“乙方”指需求语音识别技术用于客户服务的公司。1.1.4“语音识别技术”指甲方所拥有的，能够将人类语音转换为文字或指令的技术。1.2合同目的本合同旨在明确双方在语音识别技术在客户服务中的应用方面的权利、义务和责任。1.3合同范围本合同包括乙方对甲方提供的语音识别技术的使用、费用支付、技术支持、保密等内容。第二章语音识别技术许可2.1技术许可2.1.1甲方同意向乙方提供语音识别技术，乙方有权在合同有效期内使用该技术。2.1.2乙方使用语音识别技术的范围限于客户服务领域。2.2技术升级2.2.1甲方应定期对语音识别技术进行升级，以保持其领先地位。2.2.2乙方有权在合同有效期内免费使用甲方提供的升级版本。第三章义务与责任3.1甲方义务3.1.1甲方应保证提供的语音识别技术符合乙方的要求，且能够正常运行。3.1.2甲方应提供必要的技术支持，协助乙方顺利实施语音识别技术在客户服务中的应用。3.2乙方义务3.2.1乙方应按照甲方提供的操作手册使用语音识别技术，并保证其正常运行。3.2.2乙方应妥善保管语音识别技术相关资料，不得泄露给第三方。第四章费用与支付4.1费用计算4.1.1乙方应按照甲方提供的费用计算标准支付语音识别技术使用费。4.1.2费用计算标准包括：技术使用费、升级费、技术支持费等。4.2支付方式4.2.1乙方应在合同签订后七个工作日内，按照费用计算标准向甲方支付首期费用。4.2.2以后各期费用，乙方应在每期费用发生后的七个工作日内支付。第五章保密与违约5.1保密5.1.1双方应对本合同内容及涉及的技术信息、商业秘密等保密。5.1.2保密期限自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。5.2违约5.2.1任何一方违反本合同的规定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。5.2.2双方应积极采取措施，降低因违约所造成的损失。第六章技术支持与服务6.1技术支持6.1.1甲方应提供7×24小时的技术支持服务，保证乙方在使用语音识别技术过程中遇到的技术问题能够得到及时解决。6.1.2甲方应在接到乙方技术支持请求后1小时内响应，并提供解决方案。6.2培训服务6.2.1甲方应免费为乙方提供语音识别技术的培训，包括技术操作、维护保养等内容。6.2.2培训应在合同签订后15个工作日内完成，具体时间由双方协商确定。6.3服务质量保证6.3.1甲方承诺提供的语音识别技术支持与服务符合行业标准，保证乙方的客户服务能够高效运行。6.3.2甲方应定期对提供的技术支持服务质量进行评估，并根据评估结果进行改进。第七章维护与升级7.1系统维护7.1.1甲方应负责语音识别系统的定期维护，保证系统稳定运行。7.1.2乙方应及时向甲方反馈系统运行情况，协助甲方进行维护。7.2系统升级7.2.1甲方应至少每年对语音识别系统进行一次重大升级，以提升系统功能和功能。7.2.2乙方有权在合同有效期内免费享受甲方提供的系统升级服务。第八章权利归属8.1技术所有权8.1.1语音识别技术的所有权归甲方所有，乙方仅获得使用权。8.1.2乙方不得对语音识别技术进行逆向工程、反编译或以其他方式侵犯甲方的技术权益。8.2数据所有权8.2.1乙方在使用语音识别技术过程中产生的客户数据归乙方所有。8.2.2甲方不得未经乙方同意，将客户数据用于其他用途或向第三方披露。第九章争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方因本合同的履行发生争议，应首先通过友好协商解决。9.1.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2法律适用9.2.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决等均适用中华人民共和国法律。9.2.2双方应遵守相关法律法规，不得从事任何违反法律的行为。第十章合同期限与终止10.1合同期限10.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。10.1.2合同期满后，双方如愿意继续合作，可协商签订新的合同。10.2合同终止10.2.1在合同期限内，任何一方未能履行合同义务，经另一方书面催告后仍未在合理期限内改正的，另一方有权解除合同。10.2.2合同终止后，双方应按照约定办理相关手续，并结清各自的权利义务。第十一章违约责任11.1违约赔偿11.1.1如果甲方未能按照本合同约定提供语音识别技术或服务，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的违约赔偿责任。11.1.2如果乙方未能按时支付费用，甲方有权暂停提供语音识别技术或服务，并要求乙方支付滞纳金。11.2赔偿限额11.2.1甲方对乙方的违约赔偿总额不得超过乙方已支付的技术使用费总额。11.2.2乙方对甲方的违约赔偿总额不得超过甲方因违约所造成的实际损失。第十二章不可抗力12.1不可抗力定义12.1.1“不可抗力”指无法预见、无法克服且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括自然灾害、行为、战争等。12.1.2如果发生不可抗力事件，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明。12.2不可抗力处理12.2.1发生不可抗力事件，双方应相互协助，采取一切合理措施减轻损失。12.2.2如果不可抗力事件导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。第十三章中止与终止13.1合同中止13.1.1如果乙方违反本合同的规定，甲方有权中止合同，直至乙方纠正违约行为。13.1.2如果甲方发生重大违约行为，乙方有权要求中止合同，并要求甲方承担违约责任。13.2合同终止13.2.1在合同期限内，除非本合同另有规定，否则任何一方不得单方面终止合同。13.2.2如果一方发生重大违约行为，对方有权书面通知终止合同。第十四章一般条款14.1合同修改14.1.1本合同任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方签署。14.1.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改本合同。14.2合同完整性14.2.1本合同构成双方在语音识别技术应用方面的完整协议，取代所有以前的口头或书面协议。14.2.2本合同的任何附件均为合同不可分割的一部分。第十五章附件15.1附件清单15.1.1本合同附件包括但不限于：技术规格书、服务流程、费用计算细则等。15.1.2附件应与本合同一并保存，并具有同等法律效力。15.2附件管理15.2.1