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文档简介
软件技术支持与服务保障合同合同编号:__________甲方(服务提供方):公司名称:__________地址:__________联系方式:__________乙方(服务接受方):公司名称:__________地址:__________联系方式:__________第一章定义与术语1.1术语解释1.1.1“本合同”指由甲乙双方签署的软件技术支持与服务保障合同。1.1.2“软件”指乙方使用的计算机程序及相关文档。1.1.3“服务”指甲方为乙方提供的软件技术支持与服务保障。1.1.4“甲乙双方”指甲方(服务提供方)和乙方(服务接受方)。第二章合同背景2.1甲方具备为乙方提供软件技术支持与服务保障的能力和经验。2.2乙方同意接受甲方提供的软件技术支持与服务保障。第三章服务内容3.1技术支持3.1.1甲方应保证乙方在使用软件过程中遇到的技术问题得到及时、有效的解决。3.1.2甲方应在接到乙方技术支持请求后,2小时内响应,并提供解决方案。3.1.3甲方应定期对软件进行升级,保证软件功能的完善和安全性。3.2服务保障3.2.1甲方应保证软件的稳定运行,保障乙方的业务不受影响。3.2.2甲方应在软件出现故障时,及时采取措施,恢复软件正常运行。3.2.3甲方应定期对乙方进行软件使用培训,提高乙方人员对软件的熟练程度。第四章服务期限与费用4.1服务期限4.1.1本合同自双方签署之日起生效,有效期为____年。4.1.2在合同有效期内,甲乙双方可根据实际情况,协商延长服务期限。4.2服务费用4.2.1乙方应按照甲方提供的收费标准支付服务费用。4.2.2乙方支付的服务费用应包含在合同有效期内甲方提供的所有服务。第五章权利与义务5.1甲方权利与义务5.1.1甲方有权要求乙方按照约定支付服务费用。5.1.2甲方有义务为乙方提供优质、高效的服务。5.1.3甲方有义务对乙方提供的资料和数据进行保密。5.2乙方权利与义务5.2.1乙方有权要求甲方按照约定提供软件技术支持与服务保障。5.2.2乙方有义务按照约定支付服务费用。5.2.3乙方有义务对甲方提供的资料和数据进行保密。第六章服务质量保证6.1服务标准6.1.1甲方应保证提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准。6.1.2甲方应提供的服务达到以下标准:(详细列出服务标准,如响应时间、问题解决率等)。6.2质量监控6.2.1甲方应建立服务质量监控体系,定期对服务过程和结果进行评估。6.2.2乙方有权对甲方提供的服务进行监督和评价,并向甲方提出改进建议。6.3服务改进6.3.1甲方应根据乙方的反馈,及时调整和改进服务内容。6.3.2甲方应每季度至少一次向乙方提交服务改进报告。第七章信息保密7.1保密义务7.1.1甲乙双方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、个人隐私等信息严格保密。7.1.2保密期限自本合同终止或解除之日起算,持续____年。7.2保密措施7.2.1甲乙双方应采取合理有效的保密措施,包括但不限于签订保密协议、限制资料使用范围等。7.2.2甲乙双方应对违反保密义务的行为承担相应的法律责任。第八章违约责任8.1甲方违约责任8.1.1甲方未能按照约定提供服务的,应向乙方支付违约金,违约金为未提供服务部分的费用。8.1.2甲方违反保密义务的,应向乙方支付违约金,违约金为合同总金额的____%。8.2乙方违约责任8.2.1乙方未按时支付服务费用的,应向甲方支付滞纳金,滞纳金为未支付金额的____%。8.2.2乙方违反保密义务的,应向甲方支付违约金,违约金为合同总金额的____%。第九章争议解决9.1协商解决9.1.1甲乙双方在合同执行过程中发生的任何争议,应首先通过友好协商解决。9.2法律途径9.2.1如果协商不能解决问题,任何一方均可将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。9.3仲裁9.3.1甲乙双方同意将任何争议提交至____仲裁委员会,按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。第十章其他条款10.1合同修改10.1.1本合同任何修改或补充均应以书面形式作出,并由甲乙双方签署。10.1.2任何修改或补充与本合同有冲突的,以修改或补充为准。10.2合同终止10.2.1甲乙双方在合同期限内,如因不可抗力导致无法继续履行的,可协商终止合同。10.2.2任何一方违反合同且无法补救的,另一方有权终止合同。10.3合同继承10.3.1本合同的权益和义务可由甲乙双方继承人或受让人继承,但需得到另一方的书面同意。10.4合同效力10.4.1本合同自双方签署之日起生效,对甲乙双方具有法律约束力。10.4.2本合同的任何部分无效或不可执行,不影响其他部分的效力。第十一章项目管理11.1项目计划11.1.1甲方应根据乙方需求,制定详细的项目实施计划,并提交给乙方审批。11.1.2项目计划应包括但不限于工作进度、人员配置、资源需求等内容。11.2项目监控11.2.1甲方应定期向乙方报告项目进度,保证项目按照计划执行。11.2.2乙方有权对项目进度和结果进行监督,对存在的问题提出改进要求。11.3风险管理11.3.1甲方应识别项目实施过程中可能出现的风险,并制定相应的风险应对措施。11.3.2乙方应协助甲方应对项目风险,共同保障项目的顺利进行。第十二章培训与技术转移12.1培训12.1.1甲方应向乙方提供必要的软件操作和维护培训。12.1.2培训应包括软件功能介绍、操作流程、故障排除等内容。12.2技术转移12.2.1甲方应将软件相关的技术知识和经验转移给乙方。12.2.2技术转移应保证乙方能够独立操作和维护软件。第十三章交付与验收13.1交付13.1.1甲方应按照项目计划,分阶段向乙方交付软件和相关文档。13.1.2交付的软件应满足合同约定的功能和功能要求。13.2验收13.2.1乙方应对甲方交付的软件进行验收,确认软件满足合同要求。13.2.2验收合格后,双方应签署验收报告,作为软件交付的凭证。第十四章知识产权14.1软件知识产权14.1.1软件的知识产权归甲方所有,除非合同另有约定。14.1.2乙方不得对软件进行反向工程、修改、复制或传播。14.2文档知识产权14.2.1与软件相关的文档的知识产权归甲方所有。14.2.2乙方不得对文档进行复制、传播或用于其他目的。第十五章终止与解除15.1合同终止15.1.1本合同在以下情况下终止:(列出终止条件,如合同到期、双方协商一致等)。15.1.2合同终止后,双方应按照约定进行资产清算和交接。15.2合同解除15.2
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