外包管理与委托事项制度

外包管理与委托事项制度1.前言为了规范企业的外包管理与委托事项，提高企业管理效率，并确保外包合作与委托事务的安全、顺利进行，订立本规章制度。2.外包管理2.1外包定义外包是指将非核心业务或部分业务委托给专业机构或服务供应商进行处理的一种管理模式。2.2外包实施流程2.2.1外包需求确认：针对非核心业务或部分业务，部门经理或相关负责人需要提出外包需求，并将其报告给企业管理负责人。企业管理负责人组织评审会议，分析外包需求的可行性与必需性，确定是否进行外包管理。2.2.2外包供应商选择：企业管理负责人成立外包供应商评估小组，由相关部门负责人和专业人员构成。评估小组依据外包业务的特点，订立供应商评估标准，拟定评估方案，并邀请潜在供应商供应相关资料进行评估。评估小组依据评估标准，对每家供应商进行评估，并形成评估报告。企业管理负责人依据评估报告，选定合适的供应商，并签订合同。2.2.3外包合同管理：企业管理负责人负责与供应商签订外包合同，并明确合同中的双方权益与责任。外包合同需要明确业务范围、期限、费用、服务质量要求、报告要求、保密条款等内容。企业管理负责人将合同副本归档，并建立外包合同管理台账，记录相关信息。2.3外包服务监督与评估2.3.1监督与沟通：企业管理负责人负责定期与外包供应商进行沟通，了解外包服务的进展情况。外包供应商需定期向企业管理负责人提交工作报告，报告内容应包含工作纪要、问题与解决方案、进度情况等。企业管理负责人可以随时要求外包供应商供应相关数据或报告。2.3.2外包服务质量评估：企业管理负责人定期组织外包服务质量评估工作，评估内容包含服务水平、工作成绩、客户满意度等。评估结果用于评价外包供应商的绩效，并作为续约或解除合同的依据。2.3.3问题处理与风险掌控：企业管理负责人负责协调处理外包服务中的问题和纠纷。外包供应商应及时处理外包服务过程中的问题，并乐观找寻解决方案。风险掌控措施需在外包合同中明确，如保证金、违约责任等。3.委托事项管理3.1委托事项定义委托事项是指将肯定的工作或任务委托给外部机构、单位或个人进行处理的一种管理方式。3.2委托实施流程3.2.1委托需求确认：部门经理或相关负责人提出委托需求，并将其报告给企业管理负责人。企业管理负责人组织评审会议，分析委托需求的可行性与必需性，确定是否进行委托事项。3.2.2委托机构选择：企业管理负责人成立委托机构评估小组，由相关部门负责人和专业人员构成。评估小组依据委托业务的特点，订立机构评估标准，拟定评估方案，并邀请潜在委托机构供应相关资料进行评估。评估小组依据评估标准，对每个委托机构进行评估，并形成评估报告。企业管理负责人依据评估报告，选定合适的委托机构，并签订委托合同。3.2.3委托合同管理：企业管理负责人负责与委托机构签订委托合同，并明确合同中的双方权益与责任。委托合同需要明确工作范围、期限、费用、工作成绩要求、报告要求、保密条款等内容。企业管理负责人将合同副本归档，并建立委托合同管理台账，记录相关信息。3.3委托服务监督与评估3.3.1监督与沟通：企业管理负责人定期与委托机构进行沟通，了解委托服务的进展情况。委托机构需定期向企业管理负责人提交工作报告，报告内容应包含工作纪要、问题与解决方案、进度情况等。企业管理负责人可以随时要求委托机构供应相关数据或报告。3.3.2委托服务质量评估：企业管理负责人定期组织委托服务质量评估工作，评估内容包含服务水平、工作成绩、客户满意度等。评估结果用于评价委托机构的绩效，并作为续约或解除合同的依据。3.3.3问题处理与风险掌控：企业管理负责人负责协调处理委托服务中的问题和纠纷。委托机构应及时处理委托服务过程中的问题，并乐观找寻解决方案。风险掌控措施需在委托合同中明确，如保证金、违约责任等。4.其他事项4.1信息保密外包供应商和委托机构需对企业的商业秘密和其他敏感信息予以保密，并签署保密协议。企业管理负责人需监督外包供应商和委托机构的保密工作，并及时处理保密违规行为。4.2外包与委托事项的更改与停止外包供应商或委托机构需提前通知企业管理负责人，若需更改外包或委托事项，需重新进行评估和合同签订。企业管理负责人有权依据实际需要，随时更改外包供应商或委托机构，或解除合同。5.附则本规章制度由企业管理负责人负责解释和修改，并及时通知全体员工。本规章制度自颁布之日起施行，废止以前的任何与本规章制度