提升医护服务态度管理制度

提升医护服务态度管理制度第一章总则第一条目的和依据本规章制度的目的是为了提升医护人员的服务态度，推动医院供应更优质的医疗服务，依据国家相关法律法规及医院管理要求，订立本规章制度。第二条适用范围本规章制度适用于医院内全部医护人员，包含医生、护士、技师等。第三条服务态度的紧要性医护人员的服务态度是医院形象的紧要构成部分，直接影响患者的就医体验和满意度。良好的服务态度可以带来患者的信任和支持，提高医院的声誉和竞争力。第四条基本原则医护人员在供应服务时应遵守以下基本原则：敬重患者权益，保护患者隐私；保持专业操守和职业道德，供应公正、诚信的服务；关注患者需求，供应个性化、温馨的关怀；自动沟通，解答患者疑问，供应准确的医疗信息；具备团队合作精神，相互敬重，共同提高服务水平；不懈努力探求杰出，不绝改进和完善服务质量。第二章服务态度要求第五条入院接待入院接待人员应礼貌、热诚地接待患者，自动供应帮助和指引；进行入院登记时，应认真核对患者身份信息，确保准确性；向患者及家属介绍医院的基本情况、住院流程和注意事项；供应必需的住院用品和设施，确保患者的基本生活需要。第六条门诊就诊医生应按时接诊，尽量避开耽搁患者的等待时间；医生应耐性倾听患者的主诉，与患者建立良好的医患沟通；医生依据患者病情，认真解释诊断和治疗方案；医生在处方时应合理选择用药，依据患者情况予以解释和建议；门诊护士应负责门诊流程的协调和顺利进行，保证患者就诊的有序性。第七条护理服务护士应自动介绍本身，与患者建立信任和良好的沟通关系；在护理过程中，护士应细致入微，关注患者的需求和舒适度；护士应做好病情的记录和察看，及时与医生沟通并调整护理方案；护士应向患者及家属供应健康教育和病愈引导，注意使用易懂的语言；护士应帮忙患者进行日常生活活动，供应必需的帮忙和关怀。第八条检验检查技师应按时进行检验、检查工作，帮忙患者正确理解检查目的和流程；技师应认真操作，确保检验、检查结果的准确性；技师应标本标本类，严格遵守医疗废物处理规定，保障环境卫生安全；技师在收集检查结果后，应及时向医生汇报，帮助医生进行诊断和治疗。第三章考核与矫正措施第九条考核机制医院将定期组织对医护人员的服务态度进行考核，评估其服务水平；考核内容将包含接待、门诊就诊、护理服务、检验检查等方面；考核结果将作为医护人员绩效考核和晋升的紧要依据。第十条矫正措施当医护人员存在服务态度不符合要求的情况时，医院将及时采取矫正措施；矫正措施包含口头警告、书面警告、实施培训、暂时停止岗位等；对于严重违反规章制度的情况，医院将依照法律法规要求做出处理。第四章监督与反馈第十一条监督机制医院将建立监督机制，设立特地的监察部门对医护人员进行监督；患者和家属可以通过医院的投诉渠道对医护人员的服务态度进行投诉；投诉部门将对投诉进行调查，并及时作出处理和回复。第十二条反馈机制医院将定期进行患者满意度调查，收集患者对医院服务的看法和建议；医院将对调查结果进行总结分析，并采取措施改进服务质量；医院将通过不定期召开医护人员座谈会等形式，听取医护人员的看法和建议。第五章附则第十三条本制度的