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文档简介

秘书外务接待管理制度第一章总则第一条为了规范医院秘书外务接待工作，提高医院形象和接待服务质量，订立本管理制度。第二条本制度适用于医院各级领导干部外务接待工作。第二章接待任务的划分和组织第三条医院秘书会同有关部门依照职责划分，将接待任务调配给具体的秘书人员。第四条医院秘书应准确掌握领导干部的工作时间和日程布置，提前做好接待准备。第五条秘书应依据接待任务的不同性质和对方身份地位，订立相应的接待方案。第六条外务接待工作需提前布置好接待场合、接待人员、接待餐饮等环节，并做好预案。第三章接待程序和规范第七条外务接待工作应遵从以下程序：接待准备、接待确认、接待执行及接待总结。第八条接待准备阶段包含收集对方信息、准备接待料子、协调布置接待时间和地方等。第九条接待确认阶段应与对方确认接待时间、地方，并通知参加接待的相关人员。第十条接待执行阶段秘书要严格依照接待方案执行，做到礼貌热诚、详细细致。第十一条接待总结阶段秘书应及时总结接待过程中的优缺点，为后续接待工作供应参考。第十二条外务接待期间，各级领导干部应自动参加接待活动，并充分发挥自身作用。第四章接待礼仪和行为规范第十三条外务接待要严格遵从礼仪规范，维护医院形象和良好的职业形象。第十四条接待人员应穿着整齐、得体，并注意个人卫生和仪容仪表。第十五条接待人员要热诚详细地迎接来访者，用礼貌的语言表达问候和欢迎。第十六条接待人员要保持微笑，重视细节，供应必需的帮忙和服务。第十七条在接待过程中要注意言谈举止，敬重来访者，严禁使用粗话和羞辱性语言。第十八条接待人员要遵守保密规定，不得泄露机密信息和接待过程中的内部讨论。第十九条接待人员在接待结束后应及时整理接待记录，做好文件归档工作。第五章接待服务质量监督和评估第二十条医院秘书应建立接待服务质量监督和评估制度，定期对接待工作进行评估。第二十一条评估内容包含接待方案的订立、接待过程中的服务态度和举止等。第二十二条评估结果应及时反馈给秘书和参加接待的工作人员，以供改进和提高。第六章惩罚和嘉奖第二十三条对于接待工作中违反规章制度的行为，将依据轻重依照医院相关纪律进行处理。第二十四条对于在接待工作中表现出色的秘书和工作人员，将进行表扬和嘉奖。第七章附则第二十五条本制度自发布之日起执行，如有调整和修订，由医院领导班子决议并予以公布。第二十六条接待工作中未尽事宜依照

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