2024年度铁路客运服务合同及旅客权益保护规范3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度铁路客运服务合同及旅客权益保护规范本合同目录一览1.合同订立与生效1.1合同签订主体1.2合同签订时间1.3合同签订地点1.4合同生效条件2.铁路客运服务内容2.1列车时刻表2.2列车等级与座位类型2.3票务销售与退改签规则2.4客运服务标准2.5火车票实名制与查验3.旅客权益保护规范3.1旅客个人信息保护3.2旅客行李运输规定3.3旅客投诉处理机制3.4旅客安全保障措施3.5旅客特殊需求服务4.运行安全与应急预案4.1列车运行安全规范4.2铁路设施设备维护保养4.3应急预案与处置程序4.4铁路交通事故处理5.质量监督与考核5.1质量监督机构与职责5.2考核指标与评定标准5.3质量问题整改与反馈5.4质量奖励与处罚措施6.价格管理与调整6.1列车票价确定原则6.2票价调整机制6.3价格公示与查询6.4优惠政策与补贴7.财务结算与支付7.1结算方式与周期7.2支付方式与期限7.3财务审计与监督7.4财务风险防范8.违约责任与争议解决8.1违约行为与责任8.2争议解决方式8.3争议解决期限8.4争议解决费用9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件9.3合同解除与终止程序9.4合同解除与终止后的责任10.合同附件10.1附件一：列车时刻表10.2附件二：票价表10.3附件三：客运服务标准10.4附件四：旅客投诉处理流程11.合同解释与适用11.1合同解释原则11.2合同适用范围11.3合同解释权12.合同变更与补充12.1合同变更条件12.2合同变更程序12.3合同补充内容13.合同终止后的处理13.1合同终止后的资产清算13.2合同终止后的债务清偿13.3合同终止后的其他处理14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同订立与生效1.1合同签订主体本合同由甲方（铁路客运公司）与乙方（旅客）签订，甲方为铁路客运服务提供者，乙方为铁路客运服务消费者。1.2合同签订时间本合同签订时间为2024年1月1日。1.3合同签订地点本合同签订地点为甲方所在地。1.4合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，双方应按照合同约定履行各自的义务。2.铁路客运服务内容2.1列车时刻表甲方应按照国家铁路客运规定，提前向社会公布列车时刻表，确保列车运行时间准确可靠。2.2列车等级与座位类型甲方提供不同等级的列车服务，包括高铁、动车、普快等，并提供一等座、二等座、硬座等座位类型。2.3票务销售与退改签规则甲方通过线上线下渠道销售火车票，旅客可自行选择购票方式。火车票退改签需遵守国家铁路客运退改签规定。2.4客运服务标准甲方应提供符合国家铁路客运服务标准的列车环境、设施和服务，确保旅客安全、舒适、便捷出行。2.5火车票实名制与查验甲方实行火车票实名制，旅客购票时需提供有效身份证件，乘车时需接受查验。3.旅客权益保护规范3.1旅客个人信息保护甲方承诺对旅客个人信息严格保密，未经旅客同意不得向第三方泄露。3.2旅客行李运输规定甲方按照国家铁路客运行李运输规定，为旅客提供行李运输服务。3.3旅客投诉处理机制甲方设立旅客投诉处理机构，负责受理和处理旅客投诉。3.4旅客安全保障措施甲方采取必要的安全保障措施，确保旅客在列车上的安全。3.5旅客特殊需求服务甲方根据旅客特殊需求，提供必要的便利服务。4.运行安全与应急预案4.1列车运行安全规范甲方严格执行列车运行安全规范，确保列车安全运行。4.2铁路设施设备维护保养甲方定期对铁路设施设备进行维护保养，确保设施设备正常运行。4.3应急预案与处置程序甲方制定应急预案，明确各类突发事件的处理程序。4.4铁路交通事故处理甲方按照国家铁路客运交通事故处理规定，妥善处理铁路交通事故。5.质量监督与考核5.1质量监督机构与职责甲方设立质量监督机构，负责对铁路客运服务质量进行监督。5.2考核指标与评定标准甲方制定考核指标与评定标准，对铁路客运服务质量进行考核。5.3质量问题整改与反馈甲方对发现的质量问题进行整改，并及时向乙方反馈整改情况。5.4质量奖励与处罚措施6.价格管理与调整6.1列车票价确定原则甲方根据国家铁路客运票价政策，合理确定列车票价。6.2票价调整机制甲方根据国家铁路客运票价政策，适时调整列车票价。6.3价格公示与查询甲方在售票窗口和官方网站公示票价信息，方便旅客查询。6.4优惠政策与补贴甲方根据国家政策，对符合条件的旅客提供优惠政策与补贴。7.财务结算与支付7.1结算方式与周期甲方与乙方约定财务结算方式为月结，结算周期为一个月。7.2支付方式与期限乙方应在结算期限内将款项支付至甲方指定账户。7.3财务审计与监督甲方接受乙方委托的审计机构进行财务审计，确保财务结算的准确性。7.4财务风险防范甲方采取必要措施防范财务风险，确保双方权益。8.违约责任与争议解决8.1违约行为与责任若甲方未按合同约定提供客运服务，或乙方未按约定支付费用，均构成违约。违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。8.2争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决。协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3争议解决期限双方应在争议发生后30日内协商解决，若协商不成，任何一方均可向人民法院提起诉讼。8.4争议解决费用争议解决过程中产生的所有费用，包括但不限于诉讼费、律师费等，由败诉方承担。9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件合同履行完毕或达到合同约定的终止条件时，合同终止。9.3合同解除与终止程序合同解除或终止，需书面通知对方，并办理相关手续。9.4合同解除与终止后的责任10.合同附件10.1附件一：列车时刻表10.2附件二：票价表10.3附件三：客运服务标准10.4附件四：旅客投诉处理流程11.合同解释与适用11.1合同解释原则本合同的解释应遵循诚实信用、公平合理原则。11.2合同适用范围本合同适用于甲方提供的铁路客运服务及其相关事宜。11.3合同解释权本合同的解释权归甲方所有。12.合同变更与补充12.1合同变更条件经双方协商一致，可对本合同进行变更。12.2合同变更程序合同变更需书面通知对方，并签订书面变更协议。12.3合同补充内容本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。13.合同终止后的处理13.1合同终止后的资产清算合同终止后，双方应进行资产清算，确保资产转移的合法性。13.2合同终止后的债务清偿合同终止后，双方应按照约定清偿债务。13.3合同终止后的其他处理合同终止后，双方应妥善处理合同约定的其他事宜。14.其他约定事项14.1合同文本本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.2合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3合同签署甲方代表签字：乙方代表签字：第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义在本合同中，“第三方”指非甲乙双方的独立法人、自然人或其他组织，包括但不限于中介方、咨询方、技术服务方、保险机构等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是为了协助甲乙双方更好地履行合同义务，提高服务质量，解决合同执行过程中的问题，或提供专业服务。16.第三方介入程序16.1第三方选择甲乙双方有权自行选择第三方，并与其签订相关协议。16.2第三方协议第三方介入前，甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利、义务和责任。17.第三方责任17.1第三方责任范围第三方在其职责范围内，对甲乙双方承担相应的法律责任。17.2第三方责任限额17.2.1第三方责任限额定义本合同中，“第三方责任限额”指第三方因履行合同义务过程中产生的违约责任，按照本合同约定，第三方应承担的最高赔偿金额。17.2.2第三方责任限额确定第三方责任限额应根据第三方协议、行业标准及合同具体情况确定。17.2.3第三方责任限额执行若第三方在履行合同过程中发生违约行为，甲乙双方应按照第三方协议约定解决争议。若第三方违约责任超过责任限额，超出部分由甲乙双方自行承担。18.第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲方的关系第三方应向甲方提供必要的服务，协助甲方履行合同义务。甲方对第三方提供的服务质量负责。18.2第三方与乙方的关系第三方应向乙方提供必要的服务，协助乙方行使权利，履行义务。乙方对第三方提供的服务质量负责。18.3第三方与其他各方的关系第三方与其他各方的关系由各自签订的协议确定，第三方应遵守相关协议的约定。19.第三方介入的终止19.1第三方介入终止条件19.2第三方介入终止程序第三方介入终止，甲乙双方应与第三方协商一致，并签订书面终止协议。20.第三方介入的后续处理20.1第三方介入期间的债务第三方介入期间的债务，由甲乙双方根据合同约定和第三方协议共同承担。20.2第三方介入期间的收益第三方介入期间的收益，按照合同约定和第三方协议进行分配。20.3第三方介入期间的争议第三方介入期间发生的争议，按照本合同第8条“违约责任与争议解决”执行。21.第三方介入的补充条款21.1第三方变更若第三方发生变更，甲乙双方应与变更后的第三方签订书面协议，并通知对方。21.2第三方退出若第三方退出，甲乙双方应与退出方协商一致，并签订书面退出协议。21.3第三方介入的其他事项本合同未尽事宜，甲乙双方应与第三方协商解决，协商不成的，按照本合同第8条“违约责任与争议解决”执行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：列车时刻表详细要求：包括列车编号、车次、始发站、终到站、始发时间、到达时间、票价等信息。附件说明：列车时刻表是旅客购票和出行的重要依据，需确保信息的准确性。2.附件二：票价表详细要求：列出不同列车等级、座位类型的票价，包括全价、半价、优惠票价等。3.附件三：客运服务标准详细要求：包括列车环境、设施、服务、安全等方面的标准。附件说明：客运服务标准是评估服务质量的重要依据，需确保服务达标。4.附件四：旅客投诉处理流程详细要求：明确旅客投诉的受理、处理、回复等流程。附件说明：旅客投诉处理流程是保障旅客权益的重要环节，需确保流程的透明性和公正性。5.附件五：第三方协议详细要求：包括第三方名称、服务内容、责任、费用、期限等。附件说明：第三方协议是明确第三方介入的依据，需确保协议内容的完整性和准确性。6.附件六：合同变更协议详细要求：包括变更内容、变更原因、变更生效时间等。附件说明：合同变更协议是双方协商一致后，对合同内容进行变更的书面文件。7.附件七：合同终止协议详细要求：包括终止原因、终止生效时间、双方责任等。附件说明：合同终止协议是双方协商一致后，对合同进行终止的书面文件。8.附件八：第三方责任限额协议详细要求：包括第三方责任限额、赔偿方式、争议解决等。附件说明：第三方责任限额协议是明确第三方责任限额的依据，需确保协议内容的合法性和有效性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按合同约定提供客运服务。乙方未按约定支付费用。第三方未按协议提供服务质量。2.责任认定标准：违约行为的认定依据合同约定、相关法律法规及行业标准。责任认定标准包括违约行为的主观过错、违约行为对合同履行的影响、违约行为的严重程度等。3.违约责任认定示例：甲方未按合同约定提供客运服务，导致乙方出行受到影响，甲方应承担违约责任，包括赔偿乙方因此产生的损失。乙方未按约定支付费用，甲方有权停止提供服务，并要求乙方支付滞纳金。第三方未按协议提供服务质量，导致甲方或乙方利益受损，第三方应承担违约责任，包括赔偿损失。全文完。2024年度铁路客运服务合同及旅客权益保护规范1本合同目录一览1.合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同期限1.4合同双方基本信息2.服务内容2.1客运服务范围2.2服务标准2.3服务质量要求2.4服务提供方式3.旅客权益保护3.1旅客基本权益3.2退票改签政策3.3旅客投诉处理3.4旅客安全保障4.服务费用及支付4.1服务费用构成4.2费用支付方式4.3费用支付时间4.4费用调整机制5.运营管理5.1运营计划5.2运营监控5.3运营调整5.4运营保障措施6.信息披露与宣传6.1信息披露内容6.2信息披露方式6.3宣传活动安排6.4宣传资料审核7.合同变更与解除7.1合同变更条件7.2合同解除条件7.3变更与解除程序7.4变更与解除后果8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿计算8.4违约争议解决9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序9.4争议解决费用10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同终止程序10.4合同终止后的处理11.法律适用与争议管辖11.1法律适用11.2争议管辖11.3仲裁条款11.4司法管辖12.其他约定事项12.1附则12.2附件12.3保密条款12.4合同附件清单13.合同签订与生效13.1合同签订13.2合同生效13.3合同签署日期13.4合同签署地点14.合同附件及补充协议14.1附件一：客运服务标准14.2附件二：旅客权益保护措施14.3附件三：费用计算标准14.4补充协议清单第一部分：合同如下：第一条合同概述1.1合同背景本合同签订的背景为我国铁路客运服务市场的持续发展，为满足旅客出行需求，提高铁路客运服务水平，保障旅客合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国铁路法》等相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议。1.2合同目的本合同旨在明确双方的权利义务，规范铁路客运服务行为，保障旅客合法权益，提高铁路客运服务质量，促进铁路客运市场的健康发展。1.3合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.4合同双方基本信息甲方：铁路客运公司法定代表人：X住所地：市区路号乙方：旅客身份证号码：X联系电话：X第二条服务内容2.1客运服务范围本合同约定的客运服务范围为：至间的旅客列车，包括动车组、普快列车等。2.2服务标准（1）按照国家铁路客运服务标准，提供安全、便捷、舒适的旅客运输服务。（2）列车内设施齐全，确保旅客基本生活需求。（3）严格执行列车时刻表，确保列车正点运行。2.3服务质量要求（1）列车运行平稳，无严重颠簸现象。（2）列车卫生清洁，保持车厢内空气清新。（3）列车工作人员服务态度良好，热情周到。2.4服务提供方式（1）提供旅客购票、候车、乘车、下车等全过程服务。（2）根据旅客需求，提供行李托运、餐饮供应等服务。第三条旅客权益保护3.1旅客基本权益（1）旅客享有乘坐列车的权利，铁路客运公司应确保列车运行安全。（2）旅客享有知情权、选择权、公平交易权等合法权益。3.2退票改签政策（1）旅客可根据实际情况，在规定时间内办理退票或改签手续。（2）退票或改签时，铁路客运公司应按照国家规定收取相关费用。3.3旅客投诉处理（1）旅客对铁路客运服务有投诉时，可向铁路客运公司或相关部门提出。（2）铁路客运公司应及时处理旅客投诉，确保旅客合法权益得到维护。3.4旅客安全保障（1）铁路客运公司应采取有效措施，保障旅客在列车上的生命财产安全。（2）列车内设置紧急呼叫按钮，便于旅客在紧急情况下求助。第四条服务费用及支付4.1服务费用构成本合同约定的服务费用包括：列车运行费用、车站服务费用、其他相关费用。4.2费用支付方式（1）旅客在购票时一次性支付全部费用。（2）铁路客运公司可提供多种支付方式，包括现金、银行卡、等。4.3费用支付时间旅客应在购票时一次性支付全部费用。4.4费用调整机制铁路客运公司可根据国家政策、市场情况等因素，对服务费用进行调整，并提前通知旅客。第五条运营管理5.1运营计划铁路客运公司应根据国家铁路客运计划，制定本合同所涉列车的运行计划。5.2运营监控铁路客运公司应对列车运行情况进行实时监控，确保列车运行安全、正点。5.3运营调整如遇特殊情况，铁路客运公司有权对列车运行计划进行调整，并及时通知旅客。5.4运营保障措施铁路客运公司应采取有效措施，确保列车运行安全、正点，提高旅客出行满意度。第六条信息披露与宣传6.1信息披露内容铁路客运公司应按照国家规定，及时、准确地向旅客披露列车时刻、票价、乘车规定等信息。6.2信息披露方式铁路客运公司可通过官方网站、车站公告、手机APP等渠道，向旅客披露相关信息。6.3宣传活动安排铁路客运公司可根据实际情况，开展宣传活动，提高旅客对铁路客运服务的认知。6.4宣传资料审核铁路客运公司应确保宣传资料内容真实、准确，不得误导旅客。第一部分：合同如下：第八条合同变更与解除7.1合同变更条件（1）因国家政策调整，需要变更合同内容的。（2）因不可抗力因素，导致合同无法继续履行的。（3）双方协商一致，决定变更合同内容的。7.2合同解除条件（1）因不可抗力因素，导致合同无法继续履行的。（2）一方严重违约，经另一方催告后仍未纠正的。（3）双方协商一致，决定解除合同内容的。7.3变更与解除程序（1）任何一方提出合同变更或解除要求，应书面通知另一方。（2）双方应就变更或解除事宜进行协商，达成一致意见。（3）协商一致的变更或解除事宜，应以书面形式确认。7.4变更与解除后果（1）合同变更后，双方应按照变更后的内容履行合同义务。（2）合同解除后，双方应按照合同约定或法律规定处理相关事宜。第九条违约责任8.1违约情形（1）未按合同约定提供服务或质量不符合要求的。（2）未按合同约定支付费用或迟延支付的。（3）违反合同约定，造成对方损失的。8.2违约责任承担（1）违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。（2）因违约造成对方损失的，违约方应承担全部赔偿责任。8.3违约赔偿计算（1）赔偿金额应依据实际损失计算，包括直接损失和间接损失。（2）如双方另有约定的赔偿计算方式，从其约定。8.4违约争议解决（1）违约争议应通过协商解决。（2）协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条争议解决9.1争议解决方式（1）争议应通过友好协商解决。（2）协商不成的，可提交仲裁机构仲裁。9.2争议解决机构（1）双方同意将争议提交至中国仲裁委员会仲裁。（2）仲裁机构应按照《中华人民共和国仲裁法》的规定进行仲裁。9.3争议解决程序（1）提交仲裁申请书，并按照仲裁规则支付仲裁费用。（2）仲裁机构受理后，按照仲裁规则进行审理。9.4争议解决费用（1）仲裁费用由败诉方承担，但仲裁机构另有规定的除外。（2）仲裁费用包括仲裁员的报酬、仲裁庭的办公费用等。第十一条规定10.1合同生效与终止（1）本合同自双方签字盖章之日起生效。（2）合同期限届满或双方协商一致解除合同，合同终止。10.2合同终止条件（1）合同期限届满。（2）因一方违约，另一方解除合同。（3）双方协商一致解除合同。10.3合同终止程序（1）一方提出终止合同要求，应书面通知另一方。（2）双方就终止事宜进行协商，达成一致意见。10.4合同终止后的处理（1）终止合同后，双方应按照合同约定或法律规定处理相关事宜。（2）合同终止后，双方不再承担合同项下的义务。第十二条规定11.1法律适用与争议管辖（1）本合同适用中华人民共和国法律。（2）合同争议由合同签订地人民法院管辖。11.2争议管辖（1）合同争议应由合同签订地人民法院管辖。（2）双方另有约定的，从其约定。11.3仲裁条款（1）如双方发生争议，应通过友好协商解决。（2）协商不成的，可提交仲裁机构仲裁。11.4司法管辖（1）如双方发生争议，可向合同签订地人民法院提起诉讼。（2）双方另有约定的，从其约定。第十三条规定12.1其他约定事项（1）本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。（2）补充协议与本合同具有同等法律效力。12.2附件（1）本合同附件包括但不限于客运服务标准、旅客权益保护措施等。（2）附件与本合同具有同等法律效力。12.3保密条款（1）双方对本合同内容负有保密义务。（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露合同内容。12.4合同附件清单（1）附件一：客运服务标准（2）附件二：旅客权益保护措施第十四条规定13.1合同签订与生效（1）本合同经双方签字盖章后生效。（2）合同生效日期为双方签字盖章之日。13.2合同签署日期本合同签署日期为2024年X月X日。13.3合同签署地点本合同签署地点为市区路号。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在甲乙双方签订的《2024年度铁路客运服务合同及旅客权益保护规范》中，为提供特定服务或协助合同履行而介入的独立第三方机构、个人或其他实体。1.2第三方不包括甲乙双方的员工、代理人或代表。第二条第三方介入目的与范围2.1第三方介入的目的是为了提高服务质量、优化服务流程、保障旅客权益或协助解决合同履行中的特定问题。2.2第三方介入的范围包括但不限于：（1）提供技术支持、专业咨询或培训服务；（2）协助处理旅客投诉和纠纷；（3）进行市场调查、数据分析或风险评估；（4）提供与合同履行相关的其他辅助服务。第三条第三方责任限额3.1第三方在履行合同过程中，因自身原因造成甲方或乙方损失，应承担相应的赔偿责任。3.2第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，并在第三方介入协议中明确。3.3若第三方责任限额未在合同中约定，则默认为第三方因自身原因造成的损失，不超过其注册资本的百分之五十。第四条第三方介入程序4.1第三方介入需经甲乙双方同意，并签订书面协议。（1）第三方的名称、地址、联系方式；（2）第三方介入的具体事项、范围和期限；（3）第三方应承担的责任和义务；（4）第三方介入的费用及支付方式；（5）违约责任及争议解决方式。第五条第三方与其他各方的责权利划分5.1第三方与甲方、乙方之间的关系为合同关系，第三方的权利和义务仅限于其与甲乙双方签订的协议。5.2第三方在履行合同过程中，应遵守国家法律法规和甲乙双方的相关规定。5.3第三方不得以任何形式干预甲乙双方的合同权利和义务，不得损害甲乙双方的合法权益。5.4第三方在履行合同过程中，若违反法律法规或合同约定，甲乙双方有权要求第三方承担相应的法律责任。第六条第三方介入的监督与考核6.1甲乙双方有权对第三方介入的服务质量、工作效率和履行情况进行监督。6.2第三方应按照合同约定和甲乙双方的要求，定期提交工作汇报和成果展示。6.3甲乙双方可根据第三方的工作表现，对其进行考核和评价。第七条第三方介入的变更与解除7.1第三方介入协议的变更或解除，需经甲乙双方同意，并签订书面协议。7.2第三方介入协议的变更或解除，不影响本合同其他条款的效力。7.3第三方介入协议的变更或解除，应按照合同约定或法律法规的规定办理。第八条第三方介入的保密义务8.1第三方在履行合同过程中，应遵守甲乙双方的保密要求，不得泄露合同内容及相关信息。8.2第三方违反保密义务，导致甲乙双方损失的，应承担相应的法律责任。第九条第三方介入的争议解决9.1第三方介入产生的争议，应通过友好协商解决。9.2协商不成的，可提交仲裁机构仲裁或向合同签订地人民法院提起诉讼。10.1仲裁机构（1）争议提交至中国仲裁委员会仲裁。（2）仲裁机构应按照《中华人民共和国仲裁法》的规定进行仲裁。10.2司法管辖（1）争议由合同签订地人民法院管辖。（2）双方另有约定的，从其约定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：客运服务标准详细要求：包括列车运行标准、服务质量标准、旅客服务标准等，详细规定各项服务的具体要求和考核标准。说明：此附件作为合同附件，与本合同具有同等法律效力。2.附件二：旅客权益保护措施详细要求：包括旅客基本权益保障、投诉处理流程、安全保障措施等，明确旅客权益保护的具体措施和责任归属。说明：此附件作为合同附件，与本合同具有同等法律效力。3.附件三：费用计算标准详细要求：包括票价计算方法、费用构成、调整机制等，详细规定各项费用的计算方式和调整依据。说明：此附件作为合同附件，与本合同具有同等法律效力。4.附件四：第三方介入协议详细要求：包括第三方介入的目的、范围、责任、费用、保密义务等，明确第三方介入的具体条款和双方的权利义务。说明：此附件作为合同附件，与本合同具有同等法律效力。5.附件五：争议解决机制详细要求：包括争议解决方式、仲裁机构、诉讼管辖等，明确争议解决的途径和程序。说明：此附件作为合同附件，与本合同具有同等法律效力。6.附件六：合同履行情况报告详细要求：包括合同履行情况、第三方介入效果、旅客满意度调查等，定期向甲乙双方报告合同履行情况。说明：此附件作为合同附件，与本合同具有同等法律效力。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：违约方未按合同约定提供服务或质量不符合要求的。违约方未按合同约定支付费用或迟延支付的。违约方违反合同约定，造成对方损失的。2.责任认定标准：违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。赔偿金额应依据实际损失计算，包括直接损失和间接损失。若双方另有约定的赔偿计算方式，从其约定。3.违约责任示例说明：示例一：若乙方未按合同约定提供正点服务，导致甲方损失，乙方应赔偿甲方因延误造成的直接经济损失，如改签费用、误工费等。示例二：若第三方在介入过程中泄露旅客个人信息，导致旅客遭受损失，第三方应承担相应的赔偿责任。示例三：若甲方未按合同约定支付费用，乙方有权要求甲方支付违约金，并承担相应的利息损失。全文完。2024年度铁路客运服务合同及旅客权益保护规范2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方联系方式2.合同目的及依据2.1合同目的2.2合同依据3.铁路客运服务内容3.1客运服务范围3.2客运服务标准3.3客运服务项目4.旅客权益保护规范4.1旅客基本权益4.2旅客特殊权益4.3旅客投诉处理5.服务质量要求5.1服务质量标准5.2服务质量监控5.3服务质量考核6.服务价格及支付方式6.1服务价格6.2支付方式6.3付款期限7.合同期限及终止7.1合同期限7.2合同终止条件7.3合同解除程序8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同生效及备案10.1合同生效条件10.2合同备案11.合同附件11.1附件一：客运服务标准11.2附件二：旅客权益保护规范11.3附件三：服务价格及支付方式12.合同变更及补充12.1合同变更条件12.2合同变更程序12.3合同补充13.合同解除及终止13.1合同解除条件13.2合同终止程序13.3合同解除及终止后的处理14.其他约定事项14.1合同未尽事宜14.2合同解释14.3合同签署日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称（1）甲方：铁路客运公司（2）乙方：旅游公司1.2合同双方法定代表人（1）甲方法定代表人：（2）乙方法定代表人：1.3合同双方联系方式2.合同目的及依据2.1合同目的本合同旨在明确甲方为乙方提供铁路客运服务，保障旅客权益，促进双方合作共赢。2.2合同依据（1）《中华人民共和国合同法》（2）《铁路旅客运输规程》（3）相关铁路客运服务标准及规范3.铁路客运服务内容3.1客运服务范围甲方为乙方提供2024年度全国范围内铁路客运服务，包括但不限于高铁、动车、普快等列车。3.2客运服务标准（1）列车运行准时率不低于98%（2）列车服务质量达到国家铁路客运服务质量标准（3）列车设备设施完好率不低于95%3.3客运服务项目（1）列车票务服务（2）列车餐饮服务（3）列车保洁服务（4）列车乘务服务4.旅客权益保护规范4.1旅客基本权益（1）旅客享有安全、舒适的旅行环境（2）旅客享有公平、合理的票价（3）旅客享有及时、准确的列车信息4.2旅客特殊权益（1）老年旅客、残疾人旅客、孕妇等享有优先购票、候车、乘车等特殊服务（2）旅客行李托运、寄存等权益得到保障4.3旅客投诉处理（1）旅客投诉渠道畅通，包括电话、邮箱、现场等多种方式（2）旅客投诉处理时限不超过3个工作日（3）对旅客投诉处理结果进行跟踪回访，确保旅客满意5.服务质量要求5.1服务质量标准（1）列车运行准时率不低于98%（2）列车服务质量达到国家铁路客运服务质量标准（3）列车设备设施完好率不低于95%5.2服务质量监控（1）甲方设立服务质量监控小组，负责监督列车服务质量（2）乙方设立服务质量反馈渠道，及时收集旅客对服务质量意见（3）每月对服务质量进行一次全面检查，发现问题及时整改5.3服务质量考核（1）甲方对乙方提供的服务质量进行考核，考核结果作为付款依据（2）考核内容包括列车运行准时率、服务质量、旅客满意度等（3）考核结果作为合同续签和调整服务价格的重要依据6.服务价格及支付方式6.1服务价格（1）列车票价按国家铁路客运票价标准执行（2）服务费用按合同约定支付6.2支付方式（1）乙方按月向甲方支付服务费用（2）支付方式为银行转账6.3付款期限（1）乙方应在每月5日前将上月服务费用支付给甲方（2）逾期付款，甲方有权要求乙方支付滞纳金8.违约责任8.1违约情形（1）甲方未按合同约定提供客运服务，影响乙方业务开展。（2）乙方未按合同约定支付服务费用。（3）一方违反合同约定，导致合同无法履行或履行不符合约定。8.2违约责任承担（1）甲方违约，应向乙方支付违约金，金额为未履行部分服务费用的一倍。（2）乙方违约，应向甲方支付违约金，金额为应付款项的10%。（3）因一方违约导致合同无法履行，违约方应承担由此产生的全部损失。8.3违约赔偿（1）违约方应赔偿守约方因违约行为造成的直接经济损失。（2）违约方应赔偿守约方因违约行为造成的精神损害赔偿。（3）违约赔偿的具体数额由双方协商确定，协商不成可向人民法院提起诉讼。9.争议解决9.1争议解决方式（1）双方应友好协商解决合同争议。（2）协商不成的，任何一方均有权向合同履行地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构（1）双方同意将争议提交至合同履行地的人民法院。（2）双方同意将争议提交至合同履行地的仲裁委员会进行仲裁。9.3争议解决程序（1）争议发生后，双方应在30日内提出书面协商请求。（2）协商未果，任何一方可向人民法院提起诉讼或向仲裁委员会申请仲裁。10.合同生效及备案10.1合同生效条件（1）本合同经双方签字盖章后生效。（2）本合同签订后，双方应及时向相关主管部门备案。10.2合同备案（1）双方应在合同签订后10个工作日内完成备案手续。（2）备案材料包括合同原件、双方营业执照副本、法定代表人身份证明等。11.合同附件11.1附件一：客运服务标准（1）列车运行时间表（2）列车服务项目及标准（3）列车设备设施清单11.2附件二：旅客权益保护规范（1）旅客基本权益保障措施（2）旅客特殊权益保障措施（3）旅客投诉处理流程11.3附件三：服务价格及支付方式（1）列车票价表（2）服务费用明细（3）支付方式说明12.合同变更及补充12.1合同变更条件（1）合同签订后，如遇国家政策调整、法律法规变化等原因，双方可协商变更合同内容。（2）双方协商一致，认为有必要变更合同内容的，可签订补充协议。12.2合同变更程序（1）变更合同内容，双方应签订书面协议。（2）变更后的合同内容自双方签字盖章之日起生效。12.3合同补充（1）合同补充协议与本合同具有同等法律效力。（2）合同补充协议与本合同内容不一致的，以补充协议为准。13.合同解除及终止13.1合同解除条件（1）合同履行期间，任何一方出现重大违约行为，对方有权解除合同。（2）因不可抗力导致合同无法履行，双方可协商解除合同。13.2合同终止程序（1）合同解除，双方应签订书面协议。（2）合同终止后，双方应按照协议约定处理未了事项。13.3合同解除及终止后的处理（1）合同解除或终止后，双方应结清已发生的费用。（2）合同解除或终止后，双方应妥善处理合同项下的财产、债权债务。14.其他约定事项14.1合同未尽事宜（1）本合同未尽事宜，由双方协商解决。（2）协商不成的，可参照相关法律法规处理。14.2合同解释（1）本合同未尽事宜的解释权归甲方所有。（2）合同解释应以不违背合同目的、公平合理为原则。14.3合同签署日期本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1第三方是指在合同履行过程中，因特定原因介入合同关系的独立主体，包括但不限于中介方、担保方、保险方、咨询方等。1.2第三方介入的目的是为了保障合同履行，提高合同效率，降低风险。2.第三方介入条件2.1合同双方协商一致，认为需要第三方介入。2.2第三方具备相应的资质和能力，能够履行其在合同中的义务。2.3第三方介入不得违反法律法规和合同约定。3.第三方责任限额3.1第三方在合同中的责任限额由合同双方在合同中约定，并在第三方介入协议中明确。3.2第三方责任限额包括但不限于：3.1.1第三方在合同履行过程中因自身原因造成的损失；3.1.2第三方因违反合同约定造成的损失；3.1.3第三方因不可抗力造成的损失。4.第三方责权利4.1第三方权利：4.1.1第三方有权要求合同双方按照合同约定履行义务；4.1.2第三方有权要求合同双方提供必要的信息和协助；4.1.3第三方有权根据合同约定收取服务费用。4.2第三方义务：4.2.1第三方应按照合同约定履行其职责；4.2.2第三方应保证其提供的服务符合合同要求；4.2.3第三方应遵守国家法律法规和合同约定。5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的关系：5.1.1第三方应按照合同约定向甲方提供服务；5.1.2第三方在履行职责过程中产生的费用由甲方承担；5.1.3第三方因自身原因造成甲方损失的，应承担相应责任。5.2第三方与乙方的关系：5.2.1