管理学案例-富士康

管理学案例——富士康事件的前前后后任课老师：程文文副教授厦大MBA2021级福州班第一组小组成员：陈锦 林姿 蓝瑾 金羽 李剑锋刘必钦 CompanyLogo目录案例背景1主要问题2原因及分析3 解决问题的方案及依据4CompanyLogo目录案例背景1主要问题2原因及分析3 解决问题的方案及依据4CompanyLogo富士康是什么？富士康集团创立于1974年，是专业从事通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。1988年在深圳地区建厂以来，富士康开展迅速，拥有60余万员工及全球顶尖IT客户群，为全球最大的电子产业专业制造商，为苹果、惠普等知名IT企业提供代工。2021年富士康跃居?财富?全球企业500强第109位。然而自2021年1月23日至2021年11月5日，短短大半年中，连续发生的14起员工跳楼事件，将富士康推上风口浪尖。CompanyLogo2010年1月23日19岁的员工马向前在富士康华南培训处宿舍死亡2010年3月11日富士康龙华基地内的生活区，男子从5楼坠亡，20岁2010年3月17日富士康龙华园区，新进女员工田玉从三楼宿舍跳下，受伤2010年3月29日龙华厂区，一男性员工从宿舍楼上坠下身亡，23岁2010年4月6日观澜C8栋宿舍一名女工坠楼，在医院治疗，18岁2010年4月7日观澜厂区外宿舍，宁姓女工坠楼身亡，18岁2010年4月7日观澜樟阁村，富士康男员工身亡，22岁2010年5月6日龙华厂区男工卢新从阳台跳楼身亡，24岁2010年5月11日龙华厂区女工祝晨明从9楼出租屋跳楼身亡，24岁2010年5月14日龙华厂区北大门附近的福华宿舍，晚间一名梁姓员工坠楼身亡2010年5月21日凌晨5时许，龙华员工宿舍一名男子坠楼身亡，20岁2010年5月26日晚11点富士康深圳龙华厂区C2宿舍，一名男性坠楼身亡2010年5月27日龙华富士康宿舍E楼有一名男子割脉，25岁，目前脱离生命危险2010年5月27日龙华C4双人跳跳楼事件回放CompanyLogo目录案例背景1主要问题2原因及分析3 解决问题的方案及依据4CompanyLogo咋跳楼了呢管理风格企业文化

业务构成

强势极度强调执行力过分集中于制造员工压力大原材料和劳动力成本上提高的系统性风险主要问题CompanyLogo目录案例背景1主要问题2原因及分析3 解决问题的方案及依据4CompanyLogo富士康=“赴死康〞是思考富士康一直否认血汗工厂的传闻，对外公布员工自杀是因为个人、感情原因，否认员工自杀跟工厂管理有关。然而通过解析富士康事件，这一说法是难以自圆其说的。从目前得悉的情况看，员工自杀的直接原因虽不是企业的责任，但富士康公司在价值理念、企业文化、管理制度等方面存在缺陷。管理隐疾还是人心脆弱CompanyLogo管理：军事化〔层级制〕及泰勒制的特点CompanyLogo(一)严格的层级制度，强调对组织规那么的遵守郭台铭语录中曾有“民主是最无效率的〞说法，他认为

把时间和精力浪费在民主的讨论

“专制为公，长官第一〞，有着非常严格的层级制度，强调纪律性和员工的高度服从。CompanyLogo严格的层级制度优缺点比照优点区

缺点区权力关系清晰，有利于领导和指挥责任明确，细化分工，操作标准化，有利于提高生产效率管理目标一致性强，便于对部门与个人的考核执行力强，有利于推行决策过分强调长官意志，决策过于依赖长官个人的能力容易让集体中的个人产生疏离感和巨大压力，造成人与人之间的冷漠

微观管理欠缺，即决策者本人没有足够时间用于细节观察

沟通能力缺乏，不能以人为本地解决问题在现实生产中，基层员工往往比领导者掌握更多的信息，却缺少足够的话语权。CompanyLogo〔二〕沿用泰勒制模式，即作业标准化、标准化，可以提高生产效率生产时间产量指标

实行“黑白两班倒〞，白班工人的工作时间是8:00-20:00，夜班工人相反以秒来计算工人完成每道工序的时间，并以此安排工人的生产量标准化管理呈金字塔状，居于“塔尖〞的高管层制定战略，中层负责分配和监督，底层员工面临的那么是高度分解的、专业化的、重复性很强的高强度劳动任务人力资源结构CompanyLogo泰勒制模式特点及优缺点特点优点：便于科学管理，提高生产效率缺点：缺乏管理伦理。泰勒制〞仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。缺点劳动方法标准化。通过分析找出最合理的方式方法，剔除多余和不合理的动作；2.制定出完成每个标准动作所需要的标准时间，作为定额管理和支付工资的依据；3.实行有差异的计件工资；4.严格挑选工人；5.通过考察，明确职责分工。CompanyLogo目录案例背景1主要问题2原因及分析3

解决问题的方案及依据4CompanyLogo〔一〕从管理学人性假设的视角看富士康的管理1、经济人假设2、社会人假设3、自我实现人假设4、复杂人假设管理学人性假设开展先后阶段富士康在这呢CompanyLogo由比照关系表达富士康处在经济人假设阶段的管理结论CompanyLogo〔二〕富士康事件折射出的深层次问题富士康管理不适应要改变仅仅把管理者当成简单的经济人对待，即只求劳动报酬，忽略了对劳动者人格的尊重这种管理方式在当前，尤其是对于80、90后来说显然是不被接受的。生存张扬80，90员工安全求知自我追求梦想及尊严

1.富士康管理制度不够人性化，没有倡导以人为本的智慧管理CompanyLogo〔二〕富士康事件折射出的深层次问题2．企业文化强势有余，人文关心缺乏个人不珍惜生命+社会背景导致富士康事件杯具怎么办？企业层面

更多的人文关心相比照较宽松的工作和生活环境能够有人替他们说话办事，平衡劳动关系有人能够代表他的利益主张让员工感到自身劳动的意义尊严对自己未来的期许。

个人心理原因

CompanyLogo〔二〕富士康事件折射出的深层次问题3.代工模式亟待转型低工资劳动者承受成本压力工时长工作高度紧张劳动者失去了个人空间

富士康模式

人与人之间没有任何情感联系CompanyLogo〔二〕富士康事件折射出的深层次问题4．沟通渠道有限，心理危机干预系统作用有限层级制度容易造成沟通渠道不畅；缺乏心理危机干预系统的专业运作，使得富士康员工的焦虑、压力、孤独等情绪不能得到较好的排遣。CompanyLogo〔二〕富士康事件折射出的深层次问题企业应该对社会有一定的责任，假设企业不能做到对劳动者权力的保障，政府就应该出面。设立对资本权力的制衡机制社会介入面对转型兼顾利益的分配

注重保护基层弱势劳动者的利益，缓解矛盾。CompanyLogo6．工会未能发挥充分作用，劳工的维权意识和议价能力较弱

CompanyLogo〔二〕富士康事件折射出的深层次问题7、媒体的积极监督作用应彰显催促！监督！促企业承担社会责任！CompanyLogo富士康，我们的改进方案！CompanyLogo松下经验排解抑郁焦躁情绪

重视人格方面的培训

邀请高僧前来做法

？NO!建议：CompanyLogo2.为员工打造更加便利的生活工作圈，关心员工的心理健康倡导兴趣小组进行心理辅导及思想教育

建立心理危机干预小组你形成了生活工作圈了吗？CompanyLogo3.改革绩效制度，引入民主评议直属领导直接决定，独断制度打击员工积极性

引入民主评议考核机制，全面的绩效考核标准鼓励员工的企业认同感和归属感CompanyLogo4.定期举办针对中低级管理者的管理技巧培训富士康，一线生产环节管理人员都是从一线工人提拔而来，缺少相关管理方法与技巧的培训。虽节省了企业的管理本钱，但是管理方式简单粗暴，造成员工的一定心理压力，打击员工的士气。建议定期举办针对中低级管理者的管理技巧培训，有助于提高管理者的素质，缓和矛盾。

CompanyLogo5.建立畅通的沟通渠道跳楼事件接连发生后，富士康成立了“员工关爱中心〞。然而，并不独立的员工关爱中心不能解决企业沟通不良，自上而下沟通强势，自下而上沟通根本停滞的现状。建议借鉴欧美公司的机制，例如建立董事长信箱或者沟通专区、建立一个独立的反响渠道、引导员工参与公司具体工作、强化公司工会、人力资源部或相关的员工工作部门的内部协调的作用CompanyLogo6.改革流水线作业法，尝试采用圆桌生产方式50%CompanyLogo7.鼓励创新，坚决不移地走自有品牌产品的道路一台：499美元

富士康：4美元仅获得毛利2%！！由于代工企业对上游企业的依赖性，在毛利卑微的情况下，企业只有对本钱尤其是用人本钱近乎严苛的控制才能生存。富士康应该学习HTC的经历，从代工到自主开发、自有品牌建设。CompanyLogo结语CompanyLogo参考文献智库·百科CompanyLogoThankYou!怎样成为领导的得力助手课程提纲专业秘书概述专业秘书工作职能专业秘书职业素质和修养如何成为领导的得力助手如何当好参谋如何当“替身〞CompanyLogo第一单元

专业秘书概述专业秘书的定义

专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施效劳的人员CompanyLogo专业秘书的工作职能

接待工作档案工作文书拟写与处理会议组织办公室日常事务信息工作协调工作CompanyLogo专业秘书的职业素质和修养

内外兼具稳重踏实灵活变通善解人意性格特点CompanyLogo秘书的性格健康标准

现实态度独立性关爱他人的能力情绪的控制能力有长远打算休息对他人的宽容和谅解不断学习和培养情趣CompanyLogo秘书的才能特点敏锐的观察能力良好的表达能力出众的记忆能力自如的社交能力良好的沟通能力智能方面CompanyLogo思维能力方面深刻的思考能力全局的综合能力快速的分析能力巧妙的应变能力CompanyLogo组织能力

八面玲珑的协调能力点面兼顾的方案能力运筹帷幄的调度能力高效可靠的管理能力CompanyLogo秘书的心理特点

甘于默默无闻乐观谦和积极向上CompanyLogo做个心理健康的秘书

善于缓解压力克服嫉妒不要焦虑CompanyLogo秘书形象特点

衣着要恰当几大本卷须知保持群众化小心首饰的副作用别无视鞋袜的“配套作用〞要穿得符合公司实力不要比你的老板穿得更好举止要得体CompanyLogo秘书的职业道德

CompanyLogo秘书素质提高途径

勤于学习是重要根底勇于实践是有效方法善于总结是催化剂自我反省是动力接受批评是完善CompanyLogo第二单元

如何成为领导的得力助手如何当好参谋

既然大局部人只会接受自己的设想，那不妨间接一些，在领导旁作些提示，或把设想的一些重点，无意地移植在领导的头脑中，让他以为这是他自己的设想，那自然好办得多让领导接受你的设想CompanyLogo别在关公面前耍大刀

CompanyLogo因人施谏，对症下药

首先在态度上要尊重领导其次对你自己的意见，要说明得有理有据，并且要强调是你“个人的〞意见对不喜欢批评的领导

CompanyLogo对不重视谏言的领导

在谏言之前，你必须充分调查，充分考虑其必要性，使领导不得不予重视选择一个适宜的场合去谏CompanyLogo对不立即答复的领导

那些做事谨小慎微、怕负责任的领导经常会以“我不知道上面是什么意思〞来对付你的谏言，这时候，适宜的方法是暂不争辩，稍候一段时间再说。CompanyLogo与领导争论问题的技巧

问题是重要的争论一定要有准备争论要有个和气的开头争论中一定坚持从问题出发，不是对人不要时间过长要客气地结尾对同一个问题，不要屡次争论CompanyLogo批评领导的六种技巧

批评尽可能私下里进行以亲切的话语为批评的开场白批评行动，而不是人提供答案一个过错一次批评在友好的方式中结束

CompanyLogo怎样向领导施加压力

先声夺人后果警示时势催逼断其退路CompanyLogo旁门左道也有通天之力

理性安排法拥兵自重法援用制度法婉转迂回法交际应酬法CompanyLogo如何阻止领导犯错

私下以强而有力的理由提出不同意的见解提出可行的取代途径设法令其决策延缓推动你的反对应适可而止可能的话，为领导的错误公开承担过失CompanyLogo如何与领导交流思想

注意语气适当，措辞委婉尽量言词简短注意场合CompanyLogo适应新领导的工作习惯

原那么上第一次都应该请示新领导如何处理；如果新领导的处理方法与前任相同，问题当然不大；即使有不同之处，稍为协商一下，问题也不大；问题是在很多情况下，时间不允许秘书细说，那么，新领导说怎么处理你就得怎么处理。CompanyLogo参谋人员最忌情绪不稳定

克服参谋过程中的心理障碍，包括培养和提高参谋心理素质的各个方面，但主要是解决两个问题：一是养成冷静的气质，二是保持平衡的心境。CompanyLogo对待老板因工作问题发脾气的正确态度是忍耐、自我反省、总结教训。假设在老板发脾气时，你认为自己受到了委屈，也不应该当场顶撞和对抗，同样应该忍耐，等老板冷静之后再向其做解释。那些在老板对其发脾气之后，特别是受到委屈对待时，能主动向老板表示亲近的员工，将会被视为聪明的、有理智的人。CompanyLogo千万不要在背后批评领导

学着去理解和适应三十六计走为上计CompanyLogo如何为领导当“替身〞平时详细观察领导的习惯，应可大概地判断领导将会于何时、以何种方式交由你去代行职务，而你有所心理准备，到时候就不致惊慌失措而能够沉着地去应付也要以领导的立场作出精确的判断，并有勇于承担一切责任的自觉。如果遇到非常棘手的事情，而那件事情又是领导未曾事先允许你去做，而被迫非决断不可的时候，按常理来说，可向领导的领导请示，请求他给你适当的指示。当好领导的“代行人〞CompanyLogo努力做到出力而不“越位〞强调处理与领导关系要防止越位，并不是说干工作可以不出力。出力，对于任何人在任何时候，永远是绝对必要的。问题是社会分工所决定的出力方式是有差异的。不成认或违背这种差异，就会影响整体效能。因此，在处理与领导的关系中，我们强调要防止越位，是一种积极的措施，而不是一种消极的限制。CompanyLogo勤于请示，积极汇报

信息的交流对于缩小你与领导之间的心理差距，消除一些误解，具有举足轻重的作用。如果你的领导不喜欢主动去接近你，你就应该主动去接近他。你现在所做的工作的开展情况或你所做出的成绩、你所遇到的难题，都需要领导及时地了解。CompanyLogo雪中送炭胜于锦上添花

在关键时刻，在领导最需要的时刻，你能够及时而勇敢地、得体而巧妙地站出来，为他解除为难、窘迫的局面，这往往会取得出人意料的效果：你会突然发现，原来比较一般的关系更加密切了；原来只是工作上的关系，而现在增加了感情上的色彩；原来对你的评价一般，而现在一下子发现了你更多的优点，你原来的缺点也似乎得到了“重新解释〞。CompanyLogo当好秘书的10条守那么有些事要想到领导前边领导布置的工作要提前交卷注意保密工作负责做领导与他人的沟通工作平时多给领导提供资料CompanyLogo善于听取领导意见不要轻易在领导面前辞别人的状不向领导提过高的有利于自己的要求多到群众中去要关心领导的生活CompanyLogo感谢关注，

真诚期待下次再见！THEEND怎样成为领导的得力助手课程提纲专业秘书概述专业秘书工作职能专业秘书职业素质和修养如何成为领导的得力助手如何当好参谋如何当“替身〞CompanyLogo第一单元

专业秘书概述专业秘书的定义

专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施效劳的人员CompanyLogo专业秘书的工作职能

接待工作档案工作文书拟写与处理会议组织办公室日常事务信息工作协调工作CompanyLogo专业秘书的职业素质和修养

内外兼具稳重踏实灵活变通善解人意性格特点CompanyLogo秘书的性格健康标准

现实态度独立性关爱他人的能力情绪的控制能力有长远打算休息对他人的宽容和谅解不断学习和培养情趣CompanyLogo秘书的才能特点敏锐的观察能力良好的表达能力出众的记忆能力自如的社交能力良好的沟通能力智能方面CompanyLogo思维能力方面深刻的思考能力全局的综合能力快速的分析能力巧妙的应变能力CompanyLogo组织能力

八面玲珑的协调能力点面兼顾的方案能力运筹帷幄的调度能力高效可靠的管理能力CompanyLogo秘书的心理特点

甘于默默无闻乐观谦和积极向上CompanyLogo做个心理健康的秘书

善于缓解压力克服嫉妒不要焦虑CompanyLogo秘书形象特点

衣着要恰当几大本卷须知保持群众化小心首饰的副作用别无视鞋袜的“配套作用〞要穿得符合公司实力不要比你的老板穿得更好举止要得体CompanyLogo秘书的职业道德

CompanyLogo秘书素质提高途径

勤于学习是重要根底勇于实践是有效方法善于总结是催化剂自我反省是动力接受批评是完善CompanyLogo第二单元

如何成为领导的得力助手如何当好参谋

既然大局部人只会接受自己的设想，那不妨间接一些，在领导旁作些提示，或把设想的一些重点，无意地移植在领导的头脑中，让他以为这是他自己的设想，那自然好办得多让领导接受你的设想CompanyLogo别在关公面前耍大刀

CompanyLogo因人施谏，对症下药

首先在态度上要尊重领导其次对你自己的意见，要说明得有理有据，并且要强调是你“个人的〞意见对不喜欢批评的领导

CompanyLogo对不重视谏言的领导

在谏言之前，你必须充分调查，充分考虑其必要性，使领导不得不予重视选择一个适宜的场合去谏CompanyLogo对不立即答复的领导

那些做事谨小慎微、怕负责任的领导经常会以“我不知道上面是什么意思〞来对付你的谏言，这时候，适宜的方法是暂不争辩，稍候一段时间再说。CompanyLogo与领导争论问题的技巧

问题是重要的争论一定要有准备争论要有个和气的开头争论中一定坚持从问题出发，不是对人不要时间过长要客气地结尾对同一个问题，不要屡次争论CompanyLogo批评领导的六种技巧

批评尽可能私下里进行以亲切的话语为批评的开场白批评行动，而不是人提供答案一个过错一次批评在友好的方式中结束

CompanyLogo怎样向领导施加压力

先声夺人后果警示时势催逼断其退路CompanyLogo旁门左道也有通天之力

理性安排法拥兵自重法援用制度法婉转迂回法交际应酬法CompanyLogo如何阻止领导犯错

私下以强而有力的理由提出不同意的见解提出可行的取代途径设法令其决策延缓推动你的反对应适可而止可能的话，为领导的错误公开承担过失CompanyLogo如何与领导交流思想

注意语气适当，措辞委婉尽量言词简短注意场合CompanyLogo适应新领导的工作习惯

原那么上第一次都应该请示新领导如何处理；如果新领导的处理方法与前任相同，问题当然不大；即使有不同之处，稍为协商一下，问题也不大；问题是在很多情况下，时间不允许秘书细说，那么，新领导说怎么处理你就得怎么处理。CompanyLogo参谋人员最忌情绪不稳定

克服参谋过程中的心理障碍，包括培养和提高参谋心理素质的各个方面，但主要是解决两个问题：一是养成冷静的气质，二是保持平衡的心境。CompanyLogo对待老板因工作问题发脾气的正确态度是忍耐、自我反省、总结教训。假设在老板发脾气时，你认为自己受到了委屈，也不应该当场顶撞和对抗，同样应该忍耐，等老板冷静