四川现代职业学院《管理科学基础》2023-2024学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页四川现代职业学院

《管理科学基础》2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在企业的投资决策中，需要对不同的投资项目进行评估。以下哪种投资评估方法更注重考虑货币的时间价值？（）A.静态投资回收期法，计算收回初始投资所需的时间B.会计收益率法，根据会计利润计算投资回报率C.净现值法，计算投资项目未来现金流量的现值与初始投资的差额D.投资利润率法，计算投资项目的利润与投资总额的比率2、在企业的团队管理中，团队成员的多样性对于创新和解决问题具有积极作用。一家企业的项目团队由不同背景和专业的人员组成，但在合作过程中出现了沟通不畅和意见分歧等问题。以下哪种方法最有助于提高团队的协作效率？（）A.明确团队分工和职责，减少职责交叉B.建立有效的沟通机制，促进信息共享C.组织团队建设活动，增强团队凝聚力D.以上三种方法综合运用3、在企业战略管理中，多元化战略是企业发展的一种重要选择。假设一家大型制造企业，在其核心业务已经占据较大市场份额的情况下，考虑实施多元化战略。以下哪种多元化战略的选择，可能对企业长期发展最为有利？（）A.相关多元化，进入与现有业务具有技术相关性的新领域B.非相关多元化，投资于完全不同行业的业务C.水平多元化，在同一行业内拓展新的产品线D.垂直多元化，向上游或下游产业链延伸4、对于企业的组织架构设计，以下哪种形式更适合业务多元化且地域分布广泛的企业？（）A.直线职能制，强调专业化分工B.事业部制，各事业部独立核算和运营C.矩阵制，实现项目与职能部门的双重管理D.网络型组织，依靠外部合作完成大部分业务5、企业的质量管理不仅仅是产品质量，还包括服务质量等多个方面。假设一家电商企业，想要提高客户对其服务质量的评价。以下哪个方面的改进最为关键？（）A.提高物流配送速度和准确性B.优化网站界面和操作流程C.加强售后服务，及时处理客户问题D.以上方面同等重要，需全面改进6、在企业的决策过程中，以下哪种决策方法能够更全面地考虑各种因素？（）A.直觉决策，依靠决策者的经验和直觉B.定量决策，通过建立数学模型和数据分析进行决策C.定性决策，基于专家意见和主观判断D.综合运用定量和定性方法，结合数据和经验进行决策7、企业的成本管理是提高盈利能力的重要手段。一家制造企业，想要降低生产成本，以下哪种成本管理方法最具有可持续性？（）A.采购更便宜的原材料B.优化生产流程，减少浪费C.裁减员工，降低人工成本D.减少研发投入，降低研发成本8、在人力资源管理方面，对于员工绩效评估，以下哪种方法更能全面地反映员工的工作表现？（）A.仅基于上级主观评价，看重工作态度和忠诚度B.以量化的工作指标完成情况为主要依据，忽略工作中的软性因素C.结合360度评估，包括上级、同事、下属和客户的评价D.只参考员工的自我评价，认为员工最了解自己的工作情况9、企业的创新能力培养需要多方面的投入和支持。例如，一家科技企业想要提升创新能力，以下哪种措施最为关键？（）A.招聘具有创新思维的人才B.加大研发投入，购买先进的实验设备C.营造鼓励创新的企业文化氛围D.建立有效的创新激励机制10、在企业的渠道管理中，线上线下渠道的整合是当前的重要课题。假设一家传统零售商想要拓展线上业务。以下哪种整合策略最有效？（）A.线上线下渠道各自独立运营，没有任何协同和整合B.建立统一的库存管理系统，实现线上线下价格一致，提供无缝的购物体验，同时利用线下门店的优势进行线上订单的自提和售后服务，实现线上线下的相互引流和协同发展C.只重视线上渠道的发展，逐渐放弃线下门店D.线上线下采用不同的产品和价格策略，导致消费者困惑和不满11、企业的绩效考核体系对于激励员工和提高工作效率有着重要作用。对于一家销售型企业，以下哪种绩效考核指标更能准确地反映销售人员的工作业绩？（）A.销售金额B.销售数量C.客户满意度D.新客户开发数量12、企业的市场营销组合包括产品、价格、渠道和促销四个方面。关于产品生命周期的不同阶段及其营销策略，以下描述不准确的是：（）A.在产品的导入期，企业通常需要投入大量的营销费用，提高产品的知名度，吸引消费者试用B.在产品的成长期，市场需求迅速增长，企业应扩大生产规模，降低成本，同时加强品牌建设和市场推广C.在产品的成熟期，市场竞争激烈，企业应采取差异化策略，突出产品的特色和优势，同时可以考虑降低价格，以吸引更多的消费者D.在产品的衰退期，企业应立即停止生产和销售该产品，将资源转移到其他新产品上13、在企业的危机管理中，以下哪个环节是危机预防的关键？（不少于180字）（）A.建立危机预警机制B.制定危机应对预案C.加强员工危机意识培训D.定期进行危机模拟演练14、在人力资源管理方面，员工激励机制的设计至关重要。假设一家企业希望提高员工的工作积极性和创新能力。以下哪种激励措施可能最为有效？（）A.仅仅提供高额的基本工资，不考虑绩效奖金和其他福利B.设立明确的工作目标，结合绩效奖金、职业发展机会、员工培训以及认可员工的成就和贡献，形成全面的激励体系C.频繁地进行口头表扬，但没有实际的物质奖励和职业发展支持D.随机给予一些小礼品作为奖励，没有明确的奖励标准和与工作绩效的关联15、在企业的团队建设中，以下哪种团队结构可能不利于团队成员之间的充分沟通和协作？（）A.职能型团队，成员按照专业职能划分B.项目型团队，为完成特定项目而组建C.矩阵型团队，成员同时隶属于职能部门和项目团队D.层级分明的垂直型团队，信息传递需要经过多层级二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）详细探讨企业在服务补救管理中，如何及时有效地处理服务失误并恢复客户满意度？分析服务失误的原因和类型、服务补救的原则和策略、客户期望的管理，以及如何通过服务补救提升客户忠诚度和口碑。2、（本题5分）在企业的生产运营中，如何进行质量成本管理，平衡质量改进投入和质量成本之间的关系，以实现质量和成本的最优组合？包括质量成本的分类、核算和分析，以及基于质量成本数据的决策制定。3、（本题5分）详细探讨在企业的质量管理中，如何推行全面质量管理（TQM），包括全员参与、全过程管理、全要素控制等方面，举例说明TQM对企业产品质量和市场竞争力的提升作用。4、（本题5分）深入论述企业在六西格玛管理中，如何运用DMAIC方法改进业务流程？研究DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）各个阶段的任务和工具、数据驱动的决策方法、流程优化的关键环节，以及如何培养六西格玛管理的人才和推动文化变革。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）分析企业人力资源管理中的薪酬福利体系设计原则和方法，说明如何通过合理的薪酬福利制度吸引和留住人才。2、（本题5分）企业的人才战略对于企业的长期发展具有决定性作用。请详细论述人才战略的制定和实施，包括人才需求预测、人才吸引、人才培养和人才保留等环节。分析人才战略与企业战略的匹配关系，以及如何在全球范围内获取优秀人才。3、（本题5分）品牌联合是企业拓展市场的一种策略。深入论述品牌联合的形式和优势，如联合促销、联合研发等，分析品牌联合的风险和管理要点，并举例说明。4、（本题5分）论述企业如何通过数据驱动的决策支持系统提升管理决策的科学性和准确性？包括数据收集与整合、数据分析方法、决策模型构建等方面，以及如何将数据洞察转化为有效的决策行动。5、（本题5分）企业的组织学习能力对于适应环境变化和持续创新至关重要。全面论述企业如何营造学习氛围，建立学习机制，促进知识共享和团队学习，提升组织学习能力，以及如何将组织学习转化为企业的竞争优势，分析组织学习能力的评估指标和提升途径。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）某企业在内部创业项目管理中，面临资源分配不均、激励机制不完善和项目成功率低等问题。请分析内部创业的挑战和机遇，提出优化内部创业项目管理的措施和建议。2、（本题10分）某企业在人力资源管理方面存在招聘流程不规范、培训体系不完善以及员工职业发展通道不畅等问题，导致人才流