DB4404T62-2024反电信网络诈骗宣教指南

ICS13.310CCSA90ICS13.310CCSA90珠 海 市 地 方 标 准DB4404/T62—2024反电信网络诈骗宣教指南Guidelineofanti-telecommunicationnetworkfraudpubliceducation202420249122024101珠海市市场监督管理局目次前言 II引言 III142范引文件 43语定义 4445教标 45.1认目标 55.2行目标 55.3技目标 56教源 56.1宣设施 56.2宣人员 66.3宣辅资源 67教备 6现与征析 6宣对遴选 6宣方确定 7宣活预告 78教施 78.1一指引 78.2内与式 78.3活开展 88.4效评价 89诉评价 8投与置 8评与进 8附录A（料）反诈口诀 10A.1“不多” 10A.2八“是” 10A.3反诈口溜 10附录B（料）反信网诈宣满度评表 11参考献 12前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由珠海市公安局归口。引言近年来，电信网络诈骗犯罪成为严重影响人民群众安全感、严重侵犯人民群众合法权益、严重危害经济社会健康发展和金融安全秩序的刑事犯罪之一。以习近平同志为核心的党中央高度重视，强调要坚持以人民为中心，做好打击治理电信网络诈骗犯罪工作，要求落实打防、管控各项措施，注重源头治理、综合治理、齐抓共管，坚决遏制此类犯罪多发高发态势。《反电信网络诈骗宣教指南》地方标准的制定不仅有利于规范和指导全市反电诈宣传教育工作，为全社会反电诈宣传教育提供标准指引，更有利于进一步强化反电诈宣传网点、体系和能力的建设，更好落实各方责任，提升人民群众面对电信网络诈骗的事前预防能力，从而构建全警反电诈、全民反电诈、全社会反电诈新格局，以促进反电信网络诈骗工作提质增效。反电信网络诈骗宣教指南范围本文件提供了开展反电信网络诈骗宣教的总则、宣教目标、宣教资源、宣教准备、宣教实施及投诉与评价方面的指引。本文件适用于珠海市行政区域范围内反电信网络诈骗宣教工作的组织与实施。下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南下列术语和定义适用于本文件。3.1电信网络诈骗telecommunicationnetworkfraud以非法占有为目的，利用电信网络技术手段，通过远程、非接触等方式，诈骗公私财物的行为。3.2反电信网络诈骗anti-telecommunicationnetworkfraud打击治理电信网络诈骗的活动或工作。注：为交流与沟通便利，反电信网络诈骗简称“反电诈”。3.3宣教publiceducation综合运用语言、影像、符号、文字、事例等手段，传播观念、知识或方法的活动。总则反电诈宣教的认知目标包括但不限于：——反电诈的重要性；——防范电信网络诈骗的方法；——预防参与电信网络诈骗的警示措施；——发现潜在被害人的劝阻措施；——与反电诈相关的法律法规。反电诈宣教的行为目标包括但不限于：——树立对各类电信网络诈骗方式的防骗意识；——规范个人信息处理，增强保护个人信息的意识；——提高对电信网络诈骗的认知能力、识骗能力和应对能力；——关注电信网络诈骗的新情况、新案件；——更乐于主动下载官方反电诈防范类APP，并向他人推广。反电诈宣教的技能目标包括但不限于：——掌握防范电信网络诈骗的方法，识破一般的诈骗伎俩；——熟记反电诈口诀，更乐于分享反电诈相关信息与知识，反电诈口诀可参见附录A；——掌握发生电信网络诈骗后的应对措施；——学会利用法律手段维护自身利益。VR21——政治立场坚定，无犯罪前科，无发表不当言论，作风正派，甘于奉献，热爱反电诈宣教事业；——具备良好的文化素养和职业素养，熟悉《反电信网络诈骗法》等相关法律法规；——具备反电诈专业知识和技能，熟练下载安装官方反电诈防范类APP，能针对群众提出的电信网络诈骗相关问题做出正确回答；——身体健康，具备正常开展宣教工作的时间与精力；——具备良好的语言表达能力、应变能力及组织协调能力；——了解辖区内电信网络诈骗违法犯罪情况、违法犯罪特征、相关宣教现状。7宣教准备——区域社会环境特征；——当前电信网络诈骗的主要形式；——高发电信网络诈骗类型。——认知水平或受教育程度；——职业及社交特征；——心理弱点。7.2宣教对象遴选——传统媒体平台；——新媒体平台；——传统媒体平台；——新媒体平台；——社交平台。——利用商圈、学校、社区、景点等流量场所进行宣传；——提前布置活动场地，写明活动时间，广而告之；——当面告知，安排人员分组在活动地点附近派发宣传单或者敲门通知，注意沟通方式，做到文明有礼。8宣教实施——电信网络诈骗发案现状；——基本反电诈知识；——电信网络诈骗典型案例；——辨识电信网络诈骗的方法；——针对不同电信网络诈骗类型的应对措施。——线上课堂；——反电诈官方媒体平台；——宣教活动，如讲座、摆摊、游园、晚会等；——自媒体手段，如自制反电诈短视频、微电影等；——寓教于乐的体验项目，如反电诈宣传站、反电诈培训馆等。GB/T19012——宣教实施情况，包括人数、频次、内容、形式、设施、辅助资源等；——宣教队伍建设，包括人员配置、反电诈知识和技能掌握情况等；——宣教成效评估，包括宣教目标实现程度、宣教对象满意度、整体反电诈氛围、宣教后电信网络诈骗发案率等。附录A（资料性）反电诈口诀未知链接不点击，陌生来电不轻信，个人信息不透漏，转账汇款多核实。QQQQ友为由让你转账汇款的，都是诈骗！凡是通过社交平台添加微信、QQ拉你入群，让你点击链接下载APP骗！A.3反电诈顺口溜陌生电话要警惕，可疑短信需注意；中奖退税送便宜，哄你汇钱是目的；暴利理财和投资，多是骗局莫搭理；刷卡消费欠话费，细分真伪辨猫腻；任凭骗术千万变，我自心中有主意；不理不信不汇款，小心谨慎防万一。附录B（资料性）反电信网络诈骗宣教满意度测评表反电信网络诈骗宣教工作的满意度调查可参见表B.1。表B.1总体情况评价您对本次反电信网络诈骗宣教的总体评价评价标准满意一般不满意单项情况评价序号评价项目评价标准满意一般不满意1您对本次反电诈宣教选题