家庭保洁服务合同格式范本

家庭保洁服务合同格式范本合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2双方的权利与义务1.3合同的有效期1.4适用法律第二章服务内容2.1服务范围2.2服务频次与时间2.3服务人员的资质与培训第三章服务费用3.1服务费用的计算3.2服务费用的支付方式3.3费用调整第四章服务品质保证4.1服务品质标准4.2客户投诉与处理4.3服务质量改进第五章双方的权利与义务5.1服务方的权利与义务5.2客户的权利与义务第六章保密条款6.1保密信息的定义6.2保密义务6.3保密信息的例外第七章违约责任7.1服务方的违约行为7.2客户的违约行为7.3违约责任的具体处理方式第八章争议解决8.1争议解决的方式8.2诉讼管辖第九章合同的变更与终止9.1合同的变更9.2合同的终止9.3合同终止后的处理第十章服务方的特殊承诺10.1无痕服务承诺10.2环保清洁产品使用第十一章客户满意度调查与反馈11.1满意度调查的实施11.2客户反馈的处理第十二章附则12.1合同的附件12.2合同的签署日期第十三章其他条款13.1保险责任13.2不可抗力第十四章双方签字14.1服务方签字14.2客户签字合同编号_________第一章总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指由服务方为客户提供的家庭保洁服务，包括但不限于家庭清洁、家务劳动等。1.1.2本合同中的服务方是指具有合法资质，从事家庭保洁服务的企业或个人。1.1.3本合同中的客户是指接受服务方提供的家庭保洁服务的个人或家庭。1.2双方的权利与义务1.2.1服务方的权利与义务1.2.1.1服务方应当按照约定提供家庭保洁服务，并保证服务的质量。1.2.1.2服务方应当保证服务人员的个人品质和职业素质，不得有损害客户利益的行为。1.2.2客户的权利与义务1.2.2.1客户应当按照约定支付服务费用，并配合服务方的服务。1.2.2.2客户有权对服务方的服务提出意见和建议，并有权要求服务方进行改进。1.3合同的有效期1.3.1本合同的有效期为____年，自双方签字之日起计算。1.4适用法律1.4.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国的法律。第二章服务内容2.1服务范围2.1.1服务方提供的家庭保洁服务包括但不限于家庭清洁、家务劳动等。2.2服务频次与时间2.2.1服务频次为每周一次，具体时间为每周六上午9点至下午5点。2.3服务人员的资质与培训2.3.1服务方应保证服务人员具备相关的专业技能和资质，并定期进行培训。第三章服务费用3.1服务费用的计算3.1.1服务费用根据服务范围、服务频次和客户需求进行计算。3.2服务费用的支付方式3.2.1客户应按照合同约定的时间和方式支付服务费用。3.3费用调整3.3.1服务方在提前通知客户后，可以根据实际情况调整服务费用。第四章服务品质保证4.1服务品质标准4.1.1服务方应按照行业标准和客户要求保证服务品质。4.2客户投诉与处理4.2.1客户如有投诉，应向服务方提出，服务方应在24小时内给予答复。4.3服务质量改进4.3.1服务方应根据客户的意见和建议，不断改进服务质量。第五章双方的权利与义务5.1服务方的权利与义务5.1.1服务方有权要求客户按照约定支付服务费用。5.1.2服务方应按照约定提供家庭保洁服务，并保证服务的质量。5.2客户的权利与义务5.2.1客户有权要求服务方按照约定提供家庭保洁服务。5.2.2客户应按照约定支付服务费用，并配合服务方的服务。第八章争议解决8.1争议解决的方式8.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九章合同的变更与终止9.1合同的变更9.1.1合同的变更应经双方协商一致，并以书面形式作出。9.1.2变更后的合同自双方签字之日起生效。9.2合同的终止9.2.1合同期满，双方未续签的，合同自行终止。9.2.2提前终止合同的，应经双方协商一致，并以书面形式作出。9.3合同终止后的处理9.3.1合同终止后，双方应按照合同约定处理未结事宜。9.3.2服务方应在合同终止后____个工作日内向客户退还剩余服务费用。第十章服务方的特殊承诺10.1无痕服务承诺10.1.1服务方承诺在提供服务过程中，尽量减少对客户家庭环境的影响，做到无痕服务。10.2环保清洁产品使用10.2.1服务方承诺使用环保、安全的清洁产品，保护客户家庭环境和人身安全。第十一章客户满意度调查与反馈11.1满意度调查的实施11.1.1服务方应在合同期满后进行客户满意度调查，了解客户对服务的满意程度。11.2客户反馈的处理11.2.1服务方应及时处理客户的反馈意见，并提出改进措施。第十二章附则12.1合同的附件12.1.1合同附件包括服务项目明细、服务时间安排等。12.2合同的签署日期12.2.1本合同于____年____月____日签署。第十三章其他条款13.1保险责任13.1.1服务方应为其员工在提供服务过程中可能造成客户损失的行为购买相应的保险。13.2不可抗力13.2.1因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担责任。第十四章双方签字14.1服务方签字[服务方在此处签字]14.2客户签字[客户在此处签字][双方签字日期]多方为主导时的，附件条款及说明1、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明附加条款一：服务时间调整1.1甲方可以根据自己的需求，随时调整服务时间，但需提前至少一天通知乙方。1.2甲方要求的服务时间调整，乙方应尽量满足，如有特殊情况无法满足，乙方应提前至少一天通知甲方。附加条款二：额外服务项目2.1甲方可以在合同期内，要求乙方提供合同外的额外服务项目，包括但不限于家电清洗、窗帘清洗等。2.2额外服务项目的费用，双方应另行协商确定。附加条款三：服务质量监督3.1甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和评价。3.2甲方可以通过电话、短信或等方式，向乙方提出服务质量方面的意见和建议。2、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明附加条款一：服务人员更换1.1乙方应保证服务人员的专业性和服务质量，如服务人员不符合甲方要求，甲方有权要求乙方更换。1.2乙方应在甲方要求更换服务人员后的____个工作日内，提供符合甲方要求的新服务人员。附加条款二：服务费用优惠2.1乙方应保证服务费用的合理性，如甲方发现乙方存在价格垄断或过高收费等不正当行为，甲方有权要求乙方给予优惠。2.2乙方应在甲方要求优惠后的____个工作日内，提供合理的优惠方案。附加条款三：保密协议3.1乙方应保证不对甲方的家庭情况进行泄露，包括但不限于甲方的家庭成员、财产状况等。3.2乙方违反保密协议的，应承担相应的法律责任。3、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明附加条款一：中介费用1.1如合同中有第三方中介参与，中介费用应由双方另行协商确定。1.2中介费用的支付方式、支付时间等，应在合同中明确约定。附加条款二：中介的责任和义务2.1中介应保证乙方提供的服务符合甲方的要求，如因中介原因导致服务质量不符合甲方要求，甲方有权要求中介承担责任。2.2中介应负责协调甲方和乙方之间的关系，如因中介原因导致双方产生纠纷，中介应承担调解不力的责任。附加条款三：中介的保密协议3.1中介应保证不对甲方的家庭情况进行泄露，包括但不限于甲方的家庭成员、财产状况等。3.2中介违反保密协议的，应承担相应的法律责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务项目明细2.服务时间安排3.额外服务项目费用明细4.服务人员资质证明5.服务质量评价标准6.保密协议7.中介费用支付证明8.中介责任与义务说明9.法律法规相关文件二、违约行为及认定：1.服务方未按照约定提供家庭保洁服务或服务质量不符合标准，视为违约。2.客户未按照约定支付服务费用或未配合服务方的服务，视为违约。3.服务方未按照约定提供额外服务项目或额外服务项目费用不合理，视为违约。4.中介未协调好甲方与乙方之间的关系，导致双方产生纠纷，视为违约。5.任何一方泄露保密信息，视为违约。三、法律名词及解释：1.家庭保洁服务：指为家庭提供的清洁、家务劳动等服务。2.服务质量：指服务方提供服务的水准、效果和态度等。3.保密信息：指合同双方在履行合同过程中涉及的商业秘密、个人隐私等信息。4.中介：指在甲方与乙方之间起到介绍、协调作用的第三方。5.违约：指合同一方或多方未履行合同约定的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务时间调整：提前沟通，尽量满足双方需求，无法满足时协商解决。2.服务质量监督：甲方提出意见和建议，乙方及时改进，双方保持沟通。3.服务人员更换：甲方提出更换要求，乙方尽快提供符合要求的服务人员。4.服务费用优惠：甲方提出优惠要求，乙方提供合理的优惠方案。5.保密协议遵守：双方均有义务遵守保密协议，不得泄露对方信息。6.中介费用支付：按照合同约定支付中介费用，如有