机票预订服务合同

机票预订服务合同合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2合同的生效与终止1.3法律适用与争议解决第二章服务内容2.1服务范围2.2服务标准与质量2.3特殊服务需求第三章客户信息与预定3.1客户信息的提供3.2机票预订流程3.3预定确认与支付第四章票价与支付4.1票价构成4.2支付方式与时间4.3支付风险与责任第五章航班变更与取消5.1航班变更5.2航班取消5.3变更与取消的相关规定与责任第六章退票6.1退票规定6.2退票手续与时间6.3退票费用与退款第七章行李服务7.1行李规定7.2行李托运与领取7.3行李丢失与损坏的处理第八章旅客权益保障8.1旅客权益保障规定8.2旅客投诉与处理8.3旅客隐私保护第九章责任与赔偿9.1服务提供方的责任9.2客户的责任9.3赔偿标准与方式第十章违约责任10.1服务提供方的违约10.2客户的违约10.3违约责任的处理第十一章不可抗力11.1不可抗力的定义与范围11.2不可抗力的通知与证明11.3不可抗力的后果与处理第十二章保密条款12.1保密信息的定义与范围12.2保密义务与期限12.3违反保密条款的责任第十三章一般条款13.1通知与送达13.2合同的修改与补充13.3合同的完整性与单一性第十四章附则14.1合同的生效条件14.2合同的解除与终止14.3合同的继承与转让合同编号_________第一章总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指甲方（客户）与乙方（服务提供方）之间关于机票预订服务的协议。1.1.2本合同中的术语和简称，如有特殊含义，将在本合同中予以定义。1.2合同的生效与终止1.2.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。1.2.2在合同履行期限届满前，任何一方未履行本合同义务的，另一方有权解除本合同。1.3法律适用与争议解决1.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.3.2凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第二章服务内容2.1服务范围2.1.1乙方应向甲方提供包括但不限于国内、国际机票的预订服务。2.1.2乙方应按照甲方的要求，提供航班查询、座位选择、票价查询等服务。2.2服务标准与质量2.2.1乙方应保证所提供的服务符合行业标准和服务规范。2.2.2乙方应确保服务的及时性、准确性和完整性。2.3特殊服务需求2.3.1甲方如有特殊服务需求，如头等舱、商务舱等特殊舱位预订，乙方应尽力满足。2.3.2甲方如有特殊需求，如行李额度、座位选择等，乙方应及时予以协助。第三章客户信息与预定3.1客户信息的提供3.1.1甲方在预订机票时，应向乙方提供真实、准确的个人信息及联系方式。3.1.2甲方应对提供的信息负责，并同意乙方出于履行合同的目的，向相关航空公司及代理人等披露。3.2机票预订流程3.2.1甲方通过乙方提供的预订平台进行机票预订。3.2.2乙方在收到甲方的预订请求后，应及时处理并反馈预订结果。3.3预定确认与支付3.3.1甲方在预订成功后，应按照乙方提供的支付方式进行支付。3.3.2乙方在收到甲方支付后，应及时为甲方出票并发送电子客票。第四章票价与支付4.1票价构成4.1.1乙方提供的机票价格应包括票价、燃油附加费、税费等。4.1.2乙方应向甲方明示票价构成，不得收取未标明的费用。4.2支付方式与时间4.2.1甲方可以选择包括但不限于在线支付、银行转账、等方式进行支付。4.2.2甲方应在预定成功后按照乙方约定的时间进行支付。4.3支付风险与责任4.3.1甲方未按约定时间支付的，乙方有权取消订单。4.3.2因甲方支付原因导致订单取消的，甲方应承担相应的责任。第五章航班变更与取消5.1航班变更5.1.1乙方应在本合同约定的服务范围内，为甲方提供航班变更服务。5.1.2甲方要求变更航班的，应提前通知乙方，并按照乙方提供的流程进行操作。5.2航班取消5.2.1乙方应在得知航空公司取消航班后，及时通知甲方。5.2.2因航班取消导致甲方无法按时到达目的地的，乙方应尽力协助甲方进行后续安排。5.3变更与取消的相关规定与责任5.3.1航班变更或取消的，乙方应按照航空公司的规定和本合同的约定，处理相关事宜。5.3.2因航班变更或取消导致甲方产生额外费用的，乙方应承担相应责任。但不可抗力或甲方原因导致航班变更或取消的，乙方不承担责任。第六章退票6.1退票规定6.1.1甲方在遵守本合同及航空公司退票政策的前提下，有权要求退票。6.1.2退票申请应通过乙方提供的平台进行，并按照乙方制定的退票流程操作。6.2退票手续与时间6.2.1甲方在航班起飞前申请退票的，乙方应按照航空公司规定和本合同约定，为甲方办理退票手续。6.2.2甲方应在第八章旅客权益保障8.1旅客权益保障规定8.1.1乙方应保障甲方的合法权益，按照航空公司的规定为甲方提供必要的旅客权益保障服务。8.1.2乙方应协助甲方办理行李托运、退票、改签等事宜，确保甲方的权益不受损害。8.2旅客投诉与处理8.2.1甲方如对乙方提供的服务有任何不满，可以向乙方提出投诉。8.2.2乙方应在收到投诉后及时响应，并按照本合同约定和行业标准处理投诉。8.3旅客隐私保护8.3.1乙方应保护甲方的个人信息和隐私，不得泄露给无关第三方。8.3.2乙方未经甲方同意，不得将甲方的个人信息用于本合同以外的目的。第九章责任与赔偿9.1服务提供方的责任9.1.1乙方应按照本合同的约定，为甲方提供机票预订服务。9.1.2乙方应对因自身原因导致的甲方损失承担赔偿责任。9.2客户的责任9.2.1甲方应提供真实、准确的个人信息进行机票预订。9.2.2甲方应对因自身原因导致的损失承担责任。9.3赔偿标准与方式9.3.1乙方应根据航空公司的规定和本合同约定，确定赔偿标准和方式。9.3.2赔偿应通过银行转账、等方式进行，具体方式由双方协商确定。第十章违约责任10.1服务提供方的违约10.1.1乙方未按照本合同约定提供服务的，应承担违约责任。10.1.2乙方未按照约定时间支付票款或未按照约定方式出票的，应承担违约责任。10.2客户的违约10.2.1甲方未按照本合同约定支付票款的，应承担违约责任。10.2.2甲方未按照约定时间办理退票、改签等手续的，应承担违约责任。10.3违约责任的处理10.3.1违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。10.3.2双方应通过友好协商解决违约事宜，协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一章不可抗力11.1不可抗力的定义与范围11.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。11.1.2包括但不限于自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力的通知与证明11.2.1遭受不可抗力一方应及时通知对方，并提供相关证明文件。11.2.2遭受不可抗力一方应尽力减少损失，并按照本合同约定和行业标准处理后续事宜。11.3不可抗力的后果与处理11.3.1遭受不可抗力一方不承担因不可抗力导致的违约责任。11.3.2遭受不可抗力一方应按照本合同约定和行业标准，尽力履行合同义务。第十二章保密条款12.1保密信息的定义与范围12.1.1保密信息是指本合同的签订、履行过程中双方交换的未公开的信息。12.1.2包括但不限于商业秘密、客户信息等。12.2保密义务与期限12.2.1双方对保密信息负有保密义务，未经对方同意不得泄露给无关第三方。12.2.2保密义务在本合同终止后继续有效，期限为____年。12.3违反保密条款的责任12.3.1违反保密义务一方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。12.3.2违反保密义务一方应按照本合同约定和行业标准，承担相应的赔偿责任。第十三章一般条款13.1通知与送达13.1.1双方可以通过书面形式、电子邮件等方式进行通知与送达。13.1.2通知与送达应在本合同约定的地址和联系方式进行。13.2合同的修改与补充13.2.1双方可以通过书面形式修改或补充本合同。13.2.2修改或补充的条款与本合同具有同等法律效力。13.3合同的完整性与单一性1多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方指定航班甲方有权指定特定的航班进行预订，乙方应尽力满足甲方的要求。如甲方指定航班因故取消或变更，乙方应立即通知甲方，并协助甲方安排后续行程。1.2甲方特殊需求甲方如有特殊需求，如头等舱、商务舱等特殊舱位预订，或特殊服务要求，乙方应尽力满足。如的特殊需求无法满足，乙方应及时告知甲方，并解释原因。1.3甲方隐私保护乙方应对甲方的个人信息和隐私予以保密，不得泄露给无关第三方。未经甲方同意，乙方不得将甲方的个人信息用于本合同以外的目的。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方服务范围乙方应按照甲方的要求，提供包括但不限于国内、国际机票的预订服务。如乙方服务能力范围内无法满足甲方的需求，乙方应及时告知甲方，并解释原因。2.2乙方服务标准与质量乙方应保证所提供的服务符合行业标准和服务规范，确保服务的及时性、准确性和完整性。如乙方因故未能达到服务标准，乙方应承担相应的责任。2.3乙方违约责任如乙方未按照本合同约定提供服务，或未按照约定时间支付票款、出票，乙方应承担违约责任。乙方应按照航空公司的规定和本合同约定，处理因违约导致的损失赔偿事宜。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊条款3.1第三方中介的角色第三方中介作为甲方和乙方的桥梁，负责协助双方完成机票预订服务。第三方中介应确保甲乙双方的权益，并按照本合同约定和行业标准提供服务。3.2第三方中介的保密义务第三方中介应对甲乙双方的保密信息负有保密义务，不得泄露给无关第三方。未经甲乙双方同意，第三方中介不得将甲乙双方的个人信息和隐私用于本合同以外的目的。3.3第三方中介的责任与赔偿如第三方中介因故未能按照本合同约定提供服务，导致甲乙双方损失，第三方中介应承担相应的赔偿责任。第三方中介应按照本合同约定和行业标准，处理因违约导致的损失赔偿事宜。附件及其他补充说明一、附件列表：1.机票预订确认单2.客户个人信息表3.支付凭证4.航班变更/取消通知5.退票申请单6.特殊服务需求表7.保密协议8.旅客权益保障说明9.违约行为认定表10.赔偿标准与方式说明11.合同履行证明文件12.航空公司退票/改签政策13.第三方中介服务协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付票款2.甲方未按约定提供真实、准确的个人信息3.乙方未按约定时间支付票款或未按约定方式出票4.乙方未按约定提供服务5.乙方未保证服务的及时性、准确性和完整性6.第三方中介未按约定提供服务7.第三方中介泄露甲乙双方保密信息8.航空公司取消/变更航班未及时通知甲方9.航空公司未按约定提供服务10.其他违反本合同约定的行为三、法律名词及解释：1.机票预订服务合同：指甲方与乙方之间关于机票预订服务的协议。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。3.违约行为：指未能履行本合同约定的义务的行为。4.赔偿：指因违约行为导致的损失补偿。5.保密信息：指本合同的签订、履行过程中双方交换的未公开的信息。6.旅客权益保障：指航空公司为旅客提供的合法权益保障。7.第三方中介：指协助甲方和乙方完成机票预订服务的第三方机构。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.航班取消/变更导致行程变动解决方案：及时与航空公司沟通，安排后续行程，必要时提供替代航班。2.支付问题解决方案：检查支付凭证，确认支付成功，