天猫网店服务合同样本

天猫网店服务合同样本合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2合同的生效与终止1.3法律法规的适用1.4争议解决方式第二章服务内容2.1服务项目与范围2.2服务标准与质量2.3服务时间与地点2.4特殊服务需求的额外费用第三章双方权利与义务3.1卖方的权利与义务3.2买方的权利与义务第四章商品管理4.1商品上架与审核4.2商品信息与描述4.3商品质量与安全4.4商品售后服务第五章价格与支付5.1价格设定与调整5.2支付方式与时间5.3交易佣金与费用第六章订单处理与配送6.1订单接受与处理6.2配送方式与时间6.3物流跟踪与信息反馈6.4退货与换货政策第七章用户权益保护7.1用户隐私保护7.2用户信息安全7.3用户投诉与纠纷处理第八章营销与推广8.1营销活动策划与实施8.2广告发布与费用承担8.3促销活动的规则与优惠第九章知识产权保护9.1知识产权的归属与保护9.2侵权行为的处理9.3合同终止后的知识产权处理第十章违约责任10.1违约行为的认定10.2违约责任的具体承担10.3因不可抗力导致的违约第十一章合同的变更与解除11.1合同变更的条件与程序11.2合同解除的条件与程序11.3合同变更与解除后的权益处理第十二章保密条款12.1保密信息的范围与义务12.2保密信息的例外情况12.3违约保密信息的处理第十三章争议解决13.1协商解决13.2调解解决13.3仲裁解决13.4法律诉讼第十四章其他条款14.1通知与送达14.2合同的完整性与优先级14.3附件与补充协议14.4合同的生效日期与有效期合同编号：_________第一章总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指甲方（天猫网店店主）与乙方（天猫网店服务提供商）之间就乙方为甲方提供天猫网店相关服务所达成的明确双方权利义务关系的协议。1.1.2本合同所称天猫网店是指甲方在其经营的天猫平台上开设的网店。1.2合同的生效与终止1.2.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。1.2.2在合同期限届满前，任何一方未提前书面通知对方解除本合同的，本合同将自动续约一年。1.3法律法规的适用1.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.4争议解决方式1.4.1双方因履行本合同发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交我国有管辖权的人民法院诉讼解决。第二章服务内容2.1服务项目与范围2.1.1乙方应为本合同项下的天猫网店提供包括但不限于店铺装修、商品上架、订单处理、客户服务、数据分析等在内的全方位服务。2.2服务标准与质量2.2.1乙方应按照甲方提供的商品信息、店铺风格等要求，提供符合天猫平台规则的服务。2.3服务时间与地点2.3.1乙方应保证每周七天、每天24小时不间断地为甲方提供服务。2.3.2乙方向甲方提供服务的地方为天猫平台。2.4特殊服务需求的额外费用2.4.1如甲方有特殊服务需求，双方可另行协商确定服务内容、费用等事项。第三章双方权利与义务3.1卖方的权利与义务3.1.1甲方应按照约定向乙方支付服务费用。3.1.2甲方应对提供给乙方的商品信息、库存等资料的真实性、合法性、有效性负责。3.2买方的权利与义务3.2.1乙方应按照约定向甲方提供服务。3.2.2乙方应妥善保管甲方的商业秘密，不得泄露给第三方。第四章商品管理4.1商品上架与审核4.1.1甲方应按照天猫平台的规则和要求提供商品信息，乙方负责审核并上架。4.2商品信息与描述4.2.1甲方应保证提供的商品信息真实、准确、完整，乙方应按照甲方提供的信息进行展示。4.3商品质量与安全4.3.1甲方应对其销售的商品质量与安全负责，确保符合国家相关法律法规的要求。4.4商品售后服务4.4.1甲方应提供商品售后服务，乙方应协助甲方处理售后问题。第五章价格与支付5.1价格设定与调整5.1.1双方应按照本合同的约定设定和调整商品价格。5.2支付方式与时间5.2.1甲方应按照本合同约定的支付方式向乙方支付服务费用。5.2.2甲方支付服务费用的期限为每月5日前。5.3交易佣金与费用5.3.1乙方应按照天猫平台的规则向甲方收取交易佣金。第六章订单处理与配送6.1订单接受与处理6.1.1乙方应在收到订单后及时进行处理，并通知甲方。6.2配送方式与时间6.2.1乙方应按照甲方的要求选择合适的配送方式，并保证在约定时间内完成配送。6.3物流跟踪与信息反馈6.3.1乙方应实时跟踪物流信息，并将相关信息及时反馈给甲方。6.4退货与换货政策6.4.1乙方应按照天猫平台的规则和甲方的要求制定退货与换货政策。第八章营销与推广8.1营销活动策划与实施8.1.1乙方应根据甲方需求和天猫平台规则，策划并实施营销活动。8.2广告发布与费用承担8.2.1乙方负责在天猫平台上发布广告，广告费用由甲方承担。8.3促销活动的规则与优惠8.3.1乙方应制定促销活动的规则和优惠措施，并告知甲方。第九章知识产权保护9.1知识产权的归属与保护9.1.1乙方在提供服务过程中创作的著作权归属乙方所有。9.2侵权行为的处理9.2.1乙方发现甲方销售的商品侵犯他人知识产权的，应立即通知甲方并协助处理。9.3合同终止后的知识产权处理9.3.1合同终止后，乙方仍应协助甲方处理与知识产权有关的后续事项。第十章违约责任10.1违约行为的认定10.2违约责任的具体承担10.2.1违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体数额双方协商确定。10.3因不可抗力导致的违约10.3.1因不可抗力导致违约的，双方互不承担违约责任。第十一章合同的变更与解除11.1合同变更的条件与程序11.1.1合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。11.2合同解除的条件与程序11.2.1合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。11.3合同变更与解除后的权益处理11.3.1合同变更或解除后，未履行部分的权益按双方协商结果处理。第十二章保密条款12.1保密信息的范围与义务12.1.1双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密均属于保密信息。12.2保密信息的例外情况12.2.1法律、法规要求披露的保密信息除外。12.3违约保密信息的处理12.3.1泄露保密信息的违约方应承担相应的违约责任。第十三章争议解决13.1协商解决13.1.1双方应通过友好协商解决合同争议。13.2调解解决13.2.1如协商不成，双方可向天猫平台申请调解。13.3仲裁解决13.3.1如调解不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。13.4法律诉讼13.4.1任何一方均有权通过法律诉讼解决合同争议。第十四章其他条款14.1通知与送达14.1.1双方通过电子邮件、短信等方式进行通知与送达。14.2合同的完整性与优先级14.2.1本合同及其附件构成双方完整的合同内容，取代所有之前的口头或书面协议。14.3附件与补充协议14.3.1本合同附件及补充协议均是本合同不可分割的部分。14.4合同的生效日期与有效期14.4.1本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期为____年。甲方（签字）：_________________日期：____年__月__日乙方（签字）：_________________日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明附件一：甲方为主导时的附加条款及说明1.甲方独家授权条款甲方独家授权乙方在其经营的天猫平台上提供商品销售及相关服务。未经乙方同意，甲方不得授权其他第三方在天猫平台上销售与乙方相同的商品。说明：本条款旨在保障乙方的市场竞争力，防止甲方授权其他第三方销售相同商品导致的竞争冲突。2.商品信息更新频率条款甲方应确保商品信息的及时更新，至少每季度对商品信息进行一次全面的审核和更新。说明：本条款旨在确保甲方提供的商品信息准确、时效性，提高消费者购买体验。3.商品库存管理条款甲方应根据销售情况和市场预测，及时调整商品库存，确保商品供应的稳定性。说明：本条款旨在避免因商品缺货导致的销售损失，确保乙方能够及时补充货源。4.售后服务标准条款甲方应按照天猫平台的规定和消费者的合理期望，提供完善的售后服务，包括退换货、维修等。说明：本条款旨在保障消费者的权益，提高乙方店铺的售后服务质量。附件二：乙方为主导时的附加条款及说明1.服务内容扩展条款乙方应根据甲方需求，提供包括但不限于商品拍摄、店铺设计、数据分析、营销推广等全方位服务。说明：本条款旨在满足甲方多样化的服务需求，提升乙方服务范围和能力。2.服务质量保障条款乙方应定期对服务质量进行自我评估，并向甲方报告服务质量改进措施。说明：本条款旨在确保乙方提供持续、稳定的优质服务，满足甲方的服务要求。3.信息安全条款乙方应采取有效措施保护甲方的商业秘密和消费者个人信息，防止信息泄露。说明：本条款旨在保护甲方的商业利益和消费者的隐私权益，避免信息泄露导致的损失。4.营销活动合作条款乙方应与甲方共同制定营销活动方案，并按照约定分工合作，共同推进营销活动的实施。说明：本条款旨在明确双方在营销活动中的合作模式和责任分工，提高营销活动的效果。附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明1.中介服务费用条款中介方应按照双方约定的费率收取中介服务费用，并提供正式的收费凭证。说明：本条款旨在明确中介方的服务费用及其收取方式，确保双方在费用方面的权益。2.中介服务范围条款中介方应在本合同约定的服务范围内提供服务，并按照约定标准完成服务事项。说明：本条款旨在界定中介方的服务范围，确保中介方按照约定标准提供服务。3.中介服务期限条款中介方应按照约定服务期限提供服务，并在服务期限届满前至少提前一个月通知双方续约事宜。说明：本条款旨在明确中介方的服务期限，保障双方在服务续约方面的权益。4.中介服务质量保障条款中介方应建立健全服务质量控制体系，定期对服务质量进行评估，并根据评估结果进行改进。说明：本条款旨在确保中介方提供高质量的服务，满足甲乙双方的服务需求。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：甲方为主导时的附加条款及说明2.附件二：乙方为主导时的附加条款及说明3.附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定向乙方支付服务费用。2.甲方提供的商品信息不真实、准确、完整。3.甲方未按照约定时间完成商品订单处理与配送。4.甲方未按照约定提供商品售后服务。5.乙方未按照约定向甲方提供服务。6.乙方未妥善保管甲方的商业秘密，导致泄露。7.乙方未按照约定标准和要求完成营销活动。8.第三方中介未按照约定服务范围提供服务。9.第三方中介未按照约定标准收取服务费用。三、法律名词及解释：1.合同：指甲方与乙方之间就乙方为甲方提供天猫网店相关服务所达成的明确双方权利义务关系的协议。3.违约金：指违约方因违约行为而应向守约方支付的赔偿金额。4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。5.知识产权：指著作权、专利权、商标权等与知识相关的法律权利。6.售后服务：指商品销售后，卖方提供的包括退换货、维修、咨询等服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.商品库存管理问题：如商品缺货或库存过多，导致销售损失或存储成本增加。解决办法：甲方应根据销售情况和市场预测，及时调整商品库存。2.售后服务问题：如消费者对售后服务不满意，导致店铺信誉受损。解决办法：甲方应按照天猫平台的规定和消费者的合理期望，提供完善的售后服务。3.营销活动执行问题：如营销活动效果不佳，导致销售目标未达成。解决办法：乙方应与甲方共同制定营销活动方案，并按照约定分工合作，