全面客户服务合同范本

全面客户服务合同范本合同目录第一章总则1.1合同的签订1.2合同的生效1.3合同的解除1.4合同的终止第二章服务内容2.1服务项目2.2服务标准2.3服务时间2.4服务地点第三章客户权益3.1客户的权益保障3.2客户的信息保密3.3客户的投诉与反馈3.4客户的知情权第四章服务质量4.1服务人员的素质要求4.2服务过程的管理4.3服务质量的监督与评估4.4服务质量的改进第五章费用与支付5.1服务费用的计算5.2服务费用的支付方式5.3服务费用的调整5.4逾期支付的违约金第六章违约责任6.1双方的违约责任6.2违约赔偿的计算方式6.3违约金的支付6.4违约的解除合同第七章争议解决7.1争议的解决方式7.2协商解决7.3调解解决7.4诉讼解决第八章解除和终止合同8.1合同解除的条件8.2合同终止的条件8.3解除和终止合同的程序8.4解除和终止合同后的权益处理第九章保密条款9.1保密信息的定义9.2保密信息的保护期限9.3保密信息的例外情况9.4违反保密条款的赔偿第十章知识产权保护10.1知识产权的定义10.2知识产权的保护措施10.3知识产权的归属10.4知识产权的许可第十一章不可抗力11.1不可抗力的定义11.2不可抗力的通知11.3不可抗力的后果11.4不可抗力的解除第十二章法律适用和争议解决12.1合同的适用法律12.2争议的解决方式12.3法院的管辖权12.4仲裁的条款第十三章其他条款13.1合同的修改和补充13.2合同的转让13.3合同的继承13.4合同的废止第十四章附则14.1合同的签署14.2合同的生效日期14.3合同的终止日期14.4合同的保存和归档合同编号_________第一章总则第一条款合同的签订本合同由甲乙双方于_________年____月____日签订，自双方签字盖章之日起生效。第二条款合同的生效本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。第三条款合同的解除一方如要解除本合同，应提前____天书面通知对方。第四条款合同的终止本合同终止的条件如下：1.合同有效期届满，双方未续签；2.双方协商一致解除合同；3.一方严重违反合同条款，对方有权立即终止合同。第二章服务内容第五条款服务项目甲方向乙方提供的服务项目包括：1.服务项目一；2.服务项目二；3.服务项目三；4.服务项目四。第六条款服务标准1.服务标准一；2.服务标准二；3.服务标准三；4.服务标准四。第七条款服务时间1.服务时间一；2.服务时间二；3.服务时间三；4.服务时间四。第八条款服务地点乙方应在本合同约定的地点提供服务，除非双方另有约定。第三章客户权益第九条款客户的权益保障1.权益保障一；2.权益保障二；3.权益保障三；4.权益保障四。第十条款客户的信息保密乙方应对甲方提供的所有信息保密，未经甲方同意不得泄露给第三方。第十一条款客户的投诉与反馈甲方对乙方的服务有任何不满或建议，有权在合同有效期内向乙方提出投诉与反馈。第十二条款客户的知情权甲方有权随时了解乙方服务的进展情况和结果。第四章服务质量第十三条款服务人员的素质要求1.素质要求一；2.素质要求二；3.素质要求三；4.素质要求四。第十四条款服务过程的管理乙方应按照甲方的要求，对服务过程进行有效管理，确保服务质量。第十五条款服务质量的监督与评估甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督与评估，并要求乙方及时改进。第十六条款服务质量的改进乙方应根据甲方的监督与评估结果，及时采取改进措施，提高服务质量。第五章费用与支付第十七条款服务费用的计算乙方向甲方提供的服务费用计算方式如下：1.费用计算一；2.费用计算二；3.费用计算三；4.费用计算四。第十八条款服务费用的支付方式1.支付方式一；2.支付方式二；3.支付方式三；4.支付方式四。第十九条款服务费用的调整双方应根据市场情况和实际服务情况，定期协商调整服务费用。第二十条条款逾期支付的违约金如甲方逾期支付乙方服务费用，应支付逾期违约金，具体金额双方另行约定。第六章违约责任第二十一条条款双方的违约责任双方如违反合同条款，应承担相应的违约责任，具体违约责任双方另行约定。第二十二条条款违约赔偿的计算方式违约赔偿的计算方式如下：1.赔偿计算一；2.赔偿计算二；3.赔偿计算三；4.赔偿计算四。第二十三条条款违约金的支付如一方违约，应向守约方支付违约金，具体金额双方另行约定。第二十四条条款违约的解除合同一方违约严重时，对方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。第七章争议解决第二十五条条款争议的解决方式1.争议解决方式一；2.争议解决方式二；3.争议解决方式三；4.争议解决方式四。第二十六条条款协商解决双方应在合同有效期内，及时沟通，协商解决合同履行过程中的问题。第二十七条条款调解解决如双方协商不成，可向第八章保密条款第二十八条条款保密信息的定义保密信息是指合同履行过程中双方披露的、未公开的、具有商业价值的信息。第二十九条条款保密信息的保护期限保密信息的保护期限为合同终止后____年。第三十条条款保密信息的例外情况1.信息已成为公开信息，且不是由于一方违约导致；2.信息依法应当公开；3.信息获得自第三方，且第三方未违反保密义务。第三十一条条款违反保密条款的赔偿如一方违反保密条款，泄露保密信息，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第九章知识产权保护第三十二条条款知识产权的定义知识产权是指双方在合同履行过程中创造或获得的专利权、商标权、著作权等。第三十三条条款知识产权的保护措施双方应遵守相关法律法规，保护对方的知识产权，不得侵犯对方的知识产权。第三十四条条款知识产权的归属双方创造的知识产权归创造方所有，除非双方另有约定。第三十五条条款知识产权的许可一方如需使用对方的知识产权，应取得对方书面许可，并支付相应费用。第十章不可抗力第三十六条条款不可抗力的定义不可抗力是指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。第三十七条条款不可抗力的通知一方如遇不可抗力，应立即通知对方，并提供相关证明文件。第三十八条条款不可抗力的后果如因不可抗力导致合同无法履行，双方应协商解决。第三十九条条款不可抗力的解除一旦不可抗力事件消失，双方应立即恢复合同履行。第十一章法律适用和争议解决第四十条条款合同的适用法律本合同受中华人民共和国法律管辖。第四十一条条款争议的解决方式1.争议解决方式一；2.争议解决方式二；3.争议解决方式三；4.争议解决方式四。第四十二条条款法院的管辖权如选择诉讼解决，双方同意____法院具有管辖权。第四十三条条款仲裁的条款如选择仲裁解决，双方同意提交至____仲裁委员会进行仲裁。第十二章其他条款第四十四条条款合同的修改和补充本合同的修改和补充应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。第四十五条条款合同的转让未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利义务全部或部分转让给第三方。第四十六条条款合同的继承本合同的权利义务得以继承。第四十七条条款合同的废止本合同在履行完毕后自行废止。第十三章附则第四十八条条款合同的签署本合同一式两份，甲乙双方各执一份。第四十九条条款合同的生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。第五十条条款合同的终止日期本合同终止日期为____年____月____日。第五十一条条款合同的保存和归档双方应将本合同正本保存于各自档案中，副本提交给对方留存。甲方（签字）：_______________________日期：____年____月____日乙方（签字）：_______________________日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款第五十一条条款甲方的主导权甲方在本合同履行过程中享有主导权，包括但不限于服务内容的调整、服务时间的安排、服务地点的确定等。第五十二条条款甲方的主导决策甲方应就合同履行过程中的重大事项做出决策，并通知乙方。乙方应根据甲方的决策进行相应的安排和配合。第五十三条条款甲方的主导变更甲方有权根据业务需要，对合同约定的服务内容、服务时间、服务地点等进行变更。乙方应根据甲方的变更通知，及时做出相应的调整。第五十四条条款甲方的主导终止甲方在合同履行过程中，如认为不再需要乙方提供的服务，有权书面通知乙方终止合同。合同终止后，乙方应按照甲方的要求，完成相关的善后工作。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款第五十五条条款乙方的主导权乙方在本合同履行过程中享有主导权，包括但不限于服务提供的方式、服务人员的配置、服务费用的计算等。第五十六条条款乙方的主导决策乙方应就合同履行过程中的重大事项做出决策，并通知甲方。甲方应根据乙方的决策进行相应的安排和配合。第五十七条条款乙方的主导变更乙方有权根据实际情况，对合同约定的服务提供的方式、服务人员的配置、服务费用的计算等进行变更。甲方应根据乙方的变更通知，及时做出相应的调整。第五十八条条款乙方的主导终止附加条款三：第三方中介时的特殊条款第五十九条条款第三方中介的定义本合同中所指的第三方中介是指在甲方和乙方之间提供介绍、协商、促成合同签订等服务的第三方机构或个人。第六十条条款第三方中介的服务费用如合同履行过程中涉及第三方中介，双方应就中介服务费用达成一致，并在合同中明确中介费用的支付方式和金额。第六十一条条款第三方中介的责任第三方中介在合同履行过程中，如因故意或过失导致甲方或乙方损失，中介应承担相应的责任。中介对甲方或乙方的承诺负责，并承担由此产生的法律责任。第六十二条条款第三方中介的权益保护双方应保护第三方中介的合法权益，不得损害中介的商业秘密和知识产权。第六十三条条款第三方中介的解除合同如甲方或乙方因第三方中介的原因导致合同无法履行，有权书面通知中介解除合同。合同解除后，双方应按照合同约定，完成相关的善后工作。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务项目清单2.服务标准细则3.服务时间安排表4.服务地点确认函5.保密信息清单6.知识产权授权书7.不可抗力证明文件8.第三方中介服务协议9.合同修改和补充协议10.争议解决方式选择函二、违约行为及认定：1.服务内容违约：未能按照合同约定提供服务或服务质量不符合约定标准。2.服务时间违约：未能按照约定时间提供服务。3.服务地点违约：未能在约定地点提供服务。4.保密信息违约：泄露或未经授权使用保密信息。5.知识产权违约：侵犯对方知识产权。6.不可抗力违约：未能履行合同义务，但未提供有效证明文件。7.第三方中介违约：未能按照约定提供中介服务或服务质量不符合约定标准。三、法律名词及解释：1.客户：指在本合同中接受服务的一方。2.服务提供方：指在本合同中提供服务的一方。3.服务内容：指双方约定的服务项目和范围。4.服务质量：指服务提供方提供的服务符合约定的标准和要求。5.服务时间：指双方约定的服务提供的时间。6.服务地点：指双方约定的服务提供地点。7.保密信息：指双方在履行合同过程中，未经对方同意不得披露的、具有商业价值的信息。8.知识产权：指服务提供方在履行合同过程中创造或获得的专利权、商标权、著作权等。9.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。10.第三方中介：指在甲方和乙方之间提供介绍、协商、促成合同签订等服务的第三方机构或个人。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务内容不符：重新协商确定服务内容，确保双方达成一致。2.服务质量不符合约定：要求服务提供方进行整改，直至达到约定标准。3.服务时间不符：重新协商确定服务时间，确保双方达成一致。4.服务地点不符：重新协商确定服务地点，确保双方达成一致。5.保密信息泄露：要求违