CRM系统开发及实施协议

CRM系统开发及实施协议合同编号：__________甲方（以下简称“甲方”）：乙方（以下简称“乙方”）：第一章定义及术语1.1本协议中，除非上下文另有规定，下列术语具有以下含义：（1）“CRM系统”指由乙方开发并实施的企业客户关系管理系统，包括软件、硬件及相关的技术支持和服务。（2）“实施”指乙方按照本协议约定，为甲方提供CRM系统的安装、调试、培训及相关服务。（3）“服务”指乙方在本协议项下为甲方提供的全部服务，包括但不限于CRM系统的开发、实施、维护和升级。第二章项目目标与范围2.1项目目标（1）乙方应根据甲方需求，开发出一套符合甲方业务特点的CRM系统。（2）乙方应保证CRM系统的稳定性、安全性和易用性，满足甲方日常业务需求。2.2项目范围（1）乙方负责CRM系统的开发，包括需求分析、系统设计、编码、测试、文档编制等。（2）乙方负责CRM系统的实施，包括安装、调试、培训、运维等。（3）乙方负责提供CRM系统的技术支持和服务，包括系统维护、升级、故障排除等。第三章交付及验收3.1交付（1）乙方应按照本协议约定的时间节点，向甲方交付CRM系统及相关文档。（2）乙方应保证交付的CRM系统符合本协议约定的技术指标和功能要求。3.2验收（1）甲方应在收到乙方交付的CRM系统后，按照本协议约定的验收标准进行验收。（2）甲方应在验收合格后，向乙方支付本协议约定的款项。第四章价格与支付4.1价格（1）乙方应根据本协议约定的范围和标准，向甲方提供CRM系统及相关服务。（2）本协议约定的价格为固定价格，除非双方另有约定，否则价格不予调整。4.2支付（1）甲方应在签订本协议后，按照本协议约定的付款方式向乙方支付预付款。（2）甲方应在验收合格后，按照本协议约定的付款方式向乙方支付尾款。第五章保密与知识产权5.1保密（1）双方应对在履行本协议过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以保密。（2）保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。5.2知识产权（1）乙方开发的CRM系统及相关文档的知识产权归乙方所有。（2）甲方在使用CRM系统过程中产生的数据和信息，归甲方所有。（3）未经对方书面同意，任何一方不得将对方的商业秘密和机密信息泄露给第三方。第六章技术支持与维护6.1技术支持（1）乙方应提供7×24小时的技术支持服务，保证甲方在使用CRM系统过程中遇到的技术问题能够得到及时解决。（2）乙方应在接到甲方技术支持请求后1小时内响应，并尽快提供解决方案。6.2维护服务（1）乙方应保证CRM系统的正常运行，对系统进行定期检查和维护。（2）乙方应负责CRM系统的软件升级和硬件维护，保证系统功能稳定。第七章培训与支持7.1培训（1）乙方应向甲方提供CRM系统的操作培训，包括但不限于系统功能、使用方法、维护保养等。（2）乙方应保证甲方相关人员掌握CRM系统的操作技能，能够独立进行日常业务处理。7.2支持（1）乙方应提供为期一年的免费技术支持服务，自CRM系统验收合格之日起算。（2）乙方应根据甲方需求，提供定制化的后续支持服务，具体费用双方协商确定。第八章质量保证8.1质量标准（1）乙方应保证CRM系统的质量符合国家和行业的相关标准。（2）乙方应保证CRM系统在正常运行环境下，达到本协议约定的功能指标。8.2质量保证期（1）乙方应提供为期一年的质量保证服务，自CRM系统验收合格之日起算。（2）在质量保证期内，如因CRM系统质量问题导致甲方损失，乙方应承担相应责任。第九章违约责任9.1甲方违约（1）甲方未按约定支付款项的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付款项。（2）甲方违反本协议约定的保密义务的，乙方有权要求甲方承担违约责任。9.2乙方违约（1）乙方未按约定时间交付CRM系统或相关服务的，甲方有权要求乙方支付违约金。（2）乙方未按约定提供技术支持或维护服务的，甲方有权要求乙方承担违约责任。第十章争议解决10.1争议解决方式（1）双方应通过友好协商解决本协议项下的任何争议。（2）如协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。10.2法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一章中止与终止11.1中止（1）在以下情况下，任何一方均有权中止本协议的履行：a.另一方违反本协议的任何条款，且未能在一个合理的期限内纠正该违约行为。b.一方发生重大经营困难，无法继续履行本协议。c.因不可抗力等不可归责于任何一方的原因，导致本协议无法履行。11.2终止（1）本协议的终止应按照以下方式办理：a.双方协商一致，签订书面终止协议。b.任何一方根据本协议的约定行使终止权。c.根据法律法规的规定，本协议被认定为无效或被撤销。第十二章转让与分包12.1转让（1）未经另一方书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利和义务转让给第三方。12.2分包（1）乙方在履行本协议过程中，可将其部分义务分包给具有相应资质的第三方，但乙方应对分包方的履行行为承担责任。第十三章通知与通讯13.1通知（1）任何一方发出的与本协议有关的通知，均应以书面形式送达对方。（2）通知在发出后，视为已经送达对方。13.2通讯（1）双方之间的通讯，包括但不限于会议、电话、邮件等，均应记录在案，作为本协议的附件。第十四章一般条款14.1本协议构成双方关于CRM系统开发及实施事项的完整协议，取代双方之前就同一事项达成的任何口头或书面协议。14.2本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方