IT系统维护管理手册

IT系统维护管理手册TOC\o"1-2"\h\u21581第1章系统维护概述 3323461.1系统维护的目的与意义 3140901.2系统维护的分类与要求 4326061.3系统维护的基本流程 419043第2章系统维护组织与管理 5193942.1系统维护团队构建 5299662.2系统维护管理制度 5130252.3系统维护人员职责与培训 618030第3章系统硬件维护 6302473.1硬件设备检查与保养 6295833.1.1检查频率 6129423.1.2检查内容 6309993.1.3保养措施 7244093.2硬件故障处理流程 7291013.2.1故障发觉 7213333.2.2故障诊断 7278103.2.3故障处理 734243.2.4故障预防 7120043.3硬件升级与更换策略 787243.3.1升级策略 7226543.3.2更换策略 8327013.3.3更换流程 831546第4章系统软件维护 87714.1软件版本管理 8212744.1.1版本命名规范 8271234.1.2版本控制流程 860774.1.3版本发布与回滚 9246554.2软件补丁更新与升级 9220104.2.1补丁分类 9305344.2.2补丁更新流程 9315324.2.3软件升级流程 9112694.3软件优化与调整 9184414.3.1参数优化 9316834.3.2软件调整 10202134.3.3功能监控与评估 1014642第5章系统网络维护 105615.1网络设备维护 10139525.1.1设备巡检 10144315.1.2设备升级与更换 10123615.1.3设备配置管理 105535.2网络监控与故障排查 1023415.2.1网络监控 10169055.2.2故障排查流程 1089005.2.3故障处理与记录 11162705.3网络安全防护 11186035.3.1防火墙策略 11311235.3.2入侵检测与防御 115265.3.3病毒防护 11223265.3.4数据加密与备份 1129165.3.5安全审计与培训 115531第6章数据库维护 11321616.1数据库备份与恢复 111936.1.1备份策略 1162046.1.2备份操作 11143156.1.3恢复操作 1231796.2数据库功能优化 126246.2.1功能监控 12233586.2.2功能优化措施 1281766.3数据库安全性管理 1295916.3.1用户权限管理 1259476.3.2数据加密 128586.3.3防火墙与安全审计 12249436.3.4数据库备份与恢复测试 1327593第7章系统功能监控与优化 13315177.1系统功能指标与评估 13116217.1.1常用系统功能指标 13295557.1.2系统功能评估方法 13208747.2功能监控工具使用 1345317.2.1常用功能监控工具 13164817.2.2功能监控工具使用方法 14111467.3系统功能优化策略 14303097.3.1系统功能优化方法 14233017.3.2功能优化策略实施 1424319第8章系统故障处理与应急响应 14310248.1系统故障分类与诊断 14177128.1.1故障分类 14109168.1.2故障诊断 1547068.2应急响应流程与措施 15300928.2.1应急响应流程 1553278.2.2应急响应措施 15217498.3故障处理案例分析 154646第9章系统维护工具与平台 1670029.1常用系统维护工具介绍 16205659.1.1系统监控工具 16181249.1.2日志分析工具 16198739.1.3配置管理工具 16151459.2自动化运维平台搭建与使用 17272459.2.1平台架构 17151649.2.2搭建方法 1767609.2.3使用方法 17327109.3信息化运维管理平台 1781859.3.1平台功能 179429.3.2案例分享 1811285第10章系统维护与项目管理 18588010.1系统维护项目规划 181996010.1.1维护目标与范围 18568110.1.2维护策略与方案 181466410.1.3风险评估与应对措施 182110110.1.4项目团队与职责分配 182423710.2系统维护项目实施与监控 192203310.2.1维护流程与方法 192916410.2.2项目进度与质量控制 19460610.2.3变更管理 191911510.2.4沟通协调与信息共享 191094010.3系统维护项目总结与评估 19817410.3.1项目成果评估 19949810.3.2项目过程评估 191446310.3.3改进措施与建议 192509310.3.4项目文档归档 19第1章系统维护概述1.1系统维护的目的与意义系统维护是保证IT系统稳定、可靠、高效运行的关键环节。其目的在于：保障系统正常运行，降低系统故障率，提高系统可用性；优化系统功能，提升系统处理能力和响应速度；适应业务发展需求，对系统进行升级和扩展；保证系统安全，防止各类安全风险。系统维护的意义主要体现在以下几个方面：（1）提高企业运营效率：通过系统维护，保证IT系统稳定、高效运行，从而提高企业内部工作效率，降低运营成本。（2）保障企业信息安全：系统维护包括对系统的安全防护，防止数据泄露、篡改等安全事件，保证企业信息安全。（3）支持企业业务发展：系统维护能够根据业务发展需求，对系统进行升级、扩展，以满足企业不断变化的业务需求。1.2系统维护的分类与要求系统维护可分为以下几类：（1）硬件维护：对服务器、存储设备、网络设备等硬件设施进行定期检查、保养、更换，保证硬件设备正常运行。（2）软件维护：对操作系统、数据库、应用软件等进行升级、优化、修复，提高软件功能，消除安全隐患。（3）数据维护：对数据进行备份、恢复、清理，保证数据的完整性和可用性。（4）安全维护：对系统进行安全防护，包括防火墙、入侵检测、病毒防护等，防止外部攻击和内部安全风险。系统维护要求如下：（1）规范性：遵循国家及行业标准，保证系统维护的规范性。（2）及时性：对系统故障、安全问题等及时进行处理，避免影响业务运行。（3）全面性：对系统硬件、软件、数据、安全等方面进行全面维护。（4）持续性：系统维护应持续进行，保证系统长期稳定运行。1.3系统维护的基本流程系统维护的基本流程如下：（1）制定维护计划：根据系统运行状况、业务需求等因素，制定系统维护计划，包括维护时间、内容、人员等。（2）准备维护资源：提前准备所需的硬件、软件、工具等资源，保证维护工作顺利进行。（3）执行维护操作：按照维护计划，对系统进行硬件检查、软件升级、数据备份等操作。（4）监控维护过程：对维护过程进行监控，保证维护操作的正确性，及时发觉并解决问题。（5）评估维护效果：维护完成后，对系统运行状况进行评估，保证维护效果达到预期目标。（6）总结维护经验：对本次维护过程中发觉的问题、解决方案等进行总结，为后续维护提供参考。（7）更新维护文档：根据维护实际情况，更新相关维护文档，包括维护计划、操作手册等。第2章系统维护组织与管理2.1系统维护团队构建系统维护团队是负责企业IT系统正常运行的关键组织，其构建应遵循以下原则：（1）分工明确：根据系统维护工作的性质和任务，合理划分团队成员职责，保证各项工作有人负责、有人监督。（2）专业协同：团队成员应具备一定的专业背景和技能，能够相互协作，共同解决系统维护过程中遇到的问题。（3）动态调整：根据企业业务发展和系统维护需求，及时调整团队人员配置，保证团队高效运作。系统维护团队构建应包括以下步骤：（1）确定团队目标：明确系统维护团队的工作目标和任务，为企业提供稳定、高效的IT服务。（2）设定团队规模：根据企业规模、业务需求和系统复杂度，合理确定团队规模。（3）选拔团队成员：选拔具备相关专业技能和经验的人员加入团队。（4）制定团队管理制度：明确团队内部管理规范，保证团队高效运作。2.2系统维护管理制度系统维护管理制度是保障IT系统正常运行的重要手段，主要包括以下方面：（1）维护计划与实施：制定系统维护计划，明确维护时间、内容、人员和预期目标。（2）故障处理：建立故障处理流程，保证在出现问题时，能够迅速定位、及时解决。（3）变更管理：对系统变更进行严格管控，评估变更风险，保证变更不影响系统正常运行。（4）配置管理：对系统配置进行统一管理，保证配置信息的准确性和及时更新。（5）安全管理：加强系统安全防护，制定应急预案，提高应对网络安全事件的能力。（6）备份与恢复：建立数据备份和恢复机制，保证数据安全。2.3系统维护人员职责与培训系统维护人员职责：（1）负责系统日常维护工作，保证系统稳定、高效运行。（2）及时处理系统故障，降低故障对业务的影响。（3）参与系统升级、迁移等重大项目的实施。（4）协助完成系统安全防护和应急预案的制定与实施。（5）负责系统维护相关文档的编写和更新。系统维护人员培训：（1）专业技能培训：提高系统维护人员的技术能力，包括操作系统、数据库、网络等方面的知识。（2）项目管理培训：提升系统维护人员项目管理能力，保证维护工作按计划推进。（3）沟通协作培训：加强团队内部沟通与协作，提高工作效率。（4）安全意识培训：增强系统维护人员的安全意识，预防网络安全事件的发生。（5）持续学习：鼓励系统维护人员关注行业动态，不断提升自身能力。第3章系统硬件维护3.1硬件设备检查与保养3.1.1检查频率系统硬件设备的检查与保养应定期进行，以保障硬件设备正常运行，降低故障率。建议每月至少进行一次全面检查。3.1.2检查内容（1）设备外观：检查设备外壳、线缆、接口等是否有损坏、变形、松动等现象；（2）设备运行状态：检查设备指示灯、风扇、电源等是否正常工作；（3）设备功能：通过硬件检测工具，检查CPU、内存、硬盘、显卡等主要硬件的功能指标；（4）设备温度：检查设备散热系统是否正常，保证设备在适宜的温度环境下运行。3.1.3保养措施（1）定期清理设备外表灰尘，保持设备整洁；（2）检查并紧固设备线缆、接口，防止接触不良；（3）定期为设备风扇添加润滑油，保证散热系统正常工作；（4）针对易损件（如硬盘、电源等），制定合理的更换周期，保证设备功能。3.2硬件故障处理流程3.2.1故障发觉（1）定期检查过程中发觉的故障；（2）用户报告的故障；（3）监控系统报警提示的故障。3.2.2故障诊断（1）收集故障信息，包括设备型号、故障现象、故障发生时间等；（2）根据故障现象，分析可能的原因；（3）利用硬件检测工具，进行故障定位。3.2.3故障处理（1）针对已定位的故障，采取相应的维修措施；（2）如无法解决故障，及时联系设备供应商或专业维修人员；（3）记录故障处理过程及结果，为后续故障处理提供参考。3.2.4故障预防（1）分析故障原因，制定预防措施；（2）加强硬件设备检查与保养；（3）定期进行设备功能测试，提前发觉潜在隐患。3.3硬件升级与更换策略3.3.1升级策略（1）根据业务需求，评估现有硬件设备功能，制定合理的升级方案；（2）选择合适的硬件设备，保证与现有系统兼容；（3）在升级过程中，做好数据备份，防止数据丢失；（4）升级完成后，进行系统测试，保证设备功能满足业务需求。3.3.2更换策略（1）设备达到预期寿命周期，功能下降，影响业务运行；（2）设备故障频繁，维修成本高于更换成本；（3）设备已停产，无法购买配件或获得技术支持；（4）根据业务发展需求，更换功能更优、能耗更低的设备。3.3.3更换流程（1）评估现有设备状况，确定更换需求；（2）制定更换方案，包括设备选型、预算、时间表等；（3）审批更换方案，保证符合公司政策及预算要求；（4）实施更换，保证新旧设备数据迁移顺利进行；（5）对新设备进行测试，保证正常运行；（6）报废旧设备，按公司规定进行处理。第4章系统软件维护4.1软件版本管理本节主要阐述如何对系统软件版本进行有效管理，保证软件版本的正确性、稳定性和安全性。4.1.1版本命名规范系统软件版本命名应遵循以下规范：（1）版本号由三部分组成：主版本号、次版本号、修订号。（2）主版本号表示重大功能更新或架构变动。（3）次版本号表示新增功能或较大幅度的优化。（4）修订号表示修复已知问题或轻微优化。4.1.2版本控制流程（1）软件开发完成后，由开发人员提交至版本控制系统。（2）版本控制系统自动为提交的软件版本分配唯一标识。（3）测试人员根据版本号进行测试，保证软件质量。（4）测试通过后，由管理人员审核发布。4.1.3版本发布与回滚（1）版本发布：经审核通过的软件版本，由管理人员进行发布。（2）版本回滚：若新版本出现严重问题，可按以下步骤进行版本回滚：a.暂停新版本使用。b.恢复上一个稳定版本。c.分析问题原因，进行修复。4.2软件补丁更新与升级本节主要介绍系统软件补丁的更新与升级流程，以保证系统软件的安全性和稳定性。4.2.1补丁分类（1）安全补丁：修复已知的安全漏洞，提高系统安全性。（2）功能补丁：优化现有功能，新增功能或修复已知问题。4.2.2补丁更新流程（1）搜集补丁信息：定期关注软件供应商官方渠道，获取最新补丁信息。（2）补丁评估：根据系统需求，评估补丁的适用性。（3）补丁：从官方渠道适用的补丁。（4）补丁测试：在测试环境中部署补丁，进行功能测试和兼容性测试。（5）补丁部署：将测试通过的补丁部署到生产环境。4.2.3软件升级流程（1）升级计划：根据系统需求，制定软件升级计划。（2）升级风险评估：分析升级过程中可能出现的风险，制定应对措施。（3）升级准备：备份数据，保证升级过程中数据安全。（4）升级实施：按照升级计划，分阶段进行软件升级。（5）升级验证：升级完成后，进行功能验证和功能测试。4.3软件优化与调整本节主要讲述如何对系统软件进行优化和调整，以提高系统功能和稳定性。4.3.1参数优化（1）查阅官方文档，了解软件参数的作用。（2）根据系统实际情况，调整参数值，提高功能。（3）优化过程需谨慎，避免过度优化导致系统不稳定。4.3.2软件调整（1）定期检查系统运行状况，发觉瓶颈并进行调整。（2）根据业务需求，调整软件配置，提高系统资源利用率。（3）关注软件官方更新，及时引入新特性，提升系统功能。4.3.3功能监控与评估（1）部署功能监控工具，实时监控系统功能指标。（2）定期进行功能评估，发觉潜在问题，制定优化方案。（3）持续优化，保证系统长期稳定运行。第5章系统网络维护5.1网络设备维护5.1.1设备巡检定期对网络设备进行巡检，包括交换机、路由器、防火墙等关键设备。记录设备运行状态、硬件故障、软件版本等信息，保证设备处于良好工作状态。5.1.2设备升级与更换根据设备厂商提供的维护建议，定期进行设备软件升级，以提高设备功能和安全性。对于达到使用寿命的设备，及时进行更换，保证网络稳定运行。5.1.3设备配置管理对网络设备进行统一配置管理，保证配置文件的正确性和完整性。定期备份设备配置文件，以便在设备故障时快速恢复。5.2网络监控与故障排查5.2.1网络监控建立完善的网络监控系统，实时监控网络流量、设备功能、链路状态等关键指标。通过图形化界面展示网络拓扑，便于快速定位故障点。5.2.2故障排查流程制定网络故障排查流程，明确故障等级、响应时间、处理步骤等。当发生网络故障时，按照流程快速定位并解决问题。5.2.3故障处理与记录对网络故障进行处理，并及时记录故障原因、处理过程和解决方案。分析故障原因，制定预防措施，降低同类故障的发生概率。5.3网络安全防护5.3.1防火墙策略合理配置防火墙策略，对进出网络的数据进行过滤和控制，防止恶意攻击和数据泄露。5.3.2入侵检测与防御部署入侵检测系统，实时监控网络流量，发觉并阻止恶意攻击行为。定期更新入侵检测规则，提高系统安全性。5.3.3病毒防护部署企业级防病毒软件，对服务器、客户端等设备进行病毒防护。定期更新病毒库，保证防病毒软件的有效性。5.3.4数据加密与备份对重要数据进行加密存储，防止数据泄露。定期对关键数据进行备份，保证数据安全。5.3.5安全审计与培训定期进行网络安全审计，发觉潜在安全隐患，并进行整改。对员工进行网络安全培训，提高安全意识，降低内部安全风险。第6章数据库维护6.1数据库备份与恢复6.1.1备份策略为保证数据的安全性与完整性，数据库的备份。本节将阐述以下几种备份策略：(1)完全备份：定期对整个数据库进行备份。(2)增量备份：仅备份自上次备份以来发生更改的数据。(3)差异备份：备份自上次完全备份以来发生更改的数据。6.1.2备份操作根据备份策略，执行以下备份操作：(1)定期自动执行完全备份。(2)按需执行增量备份和差异备份。6.1.3恢复操作当数据库发生故障时，按照以下步骤进行数据恢复：(1)确定故障类型和影响范围。(2)根据备份类型，选择合适的数据恢复方法。(3)按照备份记录，逐步恢复数据。6.2数据库功能优化6.2.1功能监控对数据库功能进行持续监控，包括以下方面：(1)CPU、内存、磁盘I/O等硬件资源使用情况。(2)数据库连接数、并发执行情况。(3)SQL语句执行效率。6.2.2功能优化措施根据监控数据，采取以下措施优化数据库功能：(1)调整硬件资源分配。(2)优化数据库参数配置。(3)改进SQL语句，提高查询效率。6.3数据库安全性管理6.3.1用户权限管理对数据库用户进行权限管理，保证数据安全：(1)分配合理的权限，遵循最小权限原则。(2)定期审计用户权限，防止权限滥用。6.3.2数据加密对敏感数据进行加密处理，提高数据安全性：(1)采用国家认可的加密算法。(2)对数据传输过程进行加密。6.3.3防火墙与安全审计设置防火墙，防止非法访问，并进行以下安全审计：(1)审计数据库操作，记录操作日志。(2)检测并防范SQL注入等安全威胁。6.3.4数据库备份与恢复测试定期进行数据库备份与恢复测试，保证在紧急情况下能快速恢复数据。同时对测试过程进行记录和总结，以提高数据库安全性。第7章系统功能监控与优化7.1系统功能指标与评估系统功能是衡量IT系统运行效率的重要指标，对系统功能的监控与评估旨在保证系统稳定、高效地运行。本节将介绍常用的系统功能指标及评估方法。7.1.1常用系统功能指标（1）响应时间：指用户发起请求到系统返回结果所需的时间。（2）吞吐量：指单位时间内系统能够处理的请求数量。（3）资源利用率：指系统资源（如CPU、内存、磁盘等）的使用效率。（4）错误率：指系统在运行过程中出现错误的比例。（5）可用性：指系统正常运行的时间占总运行时间的比例。7.1.2系统功能评估方法（1）基准测试：通过模拟实际业务场景，对系统功能进行测试，获取功能指标。（2）功能分析：对系统功能数据进行统计分析，找出功能瓶颈。（3）负载测试：模拟高负载场景，测试系统在极限状态下的功能表现。7.2功能监控工具使用功能监控工具可以帮助管理员及时发觉系统功能问题，本节将介绍几种常用的功能监控工具及其使用方法。7.2.1常用功能监控工具（1）CPU功能监控：top、htop、vmstat等。（2）内存功能监控：free、vmstat、sar等。（3）磁盘功能监控：iostat、iotop、df等。（4）网络功能监控：netstat、nload、iftop等。（5）综合功能监控：Zabbix、Nagios、Prometheus等。7.2.2功能监控工具使用方法（1）安装功能监控工具。（2）配置功能监控工具，包括监控对象、监控指标、报警阈值等。（3）启动功能监控工具，实时监控系统功能。（4）分析功能监控数据，发觉并解决功能问题。7.3系统功能优化策略系统功能优化旨在提高系统运行效率，降低成本。本节将介绍几种常见的系统功能优化策略。7.3.1系统功能优化方法（1）硬件优化：升级硬件配置，提高系统资源利用率。（2）软件优化：优化操作系统、数据库等软件配置，提高系统功能。（3）网络优化：优化网络结构，提高网络带宽，降低网络延迟。（4）应用优化：优化应用代码，提高应用功能。（5）数据库优化：优化数据库结构、索引、查询语句等，提高数据库功能。7.3.2功能优化策略实施（1）定期进行系统功能评估，发觉功能瓶颈。（2）根据功能瓶颈，制定相应的优化方案。（3）逐步实施优化方案，监测优化效果。（4）持续优化，保证系统功能稳定、高效。第8章系统故障处理与应急响应8.1系统故障分类与诊断系统故障是指IT系统在运行过程中出现的各种异常情况，可能导致系统功能下降、功能丧失甚至数据丢失。为了快速、准确地处理系统故障，首先需要对故障进行分类和诊断。8.1.1故障分类系统故障可分为以下几类：（1）硬件故障：包括服务器、存储设备、网络设备等硬件设备的故障。（2）软件故障：包括操作系统、数据库、中间件、应用程序等软件的故障。（3）网络故障：包括网络连接中断、带宽不足、网络设备故障等。（4）数据故障：包括数据丢失、数据损坏、数据不一致等。（5）安全故障：包括系统被攻击、病毒感染、数据泄露等。8.1.2故障诊断故障诊断是找出故障原因的过程，主要包括以下步骤：（1）收集故障信息：包括故障现象、故障时间、受影响范围等。（2）分析故障原因：根据故障分类，对可能的原因进行排查。（3）定位故障源：通过分析，确定故障的具体位置。（4）制定故障处理方案：针对故障原因，制定相应的处理措施。8.2应急响应流程与措施应急响应是指在系统发生故障时，迅速采取一系列措施，以降低故障对业务的影响，保证系统尽快恢复正常运行。8.2.1应急响应流程（1）故障报告：发觉故障后，立即向相关人员报告。（2）启动应急预案：根据故障类型，启动相应的应急预案。（3）故障处理：按照故障处理方案，进行故障排除。（4）信息通报：及时向相关人员通报故障处理进展。（5）故障总结：故障处理结束后，总结故障原因和处理过程。8.2.2应急响应措施（1）硬件故障：更换故障硬件设备，恢复系统正常运行。（2）软件故障：重启软件服务，修复故障程序，升级软件版本等。（3）网络故障：检查网络设备，优化网络配置，提高网络稳定性。（4）数据故障：进行数据备份、恢复和修复，保证数据安全。（5）安全故障：采取安全防护措施，如防火墙、入侵检测等，防止故障扩大。8.3故障处理案例分析以下为某公司发生的系统故障处理案例：案例一：硬件故障故障现象：服务器CPU温度过高，导致系统功能下降。故障诊断：检查散热系统，发觉散热风扇损坏。故障处理：更换散热风扇，恢复服务器正常运行。案例二：软件故障故障现象：数据库连接失败，导致业务系统无法访问。故障诊断：检查数据库服务，发觉数据库服务未启动。故障处理：启动数据库服务，修复故障程序，保证业务系统恢复正常。通过以上案例分析，可以看出故障处理的关键是快速定位故障原因，并采取相应的应急响应措施。在实际工作中，应不断积累经验，提高故障处理能力，保证系统稳定运行。第9章系统维护工具与平台9.1常用系统维护工具介绍系统维护工具是保障IT系统稳定运行的重要手段，本章将介绍几款常用的系统维护工具。9.1.1系统监控工具系统监控工具用于实时监控系统功能、资源使用情况以及潜在的问题。常见的系统监控工具有：Zabbix：一款开源的企业级监控解决方案，支持多种操作系统、网络设备和服务。Nagios：一款流行的开源监控系统，可监控网络服务和服务器资源的运行状态。Prometheus：一款开源监控系统和时间序列数据库，适用于监控动态环境。9.1.2日志分析工具日志分析工具用于收集、分析和处理系统日志，以便发觉并解决潜在问题。常见的日志分析工具有：Elasticsearch、Logstash和Kibana（ELK）：一套开源的日志管理平台，用于收集、分析和展示日志数据。Splunk：一款强大的日志分析工具，支持多种数据源和格式。9.1.3配置管理工具配置管理工具用于自动化系统配置、部署和运维任务。常见的配置管理工具有：Ansible：一款简单、强大的自动化运维工具，基于Python开发，无需安装客户端。Puppet：一款开源的自动化配置管理工具，适用于企业级环境。Chef：一款自动化配置管理工具，支持多种编程语言编写配置脚本。9.2自动化运维平台搭建与使用为了提高系统维护效率，降低人工成本，自动化运维平台成为越来越多企业的选择。9.2.1平台架构自动化运维平台通常包括以下组件：配置管理：负责自动化部署、配置和管理系统环境。任务调度：根据预设的策略自动执行运维任务。监控告警：实时监控系统功能，发觉问题及时通知运维人员。日志管理：收集、分析和展示系统日志，便于问题追踪和定位。9.2.2搭建方法以下是一个基于Ansible的自动化运维平台搭建示例：（1）安装Ansible控制节点。（2）配置免密登录，保证控制节点可以免密登录到被管理节点。（3）编写AnsiblePlaybook，实现自动化部署、配置和管理。（4）使用AnsibleTower（可选）提供Web界面，方便运维人员操作。9.2.3使用方法自动化运维平台的使用主要包括以下步骤：（1）编写和调试Playbook，保证任务执行正确。（2）配置任务调度，实现自动化执行。（3）监控系统功能，查看任务执行结果。（4）定期检查系统日志，发觉问题并及时处理。9.3信