集团制造企业数字化转型顶层业务设计方案

集团制造企业数字化转型顶层业务设计方案xx创新型的xx解决方案将帮助企业实现数字化转型3©2013法定名稱及分所名稱34基于集团的战略和运营特点，数字化转型应如何考虑？多元化国际化差异化多元化国际化差异化使命：资源整合、多元化、国际化发展战略：工程机械主机、关键零部件等战略产品集团管控战略、投资、财务、人事、运营、内控、内审、法务、信息化……战略、投资、财务、人事、运营、内控、内审、法务、信息化……整机零部件进出口贸易并购企业整机零部件进出口贸易并购企业52供应链12供应链111具企业价值分析数字化转型评估实施路线图611关注集团公司的利益相关者推土机事业部底盘事业部欧亚陀子公司国资委客户楚天子公司抚起子公司供应商推土机事业部底盘事业部欧亚陀子公司国资委客户楚天子公司抚起子公司供应商渠道商证监会集团公司利益相关者期望两类利益相关者两种主要关系链两个抓手举措 通过供应链电子商务协同客户、合作伙伴和子公司之间的业务关系实现集团集中采购，管控物资、价格、份额、供应商；采购需求以上架审批、计划编制、预算来实现集团集中采购，管控物资、价格、份额、供应商；采购需求采购谈判供应链电子商务集中报账统一支付采购谈判供应链电子商务报账付款合同履行物资管理管理物资子公司依据集采结果签订合同、编制订单；物资管理管理物资l招投标过程电子商务化l集团子公司采购数据公开l针对主材、设备、周转料l合同、协议的洽谈l供应商投标信息公开具等战略性物资采购策略l项目、财务、法律等会商l上架商品信息公开l针对部分主材、设备等关l电子订单供应商协同l合同履行、付款情况公开键性物资的采购策略l商品上架自助维系l项目预算、成本控制l针对主材、周转料具等规l合同、订单履行跟踪l供应商资质、等级控制模性物资的采购策略l项目验收申报、验收l计划/需求的汇总与上报l针对办公、费用、低值等l支付的核对l集权、授权、分权控制物资的采购策略22通过互联网，将供应商与集团企业的各分子公司、各部门集成在一个电子商务平台上，打造整个集团层次的可控和透明化的采购模式。提高采购效率，降低采购成本。22通过互联网，将代理商、客户与集团企业的各分子公司、各部门集成在一个电子商务平台上，打造整个集团层次的可控和透明化的营销模式，增加收入来源、提高客户满意度。户户部部 建立符合集团管控特点的多业态（相关/非相关）战略和运营管控模 管理目标 集团公司管控 管理目标 集团公司管控 并 33财务管控：纵向“统分并举”，横向“一体化”实现具有集团特色”统分并举”的“一体化”财务集中管控平台“统分并举”统一会计科目统一会计科目体系统一财务管理架构集团财务统一核算流程和规则统一财务报告体系统一凭集团财务统一核算流程和规则统一财务报告体系统一凭证管理体系统一权限管控体系子集团横向财务业务一体化“高效灵敏” 构建可视、可控、精益、协同的一体化供应链管理体系供应链精益化战略供应链精益化战略建立可视、可控的一体化的供应链管理体系，按项目建立可视、可控的一体化的供应链管理体系，按项目/合同管理业务，涵盖了销售、设计、计划、采购、生产、发货及售后服务等33建立精细、精益、协同、持续提升的生产管理体系主机生产精细、精益、协同、持续提升的生产管理体系更精细、精益、协同、持续提升的生产管理体系更有效推进制造数字化转型四个阶段法环全面质量管理料机法环全面质量管理料机人人七种工具33优化齐套性检查模式，提高物流配送效率齐套性检查优化方法齐套性检查优化方法u根据工单用料需求，自动做齐套性检查，确保库存现有量和在途采购量能够满足车间配送要求。u齐套性检查完成后生成物流配送单，根据物流配送单做车间配货uu对物资存放库房进行区域划分，同时对物资存放容器进行规范，能够保证物流配送效率的提升。2uu对配送零部件进行分类，按分类情况制定合理的配送频率；以准确保证物资配送时点与车间生产进程一致u加强标识管理，通过准确的标识管理，指定配送人员能够准确、及时将物资配送到生产现场相应工位；34建立覆盖企业全业务流程的质量管理体系及数据平台，提供分析决策决策管理支持分析决策决策管理支持分析决策质量监督质量监督量量量量基础数据基础数据33搭建企业制造成本的精细化管理和规范核算流程台车架(左)金结：台车架(左)金结：3151.9材料成本2600结40，金结铣基准块镗铣专机定额（关键工序）细分时分用定 4搭建信息系统整体集成框架用户访问用户访问SSO供应商门户–SSO供应商门户–iSupplierPortal代理商门户-MSSOracle身份识别工作流业务流程编排工作流业务流程编排集成XML规范化XML规范化XML集成XML规范化XML规范化XML规范化XML规范化企业服务总线ERP-二期ERP-二期PDM-二期营销协作平台-isOTODMS管理系统（海外）人力资源管理系统物料清单在制管理固定资产管理成本管理财务（应收、应付、总账）XML网关高级供应链计划销售订单管理仓库管理业务应用订单管理合同管理代理仓库管理业务应用订单管理合同管理代理仓库管理发运管理回款管理返利管理销售预测DMS供应商关系管理-SRM生产管控-MES项目管理采购管理质量管理物流管理系统BIBI-商业智能其他业务管理系统其他业务管理系统数据存储 数据存储数据访问层MSSMSS数据库PDMPDM数据库呼叫中心呼叫中心数据库OthersOthers 4构建统一、规范的主数据管理体系xx建议基于未来五到十年企业发展战略，以“一个中心”,“两个基本点”和“四个兼顾”为总体策略，科学的规划集团未来的主数据管理体系中心主数据的重点和四个兼顾中心主数据的重点和四个兼顾“管和用”“集团和子集团”“现状和未来”“效率和效益”人力资源管理20頁腳20頁腳21頁腳人力资源管理数字转型整体建设思路——规范化、专业化、管理现代化xx认为系统建设应该是先固化、再优化、逐步提升的过程。第一阶段规划目标：规范化第三阶段规划目标：管理现代化第二阶段规划目标：专业22頁腳人力资源数字化管理建设路线图第二阶段第二阶段深化应用阶段深化应用阶段第一阶段基础建设阶段第一阶段基础建设阶段持续改进持续改进第三阶段管理跨越阶段23頁腳人力资源管理数字化建设的四大关注点关注点一明确人力资源管控关注点一明确人力资源管控模式和管理职能细化业务条线管控业务管控业务管控清晰化业务流程最优化关注点二关注点二系统咨询明确业务流程内容并进行优化系统实施与系统咨询相协同，实现业务流程最优化并实现系统落地建立多样化、多维度的决策分析指标搭建全面的报表体系决策分析体系化基础数据标准化关注点三关注点三建立统一、规范的基础数据编码、名称搭建基础数据管理体系、规范信息管理统计口径24頁腳关注点一：业务管控清晰化力保人力资源管控模式的落地生效和人力资源规章制度的贯彻执行 1明晰人力资源管控模式和集团及下属单位的管理职能明晰人力资源管控模式明确人力资源管理职能2细化业务条线管控内容细化业务条线管控内容组织架构和岗位优化3业务管控系统设计系统业务流程方案设计系统权限方案25頁腳业务流程诊断业务流程梳理、优化关注点二：业务流程最优化为建立纵向顺畅贯通、横向紧密衔接的人力资源业务管控平台提供保障业务流程诊断业务流程梳理、优化明确核心业务流程明确核心业务流程流程系统落地26頁腳关注点三：基础数据标准化为人力资源数字化平台建设夯实基础统一组织框架体系形成中国有色集团一个组织架构，一套职位管理体系统一组织框架体系形成中国有色集团一个组织架构，一套职位管理体系体系统一人员编码人员编码合同编码统一组织岗位编码组织类型组织机构编码组织机构名称岗位名称统一信息口径及管理统一人员管理体系统一信息口径及管理统一人员管理体系统一数据口径统一数据项统一统计方式和口径集中统一的人力资源基础数据数字化平台27頁腳关注点四：决策分析体系化可满足企业不同层级管理者的业务需求，全面提升人力资源决策分析水平梳理决策分析指标，建立多维度、多样化的薪酬管理指标体系，为管理者及时、准确提供所需要的信息，便于人力资源决策；报表体系搭建体系化、流程化的薪酬管理报表，报表整体解决方案与业务处理流程相结合，帮助企业的业务人员与管理者打通业务衔接道通，提高业务运营效率28頁腳人力资源数字化管理解决方案联展29頁腳综上所述，通过人力资源管理数字化建设，进一步帮助企业规范业务流程、增强管控力度、提高决策效率人力资源业务流程“科学化”人力资源管控模式“合理人力资源业务流程“科学化”人力资源管控模式“合理化”人力资源业务数据“透视化”及时了解人员信息到“优”流程由“无及时了解人员信息到“优”流程由“无”到“有”职责由“模糊”到“清晰”“出”聚焦”信息，呈现要“主动聚焦”信息，呈现要“主动”人力资源管理数字化管控平台、业务分析平台客户关系管理30©2013法定名稱及分所名稱30企业发展无非这点事……每一个企业的目标是每一个企业的目标是全方位的价值实现，包括：成本优化、收入望和顶层设计必须要坚持四位一体，成为新型现代化企业的标杆合作伙伴客户合作伙伴客户任何企业想要创造传奇需要建立客户为中心和客户至上的企业愿景和经营理念组织和人才CRM建设对于组织和人员能力的需求客户关系管理实施对人员，特别是对销售和服务人员的技能和能力提出更高要求。销售和服务人员在与客户的沟通交流上应该是双向的，而非单向地介绍自己的产品，客户关系管理实施对人员，特别是对销售和服务人员的技能和能力提出更高要求。销售和服务人员在与客户的沟通交流上应该是双向的，而非单向地介绍自己的产品，不仅要了解本企业的产品、服务及发展状况等相关信息，还要了解客户的有关情况，努力与客户建立互信。当今客户所需要的不仅仅是产品本身，而往往需要企业为其提供“产品+服务”的个性化的整体解决方案，满足这样的客户需求，需要团队协作和高素质的人员。因此，对员工素质、团队建设和组织协调是提出更高的要求。另外，企业内部员工的满意度和忠诚度也是影响客户管理系统，在某种意义上，员工满意度决定了客户满意度。客服部技术部客服部技术部总经理总经理销售部售后部财务部销售部售后部财务部采购部……门总经理总经理销售部售后部财务部采购部销售部售后部财务部采购部客服部产品管理成功首先来自于满足客户需求的产品。从客户需求出发设计产品，并根据市场反馈不断完善产品企业的每一款产品，都建立在严格的客户需求的分析基础之上，如70年代丰田面对石油危机全力开发低油耗的小型车，90年代面对节约能源与环保的要求推出油电混合动力汽车，都是追随客户需求的体现。由于国内市场狭小，海外市场是丰田汽车的重要市场。为不同地区的市场设计符合客户需求的产品，也是丰田汽车的一大特色。如凯美瑞、雷克萨斯就是针对美国市场设计的产品，也有针对欧洲小型车流行的特点推出的产品。通过焦点小组讨论，收集客户对于即将上市的车型的看法，收集客户反馈并将信息传达给产品规划的相关部门客户化运营整体的客户化运营涵盖了以客户整合和洞察为前提的所有业务管理在业务管理阶段，借助系统平台搭建客户业务处理的自动化功能体系，帮助各个业务部门在系统上接收、处理各项业务，重点是简化业务流程、提高工作效率。业务模式渠道模式的创新平板电脑1.八成用户注重专业汽车网站2.女性用户信息来源更多样化3.朋友和同事的经验更被重视4.大部分用户不愿意相信销售人员5.女性重视家庭意见6.男性更相信网络口碑业务模式与行业周边企业建立商业联盟，扩展客户接触点和服务范围扩大会员卡的累积和使用范围，增加积分累积力度和兑换价值，通过商业联盟的形式建立企业之间的协同与合作关系，使多方获利。同时，增加客户粘性和客户忠诚度。与业务发展阶段相对应，IT系统也经历了逐步发展和提升的过程挖掘和客户保有，为后市场服务利润奠定基盘客户的基础。围绕客户生命周期发生发展的过程，挖掘潜在客户，提升客户价值。前市场潜在客户挖掘和客户保有，为后市场服务利润奠定基盘客户的基础。社会化互动阶段忠诚管理阶段收集客户的信息收集客户联系信息收集销售线索和商机管理和维护客户档案增加客户接触处理销售业务处理营销业务处理客户服务业务忠诚管理阶段收集客户的信息收集客户联系信息收集销售线索和商机管理和维护客户档案增加客户接触处理销售业务处理营销业务处理客户服务业务力求客户满意重视客户体验建立商业联盟获取客户忠诚业务管理阶段客户管理阶段•收集客户的信息•收集客户联系信息•收集销售线索和商机收集客户的信息收集客户联系信息收集销售线索和商机收集客户服务信息管理和维护客户档案•管理和维护客户档案•增加客户接触处理销售业务处理营销业务•收集客户的信息•收集客户联系信息•收集销售线索和商机•管理和维护客户档案•增加客户接触•处理销售业务•处理营销业务•处理客户服务业务•力求客户满意•重视客户体验•建立商业联盟•获取客户忠诚•强化客户互动•更加了解客户40©2013法定名稱及分所名稱40xx认为基于商务智能创建竞争优势成为制造业在后ERP时代战略转型关键02.数据基础：制造企业已经投入大量资源进行管理信息化建设（ERP、营销系3.需求迫切：各方面的转型迫切需要基于数据分析透视企业经营状况辅助决AnalystsAnalysts•数据挖掘/智能分析•数据挖掘/智能分析•营销管理•ERP管理•客户关系管理•绩效管理•报告/图表/仪表盘•数据/文本/社交网制造业的商务智能xx建议基于三大重点进行建设企业价值指标体系数据平台围绕制造业的战略转型,完成企业价值图的围绕制造业的战略转型,完成企业价值图的梳理围绕企业价值,完成反映管理重点的指标体系设计统台架构设计,完成商务智能平台的构建指标体系数据平台通过商务智能，护航制造业的战略转型，提升整体价值价值价值创造提高决策支撑能力支持高层战略管理，以及有序战略运营模式，监控下属事业部战略执行达成度对决策分析提供及时、全面、准确的数据基础科学运营23科学运营23透明增强管理效能提升管控能力增强管理效能实现对企业绩效的“高效监控”，掌握企业及下属事业部的财务状况；监控各下属事业部的运营状况，实现对提高利润，加强盈利分析，驱动内部管理能力提升加强经营分析、监控，为战略、经营决策提供信息和分析，支持价值创造基于xx商务智能框架，形成“一个体系、一个标准、一个平台”设计主线商务智能是企业战略、数据、技术的结合体，其定位于服务于管理层和业务分析人员，通过收集来自企业内外部的数据，提供与战略及管理重点相一致的具有行动力的信息，以用来支持更好的经营和决策。数据集成技术信息交付和使用技术基础设施平台架构报表/分析技术一个体系：指标体系如何做到与战略相关，凸显价值？“价值分析改进重点改进举措方法步骤”股东价值/企业价值/社会责任/员工价值/……增长成本管控效率外部期望业务股东价值/企业价值/社会责任/员工价值/……增长成本管控效率外部期望业务拓展精细化营销提升客户感知优化产品管理 一个标准：形成统一的标准规范考虑制造企业商务智能平台的可扩展性、持久性的需求，在平台建设中要统一规范，从业务到数据展现均需完善的的标准进行规范，可以降低维护成本、提升系统扩展性••业务对象命名规范：人员，组织，机会，产品…•报表指标命名规范：机会成功率，库存周转率…•结算口径统一规范•数据颗粒度统一规范•报表频率统一规范业务服务标准业务服务标准•数据库对象命名规范：表，索引，视图…•元数据管理规范。•数据仓库模型规范：•数据库对象命名规范：表，索引，视图…•元数据管理规范。•数据仓库模型规范：ODS、DW、DM•PL/SQL规范DW服务标准•ETL命名规范：Mapping、Folder…•ETL开发规范•ETL调度规范：调度工具、方式…•ETL监控规范：预警等。ETL服务标准展现服务标准DW服务规范展示服务规范业务服务规范ETL服务规范•展现布局、风格、色系等•RPD模型开发规范•预警、提示规范•安全性统一规范一个平台：xx建议的统一商务智能平台师•主数据管理•流程管控•数据质量•数据治理制度及流程•BI、DW和MDM平台和技术•主数据管理•流程管控•数据质量•数据治理制度及流程•BI、DW和MDM平台和技术•数据模型•权限控制•内容管理•结构化与非结构化数据业务驱动业务驱动技术驱动通过合一的力量，双方一起共赢xx简介49頁腳49頁腳成立于1833年的xx，是目前全球最大的专业服务机构之一xx(Deloitte)是在审计、管理咨询、财务/税务咨询方计、企业管理与业务流程优化、信息技术咨询、财务和税务咨询服务；客户包括xx是一家全球化的公司，拥有庞大的人力资源网络，其中包括了众多的行业专家以30252015103025201510 5I199920002001200220032004