护理服务楷模评比初步方案

优秀护理服务楷模评比初步方案

为了深入贯彻贯彻《本市卫生局办公室印发的〈有关开展“生命

高于一切，责任重泰山”医疗安全教育大讨论活动》的告知》文献精

神，全院护士准备进行大讨论，撰写心得体会；同步开展争做优质护

理服务楷模护士活动，深入规范临床护理工作，加强基础护理，改善

护理服务，提高护理质量，减少护患纠纷，保证医疗安全。活动方案

初步计划如下:

一、成立医院优秀护理服务楷模评比工作小组。

领导小组名单如下:

组长：黄国华梁素素文

副组长：吴夏敏皮凌云

组员：曾丽华丁玉伟朱小鸽黄晖聂细燕

肖露

二、评比条件

全院从事临床护理工作的护理人员均有资格参与评比。参评者须

具有良好的思想素质、业务素质和身体素质，具有为护理事业献身的

敬业精神。一年内无护理纠纷、事故。

三、评比原则

1、满意度(50%)。病人满意度占40乐护士满意度30%,医生

满意度30%

2、技能考核(20%)

3、理论考核(20%)

4、出勤率(10%)

四、名额分派6人

1、门诊护理1人

2、妇产科护理2人

3、儿科护理3人

五、评比程序

1、满意度调查。病人对护士满意度调查，护理部每半月至少一

次，不定期到病房发放问卷调查，患者根据自己就医住院时感受进行

最满意护士投票，每季度进行总结；护士对护士满意度调查，评比领

导小组每季度到各科室发放调查表，本科护士根据科室分派名额选出

本科满意护士；医生对护士满意度调查，评比领导小组每季度到各科

室发放调查表，本科医生根据科室分派名额选出本科满意护士。

2、评比领导小组根据满意度、技术操作、理论考试、出勤率、

综合考核进行评比。

3、医院授予“优秀护理服务楷模”称号的，在护士站醒目位置

进行公告表扬，并予以一定物质奖励。

护理部

2013年7月31日

优秀护理服务楷模评比原则

1、参评者须具有良好的思想素质、业务素质和身体素质，具有

为护理事业献身的敬业精神。

2、满一年内一直从事临床护理工作，无护理纠纷、差错事故。

3、从事临床护理工作，业务能力强，具有较丰富日勺临床护理工

作经验，纯熟掌握各项护理操作原则技术，各项护理操作考核合格率

达95%以上。

4、护患关系友好，能以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者,

所分管患者满意度达100%,所在科室医生护士满意度分别为95%以

±o

5、担任护理管理工作，具有较高的I管理水平和驾驭能力，群

众基础结实，护理管理团体中威信较高，所在科室医生护士满意度分

别为95%以上。可以采用持续质量改善措施，逐渐提高工作质量。所

带领护理团体是先进团体，能杰出地完毕各项护理工作，并且成绩突

出。

通知

为了贯彻贯彻《我院印发的〈有关开展

“生命高于一切，责任重泰山，优质源于规

范”医疗保健安全教育大讨论活动》时告知》

文献精神，护理部将于2023年8月8日下

午五点半组织全院护士，就护理工作中存在

的安全隐患展开讨论，望每位护士积极发

言，准时参与，不得缺席。

护理部

2013年8月6日

优秀护理服务楷模评比初步方案

根据我院《“优质服务楷模”评比措施》规定，护理部组织全院

护士长，就怎样产生推荐人员进行了商讨，详细评比措施如下。

一、符合我优质护理服务楷模评比原则。

1、参评者须具有良好的思想素质、业务素质和身体素质，具有

为护理事业献身的敬业精神。

2、满一年内一直从事临床护理工作，无护理纠纷、差错事故。

3、从事临床护理工作，业务能力强，具有较丰富日勺临床护理工

作经验，纯熟掌握各项护理操作原则技术，各项护理操作考核合格率

达95%以上。

4、护患关系友好，能以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者,

所分管患者满意度达100%,所在科室医生护士满意度分别为95%以

上。

5、担任护理管理工作，具有较高的管理水平和驾驭能力，群

众基础结实，护理管理团体中威信较高，所在科室医生护士满意度分

别为95%以上。可以采用持续质量改善措施，逐渐提高工作质量。所

带领护理团体是先进团体，能杰出地完毕各项护理工作，并且成绩突

出。

二、根据满意度测评、理论技能考核成绩，综合得分而产生。

（一）分值的分派

1、满意度占80%,理论考核成绩占10%,技能考核成绩占10%

其中满意度包括病人对护士时满意度（70%）,护士对护士的满意度

（30%）o

（二）满意度测评详细操作措施。

1、病人对护士满意度测评。

首先，医院评审小组制作好投票箱，护理部根据各科护士名额定

好每月发放满意度调查表（见附件）的份数（每人每月5份），每周

平均发放，并且最佳发放给住院时间相对较长的病人，例如儿科护士

16人，那么每月总发放满意度调查表80份，平均每周发放20份。

这样可使每位护士得票率均等。

然后，各科室用A4纸大小版面，贴上每位护士2寸的工作照片,

标明姓名，连同满意度调查表一同发放，请病人及时填写。这样有助

于投票的真实性。

最终，医院评审小组每季度打开投票箱验票。如有最不满意的一

票，扣除最满意的一票，以此类推。

2、护士对护士满意度测评。每季度各科室进行护士对护士满意

度测评，护理部分派好各科室优秀护士名额（门诊输液室、婴儿游泳

室共1名，妇产科2名，儿科3名），各科室根据分派的名额选出本

科优秀护士。例如儿科有16名护士，那么每人投出本科3名优秀护

±o然后全院护士按得票数多少进行打分。

护理部

2013年8月22日

附件

护理服务满意度调查表

尊敬的病友：您好！

感谢您对我们的信任，来我们科室就医。在您接受护理服务的过

程中，得到了您对我们工作的理解与支持，为了改善我们的工作，更

好日勺为后来日勺患者服务，请您填写这张表，为我们提供宝贵意见，谢

谢！

1）您最满意的护士：_______________________________________

2）您最不满意的护士：_____________________________________

3）护士最需要改善时：_____________________________________

急救车是寄存急救药物、物品的专用车，在危重病人H勺急救中具有及时、精确、以便、

易取的特点。因此，规定急救车内的急救药物、用物、仪器齐全并相对定位，性能良好，处

在备用状态，对于医院的急救车需建立规范良好的管理制度。

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©ry导语：急救车是寄存急救药物、物品的专用车，在危重病人H勺急救中具有及时、精确、

以便、易取的特点。因此，规定急救车内的急救药物、用物、仪器齐全并相对定位，性能良

好，处在备用状态，对于医院的急救车需建立规范良好的管理制度。

怎样对急救车进行有效的管理，使病人在遭遇突发事件时能得到迅速、及时、有效的急

救，是每一位护理管理者面临的叵题。某院在统一配置急救推车后建立了严格规范H勺急救车

管理制度，现简介如下。

1进行风险评估

医院对各病区急救车虽有管理规定，但由于车型不一样，缺乏较为规范的规定，为此

医院进行了一次有关''药物数量物品摆放〃、''有效期〃、''补充与否及时〃、'、与否上锁”等

信息的全院调查发现重要存在问题有：急救药物、物品放置不统一，专科急救药物欠缺；药

物批号不一，使用后予以补充的药物批号各异，也许导致距失效时间长日勺药物先用，距失效

时间短时药物未用现象；补充回来的拆零针剂无外包装。

2措施

2.1急救车规范化设计（1）绘制示意图：护理部根据急救车构造绘制了急救药物、物

品放置示意图。统一粘贴在急救车门右侧，便于清点药物物品;各专科按照护理部统一设计、

印制下发的示意图放置专科药物、物品，并可根据专科用药特点增长急救药物。（2）统一

设置标识系统：根据各科需要保持•定药物基数，标明药物名称、剂量。在每类安甑的下方,

使用不一样颜色贴纸制作小标签。小标签上标明失效时间。有效期在3个月内使用红色标

签，6个月内使用黄色标签，1年以上使用蓝色标签。以便使用时第一时间提醒护士取用，

按标签颜色判断药物有效期。（3）统一摆药次序：全院统一规定将每种药物的安甑按照失

效时间的先后从右到左排序，培养护士的思维定式，以防用药时不熟悉状况而延误急救时

机。

2.2交接与药物补充流程规定班班交接，记录时间精确，将责任贯彻到班、贯彻到交

接双方c已用药物由用药护十及时补充,按照失效R期的先后调整安甑的位置，并更换小

标签。

2.3建立护士长监督制护士长平时检查急救车的I交接班状况，每周抽查1次，每月大检

查1次。并及时通报成果,更换将要过期的药物，防止失效药物口勺出现。

3体会

3.1急救药物、物品统一放置，粘贴示意图规范了急救车管理绘制示意图统一规范急

救车物品、药物的放置，不仅便于接班护士查对，并且规范了全院护理管理模式，以便了在

职护士的培训I,以到达尽快地熟悉工作环境适应急救工作程序的目的，使护士在有效的规章

制度和最简捷的流程下完毕工作。

3.2规范醒目的标签贴纸便于药物使用与管理使用不一样颜色贴纸制作每类安甑的I小

标签，可使各班护士交接班时在最短时间内全面理解药物状况并培养护士有序进行精确性、

针对性的查对，简化了工作流程，节省了时间，提高了工作效率。对于近期失效的药物，有

研究采用失效期封口胶，采用不一样颜色的贴纸作为标签，既经济可行，又能使护士更有计

划地进行药物使用与管理。

有关开展“生命高于一切，责任重泰山，优质源于规范”

医疗保健安全教育大讨论活动的汇报材料

为了贯彻我院《有关开展“生命高于一切，责任重泰山，优质

源于规范”医疗保健安全教育大讨论活动》文献精神，于2013

年8月8日护理部组织全院护士，就护理工作中存在的安全隐患

展开讨论，会场上每位护士积极发言，现将讨论状况汇报如下。

一、每个科室针对本科室及本人存在的安全隐患展开讨论,

先由科室每一位组员发言，最终由护士长总结发言。

（一）、门诊输液室存在的安全隐患

1、输液患儿有同音不一样字的I姓名，要认真查对。

2、输液告知不到位，输液过程中未做到常常巡视，仍有到

室外输液现象。

3、门诊输液患儿护送到儿科住院部输液时交接不到位。

4、积极服务意识差。

5、新护士刚入科时环境、流程不熟悉，业务能力不强，安

全意识淡薄等，均易导致差错的发生。

（二）、妇产科存在日勺安全隐患

1、积极服务意识差，未常常巡视病房，病情变化未能及时

发现。

2、医生开医嘱有时未及时告知护士，会漏执行医嘱。

3、输液后输液卡上未及时签名。

4、产妇入院时未及时测胎心音。

5、多收、漏收费用。

6、宣传教育不到位。如母乳喂养应反复多次，随时随地地

进行。

7、手术室未带病历接手术病人，手术室每月大扫除打扫不

到位，术后标本送检职责不明确。

8、产房产妇用物未及时送回病房，灭菌物品交接不到位。

（三）、儿科存在的安全隐患

1、积极服务意识差，输液未做到常常巡视，输液外渗未及

时发现。

2、查对医嘱不规范。

3、病人入院后未及时为病人准备床单位。

4、病人外出时打沟通交流语气生硬。

5、多收、漏收费用。

6、消毒隔离措施执行不到位。

7、宣传教育不到位。如物理降温用什么擦，怎样擦，擦浴

日勺禁忌部位等。

8、新护士刚入科时环境、流程不熟悉，业务能力不强，安

全意识淡薄等，均易导致差错时发生。

9、急救用物交接不到位。

（四）供应室存在的I安全隐患

1、蒸缁水未标明制剂时间。

2、物品下收下发交接不到位。

（五）婴儿游泳抚触室存在的安全隐患

1、工作忙时未做到游泳时全程看护。

2、宣传教育不到位，如宝宝有不适不适宜洗澡游泳。

二、护理部就存在的问题进行总结

（-）个人原因

1、安全意识淡薄，法律意识不强。

2、责任心不强，无积极服务意识。

3、服务用语不规范，沟通交流能力差。

4、业务能力差。专业理论知识局限性，操作技能流程不熟

悉。

（二）关键制度未贯彻。尤其是交接班制度、查对制度、急

救工作制度、护理文书书写制度、护理缺陷管理制度、质量管理

制度执行不到位。

（三）继续教育培训不到位。

（四）用水、用电、用氧、防盗、防滑、防跌倒、防坠床等

安全。

（五）护士执业安全

三、护理部就存在的问题进行整改的初步计划。

（一）、规定每位护士到网上学习有关的法律法规，如《护

士条例》、《医疗事故惩罚条例》、《传染病防治法》、《医疗

废物管理条例》等。熟悉理解有关的法律法规，来指导我们的执

业行为，提高安全服务意识。

（二）安排全院护士进行护理人员服务规范培训。

（三）组织全院护士进行护理技能示教培训。

（四）部分护士进行药物剂量计算考核。

（五）组织全院护士进行关键制度的学习，强调怎样贯彻执

行。

（六）加强新护士的岗前培训。护理部岗前培训的重要内容

为：医院工作制度、护理安全管理、护理服务规范、护士告知义

务和病人知情同意权、药物剂量计算、医疗废物管理、职业防护、

关键制度、应急预案、护理文书书写、母乳喂养、护理技能示教

等。科室也应重视入科前培训，首先应让新护士熟悉科室环境，

所有用物、器械的J放置位置，熟悉各班职责，再对本科常见病日勺

症状体征、发病机理、基本治疗、护理常规进行讲解，让他们熟

悉掌握。新护士有不懂的问题，应多向护士长、带教老师请教，

严禁盲目执行医嘱。

（七）各科室针对今天讨论中指出的存在问题，护士长组织

科室人员提出整改措施，贯彻执行；并就护理部指出的存在问题,

对照自身行为，进行深入剖析，提出整改措施进行整改。

护理部

2013年8月19日

有关开展医疗保健安全教育大讨论活动

护理工作整改提高汇报材料

自从我院二0一三年七月份开展有关“生命高于一切，责任

重于泰山，优质源于规范”医疗保健安全教育大讨论活动以来，八月

八日，护理部组织全院护士就护理工作中存在的安全隐患展开了讨

论。会场上，首先每个科室针对本科室及本人存在的安全隐患展开讨

论，科室每一位组员发言，护士长总结发言；然后护理部就存在的问

题进行总结；最终护理部就存在出J问题提出进行整改的初步计划。通

过近两月的整改，全院护士的安全服务意识、防患风险的能力均有所

提高，从而提高了我院的护理服务质量，现将全院护理工作整改提高

状况汇报如下。

1、全院护士安全服务意识增强。八月始，护理部组织全院护士

建立了“高安妇幼之花”护士群，把有关日勺法律、法规挂在网上

如《护士条例》、《医疗事故惩罚条例》、《传染病防治法》、《医

疗废物管理条例》、《江西省护理文书书写规范》等，规定每位护士

进行自学，用它来指导我们的执业行为，提高安全服务意识；在群里

大家可以聊聊工作心得，有什么好的经验和提议，有什么值得大家注

意、警醒日勺，有什么困惑等，大家可以沟通交流，以便共同学习，互

相提高。

2、规范了新护士的岗前培训，使她们能尽快胜任临床工作，减

少了由于刚上岗环境不熟悉、业务生疏而导致差错。护理部岗前培训

的重要内容为：医院工作制度、护理安全管理、护理服务规范、护士

告知义务和病人知情同意权、药物剂量计算、医疗废物管理、职业防

护、关键制度、应急预案、护理文书书写、母乳喂养、护理技能示教

等。科室也应重视入科前培训，首先应让新护士熟悉科室环境，所有

用物、器械的放置位置，熟悉各班职责，再对本科常见病的症状体征、

发病机理、基本治疗、护理常规进行讲解，让他们熟悉掌握。新护士

有不懂的问题，应多向护士长、带教老师请教，严禁盲目执行医嘱。

3、规范了全院急救车的管理。使全院护士能真正知晓急救车内

药物、物品的详细放置位置，减少了因急救车内药物、物品放置不熟

悉而延误急救时机的机率；缩短了急救药物、物品的交接时间，并且

做到有效交接，保证急救药物、物品随时处在完好备用状态。护理

部根据急救车构造绘制了急救药物、物品放置示意图，统一粘贴在急

救车右上角。规定了急救车内药物、物品的种类、基数、详细放置位

置，使用后，补充完整及时封箱（使用急救车封条），统一规范了交

接记录，做到班班交接。有关以上规定规定并组织全院护士进行了学

习讲解，严格按照护理部的统一规定规定，实行急救车的I管理。

4、进行了用药剂量测试，使护士用药的精确率提高。护理部对

药物剂量计算不过关的护士，对她们进行了讲解，强化训练，然后测

试，做到人人过关。

5、组织护理技能示教，规范操作规程。护理部安排护理部主任、

护士长、护理技能比武中获奖的护士，从2013年9月16日开始，每

日下午五点，分别对20项护理基本技能进行示教，规定全院护士准

时参与，不得缺席。

6、组织了关键制度的学习，提高了关键制度的执行力。组织全

院护士进行了交接班制度、查对制度、急救工作制度、护理文书书写

制度、护理缺陷分析讨论制度、质量管理制度等六大护理关键制度进

行了学习。首先向她们讲解关键制度执行的I重要性，然后根据关键制

度日勺内容指导怎样进行贯彻，并穿插临床工作中出现的某些实际状况

或以往出现日勺差错，对她们进行提醒或告诫。如交接班制度，白班护

士认真听晨会交班，严禁晨会交班时人在心不在，对病人的状况做到

心中有数，然后到病房对危重病人、新入院病人、有病情变化的病人、

手术病人、特殊治疗病人、要交待下班执行的均要行床头交接，防止

交接时走过场，认真交接，交接过程中如有凝问，接班人员应及时提

出；中班护士、晚班护士接班前认真阅读交班汇报，对病人状况做到

心中有数，后行床头交接。做到班班交接，因交接不到位的及时追查

接班人的责任。

7、强调各科室加强用水、用电、用氧、防盗、防火、压力容器

的管理。如暖箱、心电监护仪、输液泵等进行线路检修；检查用氧装

置与否完好；护士加强防盗安全日勺宣传教育；知晓防火有关知识；嘱

促供应室做好高压蒸汽灭菌锅的管理，按操作流程进行规范操作，线

路、压力表、灭菌效果按规定进行定期监测，监测后及时记录，操作

人员定期外出参与培训等。

护理部

2013年9月20日

优秀护理服务楷模评比措施

根据满意度测评得分而产生。满意度测评包括病人对护士满意度

（70%）和科室对护士满意度测评（30%）

一、满意度测评详细操作措施。

（一）病人对护士满意度测评（70%）。

1、