护理专业面试题

护理专业面试题

1、如果在医院你和患者有矛盾你应该怎么解决？（注：你本来

做的事情就是对的，但是患者不理解说你的是错的叫你道歉）

首先我们应该顺从患者的意思道歉，这不是忍气吞声的表现，

而是我们的这一行业是病人的安全健康摆在首位的，来医院就医的不

是抱着心里愉悦的态度来的，他们本身就有恐惧感和忧郁感我们应该

理解，因为我们乐观积极的态度同样可以影响到他们！等他们情绪稳

定下来的时候我们可以静下来和他们谈一下，耐心给他们解答心里的

疑问，我们要用我们的专业意见解决我们之间的矛盾，如果硬是解决

不了，或许他们还是接受不了你的解释我们可以向护士长或者领导反

应情况寻求帮助和解决的方法！

2、护士的专业素质有哪些？

A心理素质

护士是临床护理工作的主体，要提供最佳的护理服务，就必

须加强自身修养，有一个良好的精神面貌和健康的心理素质。积极向

上、乐观自信的生活态度；稳定的情绪，遇挫折不灰心，有成绩不骄

傲；能临危不惧，在困难和复杂的环境中能沉着应对；有宽阔的胸怀,

在工作中能虚心学习同事的新方法和新技术，能听取不同意见，取众

之长，补己之短，工作中能互相交流经验。

B专业技术方面的素质

（1）有扎实的专业理论知识，掌握各种常见病的症状、体征

和护理要点，能及时准确地制定护理计划。掌握护理心理学和护理伦

理学知识，了解最新的护理理论和信息、，积极开展和参与护理科研。

（2）有娴熟的护理操作技能。熟练的护理操作技术是一个优秀护士

应具备的基本条件，除了常见的医疗护理技术外，对现岗位的专科护

理技术应精通，能稳、快、准、好地完成各项护理工作，高超的护理

技术不仅能大大减轻患者的痛苦，而且能增强自己的自信心，给人一

种美的享受。（3）掌握急救技术和设备的使用，熟悉急救药品的应

用，能熟练地配合医生完成对急症或危重患者的抢救。（4）具有高

度的责任心，严守工作岗位，密切观察患者情况的变化，严格执行操

作规程，认真做好查对制度，时刻牢记医疗安全第一，杜绝医疗差错

事故发生。（5）具有敏锐的观察力，善于捕捉有用的信息；有丰富

的想象力，勇于技术创新。有较强的语言表达力，掌握与人交流的技

巧，能根据患者的具体情况灵活运用语言进行心理护理。

C职业道德方面的素质

护士是白衣天使，救死扶伤是其工作职责，因此应具有良好的职

业道德。护士与患者是两个地位平等的个体，只是社会分工的不同，

对患者应象对待朋友亲人一样，为其创造整洁、舒适、安全、有序的

诊疗环境，及时热情地接待患者，用同情和体恤的心去倾听他们的诉

说，并尽量满足其提出的合理要求，施予人性化的医疗服务。

D身体素质

护理工作是一个特殊的职业，是体力与脑力劳动相结合的工

作，且服务对象是人，关系到人的生命，工作中稍有不慎就会断送一

条生命，因而工作时精神高度集中，因此要求护士要有健康的身体，

精力的充沛才能保证顺利地工作。

E文化仪表方面的素质

护士除了要有丰富的医学知识和精通护理专业知识外，还要

加强自身的文化修养，有不断进取的求知欲，积极参加继续教育的学

习，扩大知识面，跟上医学发展的步伐；多学一些语言学、哲学、社

会公共关系学、人文医学等知识，丰富自己的知识内涵；学习礼仪知

识，使自己的言行举止、着装更得体有气质，提升自身形象，增强自

信心和公众信服力，应对各种挑战。

F健康教育的义务宣传员

护理工作的特殊性,既懂医学知识又与患者密切接触,护士

应利用这一有利条件，向患者及家属进行健康和卫生知识的宣传教

育，对一些常见的慢性病，如：糖尿病、高血压、心脑血管病等进行

饮食、日常生活和用药等方面的指导。根据本地的实际情况做好防治

传染病的宣传工作。

随着医学的飞速发展，对护理工作的理论和技术也在不断提

出新的要求，对护理工作的主要执行者一护士的要求也不断提高，为

了适应新医学模式下护理工作的要求，当代护士应不断进取，提高自

身的修养，才能在竞争中立于不败之地。

3、手术后护士发现，只剩下六块纱布，而她记得明明是七块，

医生却说我是主任还是你是主任，谈谈你的看法？

参考答案：首先应该肯定护士这种认真负责的态度是正确的，如

果一块纱布真的被遗忘在病人体内，后果将是不堪设想的。而对病人

负责的态度就是医生应该具备的基本医德。对于医生来说在自己没有

十分把握的情况下要验证护士所说的话的正确性，本着为病人着想的

态度。医生和护士的关系就相当于领导和下属的关系，由此引申出作

为领导，对下属提出的建议要认真分析，正确的建议要予以采纳，而

作为下属对于领导的不同意见要冷静对待，正确分析。非原则性问题

上服从领导，重大原则性问题要向上级反映。如果自己正确的意见未

得到采纳，也不因此消极工作。

4、你在值班时，手里已经有很多事务，护士长又交给你一件重

要的事。你怎么办？

参考答案：作为护士难免会遇到这样的情况，这就要求我们想方

设法，克服困难，按时保质地完成任务。

(1)、应该相信这是护士长一时疏忽，或者是人手实在少，没办

法才交给我的，正确看待，不心存怨言。如几项工作时间上不发生冲

突，我会按轻重缓紧的原则处理。

(2)、如果可能的话，在处理新任务的时候，首先调整手头上的

事务，看看是否可以挤出时间完成，如果加班可以解决的话，就加加

班。

(3)、实在不行的话，向领导说明情况，由同事来协助或承担其

他工作。如果，由我来做最合适，那就请护士长协调，将我手头上的

事务交由其他人承办。

5、医生常常对病人隐瞒病情，你如何看待?

观点一、从心理学的角度来看.大多数病人在得知自己身患绝症

后都会陷入绝望，甚至会拒绝继续接受治疗。因此，对病人适当隐瞒

病情有利于配合治疗，但是如果病人已经有所察觉并坚持询问病情，

医生就应该尊重病人的知情权，采取委婉的方式告诉其病情，同时多

加开导，帮助其渡过心理难关。

观点二、首先，我认为医生不应该对病人隐瞒病情，原因很简单,

因为基于医德，医生不能隐瞒病情。另外，如果不把病情告诉病人，

怎么能得到病人的配合呢?关键在于医生什么时候，采取何种方式告

诉病人。在哈佛曾遇到这样一个例子：一个病人患了癌症，医生考虑

了好久，决定慢慢地透露给病人这个不幸的消息。于是医生在每天治

疗的时候，一边鼓励病人，一边由浅入深地给他介绍治疗的进度、病

情发展的状况。渐渐地，病人对自己的病情有了真正的了解，也平静

地接受了这个事实，最后安详地离开了人世。医生对病人的家属也做

了大量细致的工作，取得了他们的配合。

6、恩格斯说：，，从一些小事，可以看出一个人的优良品质。”请

结合护士工作特点谈谈体会。

对护士工作来说，小事确实很重要，一切要从小事做起。事无巨

细，关乎大局。对于一个刚开始工作的人，更是如此。我想这句话还

可以衍生为：“一些小事可以看出一个人的不良品质。”品质是一个抽

象名词，是由无数的小事汇聚在一起得出的综合结论，以小见大是有

道理的，我相信人人皆是人才.关键是要用对地方。

7、智者说一个人要愉快，就要把自己当做别人，把别人当做自

己，把别人当做别人，把自己当做自己，问你如何理解?

答：把自己当作别人，把别人当作自己，就是换位思考。遇到误

会矛盾时要占在别人的立场着想，这样才能化干戈为玉帛，无论别人

遇到困难或是取得成功时都能感同身受，这样才是关心别人的人，别

人也会关心你。把自己当作自己，把别人当作别人，就是要勇于承担。

自己的责任绝不推脱给别人，对于别人比自己强的方面不妒忌，不把

属于别人的东西占为己有。总而言之，得到愉快的人，是懂得如何取

舍的人，这位智者告示我们的就是这样一种豁达健康的生活处世态

度。沈从文的夫人张允和有一句很好的话，说是快乐的三个秘诀，也

和这个类似吧。不能别人的错误惩罚自己，不拿自己的错误惩罚别人,

不拿自己的错误惩罚自己。

8、你的专业性很强，而你的领导对技术操作不熟悉，经常叫你

做这做哪，让你无可适从，你会怎么办？

答：第一人各有所长，领导的对技术操作不熟悉，但他（她）的领

导组织、协调能力确比我强，在实际工作存在这种现象不足为奇，应

该承认和接受这种现象；

第二因为领导是决策和组织者，我是执行者和我具体任务完成

者，对领导的工作计划安排和下达的任务一般情况下要尽量适从；

第三如果领导的工作计划安排和下达的任务违反技术操作规程，

盲目执行可能造成损失或事故，要说服领导改变或拒绝执行；

第四要和领导经常进行沟通，和他（她）交流讨论有关技术方面的

知识和技术操作规程，促使他（她）熟悉关技术方面的知识和技术操作

规程，在每项工作计划安排和下达的任务前，多提建设性意见，供他

（她）参考。

9、假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但

同时你发现同事们越来越孤立你,你怎么看这个问题?你准备怎么办?

答：（1）成绩比较突出，得到领导的肯定时间好事情，以后更加

努力

（2）检讨一下自己是不是对工作的热心超过度同事间交往的热

心了，加强同事间的交往。共同的兴趣爱好。

（3）工作中不作被人的工作，伤害别人的自尊心

（4）不再领导前拨弄是非

（5）乐于助人

（6）和领导私人间的接触不能太过分，造成马屁精的形象。

医院招聘护士面试题二：护士工作很辛苦，你能坚持下来吗？

我既然选择了护士这个行业，我就要有信心和耐心坚持下去。

医院招聘护士面试题三：你为什么选择护理专业？

每个人都有梦想，选择护理专业是想在未来职业中从事护士这个工作，可能是对护士这个神

圣职业的敬仰，还可能是对护士这个行业高回报的期许。

、、

单位同事某甲对你存有偏见，经常在背后说你坏话，某口，某甲因病住院，领导却要你去护理，你将怎么做？

首先：关于某甲说我的坏话，这件事重另一个角度来说说明我一定是有做的不好的地方。早工作中我要更

加的努力和全心全意。

其次：我应该去医院对某甲进行护理，并尽量的做到最好，让某甲对我的印象可以得到改善。

最后：在某甲病好了之后，与之继续正常的相处，并多做交流和沟通

可能是领导的良苦用心要体会领导的好意借探望之机和同事消除误会缓和矛盾方便以后工作的开展提

高部门工作的效率同时这也是团队精神的体现对团队建设有很大都助适当升华下.

二、面试禁忌

（一）面试中，忌不良用语

I.急问待遇

“你们的待遇怎么样?''工作还没干，就先提条件，何况还没被录用呢!谈论报酬待遇无可厚非,

只是要看准时机，•般在双方己有初步意向时，再委婉地提出。

2.报有熟人

“我认识你们单位的XX”,“我和xx是同学，关系很不错”，等等。这种话主考官听了会反感，如果

主考官与你所说的那个人关系不怎么好，甚至有矛盾，那么你这话引起的结果就会更糟。

3.不当反问

主考官问:“关于工资，你的期望值是多少?”应试者反问:“你们打算出多少?”这样的反问就很

不礼貌，很容易引起主考官的不快c

4.不合逻辑

考官问:“请你告诉我一次失败的经历。”“我想不起我曾经失败过。”如果这样说，在逻辑上

讲不通。又如:“你有何优缺点?”“我可以胜任一切工作。”这也不符合实际。

5.本末倒置

例如,一次面试快要结束时，主考官问应试者:“请问你有什么问题要问我们吗?”这位应试者

欠了欠身，开始了他的发问:“请问你们的单位有多大?招考比例有多少?请问你们在单位担当

什么职务?你们会是我的上司吗?”参加面试，一定要把自己的位置摆正、像这位应试者,就是没

有把自己的位置摆正，提出的问题已经超出了应当提问的范围，使主考官产生了反感。

（二）面试中，忌不良习惯

面试时，个别应试者由于某些不拘小节的不良习惯，破坏了自己的形象，使面试的效果大打

折扣，导致失败。手:这个部位最易出毛病。如双手总是不安稳，忙个不停，做些玩弄领带、挖

鼻、抚弄头发、掰关节、玩弄考官递过来的名片等动作。

脚:神经质般不住晃动、前伸、翻起等，不仅人为地制造紧张气氛，而且显得心不在焉，相当不

礼貌。

眼:或惊慌失措，或躲躲闪闪，该正视时，却目光游移不定，给人缺乏自信或者•隐藏不可告人的

秘密的印象，容易使考官反感;另外，死盯着考官，又难免给人压迫感，招致不满。

脸:或呆滞死板，或冷漠无生气等,如此僵尸般的表情怎么能打动人?得快快改掉，一张活泼动

人的脸很重要。

行:其动作手足无措，慌里慌张，明显缺乏自信;反应迟钝，不知所措,不仅会自贬身价，而且考

官会将你看“扁

总之，面试时，这些坏习惯一定要改掉,并自始自终保持斯文有礼、不卑不亢、大方得体、生

动活泼的言谈举止。这不仅可大大地提升自身的形象,而且往往使成功机会大增。

最后祝您能顺利过关，得到自己想要的工作一

本人喜欢挑战自我，勇于开拓创新。工作认真负责，有吃苦精神！我希望寻

找一个可以更好展示自己的人生舞台。追求永无止境，奋斗永无穷期。我

要在新的起点、新的层次、以新的姿态、展现新的风貌，书写新的记录，

创造新的成绩，我的自信，来自我的能力，您的鼓励；我的希望寄托于您的

慧眼。

我有很强的责任心，有很强的集体荣誉感，乐观开朗，有很好的人迹

关系，能够认真对待生活，有熟练的护理技能与牢固的专业知识并能灵活

运用到实际工作中。我一直相信只要努力面对生活，心存一份感恩，再黑

暗的地方也会有光明。我拥有的是年轻的激情，如果您把信任和希望给我,

那么我的自信、我的激情，我的能力，将是您最满意的答案

范文二：

在老师的细心指导和个人的虚心学习下，我己经熟练的掌握了基本的

和专业的护理技术，并把学习的理论知识与临床实践充分结合，得到老师

的一致好评。“爱病人如同亲人”这是我作为一名护士的宗旨。“高度的

责任心，精湛的护理技术，良好的沟通本领。在任何情况下不允许自己对

工作发生厌恶，相反必须是竭尽全力”是我作为一名优秀护士的条件。

在大学期间，我一直学习成绩优异，多次获得奖学金，力求不断完善

自我，努力学习的同时，我还积极参加学校组织的各项活动，并利用课余时

间从事社会实践。每走一步都让我成熟，也让我领会了合作精神，懂得了

忠诚和敬业能使人感到塌实和值得信赖

优质护理：“优质护理服务示范工程”创建活动的最终可衡量的目标就是要达

到卫生局将病房陪住人员控制在10%以下，患者的满意度要达到98以上双各项

护理服务质量成绩优秀。如何达到之一标准，要求管理者要创新思路，改变以往

的护理工作模式，只有这样才能达到之一标准。为此，我们运动医学采取了以宣

教作为切入点开展了工作，经过领导的支持及大家的共同努力，我们取得了好成

绩，被评为全院优质护理示范单元。下面与大家一起进行分享。

一、门诊宣教将患者住院健康宣教的时间提前到医生开完住院条，使每一位

即将住院接受治疗的患者在第一时间，即入院前就已了解到病房的陪住要

求，了解后要让患者表示愿意配合并进行签字确认。为做好入院后探视陪护

管理工作，奠定了基础。

2、在门诊成立健康宣教室

做为运动医学护理工作者无论是病房还是门诊，对病人做好宣教人人有

责，护士为做好与患者沟通，告知在先，将宣教工作提前的门诊进行，收到事半

功倍的效果。任何事情要想让患者配合，良好的告知沟通是确保各项工作顺利开

展的基础，在科室主任的大力支持下，我科在门诊特别设立了护士为即将住院的

患者讲解的宣教室，并由专业且经验丰富的护士对开完住院条的患者进行讲解、

组织观看宣教录像片，及时将住院后病房的环境、要求以及在院外等待期间的注

意事项详细的告知患者，让患者为住院做好心理、身体及告知亲朋好友不可陪护

的各项准备，收到了非常好的效果。患者的满意率100%。得到了科室的认可。

总之，门诊健康宣教的大胆尝试，明显减轻了患者的思想负担，加强了对

患者无陪住的思想教育，收到良好的效果：两年来，住院患者的满意度均为100%,

无不良护理事件的发生，同时也降低了因同一种二次入院的发生率76%；同时，

使我科年平均陪护率从09年为4.5%降至2010年为0%（不包括2010年2.6%

的风险病人）。

二、病房管理篇

1.健全陪护制度

做好无陪住必然离不开护理管理上有严格的陪住管理制度，但制度的制定和

落实必须是全科医护人员参与，否则执行起来会非常困难。制度一旦出台，执行

力非常重要，所有护士签字执行，任何一人不得违反。为此对管理者提出了更高

的要求：敢于向患者及家属保证和承诺，尽最大努力做到家属不在时保证满足患

者生活上最基本的需求。做好此项工作，还必须要求护士将告知工作做到位，告

知患者和家属，在有任何需求时，必须要及时呼叫护士，千万不要不好意思，同

时要求护士，一定要了解患者情况，加强巡视，将患者的各种需求想在患者提出

问题之前，每次巡视病房时至少问患者一个需不需要或为患者做一件事。我们的

陪住要求如下：

为降低医院交叉感染的发生率，确保患者有一个良好的治疗环境，减轻家

属和患者的思想及经济负担，病房制定了严格的陪护制度，希望患者能理解、配

合并遵守，请相信我们会用爱心让您及患者满意的。如有不满意及时通知我们，

我们将进行工作的持续改进。

病房的遇到特殊情况允许陪住的条件有四：

(1)80岁以上(2)10岁以下的患者⑶精神有异常的患者⑷病情

危重的患者

做好陪住管理的具体实施方法：

⑴由主管护士进行身体评估后，符合条件发放盖章有效的陪住证并进行登记备

案。

⑵主管护士要向患者及陪护家属进行告知陪住要求(陪住期间禁止随便离开病人

或睡觉)。

⑶在岗护士要主动完成一级患者的基础生活护理，对二、三级患者给与协助并指

导。

⑷重病患者的生活护理必须由主管护士负责完成，辅助护士可给与协助。

⑸为避免交叉感染及确保病房环境，任何护士不得擅自留陪住家属。

⑹护士要主动巡视病人，关心病人及时发现患者的需求并给与合理的满足。

⑺为确保治疗及护理效果，医生在查房、护士在做治疗及护理时，请家属在病室

外等候

⑻请患者及家属在入院前当天及时了解医院的探视制度及病房陪住要求，并转告

有可能来探望患者的亲朋及好友，严格遵守我们的探视制度及陪住要求，以免发

生不愉快，影响患者的心情。

2.加强基础生活护理

为做好基础生活护理工作，确保护理质量，作为管理者首先要敢于向家属及

患者承诺，保证家属不在时为患者提供满意的服务，同时要求所有的护士向管理

者保证在自己班上为患者做好各项基础生活护理，层层的保证及承诺，管理者的

严格要求，严格检查，促进了工作无陪护工作的开展，要想让家属对我们放心，

安心的离去，我们必须把护理工作做到位，不得有一点的闪失，要让患者心情好,

吃好、喝好、睡好、锻炼好。当家属来探视时，患者一串赞扬话，说明我们的工

作做到了位，它会让我们感到极大地安慰。可以让患者家属安心的工作和学习。

我们也为社会做出了我们应该做出的贡献。

3.变被动服务为主动服务

为了确保家属不在时生活护理的做到位，我们要求护士将被动服务变为主动

服务，在患者有需要时，不用患者呼叫，护士就能主动出现给与患者帮助，这就

对护士的巡视工作提出了更高的挑战，为提高护士巡视病房的质量和效果以及沟

通能力，做为护理管理者想护士之所想，针对年轻的“80后，90后”的一代独

生子女护士们在家都是家长照顾她们，当她们照顾病人时有的是满腔热情但不知

道应该说什么做什么，我们制作了“50句礼貌用语和50条巡视内容”的小卡片

放在护士服的兜中随时可以拿出来学以致用。患者家属的安心离开，患者对护士

的一句表扬就是我们护理工作者最大的成就，所以我们认为，降低患者床头呼叫

红灯的出现是检验我们优质护理的金标准。我们做到了想患者之所想，急患者之

所急，事事走在患者的前面，变被动服务为主动服务，红灯呼叫器的使用率下降

从每天白班80次降低为10次左右。收到了更加显著的效果.

总之，做好示范工程工作需要管理者转变意识，给予合理的人力资源配备，

护士长加强管理，制定严格的制度及要求，合理使用人力资源，加大监督管理机

制，及时发现工作中出现的问题及进行持续改进，相信优质护理示范工程达到零

陪住一定能实现。

为做好基础生活护理工作，确保护理质量，作为管理者首先要敢于向家属及

患者承诺，保证家属不在时为患者提供满意的服务，同时要求所有的护士向管理

者保证在自己班上为患者做好各项基础生活护理，层层的保证及承诺，管理者的

严格要求，严格检查，促进了工作无陪护工作的开展，要想让家属对我们放心，

安心的离去，我们必须把护理工作做到位，不得有一点的闪失，要让患者心情好、

吃好、喝好、睡好、锻炼好。当家属来探视时，患者一串赞扬话，说明我们的工

作做到了位，它会让我们感到极大地安慰。可以让患者家属安心的工作和学习。

我们也为社会做出了我们应该做出的贡献。

3.变被动服务为主动服务

为了确保家属不在时生活护理的做到位，我们要求护士将被动服务变为主动

服务，在患者有需要时，不用患者呼叫，护士就能主动出现给与患者帮助，这就

对护士的巡视工作提出了更高的挑战，为提高护士巡视病房的质量和效果以及沟

通能力，做为护理管理者想护士之所想，针对年轻的“80后，90后”的一代独

生子女护士们在家都是家长照顾她们，当她们照顾病人时有的是满腔热情但不知

道应该说什么做什么，我们制作了“50句礼貌用语和50条巡视内容”的小卡片

放在护士服的兜中随时可以拿出来学以致用。患者家属的安心离开，患者对护士

的一句表扬就是我们护理工作者最大的成就，所以我们认为，降低患者床头呼叫

红灯的出现是检验我们优质护理的金标准。我们做到了想患者之所想，急患者之

所急，事事走在患者的前面，变被动服务为主动服务，红灯呼叫器的使用率下降

从每天白班80次降低为10次左右。收到了更加显著的效果，

总之，做好示范工程工作需要管理者转变意识，给予合理的人力资源配备，

护士长加强管理，制定严格的制度及要求，合理使用人力资源，加大监督管理机

制，及时发现工作中出现的问题及进行持续改进，相信优质护理示范工程达到零

陪住一定能实现。

优质护理内涵：“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护

理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指

在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧

围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程,

为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内

涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体

的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理

的质量来提升病人与社会的满意度。

一、深刻理解优质护理服务内涵注重临床实效提高护理服务品质

优质护理服务不仅是保证病人的安全，满足病人的基本生活需要：更是把病人生物、心

理、社会三者因素有机结合起来，把病人视为一个整体，为患者提供全程周到的一项工作。

为保证优质护理服务扎实开展，该科将优质护理服务理念融入到日常护理服务中,严格把握

环节护理服务品质，突出基础护理、重患护理、知识宣教、出院患者随访等护理服务环节。

制定完整的培训、学习、护理品管等计划，特别是患者从入院到出院的护理服务标准流程等。

通过开展优质护理服务，使护士有提高，使患者得实惠，使护理服务得到社会信誉。

1.根植于基础护理服务提高患者满意度

通过学习和深入开展优质护理服务，我们深刻地认识到“夯实基础护理，提供满意服

务”的重要性。因此，该科不但为病人实施基础护理，还将特色专科护理与QC管理理念有

机结合，为病人提供热情周到的服务，与患者进行高效的沟通与宣教，满足病人生活护理及

安全的需要,促进病人身心舒适。通过扎实的工作，认真服务于患者，使患者对护理服务的

满意度明显上升，并且连续两年保持在99%以上。护理工作不仅圆满完成了基础护理服务目

标,而且创造了良好的社会效应，科室先后收到锦旗三十余面和表扬信数十封。

2.创新专科特色护理提高护理服务品质

在护理部的指导下，内二科全体人员本着“人文护理，发展专科特色”的宗旨，通过对患

者化疗后恶心呕吐发生原因进行有效评估,逐步探索出“肿瘤化疗病人恶心呕吐症状护理干

预措施”应用于临床，并推广至全院。如科室为患者免费提供薄荷糖、话梅糖等食品减轻恶

心症状；用对患者采取生姜穴位外敷、王不留行子穴位按压、话聊与音乐疗法、气味干扰等

各项护理干预措施，有效预防和减轻患者化疗后的恶心呕吐症状，提高其生存质量。护士自

编放松训练操，定期为患者进行集中宣教指导，科室护理宣教达到了护患互动，以身示教，

把受益患者请上讲台，增强了患者战胜疾病的信心。

3.加强“三基三严”培训提高护士执业技能

积极组织护士严格执行和落实护理部的培训计划，并结合科室实际制定科内护士培训

方案，对不同层级护士讲行定期分层级培训考核。每季度都有计划地组织护士参加全院护士

技术操作演示培训，并系统地为全科护士进行操作演示，有效地提高了护士的实际操作水

平。在护理部组织的全年技术操作考核中，科室成绩名列前茅。通过每周护理小讲座、护理

查房、病例讨论等形式进行业务学习，使护士理论知识水平不断提高,在去年第三季度护理

部组织的全院理论考核中全科16人参加，9人获免考（其中两人连续获三次免考，一人连

获两次免考），在全院年度理论考核中科室获平均总成绩第二名的佳绩，一名护士荣获个人

三等奖。护士执业技能的提高,为患者提供了高质量的护理服务保障。

4.运用“QC”管理理念促进护理工作良性循环

为了加强薄弱时间段、薄弱时间点的管理，针对夜间、节假日护理人力不足的情况，积

极执行落实护理部增编护士和护理班次的改革，同时开展了护士的分层级使用，为患者提供

全程周到的无缝隙护理。根据患者护理级别对应不同能级护士，采用“总责一高责一一普责

一助护”的层级管理形式来分管病人。把专业理论知识扎实、护理技能过硬、专业素质优秀

的护士放在重要的岗位，分管病情危重的病人。临床的各级护士统一按护理流程，依据对患

者的评估实施护理服务，费任制扁平化的排班方式，实现“护士人人管病人,我的病人我负

责”。

为了提高护理服务的质量该科进行了科室护理品管的改革，细化了其内涵，使服务品质

管理护士人人参与、人人负责，发现问题认真分析、讨论，及时落实改进措施，进行质量追

踪。科室成立绩效考核小组，透明绩效考核管理办法，设患者满意度最高奖、执业技能优秀

奖、进步最大奖等，将护士日常护理工作状态与绩效考核挂钩，充分调动了护士工作积极性。

确保了岗位职责及护理品管制度的落实，极大降低了护理不良事件发生。

二.树立“护士天使”形象敬业奉献亲情服务于病人

内二科全体护理人员，秉承“以病人为中心，视患者如亲人”的服务理念，在日常护理

工作中为患者提供高质量专业技术服务的同时，还用自己天使般的心灵温暖着饱受癌痛折磨

的患者，给他们带来生的希望。护士们爱岗敬业、无私奉献的事迹感动着科内所有患者，同

时在社会上产生积极影响。

1.天使之吻无私大爱

近日，沈阳晚报一篇题为《天使之吻背后的凄美大爱》的报道，在社会引起广泛关注。

被媒体网络称为“美丽天使”的是内二科一名普通护士。在即将逝去的15岁骨癌男孩额头

上轻轻的一吻，让男孩在她怀里安详离去的事迹让人为之动容。内二科的护理天使们在工作

中体验生命的意义，也享受着自我价值的实现带来的成就感。她们自发为患者购买生日蛋糕,

制作生日贺卡，用自己积极、细心、体贴的工作态度，赢得了患者家属“深深一躬”。为了

表达对遗体捐献逝者的崇敬，她们会为他们举行遗体告别仪式。每当面对即将逝去的生命，

她们会心痛流泪；面对经治疗出院的患者，她们也会欣慰祝福。用自己的真心换取患者的笑

容，这就是我们全体护士的心愿。

2.真情感动，和谐护患

科内每个病房都有一本患者留言薄：“笑脸相迎，嘘寒问暖，笑眼相送，和蔼可亲,

洗头洗脚，洗面擦身，不是亲人胜似亲人”；“儿女们没做到的，你们都做到了"；“我是

农民，不会说谎，也不会写字，你们真是太好了，到你们这里就像到了家”；“无论上班、

下班优质护理服务永远在班，无论住院、回家总有天使陪伴，无论天使爱谁，首先爱我们患

者”；“万泉纵有千度美，不及内二万般情”……这就是患者们的真情流露。

正是她们爱岗敬业，乐于奉献，才成就了今天的护理团队。她们深知护理工作的责任

与意义，用自己辛苦的付出，含泪的微笑，奉献自我的精神，诠释出护理工作的真谛及人性

的光芒。每一位护士身上都能找到闪光点，她们就像那小小的萤火虫，时而飞到患者面前为

其带去愉悦，点燃生命的希望；时而聚成强大光束，照亮内二科护理团队前进的路程。

3.真诚付出不懈努力

在医学模式已从生物学医学模式向社会医学模式转变的今天，患者及家属对护理工作的

期望值越来越高。护士不但要成为生命健康的守护天使，职业精神的传播天使，患者家属的

贴心天使，还要让健康重新拥抱每一个躯体，让患者心灵的航船找到可依靠的港湾。品质和

团队是21世纪行业的两只羽翼，只有这两只羽翼不断强大，行业之鹰才能展翅高飞，不断

创造新的业绩。内二科全体护理人员要以淳朴真诚的品质，不懈努力，塑造学习型、业务型、

专家型护理团队，托起护理工作美好的明天！

庄子说:水小只能浮起纸船,水大才能浮起大船;展翅高飞的大鹏,也需要等海风

运起，才能扶摇直上九万里。同样地，一个优秀的团队对护理工作来说非常重要，这样在护

士生命的辞典里才能捍卫白衣天使的尊严。

星光闪耀，可以变成最闪亮的那颗！

微风拂面，可以变成最温柔的那阵！

炉火摇曳，可以变成最热烈的那簇！

护理工作的宗旨是为了更多患者的感到幸福，我们苦、累并快乐着，这就是白衣天使的

感觉，这就是优质护理服务内涵的所在。

三好一满意是指:服务好、质量好、医德好、群众满意。

全国卫生系统要广泛深入开展“三好一满意”（即服务好、质量好、

医德好、群众满意）活动，把这项活动做成卫生系统的品牌工程，推动卫

生行风建设再上新台阶。

1.服务好。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施

便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。医疗机构要真正做到“以病人为

中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完

善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。

2.质量好。严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制

度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服

务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。

3.医德好。要爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之

风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。加强医德医风和纪律法制教育，

大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损

害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。

4.群众满意。卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理

增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。

编辑本段“三好一满意”的活动着力点:

1、着力维护群众利益

开展“三好一满意”活动，必须把维护群众利益作为根本出发点和落脚点，以群众

是否满意作为检验活动成效的根本标准。各级卫生行政部门和医疗卫生单位要进一步

解放思想，更新观念，把工作着力点转移到深入贯彻落实以人为本、执政为民要求，

更好地保障和改善民生上来，把有限的医疗卫生资源用到实现好、维护好、发展好人

民群众的健康权益上来。广大医疗卫生工作者要刻苦钻研业务，努力解决为群众看得

好病的问题，要特别