煤矿班组长素质提升培训-第10章-班组长的管理能力

煤矿班组长管理基础知识演讲人：第一节做好班组管理工作的意义第10章第二节赏罚分明,正确激励第三节善于交际,精于沟通第四节团结群众,形成合力第五节科学决策,减少失误第六节展示自己,让人信服第一节做好班组管理工作的意义一、做好班组管理工作有助于顺利实现班组目标班组长是班组工作的直接管理者,承担着班组事务的计划、组织、协调、控制等职能。班组长能否做好班组管理工作,对于煤矿生产和安全具有非常重要的意义。做好班组管理工作是完成班组工作计划的保障,是带领班组争先创优的前提,是顺利实现班组目标的条件。要想顺利实现班组目标,圆满完成班组工作计划和任务,班组长就必须在管理中注重管理技巧,不断提高自己的领导能力。二、做好班组管理工作有助于班组活动的正常开展煤矿生产的各项工作最后都要落实到班组,都要靠班组长和班组成员去完成。没有良好的班组管理,班组就会像一盘散沙,根本无法保质、保量地完成一项项工作任务,更谈不上安全生产。只有做好班组管理工作,班组活动才能正常开展,煤矿生产的各项活动才能顺利进行,煤矿生产和安全才能成为现实。第一节做好班组管理工作的意义三、做好班组管理工作有助于营造良好的班组氛围,打造优秀班组班组是班组成员工作、生活的地方,如果班组氛围差,会影响班组成员的工作心情,间接影响班组的作业效率和安全。班组氛围与班组长的管理能力息息相关,如果班组长不注意使用管理技巧,或者毫无领导能力,班组中就很容易出现成员情绪低落、思想不稳定、怨声载道、消极被动、缺乏归属感等不良现象或行为。只有通过提高班组长的管理技巧和领导能力,做好班组管理工作,才能激发班组成员的工作积极性,正确地引导班组成员,营造出良好的班组氛围,才能促使班组健康协调发展,也才能打造出优秀班组。第二节赏罚分明,正确激励一、奖赏和赞美得当赏和罚是班组长最常使用的两种管理手段,这两种手段都能起到激励班组成员的作用。班组长在处理班组日常事务时要软硬兼施,通过合适的赏罚来赢得班组成员的尊重、信赖和支持。奖赏和赞美能够促使班组成员憧憬美好的未来,能够激发班组成员积极向上的乐观精神,因此在日常的班组管理工作中,班组长要更多运用奖赏和赞美这种激励手段,通过对班组成员多多奖赏和赞美,用正向激励手段来激发班组成员的潜能,促使班组成员对班组有认同感和归属感。奖赏和赞美班组成员非常有技巧,只有掌握技巧并且恰当地加以运用,才能收到意想不到的效果。班组长在奖赏和赞美班组成员时,应该注意以下几个方面。

(1)奖赏和赞美要及时。(2)奖赏和赞美要真诚。(3)奖赏和赞美要具体。(4)奖赏和赞美要因人而异、“投其所好”。(5)奖赏和赞美应该尽量当面。(6)毛毛细雨,滋润人心。第二节赏罚分明,正确激励二、惩罚和批评有力赏罚分明意味着有赏也有罚,惩罚和批评也是班组长常用的管理手段。惩罚和批评通过惩戒有不良行为之人,既能促使当事人刻骨铭心,也能昭示其他班组成员,以儆效尤,防患于未然。惩罚和批评也要讲技巧,只有掌握技巧并且恰当地运用,才能收到良好的效果。班组长在惩罚和批评班组成员时,应该注意以下几个方面。

(1)先要分析原因、认清事实。(2)批评不逾时,惩罚没商量。(3)惩罚和批评要注意准和度。(4)要就事论事,不伤人自尊。(5)惩罚和批评要讲究场合。(6)不妨先赞扬后批评。第二节赏罚分明,正确激励三、尊重而不放纵不论是赏还是罚,都要将尊重人放在第一位。班组长只有尊重班组成员,才会获得班组成员的尊重。人无完人,孰能无过。犯了过错,并不代表这个人本性就坏,并不代表这个人就无可救药。面对犯了错的班组成员,班组长不可随便就“骂”,随意就“打”,最重要的是和他们讲道理。第三节善于交际,精于沟通一、有效沟通的技巧作为班组长,必不可少地要经常与上级、下级、其他班组进行人际交往。善于交际,精于沟通,特别是具有较强的口头表达能力,对于班组长做好各项工作具有重要意义。沟通需要讲求一定的技巧,才可以达到预想的效果。在日常班组管理工作中,班组长常常会遇到沟通不畅——虽然积极、主动地沟通,却达不到理想效果的情况。“工欲善其事必先利其器”,班组长只有掌握了沟通技巧,拥有较强的口头表达能力,才能沟通自如,上下融洽,才能拥有良好的人际关系。为了实现良好的沟通,班组长除了要提升自己的口头表达能力外,还需要注意以下几个方面。选择恰当的沟通时机。(2)选择适当的沟通渠道。(3)选择适宜的沟通场合。(4)沟通贵在积极主动。(5)沟通贵在坦诚相待。(6)注意把握交往的尺度。第三节善于交际,精于沟通二、与上级沟通的技巧会说不如会听。倾听是有效沟通的一个重要部分,班组长在与上级沟通时,倾听是最重要的环节。与上级沟通时,要体察对方的感觉,了解对方话里想真实表达的意思。(2)给足领导面子。在上级的眼里,如果自己的下属在公开场合使自己下不了台,丢了面子,那么这个下属肯定是对自己抱有敌意或成见。(3)智慧地说“不”。对班组长来说,要做一个好好先生并不容易,有的时候上级的要求是不合理的或者自己实在无法完成的,如果轻易答应下来却无法履行职责,将给自己带来更大的困难。(4)投其所“好”。班组长要善于研究上级领导的个性与做事风格,根据上级的个性寻找到一种有效且简洁的沟通方式是沟通成功的关键。第三节善于交际,精于沟通三、与下属沟通的技巧语言轻松幽默。(2)让班组成员提出疑问。(3)不妄自尊大，“三人行必有我师”。(4)要大度。(5)动之以情,晓之以理。第三节善于交际,精于沟通四、与同级沟通的技巧互相尊重。(2)分清职责,掌握分寸。(3)保持联络,经常沟通。第四节团结群众,形成合力一、尊重员工古人云:水可载舟,亦能覆舟。可见,群众的力量是强大的。任何一个人都无法成为一个完全意义上的独行侠,尤其是作为管理者的班组长,更要注意团结班组成员,充分调动班组成员的力量,形成合力,促进班组工作的开展和班组任务的完成。那么,班组长怎样才能做好班组成员的团结工作呢?班组长与班组成员有领导与被领导的关系,但这绝不是说班组长在班组成员面前就可以颐指气使,不尊重班组成员。每个人在人格上都是平等的,班组长要实现工作上的指派权,得到班组成员的支持,就必须懂得尊重班组成员,时刻与班组成员保持联系,使班组成员了解自己、信任自己、拥护自己。为此,班组长需要做好以下几方面工作。既要民主又要集中。(2)要照顾老员工,关爱新同志。(3)要多说有利于团结的话。第四节团结群众,形成合力二、一视同仁在与班组成员交往过程中,班组长表现出来的亲疏远近会直接影响班组长与班组成员之间的关系,直接影响班组的团结,影响班组成员的组织忠诚度。班组长与某些班组成员特别亲近,自然拉大了与其他班组成员的距离,这样,很容易失去广大班组成员对班组长的拥护。在处理与班组成员之间的关系上,班组长要一碗水端平,不分彼此、不论亲疏,不受外界和个人情绪的影响。如果厚此薄彼,势必难以服众,其威信也会大大降低。三、当好“和事佬”班组内部难免产生矛盾,班组长作为班组的“一把手”,要时刻留意班组成员的动态,发现班组内有不和谐的苗头要及时给予关注和清理。班组长要善于解决班组成员之间的纠纷,当好“和事佬”,做好矛盾双方的调解人,不偏袒任何一方。不是原则性问题不一定非得分出青红皂白,要学会“和稀泥”,大事化小、小事化了,做好班组团结工作。第五节科学决策,减少失误一、要遵循一定的决策步骤决策就是针对问题拿主意,给出解决问题的办法。班组长每天需要处理的事情很多,需要做的决策也很多,需要为班组成员的事情做决策,需要为自己的事情做决策。科学决策需要遵循一定的步骤,掌握一定的方法和技巧。一般说来,班组长做决策时应该注意以下几方面。第一要明确决策的目标。决策虽然是为了解决问题,但最终是为了实现一定的目标,因此在决策之初就应该先明确要达到的目标,再设计和实施解决问题的方案。第二要收集相关信息。班组长可以通过多种途径或方法收集与问题相关的信息,所收集和掌握的信息要客观、真实,尽量避免个人的主观猜想和臆断。第三要克服不良心理的影响。做决策时一定要克服担心决策失误、担心组员抱怨、担心上级不满等不良心理的影响,细心大胆地做出自己的决策,要相信自己的能力。第四要做好决策方案的论证和选择工作。班组长在进行决策时,要广泛征求班组成员的意见,充分利用群体的智慧,经过多方论证得出备选方案,再经过民主讨论后确定最佳方案。第五要组织好方案的实施与反馈工作。在这个过程中,班组长要密切留意所选方案是否有效可行、出现了哪些问题,及时记录和反馈方案的实施情况,必要时考虑修改原来的方案。第五节科学决策,减少失误二、要充分分析和吸收各种意见班组长在决策过程中,要听得进去别人的意见,特别是反对者的意见。只有充分考虑到多方意见,才能将不同意见加以融合,才能提出更科学的决策方案,也才能降低方案实施过程中遇到的阻力。三、要懂得决策的轻重缓急班组长需要决策的事情往往很多,如果眉毛胡子一把抓,对所有的问题都一视同仁,就容易出现重要的事情没有干好,反而将自己的宝贵时间、资源等浪费在一些无关紧要的事情上。因此,班组长在做决策时,要明确哪些应该先做,哪些应该后做。第六节展示自己,让人信服打铁还需自身硬,只有自己出众,才能服众。要获得下属的支持和信服,班组长就必须展示出比下属强的地方,让他们心服口服,这样才能做好班组的管理工作。过分谦虚,处处隐藏自己的才干,很难赢得班组成员的信服和敬重。当然,过分炫耀自己的能力或才干,也会招来班组成员的反感。一般来说,煤矿班组长可以适当展示如下一些素质和能力。一、高尚的思想境界班组长要有正确的世界观、人生观和价值观,时刻保持与时俱进的精神面貌,不断提高自身的思想感召力和凝聚力,真正拥有“矿兴我荣、矿衰我耻”的思想意识。二、高度的工作责任感班组长要充分展示自己高度的责任感和高超的工作能力。煤矿生产劳动环境差、劳动强度大,班组长的琐碎事务多、生产任务重、安全压力大,因此班组长不仅要思路清晰,分清轻重缓急,而且要有高度的事业心和强烈的责任感,自强不息,顽强进取,坚持原则,大胆心细。第六节展示自己,让人信服三、优秀的个人品质班组长和班组成员在人格上是平等的,在交往过程中,班组长要处处尊重班组成员,以平等的姿态对待他们,而不是盛气凌人、居高临下。四、优良的工作作风班组长还要展示自己扎实的作风。班组长的作风如何,不仅影响着自身的积极性和能动性的发挥,更直接地影响着班组成员的精神状态,影响着班组的凝聚力和战斗力。这就要求班组长在实际工作中,注重用民主的作风感染职工,用扎实进取的作风带动职工,用严谨细致的作风引导职工,用创新的作风影响职工,充分发挥班组的团队作用。第六节展示自己,让人信服五、过硬的技术能力班组长要在不断刻苦钻研各种生产技术