关于职场礼仪知识（31篇）

关于职场礼仪知识（31篇）

关于职场礼仪知识（通用31篇）

关于职场礼仪知识篇1

职场达人的10点自我修养1、曾国藩用人心得：广收、慎用、

勤教、严绳。感触良多。俺理解：广收，心胸阔大，广纳贤才；慎

用，用人量才，岗位不同，用人方式和标准不同；勤教，不遗余力,

不留私心，教好下属；严绳，要有严明的纪律来约束下属。

2、一件事情，只有全身心投入去做了，才能超越常人，能别人

之不能。所谓台上十分钟，台下十年功；别只看到别人抛头露面的

风光，也要明白，在台下，另有你不曾看见过的十年孤寂、隐忍、

修炼、磨炼，以及坚持。

3、那些有责任心，有想法，真正用功的人，即使你交给他一个

很小很小的工作，小到只是去统计一组数字，都会不一样。那些敷

衍了事，得过且过，缺乏责任心的人，则会在带来一组丢三落四数

字的同时，还会带来一第筐的理由。

4、知识多少，是可以积累的，一时太错，其实不是个多么了不

起的事情，但一个能超越自己，持续成长的人，得有胸襟，能面对

跟自己争吵的人，坦然说：对不起！

5、职场人，何为忠诚？不因上司的压迫而违心做事，不因同事

的通融而违心做人，更不因老板的眼色而罔顾一切，为"五斗米而折

腰”。任何时候，都能以专业的态度，专业的判断，专业的工作伦理,

专业的工作方法处理问题。不玷污自己的专业和自己的内心。

6、鱼在鱼缸里的时候，总嫌自己的世界太小，希望拥有整个大

海。当将它放入茫茫大海的时候，一下子就失去了方向，甚至都不

知道用什么节奏游，怎样游。我们也是。在公司的时候，嫌发展空

间不足，才华无处发挥，总想出去。出去了，才知道，基本功在鱼

缸里时其实还没有练好。

7、既然活着来到这个世界，就没有打算活着回去。所以，在这

有限的时间里，我们应该珍惜生命，珍惜机会，更要珍惜那得之不

易的时间。必须要睡的觉，要睡，可睡可不睡的，则尽量不睡。因

为那滴答做响的时间脚步，一旦走过，再不回头。

8、鲁迅先生曾说，时间就像海绵里挤水，只要你挤，它总会有

的。而我的体验，时间就像碎片整理，一天有很多事，会占用你很

多的时间，但总会有一些碎片，会空闲下来，只要懂发掘，整理整

理，利用起来，会产生意想不到的效果。

9、怎样在工作中获得认同：1。准时；2。不会就学；3o有困

难,寻求帮助；4。会的不炫耀；5。不会的，不装B；6。有机会，

不谦让；7O没机会，能等待；8O有缺点，不隐藏，乐观求教，主

动改进；9。做事不拖延，下班后不必熬时间；10。要有责任心，工

作，要学会到我结束。

10、不占便宜的人，很难被骗；不贪功好利的人，难被扰乱;

不浪费时间的人，不出类拔萃也难。

如何提升职场自我修养1低调忠诚

国内十大企业老板身边的第一红人进行分析，这些老板有男有

女、横跨老中两代，十位深获重用的亲信则从五年级到三年级都有,

他们仅有少数几位拥有国外名校学历，也不是每个人都会超时工作,

但对公司忠诚、对外低调，是这些明星员工共通的特质。要长期追

随老板，必先博得信任，凡事为老板多考量；要赢得老板信任，行

事低调则是另一项特质。

2积极主动

在变迁快速的职场中，空有专业技术都不见得就能保有工作。

“积极主动”，并非要员工做一些额外的琐事，而是在分内工作之

外，超越公司要求、突破日常工作惯例，以新的想法为同事的工作

或公司营运带来好处，且能落实执行。

3人脉网络充汨高度自我管理

专业技巧和积极主动的精神只是基础，要被老板重用，工作策

略包括要有充沛的人脉网络，并能在工作中自我管理，确保高水平

的工作表现。

充沛人脉不只是要和相同工作领域的司事打成一片，关键更在

透过讯息交换，与公司以外的专业人士建立起彼此信赖的沟通管道,

以减少在工作中碰到的知识盲点。这个以专业知识为主轴建立起的

人脉网，可让明星员工比同僚更迅速地掌握信息，提高生产力。

4宏观视野服从老板决策

有人脉网络、懂得自我管理还不够。明星员工即使自己的意见

和老板不同，仍会做一个优秀的追随者，与领导者合作无间。

5良好组织悟性善于表达沟通

明星员工必须有良好的组织悟性，了解组织真实的权力形势，

懂得在利益激烈竞争的职场中，促销自己的理念、解决冲突、达成

工作目标。最后，还要懂得选择讯息，透过最有效的模式去接触和

说服特定的听众。

关于职场礼仪知识篇2

第一式、着装礼仪：服饰大方得体、妆容干净整洁

第二式、聆听礼仪：应勇于坐前排，小动作不宜太多

第三式、发言礼仪：开门见山，无须太啰嗦

第四式、主持礼仪：精神饱满，口齿清楚，简明扼要

Lily过五关斩六将，经过层层筛选，终于进入了一家在国际

500强中排名前十的著名外企。刚进公司，Lily的开朗性格和有亲

和力的笑容，使她成功地融入了同样年轻的TEAM。最近公司要召开

一个级别较高的全体员工大会，在众多陌生同事面前，怎样才能使

自己既不毛毛躁躁，又不拘谨青涩？四式0L会议礼仪宝典告诉你其

中诀窍。

第一式：着装礼仪

着装：服饰搭配应该大方得体

Lily衣橱有两套比较有档次的套装，但平时上班却很少穿。参

加这次会议，就要再把它们请出来，不过先得好好地熨一下。会议

着装并非一定要是名牌，但须端庄清洁，并熨烫平整，特别注意衣

裤和裙表面不能有过分明显的内衣切割痕迹。如须佩戴公司标志，

要佩戴在显要位置，并把私人饰物拿走，两者不能并列。与主体衣

服相配的鞋袜手套也要多加考究，例如袜子以透明近似肤色或与服

装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重

的场合不宜穿凉鞋、靴子或系带的鞋。这样的着装不仅表现出尊重

他人，更传达出专业、敬业的信息。

妆容：干净整洁的妆容给人留下好印象

头发保持干净整洁，不要使用太多发胶；发型大方、干练，有

刘海儿的要注意不要让前发遮住眼睛和脸。Lily平时一直素面朝天,

但在这种会议场合，就要化点淡妆了。同样，手也是别人目光自然

的焦点，所以平时要精心呵护出白皙的手指，并修理指甲，指甲不

能太长，造型不能太怪，指甲油可以用白色、粉色、肉色或其他不

浓艳的颜色。

Tips：

想整理坐久了有点走形的衣服，捏走落在衣服上的头发，这些

小动作还是利用会议休息时间，在盥洗室的镜子前完成吧。

第二式：聆听礼仪

座位：应勇于坐前排

入场时应该进出有序，根据会议安排落座。平时部门开会时，

Lily通常会选择后排座位，或紧紧地和同时入公司的Alice坐在一

起。也许Lily还没有意识到，在潜意识中她感到这样才会有安全感。

相反，James和Steven却自然主动地坐到了前排。座位的远近在心

理学上反映了自信心的大小和地位权力的微妙差距。不论Lily专业

知识比他们过硬多少倍，坐在后面就显示出自己没有强烈的进取心,

在公司中作用也较不重要。在这次大会，Lily决定养成坐在会场前

排的习惯。

体语：小动作不宜太多

开会时坐姿端庄，身体挺直，表现出精神饱满的状态，切忌挠

头、抖腿等不雅举止。聆听时要专心致志，与发言人保持目光接触,

仔细听清对方所说的话。不要私下小声说话或交头接耳，不要三心

二意、东张西望，这些都会影响听讲的效果，也会影响发言人的心

情。聆听的过程更是一个积极思考的过程，要边听边想，敏锐把握

发言人话语里的深层含意。而只有准确地把握了他人的真实想法后,

才能使自己做正确的判断。发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途

退场应轻手轻脚，不影响他人。

Tips：

lo会议参加者通常应该准时入场是路人皆知的。对于这种隆重

场合，如果能比预定时间提前5分钟到达，更能体现效率原则。

2。在大型会议场合，多数女性会表现出非常认真严肃，缺乏幽

默感。若过于严肃，可能会在某些时刻影响发言人营造气氛，让人

尴尬。因此女性在听到笑话时，应尽量及时展现你的笑容，表示你

享受幽默的乐趣和接受较幽默的表达方式。有时，即使你已听过同

样的笑话，仍然可以展开笑容，营造幽默的气氛，表示赞同与鼓励。

3o在会议中，最好把手机关掉，起码也要调到震动状态。这样

既表现出对他人的尊重，也不会打断发言者的思路。

Linda到这家中等规模的公司已经满3年了，在这个人员流动

性比较大的公司里也算得上是老员工了。身边的同事走的走、升的

升，只有她原地踏步。其实Linda的能力也不差呀，在职场上这般

不如意，重要原因之一就是她太默默无闻、羞羞缩缩了。Linda决

定改变自己，就从这次部门会议上发言开始。

第三式：发言礼仪

内容：开门见山，无须太啰嗦

要让高层主管知全体同仁在有限的时间中专心倾听你的发言，

引起思索，留下深刻印象，首先报告内容必须简短有力，条理井然。

罗嗦而无头绪的发言不仅让听众失去耐心，甚

至会让他们怀疑你的专业水准。直接有力的开场白，清晰的观

点陈述，必要情况下的加以强调，这样的发言会使你骄人的业绩、

优秀的职业素质立刻给听众留下深刻印象。

体语：多用自信的手势会使发言效果显著

如果你希望自己的讲话内容被观众接受，那么你必须在心里树

立坚强的信念，不妄自菲薄，这样，你的身体语言就像你的讲话内

容一样让人信服。最基本的礼仪要求是：走上主席台应该步伐稳健

有力，行走的速度因会议的性质而定。一般说，对快、热烈的会议

步频应较慢。入席后，如果是站立发言，应双腿并拢，腰背挺直；

坐姿发言时，应身体挺直，双臂前伸，两手轻按于桌沿；如果是书

面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿，旁若无人。发

言完毕，应该对听众的倾听表示谢意。

发言时加上身体语言的辅助，能收到事半功倍的效果。例如，

你在向人们解释某个问题时，要让你的一只手自然地放在一边，或

采用手心向上的动作，这样显得坦白而真诚。发言中说教式的动作

并不能获得信任，只会引起别人的反感，就是那些可笑的指指点点

表示强调、坐在台前交叉握双手、手指撑出一个高塔形状的动作。

再比如，无论你讲的主题多么严肃，偶尔的微笑，而不是咧嘴大笑,

总能帮助你赢得更多的支持。用眼睛不时有意地环视会场上的每个

人，就好像你在对某个人发表演说一样。即使这种环视只不过是飞

瞥一两次。你不要回避或鄙视那些诋毁者的眼光，让他们也抬着头

看你，可以显示你的自信和坦然，甚至可化干戈为玉帛。千万不要

摆出双手紧握或双臂交叉胸前的防卫姿势，这些动作只能说明你比

较保守。

语调：尽量压低，给人以稳重感

语音语调同样不能忽视。女性一般声线较细，声频偏高，这样

的声调显得纤细、敏感、不够持重，所以，在整个发言过程中，尽

量采用低沉而有节奏的语调，这样的声音才有说服力。这样的声音

训练秘诀很简单，就是羽西说过的“让语调尽量放低，低到不能再

低的程度”。

如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答。对不能回答的

问题，应机智而礼貌地说明理由。对提问人的批评和意见应认真听

取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。

如果会议采取较随意的自由发言的形式，则要讲究发言的顺序

和秩序，不要争抢发言。在大会上与别人争话筒，只能给人留下

“半瓶子醋晃”的印象。自由发言内容同样应简短，观点明确；如

与他人有分歧，应以理服人，态度平和。自由发言要听从主持人的

指挥。

Tips：

通常说来，男性会很自然地利用会议机会推荐自己，争取表现

机会，而女性一般仅仅满足于平时的默默耕耘能在会议上得到领导

的肯定。而事实是：除非你主动出击，通常领导是不会注意的。

Linda的挫折就是一个例子。Linda可以主动利用部门全体会议，甚

至公司大会，向老板报告团队的最新工作绩效，反映自己优秀的工

作能力和潜在的协调、领导能力，同时主动与其他相关部门建立关

系，介绍你的职务，让他们了解你能为他们做什么，你有什么资源

可以分享。

技术部的王琴由于专业能力出色，年纪轻轻就当上了部门副经

理。由于部门准备上一个新的项目，投资上亿，技术部准备召集商

务部、发展部等相关部门对此项目的可行性进行研究，公司CEO也

亲自参会。技术部决定让王琴主持会议，但王琴有点胆怯，由于一

直在做技术，平时对主持方面的礼仪没有特别关注过。其实，王琴

已经具备了良好的专业素质，只要在以上礼仪的基础上，再注意一

些细节就可以了。

第四式：主持礼仪

lo主持人应衣着整洁、精神饱满、大方庄重，切忌不修边幅、

遛里遒遢。而且，一般也要提前入会。如果需要走上主席台，应步

伐稳健有力、挺胸收腹、眼观前方，切忌东张西望，显得不自信，

行走的速度根据座位到主席台的距离而定。在会议进行中，主持人

对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，或会

议休息时间可点头、微笑致意。在会议开始，要首先介绍主要参会

人员。

2。主持人言谈应该口齿清楚、思维敏捷、简明扼要，可以说一

些承上启下的话，但不要太长，以免显得喧宾夺主。如果需要，每

个人发言结束，主持人可以进得简短总结。同时，主持人要时刻把

握会议时间，必要时要提醒发言人注意时间与发言内容。

3O主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或

沉稳，或活泼。如果遇到老板不满意某位同事的报告或观点，或会

议进行一半时同事因意见不同而造成尴尬的气氛，主持人应该想法

打圆场以打破僵局，继续进行会议。此外，主持人也可以先跳开这

个争议的话题，选择有趣的议题或争议性较低的议题来讨论。

（编辑：Michelle）

关于职场礼仪知识篇3

在人际交往活动中，经常需要在他人之间架起人际关系的桥梁。

他人介绍，又称第三者介绍，是为彼此不相识的双方引见、介绍的

一种交际方式。他人介绍，通常是双向的，即对被介绍的双方各自

作一番介绍。有时，也会进行单向的他人介绍，即只将被介绍者中

某一方介绍给另一方。为他人做介绍，需要把握下列要点。

（一）了解介绍的顺序

在为他人作介绍时谁先谁后，是一个比较敏感的礼仪头号问题。

根据商务礼仪规范，在处理为他人做介绍的问题上，必须遵守“尊

者优先了解情况”规则。先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位

卑者，后介绍位尊者。这样，可使尊者先了解位卑者的情况。根据

规则，为他人作介绍时的礼仪顺序大致有乂下几种：

1、介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。

2、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。

3、介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长

者。

4、介绍女士与男士认识时，应先介绍给男士，后介绍女士。

5、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚

者。

6、介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、

朋友。

7、介绍客人和主人认识时，应先介绍客人，后介绍主人。

8、介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍

先到者。

（二）掌握介绍的方式

由于实际需用的不同，为他人作介绍时的方式也不尽相同。

1、一般式

也称标准式，以介绍双方的姓名、单位、职务等为主，适用于

正式场合。如：“请允许我来为两位引见一下。这位是雅秀公司营

销部主任李小姐，这位是新河集团副总江嫣小姐。”

2、简单式

只介绍双方姓名一项，甚至只提到双方姓氏而已，适用一般的

社交场合。如：“我来为大家介绍一下：这位是谢总，这位是徐董。

希望大家合作愉快c”

3、附加式

也可以叫强调式，用于强调其中一位被介绍者与介绍者之间的

关系，以期引起另一位被介绍者的重视。如：“大家好！这位是新

月公司的业务主管张先生，这是小儿刘放，请各位多多关照。”

4、引见式

介绍者所要做的，是将被介绍的双方引到一起即可，适手于普

通场合。如：“()K,两位认识一下吧。大家其实都曾经在一个公司

共事，只是不是一个部门。接下来的，请自己说吧。”

5、推荐式

介绍者经过精心准备再将某人举荐给某人，介绍时通常会对前

者的优点加以重点介绍。通常，适用于比较正规的场合。如：“这

位是张峰先生，这位是海天公司的赵海天董事长。张先生是经济博

士，管理学专家。赵总，我想您一定有兴趣和他聊聊吧。”

6、礼仪式

是一种最为正规的他人介绍，适用于正式场合。其语气、表达、

称呼上都更为规范而谦恭。如：“孙小姐，您好！请允许我把北京

远方公司的执行总裁李放先生介绍给你。李先生，这位就是广东润

发集团的人力资源经理孙晓小姐。”

礼仪提示：

经介绍与他人相识时，不要有意拿腔拿调，或是心不在焉；也

不要低三下四、阿谀奉承地去讨好对方。

（三）注意介绍时的细节

在社交活动中，东道主、长者、家庭聚会的女主人、专职人员,

在正式活动中地位、身份较高者或主要负责人，熟悉双方者，指定

介绍者，都可以适宜地为他人进行介绍。

在介绍他人时，介绍者与被介绍者都要注意一些细节。

1、介绍者要注意自己的姿态

作为介绍者，无论介绍哪一方，都应手势动作文雅，手心向上,

四指并拢，拇指微张，胳膊略向外伸，指向被介绍的一方，并向另

一方点头微笑，上体略前倾，手臂与身体约50〜60度。在介绍一方

时，应微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来。态度热情

友好，语言清晰明快。

2、介绍应语言明快，脉络清楚，忌罗嗦。介绍他人时最好加上

尊称或者职务，如先生、夫人、博士、经理、律师等。

3、介绍者为被介绍者作介绍之前，要先征求双方被介绍者的意

见。被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般应欣然

表示接受。如果实在不愿意，应向介绍者说明缘由，取得谅解。

4、当介绍者走上前来为被介绍者进行介绍时，被介绍者双方均

应起身站立，面带微笑，大大方方地目视介绍者或者对方。女士、

长者有时可不用站超。宴会、谈判会，略略欠身致意即可。

5、介绍者介绍完毕，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行

握手，并且彼此使用“您好”、“很高兴认识您”、“久仰大名”、

“幸会”等语句问侯对方。不要心不在焉，要用心记住对方名字，

以免造成尴尬。

6、如果其中有媒体人士，要清楚地告知对方。这一点在比较敏

感的人群中要格外注意。

7、介绍过程中如果有个别的失误，不要回避，自然、幽默地及

时更正是明智、从容的表现。

介绍他人认识，是人际沟通的重要组织部分。良好的合作，可

能就是从这一刻开始。

关于职场礼仪知识篇4

1、微笑是世界的共通语言

笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此

一种会心的感觉。所以，笑是接待人员最好的语言工具，在有些情

况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。

访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。当客户靠近的时

候，接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁?有什么事吗？您稍

等……”，这样的接待会令客户觉得很不自在；相反的，你一定要面

带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务的吗？”

2、笑容是可以训练的

只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想在任

何情况下都能展现这样的笑容，就须要对其进行刻意的训练。

人的脸上一共有17块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一

块肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展现，所以，要多多练习如

何微笑。当然，会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不

可少的内容，只要你做到这两点，你就可乂拥有自然而又亲切的笑

容了。

3、假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐

要让自己每天都开开心心，就要学会先去欣赏别人，久而久之

欣赏你的人就会越来越多。这就叫做“你快乐所以我快乐”。接待

顾客时更是如此，能为顾客提供令其满意的服务，自然也能让你的

工作更上一层楼。

4、轻轻一笑，可以拉近彼此的距离

要想拉近彼此的距离，一定要展现你天使般的笑容，而且这个

笑容要像小孩子一样天真无邪。当客户看到你的这种笑容时，不但

不会对你产生排斥的心理，还会留下极好的印象。所以，要想拉近

你与客户之间的距离，一定别忘了展现你天使般的笑容。

学好用好职场礼仪有助于维护企业的形象。在商务交往中个人

代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为决定了他人

对本企业看法。所以说，它是企业形象的竞争，教养体现细节，细

节展示素质。

礼仪是一张人际交往的名片，职场礼仪可以帮我们规范言谈举

止，学会待人接物，塑造良好心想，赢得职场尊重。所以说，知礼懂

礼，注重职场礼仪，是每个立足职场的基本前提之一，是人们成就

事业，获得美好人生的重要条件。

而精通礼仪的目的就在于运用，将我们所学的点滴运用到今后

的工作中，再不断地学习，一步一步完善自己，争取尽力地为顾客

提供最优质的服务，开创属于自己的职场天地。

接待礼仪就是懂礼貌?讲文明？当你遇到上司，遇到同事，遇到

长辈，你会不会担心自己的第一印象不好呢？你会不会担心自己应该

以什么心态面对呢?相信大家都心中都会有浮现出很多答案。-一是

热情?是微笑？还是关心？然而一个不起眼的弯角确实整个局面的核心。

关于职场礼仪知识篇5

男士职场礼仪

男性职场衣着

不同的工作性质，不同的单位，有着不同风格的衣着打扮，因

此你要顺应其主流，融合在其文化背景中，最好根据你的工作性质

和特点选择装束。

年轻人充满活力，但也伴随着浮躁感觉，因此保守一点的穿着

会比标新立异更稳妥。比如，在传统一些的大公司里，斜纹或规则

几何图案的领带要比艳丽的领带安全得多，即使在标榜创意的环境

中，也不要过于招摇，不修边幅总不如整洁的.外表招人喜欢。当然,

也不必太刻板，“小老头”形象也不好，选择风格轻松一点的主流

服饰是恰当之选。

男人的衣装最讲究的就是舒适与自然，这种舒适与自然是两方

面的，对己对人都要造成这种印象。比如透气性比较好、比较挺括、

外观柔和的面料，简洁的款式，鲜明而平实的色彩都是可取的，要

知道，品品牌还是其次，质地优良的衣服无论何时都不会让你尴尬。

为了整洁的外表，你还需要不少知识的积累，正装的穿着有不

少讲究，比如选择领带的打法，你要熟悉，在整体上才会给人和谐

的感觉。

微笑的作用微笑是拉近人与人举例的最好方式。微笑具有传染

性。所以，你的笑会引发对方笑，你的笑容越真实就越能让别人新

人你，靠近你。微笑可以轻易地除去两个人之间厚厚的墙壁，使双

方的心扉打开;笑容是建立信赖的第一步，它会成为心灵之友。没有

微笑的地方，必定没有工作成果可言；微笑可以除去悲伤、不安，也

能打破僵局。将多种笑容拥为己有，就能洞穿对方的心理状态；微笑

还可以消除自己的自卑感，且能弥补不足，也能增加健康，增进活

力。

男性自身素质正直、正派是男士第一重要的素质。这样给人第

一印象就是可靠，处事自然大方。办事有信誉，说话算数，办事认

真负责。与长辈交往要谦虚，有礼貌，懂礼仪。与女性交往要有责

任感，办事清晰明确，远近适度。为人大度，宽厚待人，做事有长

远眼光，不计小利c处理公务要刚柔相济，善于观察，能根据情况

适时反应。

男性职场商务用语

初次见面要说“久仰”，分别重逢说“久违”，征求意见说

“指教”，求人原谅说“包涵”，求人帮忙说“劳驾”，求人方便

说“借光”，麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”，求人解

答用“请问”，请人指点用“赐教”，看望别人用“拜访”

送客出门说“慢走”，与客道别说“再来”，陪伴朋友说“奉

陪”，中途离开说“失陪”，等候客人用“恭候”，请人勿送叫

“留步”，欢迎购买叫“光顾”，归还对象叫“奉还”，托人办事

用“拜托”，赞人见解用“高见”，宾客来临用“光临”

名片礼仪名片的递送。在社交场合，名片是自我介绍的简便方

式。交换名片的顺序一般是："先客后主，先低后高”。当与多人交

换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切

勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名

片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方

地说：”这是我的名片，请多多关照。”名片的递送应在介绍之后，

在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单

随便散发。

名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名

片时应说：“谢谢"，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将

对方的姓名职街念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种

受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，

应向对方表示歉意C在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于

将对方的名片收藏超来。名片的存放。接过别人的名片切不可随意

摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在

西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。

男士职场礼仪禁忌

1、女士那能优先

Ladyfirst这句漂亮熟耳的英文，有多少男人能做到呢？还记

得那样一幕感人的情景，当泰坦尼克缓缓下沉时，乐队的绅士泰然

自若地拉着小提琴，让女人和孩子先行，那一时刻，中国男人的感

受如何呢？

2、我就是不让你

公共场所，比如候机室，常有男人将自己的行李占去好几个座

位，即便身边站着女人依然泰然自若。而在公车或地铁里，更有男

人不稀力气，和女人争抢座位。

3、最是不讲卫生

如果说中国男人礼仪最差的，恐怕就是卫生度。走近中国男人

容易有种不安全感，可能你会看到衣物或饰品上有一片片的污迹，

也可能什么地方会冒出臭气，还可能头发油腻的，指甲存着污垢，

耳朵里的边沿上掉着白花花的杂片.....

4、衣冠仍然不整

虽然中国开始经济富足，衣食无忧，但衣冠不整的男人大有人

在。

5、每天都洗礼

每天洗澡洗头，每日更换内衣是需要做到的。每天还要像洗脸一

样，男人天天都得刮胡子。

6、鼻毛还在外露

男人修剪鼻毛比女人剃腋毛还重要。有女人说，假如对面的男

人冒出鼻毛，真有上去拔下的冲动。

7、身上体臭熏人

有高比例的男人有各种体臭，最多的是口臭，其次是脚臭，狐

臭，汗臭，汗臭。而有体臭的男人在一起，如同守着一个臭气发射

简。每天洗澡洗头，每日更换内衣是需要做到的。

8、比女人还妖艳

男人应该有男人的样子。现在有男人打扮得比女人还妖艳。

9、随地还是吐痰

随地吐痰，到处乱丢废物的坏毛病，总有男人改不过来。

10、总会随处吸烟

中国许多男人缺少择处吸烟的习惯，好象随处都可以吸烟.要知

道礼仪的一大原则是不干绕和妨碍他人，许多不吸烟的人，并不是

讨厌烟的味道，而是不愿意被烟气毒害.当众吸烟如同拿着毒品强行

塞进别人的嘴里。

关于职场礼仪知识篇6

靓丽仪容是女性自信社交的开始

一是要选择自然大方并适合自己的发型，不光要符合个人的脸

型气质，还要符合职业身份。首先要保持干净和整齐。定期修剪，

注意保养，使发质柔顺光泽，不要让头发过多地遮住脸颊；其次要保

持“精简”的状态c尤其是在职业场合，少戴发饰，一两件即可，

颜色要和头发相近C二是要面部精致妆容显朝气。在社交场合中，

略施淡妆既是一种基本礼仪，还可以表达对他人的尊重。三是要装

饰得体。要穿符合自己身份的衣服，如果衣着不得体，不仅显得不

礼貌，而且会给对方带来不佳的观感。首先，衣服要符合身份；其次,

衣服要符合场合;再次，职业场合女性穿着要全身上下、从头到脚，

都要保持优雅的状态；最后，首饰配件要少而精，以三件为宜，不宜

佩戴过多，而且搭配要和服装质地一致。四是要善于使用香水。香

水的味道要淡雅、大众化为佳，不要过于浓烈。可以把香水涂抹在

体温较低的部位，如耳后、颈部、手腕内侧等，不要喷于腋下或其

他汗腺发达的地方C

得体举止是女性良好教养的招牌

坐、立、行、走、蹲是人最基本的行为仪态，通过这些仪态不

仅可以展示出女性独特的气质和魅力，还能表达出优雅的风度和形

象。女性最规范的站姿是身体与地面垂直，挺胸收腹，肩部放松，

双肩自然下垂，双脚呈“V”字形或“丁”字形，眼睛平视前方，面

带微笑。女性就座时如穿裙子要用双手捋一下裙摆，坐下后两腿膝

盖要紧紧并拢无空隙，双腿微微侧放，不宜前伸，肩部放松，双臂

自然下垂，双手叠放在大腿或椅子的扶手上。女性正确的行姿是步

伐要轻而稳，抬头挺胸，肩部放松，步伐大小适中，节奏与脚后跟

着地的重力保持一致，手自然摆动，平视前方，面带微笑。蹲下时,

上身要保持与地面垂直，头要微微往前低，双膝保持一高一低，不

能采用全蹲的方式，则穿裙子就会走光，也不够雅观。另外，女性

微笑露6颗牙齿为佳，微笑可以拉近人与人之间的距离，漂亮的手

势也是提升优雅指数，富有表现力的肢体语言，在交谈中要善于使

用。

优雅语言为女性魅力加分

在社交场合，双方交谈传递信息时，不仅要凭借语言，还要依

赖身体语言来发挥魅力，如手部动作、表情变化等。选择一个最佳

谈话距离也很重要，45120厘米为熟人距离，120~300厘米是社交

距离，320~800厘米则称为公众距离，要枝据不同情况既让对方觉

得亲切有礼又保持一定的社交距离。面对面交谈时应斜站到对方的

侧面，形成30度角，既避免了飞沫喷溅，又不会让人感到疏远。一

个有礼貌、有教养的女性在日常交际中不仅大方得体，面带微笑，

还要善于使用礼貌用语，并学会认真倾听，让对方感受到如沐春风。

一个女性创业者需要注意的社交礼仪

1、不要耳语

耳语是被视为不信任在场人士所采取的防范措施，在大庭广众

之下与同伴耳语是很不礼貌的事。

2、不要失声大笑

无论听到什么“惊天动地”的趣事，在社交宴会也得要保持仪

态，最多报以灿烂笑容。

3、不要滔滔不绝

在宴会中若有人对你攀谈，要保持落落大方，简单回答几句足

矣。切忌向人汇报自己的身世，或向对方详加打探，这样很容易把

人家吓跑，或被视作长舌妇。

4、不要说长道短

在社交场合说长道短，揭人隐私，必定会惹人反感，让人“敬

而远之”。

5、不要大煞风景

参加社交宴会，别人期望见到的是一张可爱的笑脸，即使是情

绪低落，表面上也要笑容可掬，周旋于当时的人物环境。

6、不要木讷肃然

面对初相识的陌生人，可以交谈几句无关紧要的话开始，切忌

坐着闭口不语，一脸肃穆表情。

7、不要在众目睽睽之下涂脂抹粉

如果需要补妆，必须到洗手间或附近的化妆间去

8、不要忸怩忐忑

假如发觉有人在注视你一特别是男士，要表现得从容镇静。若

对方曾与你有过一面之缘，可以自然地打个招呼。若对方与你素未

谋面，不必忸怩忐忑或怒视对方，可以巧妙地离开他的视线范围。

关于职场礼仪知识篇7

职场的着装礼仪

1、女性篇

必不可少的女式套装

在一个周围男士都穿正式职业套装的环境里工作的女性，一身

合体的套裙是保险的着装方法。内有3件短上衣，3条短裙和8件

衬衣或上装，另加一些协调相配的小饰物这样一个不大的衣柜，将

使你整整一个月每天都有不同的穿着。穿套裤也不错，但过于保守。

选好了外套，基本形象就定下了，再选择不同的高领衫或衬衫，和

一些小装饰品，则看上去又各不相同，可乂产生正式、友好、有条

不紊、魅力四射或任何适应场合的形象，变换搭配组合，它就可以

帮你的职业形象设计出不同样式。

永不浪费的女式短上衣

在绝大多数场合，女士都可以穿一件短上衣与外面的衣服相配,

只除了几个极其正式、传统的场合，所以短上衣是职业形象设计必

不可缺的一件单品,那么，衣柜里有些什么样的短上衣才算成功呢？

关键在于你选择的短上衣能产生各种变化，来与不同工作场合相适

应。短上衣可以穿在简单的连衣裙或短裙和上衣外面，其款式和颜

色不必很多。一件深色较正式的短上衣配一条深色短裙是最严肃的

打扮，出席常见的工作场合，你绝对是最符合职场礼仪标准的那个。

适合自己的饰物

围巾、腰带和珠宝首饰可以是传统的，也可以是耀眼的，根据

自己的口味而定。要穿正式的套装，连裤袜必不可少，为和短裙或

鞋子相配，颜色要选浅色或通配的深色。雨伞、包包、手表、工作

簿和笔记本应该和整体形象一致，深色、传统款式对应正式外表，

略微时尚或新奇一点也未尝不可，这样做，你的职场礼仪和时尚表

现分肯定不会低！

2、男性篇

一些男性认为在办公室内不需要像女生那样穿得各有不同，所

以对自身的衣着没有什么概念。其实不管男生还是女生，个人形象

都是很重要的。

常见的正装体现

最常见的男士正装，是我们常常在白领们身上看到的“衬衫+西

服+领带+西裤+皮鞋”,实际上，在夏天只穿着衬衫和西裤也是正装

的体现，立领的中山装样式西服也属于正装范畴。也许您要说“我

看见很多著名的企业家，连在电视上也是穿着休闲装，比如张朝阳,

比如比尔•盖茨"c你说的没错，但是不要忘记，本文的读者并不

是针对他们这样的人群，如果您有一天也到达这样的地位，您尽可

以按照您的想法章显个性。如果您依然是一个我们所说的初入职场

的菜鸟，那您还是老老实实地穿着正装吧。

关于衬衫

衬衫是今天男士正装几乎不可缺少的组成部分，构成整个男士

正装的亮色部分基本上依靠的是衬衫。有句俗话“白领男士没有一

打以上的衬衫，根本无法出门”o虽然话有些夸张，带有些资产阶

级奢侈腐朽色彩，但是也足以体现了衬衫的重要性。

服装搭配是一门需要耐性、经验的学问，也是基本的职场礼仪,

初入职场的新人们可要多加用心，选择适合的职场着装哦!

职场礼仪知识

1、尊重对方，谅解对方

在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情

上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，谈判人员在交谈之

前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的

方法和态度；了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈

判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意

识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有

的时间，不能出现一方独霸的局面。

2、及时肯定对方

在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，

谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言证，中肯的肯定这些共同点。

赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交

谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得

活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进

而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞司或肯定我方的意见和观

点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交

流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基

础。

3、态度和气，语言得体

交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。

手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意语速、语调和音量

在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交

谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改

变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使

用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的

音量。

职场礼仪的禁忌

1.直呼老板名字

直呼老板中文或英文名字的人，有时是跟老板情谊特殊的资深

主管，有时是认识很久的老友。除非老板自己说：“别拘束，你可

以叫我某某某“，否则下属应该以“尊称”称呼老板，例如：“郭

副总”、“李董事长”等等。

2.以“高分贝”讲私人电话

在公司讲私人电话已经很不应该，要是还肆无忌惮高谈阔论，

更会让老板抓狂，也影响同事工作。

3.开会不关手机

“开会关机或转为震动”是基本的职场礼仪。当台上有人做简

报或布达事情，底下手机铃声响起，会议必定会受到干扰，不但对

台上的人，对其他参与会议的人也不尊重。

4.让老板提重物

跟老板出门洽商时，提物等动作你要尽量代劳，让老板也跟你

一起提一半的东西，是很不礼貌的。另外，男同事跟女同事一起出

门，男士们若能表现绅士风范，帮女士提提东西，开关车门，这项

贴心的举手之劳，将会为你赢得更多人缘。

5.称呼自己为“某先生/某小姐”

打电话找某人的时候，留言时千万别说：“请告诉他，我是某

先生/某小姐。”正确说法应该先讲自己的姓名，再留下职称，比如:

“你好，敝姓王，是00公司的营销主任，请某某听到留言，回我电

话好吗？我的电话号码是，谢谢你的转答。”

6.迟到早退或太早到

不管上班或开会，请不要迟到、早退。若有事需要迟到早退，

一定要前一天或更早就提出，不能临时才说。此外，太早到也是不

礼貌的，因为主人可能还没准备好，或还有别的宾客，此举会造成

对方的困扰。万不得已太早到，不妨先打个电话给主人，问是否能

将约会时间提早？不然先在外面晃一下，等时间到了再进去。

7.看高不看低，只跟老板打招呼

只跟老板等“居高位者”打招呼，太过现实啰！别忘了也要跟老

板主管身边的秘书或小朋友打招呼。

8.老板请客，专挑昂贵的餐点

别人请客，专挑贵的餐点是非常失礼的。价位最好在主人选择

的餐饮价位上下。若主人请你先选，选择中等价位就够了，千万别

把人家的好意当凯子。

9.不喝别人倒的水

主人倒水给你喝，一滴不沾可是不礼貌的举动喔！再怎么不渴或

讨厌该饮料，也要举杯轻啜一口再放下。若是主人亲自泡的茶或煮

的咖啡，千万别忘了赞美两句。

10.想穿什么就穿什么

“随性而为”的穿著或许让你看起来青春有特色，不过，上班

就要有上班样，穿着专业的上班服饰，有助提升工作形象，也是对

工作的基本尊重。

关于职场礼仪知识篇8

一、礼仪有三到一眼到、口到、意到

1、眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，

必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼

部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的l/3o

2、口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，

体现社会风尚，反映个人修养。

3、意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大

方，不能假笑、冷笑。

二、职场坐姿

东歪西靠，两膝分开太远，翘二郎腿，双脚不停地抖动的坐姿

在职场中一定要避免。会给人轻浮的印象。

三、职场接电话礼仪

电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对

方沟通，客户满意是否常靠这一线间。

1、接打电话前先排除嘈杂的声音；

2、切忌拿起电话就“喂”；

3、转接电话时，应按下保留或盖住话筒；

4、代接电话时避免贸然猜测对方姓名；

5、注意讲话速度和语调6：降低通话的音量，缩短通话时间。

四、电子礼仪

电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来

了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并

不意味着你就应当这样做。

在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人

便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件

的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。

传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要

发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。

手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，如果你使用

手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么

事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事

情感兴趣。

五、道歉礼仪

即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中

冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太

动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的

错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不

舒服。

六、时刻谨记公共礼仪

“你好”、“谢谢”、“再见”……这些公共礼仪看似简单，

却容易被人忽略，如果处处都做得很好很到位，却因为这些简单的

细节影响了别人对自己的印象就有些得不偿失了。

都说职场暗礁密布，险恶至极，实际上你栽了跟头很多原因是

你没能用心观察把握分寸。擅用职场礼仪，会在一定程度上帮你成

为一个受人尊重和欢迎的职场人而加分。

上面的职场礼仪你今天学会了吗？希望你能在职场上运用目如。

关于职场礼仪知识篇9

职场商务礼仪知识有哪些

一、仪表礼仪

选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化

妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。

二、服饰及其礼节

①要注意时代的特点，体现时代精神;②要注意个人性格特点③

应符合自己的体形C

三、谈吐礼仪

言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道，在人

际交往中占据着最基本、最重要的位置。要做到礼貌说话。比如初

次见面：幸会！赞人见解：高见！归还原物：奉还。求人原谅：包

涵...

四、举止礼仪

（一）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必

须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在

举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一

般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

（二）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门,

然后站在门口等候C③按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经

主人允许，不要擅自进入室内。

（三）先到门边的人，记住要为后面的人拉住门，无论后面的人

是男是女。

五、白领女士的商务礼仪禁忌

①发型太新潮禁忌②头发如乱草禁忌③化妆太夸张禁忌④脸青

唇白禁忌⑤衣装太新潮禁忌⑥打扮太性感禁忌⑦天天扮“女黑侠”

禁忌⑧脚踏“松糕鞋”。

遵守基本的商务礼仪知识，是个人职业素养的专业表现，同时

也是尊重他人的体现，因此，每一位职场人士都需要具备一定的商

务礼仪，来促进人脉关系的建立，更好的在职场获得发展与成长。

职场礼仪技巧

递接物品：

递接物品是日常生活工作中的常见的举止动作，但这一小小的

动作往往却能给人留下难忘的印象。递接物品的基本原则是举止要

尊重他人。如双手递物或接物就体现出对对方的尊重。而如果在特

定场合下或东西太小不必用双手时，一般要求用右手递接物品。

站姿：

古人云：站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严

肃！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站

立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，

丁字步站立。

交谈：

谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直,

不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都

是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉,

是不礼貌的行为。

坐姿：

入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。双肩平

正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。双

膝自然并拢，双腿正放或侧放。至少坐满椅子的2/3,脊背轻靠椅

背。

起立时：

右脚向后收半步而后起立。手势礼仪的基本要求是自然优雅，

规范适度，不要给人留下指手画脚的印象。手势是人际交往时不可

缺少的动作，是最有表现力的体态语言。它可以加重语气，增强感

染力。手势能辅助表情达意，又可以展示个性风度，在体语大本营

中，它是一个引人注目的角色。

行走：

靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过

程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯

时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据

路面。

哪些职场礼仪应注意

一、着装的基本原则

（一）是要根据自己的年龄、性别、体型、职业、身份等，使着

装为自己扬美显善、避短藏拙。

（二）是要合乎规范，注意搭配。

（三）是在不同的场合穿不同的衣服，公务场合要传统、保守，

社交场合要时尚、漂亮，休闲场合要舒适、自然。

二、问路应注意的礼貌？

向别人问路时，要热情、有礼貌，并根据对方的年龄、性别、

身份作适当称呼。当对方告知应走的路线后，要表示感谢。如果对

方不能回答，也要表示感谢。

三、饮酒应保持的正确态度

客人喝不喝酒悉听尊便；喝什么酒，喝多少，主随客意；主人敬

酒不劝酒，更不搅酒、闹酒；喜庆节日饮酒不过量。

四、公共场所主要是指

主要指影剧院、体育场（馆）、歌舞厅、商场、医院、旅游景点、

会场（会议室）、图书馆、阅览室、候车室、候机室和汽车上、火车

上、轮船上、飞机上等场所。

五、如何做讲文明懂礼貌的合格公民

语言美、心灵美；谦逊礼让，虚心进取；谈吐文雅，自然大方;衣

着得体，举止端庄;作客文雅，遵纪守时;讲究卫生，注重健康;文明

通知，提高觉悟；公共场所，文明礼貌。

六、作为市民前参观者应如何爱护绿地

（一）是不要进入绿地拍照、游玩、踏坐。

（二）是不要抛掷瓜皮、果核、烟头、纸屑等废弃物。

（三）要爱护绿地配套设施，保持其完整和清洁。

七、如何做文明乘客

（一）是要自觉排队，按顺序上下，不拥挤。

（二）是自觉为不方便的乘客让座位。

（三）是要保持卫生。四是不带易燃、易爆等危险品。

关于职场礼仪知识篇10

一、个人礼仪

1、仪容仪表

一位专业的职业人士，着装要整洁大方，体现出你的职业性与

专业性。女士不要披头散发，化妆以淡妆为宜，打扮不可过于浮夸

与性感。男士要注意清理胡须，切勿留长发。

2、言谈

言谈要礼貌、亲切，表露出对他人尊重。交谈中，你作为接待

的一方要说敬语，如：您、请、谢谢、对不起、打扰、指教等等。

3、举止

在接待中，你的行为举止要温文尔雅，有礼大方，无论是说话

姿势、坐姿、走姿、站姿都应按照礼仪规范动作，变现出优雅、自

然、大方、礼貌。

二、见面礼仪

见面时，可向对方进行握手礼或鞠躬礼。握手时要站姿端正，

目光正视对方，脸带微笑;鞠躬时上身要向下弯，但不可弯得东倒西

歪，要郑重其事地弯腰问好，表达你的尊重。

三、介绍礼仪

1、自我介绍

自我介绍之前最好先向对方进行握手礼或鞠躬礼，然后向对方

说明自己的名字与职位，言语要言简意赅，点到即止。

2、介绍他人

介绍他人时，你的手心要向上，掌向被介绍人，根据双方的身

份高低而进行先后介绍，当中要说明他人的名字与身份。

四、行进礼仪

作为接待引领客人时，你应走在前方当向导，宾主双方并进走

在道路内侧，你走在道路外侧。乘坐电梯时，你应先行进入控制电

梯，再邀请客人进入。若电梯已有人控制，你则要等待客人进入后

方可进入。出电梯时，你都应是最后走出那个。

五、电话接待礼仪

接电话时，当听到电话铃声响起，你应第一时间接听电话向对

方问好说明身份，接着询问对方身份与意图；电话交流中，你要认真

听取与记录好对方的要求，语言要有礼貌，态度要诚挚与耐心；结束

通话时，要说再见，先等待对方挂电话你在挂电话。

其实，接待礼仪常识不止职场人士要掌握，而是每个人都应学

会与掌握的常识之一，毕竟我们都有接待他人的时候，学会这些接

待礼仪常识对我们是有备无患啊！

关于职场礼仪知识篇11

职场仪容礼仪

(1)发型：堪称人的第二张脸。

A.头发无味、无屑、无发痕，不染发，造型不古怪

B.女士短发：前不遮眉，后不及肩；长发：用发结扎起，保持发

式整齐，刘海不过眉，发不遮脸。

C.男士短发：发式不怪异，前不遮眉、侧不过耳、后不及领。

D.1-2天清洗一次，摩丝、发胶适量，女士发饰不绚丽。

(2)仪容：美观、整洁、卫生、简单、得体

A.女士化妆三原则：自然、美化、避人。适宜化淡妆、施薄粉、

描轻眉，唇浅红。及时补妆。

B.男士剃须修面，保持面部洁净清爽，使用基本的护肤品。

C.眼睛无分泌物，鼻毛不外露。

(3)仪表：

A.眼睛：平视°视线水平表示可观和理智。视线向下表现权威

和优越感，视线向上变现服从与任人摆布。

B.目光：亲切自然。注视范围：双目至唇心的小三角区，额头

至双肩的大三角区c注视时间是整个交谈时间的30%-60%。切记限

神飘忽不定，频繁眨眼，不敢目视对方。

C.微笑：你的第一张名片，自信和礼貌的表现。放松脸部肌肉，

嘴角上扬，漏出上下八颗牙齿。切记牵动鼻子、发出笑声、漏出牙

龈。

D.口腔：注意牙齿清洁，少抽烟、少喝浓茶，少吃味重的食物。

嚼口香糖或含片，保持口气清新。

D.手：清洁，经常修剪指甲，女士适宜涂抹透明或淡粉系列的

指甲油。

(4)仪态：

A.手势：自然亲切，是自信和思路清晰的体现。上界不超过对

方视线，下界不低于自己的胸区。次数不宜过多，不宜重复。切记

食指指人。初见他人时避免抓头发，摸鼻子，玩饰物，抬腕看表，

高兴时拉袖子等粗鲁手势。

a.握手：伸出右手，掌心向左，虎口向上，轻触对方，轻摇

3下，持续2-5秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次

见面一般3秒以内.伸手顺序：先上级后下级，先长辈后晚辈，先

女士后男士。迎接时先主人后客人，告别时先客人后主人。男士与

女士握手，男士应轻轻握住女士的手指部分。

b.递送简历：双手捏着文件，文字向着接受人的方向，身体前

倾。

B.坐姿：不得满坐，2/3位置表示谦恭。头正目平，下巴微收,

双肩放松、挺胸收腹，腰背挺直，嘴微闭面带微笑。

女士双膝不得分开，男士双膝距离以一拳为宜。切记不可抖腿、

翘腿、翘脚。

C.站姿：

a.女士站姿：抬头，目光平视前方，挺胸、收腹、直腰，肩膀

向后略微扩张下垂，两脚呈小的T字步或V字步，重心落在后脚上,

双手自然下垂或左手在下右手在上交叠放在腹部。

b.男士站姿：抬头、目光平视前方，挺胸、收腹。两腿稍微分

开，与肩同宽，两脚平行或呈V字步，两手自然下垂，或交叠放在

身前。

D.行姿：抬头、挺胸、收腹，两目平视，两肩向平，两臂自然

下垂摆动，两腿直立不僵硬。男士走平行线，女士走直线，步幅适

度、速度均匀。切记走内八字或外八字。

E.蹲姿：站在物品旁，蹲下屈膝，抬头挺胸，再慢慢拿起。

(5)服装：IT行业对服装要求不是很苛刻，但是面试毕竟是面

试，总体要体现沉稳、内敛、不随意的原则。

A.女士：衬衫或毛衣，休闲裤或裙子，休闲鞋。禁忌过分鲜

艳、杂乱、暴露、透视、短小、紧身。

B.男士：穿有领衬衫，卡其布裤子或休闲裤，休闲鞋。禁忌：

面试前一定不要穿运动服、牛仔裤、T恤衫、运动鞋或样式怪异的

服装和鞋子，不要将票夹、钥匙、手机、零钱等放到衣袋裤袋中，

不要把钥匙串到裤带上。

C.颜色搭配：女士尽可能清新亮丽，凸显气质，给人一种耳目

一新的感觉。男士颜色不要超过三种，体现成熟稳健的感觉。

(6)配饰：不要过多，过于夸张。女士包包应与服装颜色搭配，

款式不能太另类。男士提包注意与腰带、鞋子的颜色相似。

电梯间里的礼仪

电梯很小，但是在里面的学问好大呢。伴随客人或长辈来到电

梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，

一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后,

按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去

几楼，帮忙按下。电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。

到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可

说，到了，您先请!客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地

引导行进的方向。

洗手间的礼仪

我有一回在洗手间遇到同事，当时正在想事情，没有主动打招

呼，同事也没跟我打招呼，她认为我高傲，这样后来我们之间好像

就有了一种隔膜。所以，在洗手间遇到同事不要刻意回避，尽量先

和对方搭话。千万不要装做没看见把头低下，给人不爱理人的印象。

也不要与上司在同一时间上洗手间，特别是洗手间小的情况下。有

的洗手间采用封闭的门扉，在有人敲门时，应回答：我在里面！

拜访客户的礼仪

我常出门拜访顽客，有时会很紧张。后来自己摸索，时间长了,

加上别人告诉的经验，也就不觉得紧张。第一条规则是要准时。如

果有紧急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要见的人。如

果打不了电话，请别人替你通知一下。如果是对方要晚点到，你要

充分利用剩余的时间。例如坐在一个离约会地点不远的地方，整理

一下文件，或问一问接待员是否可以利用接待室休息一下。

当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上

您的名片以便助理能通知对方。如果助理没有主动帮你脱下外套，

你可以问一下放在哪里。在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时

间，这样会打扰别人工作。尽管你已经等了20分钟，也不要不耐烦

地总看手表，可以问助理他的上司什么时候有时间。如果等不及，

可以向助理解释一下并另约时间。不管你对助理的老板有多么不满,

也一定要对他有礼仪。

当你被引到经理的办公室时，如果是第一次见面应做自我介绍,

如果已经认识了，只需互相问候并握手。一般情况下对方都很忙，

你要尽可能快地将谈话进入正题。清楚直接地表达你要说的事情。

说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断

对方讲话。你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。

办公桌的礼仪

我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是整

洁的，其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子

的主人打了折扣。所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼仪。

想说说在办公室里用餐的事，使用一次性餐具，最好吃完立刻扔

掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也记得礼

仪地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时

间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝，最好把它藏

在不被人注意的地方。吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，

会影响他人。食物掉在地上，最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地

面打扫一下，是必须做的事情。有强烈味道的食品，尽量不要带到

办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办

公室里，这是很损害办公环境和公司的形象。

在办公室吃饭，时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可

能有性急的客人来访，到时候双方都不好意思。在一个注重效率的

公司，员工会自然形成一种良好的午餐习啧。准备好餐巾纸，不要

用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。嘴里含有食物时，不要贸然讲

话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。

关于职场礼仪知识篇12

怎样保持良好的人际关系

经常关心人。你要别人怎么样对你，你也要怎么样对别人。人

人都有需要得到帮助和关心的时候。注意到别人的实际需要，并伸

出我们友谊和真诚的援手，助别人一臂之力，温暖他们，我们也必

将得到温暖的回报和真诚。

常由衷地赞美人。每个人都希望被称赞、被肯定。说实话，每

个人，生来就有这副德性；无论是谁，你还真没办法克服这个“虚荣

心，，。但这个“虚荣心”也没什么不好。

因为当对方被你肯定后，你也就有了被别人肯定和对你施以有

效反应的正面印象。真诚的赞美，是人与人彼此顺利交流、支援和

发展的开端，而由衷的赞美，更是人际关系的润滑剂。

适度的自我表达。在必要的时候，需要以适当的方式适度地展

现自己，以坚定但又温和的方式表达自己的意见、看法和心理感受,

这不论是正面的还是负面的。

尊重别人。我们每个人，都需要尊重对方一一哪怕是地位最卑

微、最低贱的人，都要保持一颗同情、怜悯和尊重的心，不仅尊重

对方的行为、想法，也尊重别人的价值观。人人都是平等的，没有

什么人可以不可一世、为富不仁恒久的。

初入职场如何与人沟通

1、刚进入职场的时候，遇到了很多陌生的同事，有时间可以聊

天的时候，你可以谈谈你知道的事情并有相同的。共同的朋友、老

板、家等。

2、只是新员工，不要忘了多听，少说话。给人一种积极的印象。

3、要学会如何倾听，如果你注意到他们对你说的主题感到厌烦,

停止这个话题，弄清楚情况，然后再转移到下一个话题。

4、你可以谈谈生活、工作、爱好和流行文化。可以促进你对公

司的了解，紧跟时事，会为你提供一个很好的聊天资料。你认为吗

怎么样?你能听到的你的观点是什么？为了避免这些负面或有争议的

话题，这些故事的距离也应该有一定的距离。

5、注意你的身体语言。那些不放松的人会让人感到不舒服。要

有信心，有一个美好的时间，即使你不这样认为。

6、长时间的停顿是谈论有趣的历史轶事的最佳时间。与尴尬的

沉默相比，大多数人都会更愿意听你的。

7、那些从来没有见过和聊天的人，不要说太多关于你的过去。

能够谈论你周围的时事，如一个有趣的背景音乐的时候，或一个美

味的马蒂尼鸡尾酒在酒吧。

8、让陌生人打断你的谈话。他们不是粗鲁的，而是帮助你。让

他们说，等待机会，继续你的故事。他们打断你的谈话，这是他们

真的在听你说的一个信号。

9、准备几点离开的理由。那么，什么时候离开，你可以离开自

由而有尊严的。例如，我要向客户打招呼站在那里，我没有吃午饭,

似乎我必须赶紧填补胃，只要你避免那些个人、政治或第一次提到

的问题，会产生争议，并了解你应该问的问题，你将能够与像你这

样的人沟通。

10、如果这些措施不工作，那么谈论天气，这往往会使人活跃

起来。

初入职场需学会的沟通技巧

1.赞美行为而非个人。

比如，当你夸一个厨师时，千万不要直接说：你真是一个了不

起的厨师。因为他心里清楚，比他优秀的厨师还有很多很多。倒不

如对他说，自己几乎每天中午都到他店里吃饭。像后者这样做就比

前者显得更加恭维了，对方也会觉得受到了尊重。

2.别人称赞时，说声谢谢就好。

一般人受到称赞时，大多数会说：还好还好，或者用微笑带过。

与其这样，不如坦率的直接对对方说声谢谢！举例来说，有时候对方

称赞你的衣服或包包漂亮时，你却回答说这只是便宜货，反而会让

对方感到尴尬。

3.批评他人时也要看关系。

俗话说：忠言逆耳。即便你是出于好意，对方也未必会认可你,

甚至会对你造成误解。所以，除非你与对方有一定的交流和感情基

础，否则不要轻易的对他人提出批评。

4.说话要注意场合。

不要当着外人的面批评自己的朋友或同事。这样会显得自身情

商很低，不懂得尊重人。

5.不要不僮装懂。

如果你对谈话的主题不太了解，直接对对方说：这个话题我不

太清楚。别人也不会继续为难你的。如果本身不懂还要装懂的话