2024年精细化IT运维服务合同范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年精细化IT运维服务合同范本版B版本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务范围1.3服务时间1.4服务地点1.5服务人员2.服务费用2.1费用构成2.2费用支付方式2.3费用调整机制3.服务质量保证3.1服务响应时间3.2服务解决率3.3服务质量评估4.技术支持与培训4.1技术支持4.2培训内容4.3培训方式5.保密条款5.1保密信息5.2保密义务5.3保密期限6.违约责任6.1违约行为6.2违约责任7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律诉讼8.合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止9.一般条款9.1合同的适用法律9.2合同的解释9.3合同的修订10.服务满意度调查10.1调查频率10.2调查结果处理11.服务升级与扩展11.1服务升级11.2服务扩展12.设备维护与更新12.1设备维护12.2设备更新13.信息安全13.1信息安全政策13.2信息安全措施14.附录14.1服务项目清单14.2技术参数表14.3培训计划表第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务概述乙方根据甲方的实际需求，提供专业的IT运维服务，包括但不限于服务器运维、网络运维、存储运维、安全防护、系统监控、故障处理等。1.2服务范围乙方负责维护甲方提供的所有IT设备及系统，确保其正常运行。具体服务范围见附件一：服务项目清单。1.3服务时间本合同签订生效后，乙方应保证每日24小时不间断服务，确保甲方IT系统稳定运行。1.4服务地点乙方向甲方提供的服务均在甲方所在地进行。1.5服务人员乙方将指派具有丰富经验的专业技术人员为甲方提供服务，具体服务人员名单见附件二：技术参数表。第二条服务费用2.1费用构成乙方提供服务的费用包括基础服务费用、技术支持与培训费用、设备维护与更新费用等，具体构成见附件三：费用构成明细表。2.2费用支付方式甲方应按照本合同约定的时间、方式和金额向乙方支付服务费用。2.3费用调整机制如遇市场行情变化、政策调整等因素，乙方有权根据实际情况调整服务费用，但应提前30天通知甲方。第三条服务质量保证3.1服务响应时间乙方在接到甲方报修后，应在4小时内给出初步解决方案，并在约定的时间内解决故障。3.2服务解决率3.3服务质量评估甲方有权定期对乙方提供的服务质量进行评估，如评估结果不符合约定标准，乙方应立即整改。第四条技术支持与培训4.1技术支持4.2培训内容乙方根据甲方的需求，提供操作系统、数据库、网络等方面的培训。4.3培训方式乙方可通过线上直播、线下授课、实操演练等方式进行培训。第五条保密条款5.1保密信息本合同签订过程中及履行过程中甲乙双方所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。5.2保密义务甲乙双方应对对方的保密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。5.3保密期限本合同项下的保密义务自合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1违约行为甲乙双方如违反本合同的约定，导致合同不能履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。6.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。如违约行为给守约方造成损失的，违约方还应赔偿实际损失。第七条争议解决7.1协商解决甲乙双方在履行本合同过程中发生纠纷的，应通过友好协商解决。7.2调解解决协商不成的，可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。7.3法律诉讼如调解不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。8.2合同变更甲乙双方同意，合同的变更应采用书面形式，经双方协商一致后生效。8.3合同终止本合同有效期届满前，甲乙双方未续签的，合同自行终止。提前终止的，应书面通知对方。第九条一般条款9.1合同的适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2合同的解释本合同未尽事宜，应由甲乙双方友好协商解决。本合同内的词语，包括定义、、序号、条款的、条款的编号等，均应根据上下文的意思进行解释。9.3合同的修订本合同的修订应由甲乙双方共同协商完成，并以书面形式签订。修订后的合同与原合同具有同等法律效力。第十条服务满意度调查10.1调查频率乙方应每季度对甲方的服务满意度进行调查，并将调查结果书面通知甲方。10.2调查结果处理乙方根据调查结果，对服务质量进行持续改进，确保满足甲方的需求。第十一条服务升级与扩展11.1服务升级乙方应根据甲方业务发展需要，定期对提供的IT运维服务进行升级，以满足甲方日益增长的业务需求。11.2服务扩展甲乙双方同意，如需扩大服务范围，应签订书面补充协议，并明确新的服务范围、费用等事项。第十二条设备维护与更新12.1设备维护乙方负责对甲方的IT设备进行定期检查、维护，确保设备稳定运行。12.2设备更新当甲方设备达到技术瓶颈或性能无法满足业务需求时，乙方应提供设备更新方案，并协助甲方完成设备更新。第十三条信息安全13.1信息安全政策乙方应制定并执行符合国家标准的信息安全政策，保护甲方的信息安全。13.2信息安全措施乙方应采取必要的技术措施和管理措施，确保甲方信息系统的安全。第十四条附录14.1服务项目清单详细列明乙方为甲方提供的所有服务项目，包括服务内容、服务标准等。14.2技术参数表详细列明乙方服务人员的技术资质、工作经验等。14.3培训计划表详细列明乙方为甲方提供的培训课程、培训时间、培训方式等。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目清单详细列明乙方为甲方提供的所有服务项目，包括服务内容、服务标准、服务时间等。附件二：技术参数表详细列明乙方服务人员的技术资质、工作经验、服务人员的姓名、联系方式等信息。附件三：费用构成明细表详细列明乙方提供服务的费用构成，包括基础服务费用、技术支持与培训费用、设备维护与更新费用等。附件四：培训计划表详细列明乙方为甲方提供的培训课程、培训时间、培训方式等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定时间提供服务。2.乙方服务人员未达到约定的技术资质或工作经验。3.乙方未按照约定解决甲方报修的问题。4.甲方未按照约定时间支付服务费用。违约责任认定标准：1.违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。2.如违约行为给守约方造成损失的，违约方还应赔偿实际损失。示例说明：若乙方未按照约定时间提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.IT运维：信息技术运维，是指通过一系列的管理和维护活动，保障信息系统正常运行，提供安全、可靠、高效的信息技术服务。2.商业秘密：是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.信息安全：是指采取必要的措施保护信息系统的安全，防止信息被