信息科紧急事件处理规范

信息科紧急事件处理规范合同编号：__________单位名称：____________________单位地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________单位名称：____________________单位地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________鉴于甲方为乙方提供信息科技服务，为确保双方在紧急事件处理方面的权益，经甲乙双方友好协商，特订立本协议，以便共同遵守。第一条定义1.1信息科紧急事件：指在甲方提供信息科技服务过程中，因系统故障、网络攻击、数据泄露等原因，可能导致乙方业务中断、数据丢失或系统安全受到威胁的事件。1.2应急响应：指甲方在接到乙方报告的紧急事件后，立即组织相关人员采取措施，以尽快恢复正常业务和服务。第二条甲方义务2.1甲方应具备完善的信息科技安全保障体系，确保乙方信息科技服务的安全、稳定和高效。2.2甲方应在接到乙方报告的紧急事件后，立即启动应急响应程序，组织专业人员进行调查和处理。2.3甲方应在应急响应过程中，及时向乙方报告事件处理进展，确保乙方的知情权。2.4甲方应在紧急事件处理结束后，向乙方提供事件原因、处理结果及预防措施的书面报告。第三条乙方义务3.1乙方应确保向甲方提供的业务数据、系统参数等信息的真实、准确和完整。3.2乙方应在发现紧急事件时，立即通知甲方，并配合甲方进行事件调查和处理。3.3乙方应协助甲方进行应急响应，提供必要的业务支持和配合。3.4乙方应对甲方提供的应急响应服务予以合理评价。第四条保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2甲方应对乙方业务数据和系统参数等信息予以保密，不得泄露给第三方。4.3乙方应对甲方提供的技术支持和应急响应服务予以保密，不得泄露给第三方。第五条违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2甲方未按照本协议约定提供信息科技服务，或服务质量不符合约定的，乙方有权要求甲方改正或赔偿损失。5.3乙方未按照本协议约定通知甲方紧急事件或提供必要的业务支持，导致事件扩大或处理不及时的，甲方有权要求乙方承担相应责任。第六条争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第七条附则7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方代表（签名）：______________乙方代表（签名）：______________签订日期：____________________一、附件列表：1.甲方单位有效证件复印件2.乙方单位有效证件复印件3.甲方联系人身份证明复印件4.乙方联系人身份证明复印件5.信息安全保障体系相关文件6.应急响应流程图7.事件处理记录表格8.保密协议9.技术支持和服务记录表格10.业务数据和系统参数等相关资料二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供信息科技服务或服务质量不符合约定，视为违约。2.甲方未在约定时间内启动应急响应程序或未及时向乙方报告事件处理进展，视为违约。3.甲方未按照约定保密乙方业务数据和系统参数等信息，视为违约。4.乙方未按照约定通知甲方紧急事件或提供必要的业务支持，导致事件扩大或处理不及时，视为违约。5.乙方未按照约定对甲方提供的服务予以保密，视为违约。6.双方未按照约定履行保密义务，导致对方损失的，视为违约。三、法律名词及解释：1.信息科紧急事件：指在甲方提供信息科技服务过程中，因系统故障、网络攻击、数据泄露等原因，可能导致乙方业务中断、数据丢失或系统安全受到威胁的事件。2.应急响应：指甲方在接到乙方报告的紧急事件后，立即组织相关人员采取措施，以尽快恢复正常业务和服务。3.违约金：指违约方按照本协议约定向守约方支付的赔偿金。4.损失：指因违约行为导致的直接经济损失，包括但不限于业务中断、数据丢失、系统安全受到威胁等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方在紧急事件处理过程中，无法联系到乙方联系人。解决办法：甲方应在与乙方签订合同时，明确乙方的紧急联系方式，并确保双方联系人的联系方式保持更新。2.问题：甲方在提供应急响应服务时，发现乙方提供的业务数据和系统参数不完整。解决办法：甲方应与乙方充分沟通，要求乙方提供完整的业务数据和系统参数，以便更好地进行事件处理。3.问题：甲方在履行保密义务时，发生泄露乙方信息的情况。解决办法：甲方应加强内部管理，对涉及乙方信息的人员进行保密培训，确保保密义务得到履行。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供信息科技服务，乙方需要确保业务正常运行，保障数据安全。2.甲方在提供服务过程中，遇到紧急事件需要立即启动应急响应程序。3