2024年度物业管理合同及服务质量保证2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业管理合同及服务质量保证本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业管理方名称及地址1.2业主方名称及地址2.合同签订时间及生效日期3.物业管理区域范围4.物业管理服务内容及标准4.1公共区域清洁4.2公共区域绿化4.3公共区域维修4.4公共区域安全4.5公共区域设备维护4.6住宅物业服务4.7商业物业服务5.物业管理费用及支付方式5.1物业管理费用构成5.2物业管理费用收取标准5.3物业管理费用支付时间及方式6.业主权益保障6.1业主投诉处理流程6.2业主参与物业管理6.3业主代表会议制度7.物业管理方责任7.1物业管理方服务质量保证7.2物业管理方人员管理7.3物业管理方设备维护8.违约责任8.1业主违约责任8.2物业管理方违约责任9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构11.合同生效及变更11.1合同生效条件11.2合同变更程序12.其他约定事项12.1合同附件12.2合同未尽事宜13.合同签署13.1合同签署日期13.2合同签署地点14.合同附件清单第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1物业管理方名称：物业管理有限公司1.1.1地址：市区路号1.2业主方名称：小区业主大会1.2.1地址：市区路号2.合同签订时间及生效日期2.1合同签订时间：2024年1月1日2.2合同生效日期：合同双方签字盖章之日起生效3.物业管理区域范围3.1物业管理区域：市区路号小区，包括住宅、商业及公共配套设施4.物业管理服务内容及标准4.1公共区域清洁4.1.1清洁标准：每日至少一次清扫，保持公共区域整洁卫生4.1.2清洁内容：地面、墙面、电梯、楼梯、垃圾收集点等4.2公共区域绿化4.2.1绿化标准：每月至少修剪一次绿化带，保持绿化美观4.2.2绿化内容：修剪、浇水、施肥、病虫害防治等4.3公共区域维修4.3.1维修标准：接到报修电话后，24小时内派人到场处理4.3.2维修内容：公共设施、设备、管道等维修及更换4.4公共区域安全4.4.1安全标准：24小时巡逻，确保公共区域安全4.4.2安全内容：门禁管理、监控设备维护、消防设施检查等4.5公共区域设备维护4.5.1设备维护标准：定期对公共区域设备进行维护保养4.5.2设备内容：电梯、水泵、消防设备等4.6住宅物业服务4.6.1服务标准：每月至少一次上门服务，解决业主家中问题4.6.2服务内容：维修、保洁、保安等4.7商业物业服务4.7.1服务标准：每日至少一次清洁，保持商业区域整洁4.7.2服务内容：保洁、安保、设施设备维护等5.物业管理费用及支付方式5.1物业管理费用构成：公共区域清洁、绿化、维修、安全、设备维护等费用5.2物业管理费用收取标准：根据当地物价部门规定及实际情况制定5.3物业管理费用支付时间及方式：每月1日至5日缴纳上月物业管理费用，可通过银行转账、现金等方式支付6.业主权益保障6.1业主投诉处理流程6.1.1业主投诉：业主可通过电话、书面等方式向物业管理方投诉6.1.2处理时间：接到投诉后，物业管理方应在24小时内进行处理6.1.3处理结果：将处理结果告知业主，并对问题进行整改6.2业主参与物业管理6.2.1业主大会：业主大会是小区物业管理的最高权力机构6.2.2业主代表会议：业主代表会议是业主大会的执行机构6.3业主代表会议制度6.3.1业主代表：业主代表由业主大会选举产生，代表业主参与物业管理6.3.2会议召开：业主代表会议至少每季度召开一次，必要时可临时召开7.物业管理方责任7.1物业管理方服务质量保证7.1.1物业管理方应确保提供的服务符合合同约定及国家标准7.1.2物业管理方应定期对服务质量进行自查，并向业主大会报告7.2物业管理方人员管理7.2.1物业管理方应加强对员工的管理，确保员工具备相应的专业素质和职业道德7.2.2物业管理方应对员工进行定期培训，提高服务水平和业务能力7.3物业管理方设备维护7.3.1物业管理方应定期对公共区域设备进行维护保养，确保设备正常运行7.3.2物业管理方应及时更换损坏的设备，确保业主的正常使用8.违约责任8.1业主违约责任8.1.1业主未按时缴纳物业管理费用的，应按日支付滞纳金，滞纳金比例为每日应缴费用总额的1%8.1.2业主违反物业管理规定，造成公共设施损坏的，应负责修复或赔偿损失8.2物业管理方违约责任8.2.1物业管理方未按合同约定提供服务或服务不符合标准的，业主有权要求物业管理方整改，并赔偿由此造成的损失8.2.2物业管理方在物业管理过程中泄露业主个人信息的，应承担相应的法律责任9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.1.1合同双方协商一致，可以解除合同9.1.2业主方因物业管理方严重违约，导致业主权益受到重大损害，有权解除合同9.2合同终止条件9.2.1合同约定的服务期限届满，合同自然终止9.2.2物业管理方或业主方因故提前终止合同，应提前一个月书面通知对方10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1合同双方应通过友好协商解决争议10.1.2协商不成的，可以向物业管理所在地人民法院提起诉讼10.2争议解决机构10.2.1合同双方可以选择仲裁机构解决争议，仲裁裁决为终局裁决11.合同生效及变更11.1合同生效条件11.1.1合同双方签字盖章后生效11.1.2合同经物业管理所在地工商行政管理部门登记备案后生效11.2合同变更程序11.2.1合同变更需经合同双方协商一致，并以书面形式签订补充协议11.2.2补充协议作为合同的一部分，与原合同具有同等法律效力12.其他约定事项12.1合同附件12.1.1合同附件包括物业管理服务收费标准、业主公约等12.1.2合同附件与合同具有同等法律效力12.2合同未尽事宜12.2.1合同未尽事宜，由合同双方协商解决12.2.2如协商不成，可参照相关法律法规处理13.合同签署13.1合同签署日期：2024年1月1日13.2合同签署地点：市区路号物业管理处14.合同附件清单14.1物业管理服务收费标准14.2业主公约14.3物业管理方资质证书复印件14.4业主方授权委托书复印件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1本合同中的第三方指在合同履行过程中，为协助合同双方履行合同义务或解决合同争议而介入的独立第三方机构或个人。15.1.2第三方包括但不限于中介机构、评估机构、鉴定机构、审计机构、法律顾问等。15.2第三方责权利15.2.1第三方应具备相应的资质和专业知识，保证其提供的服务或意见的客观性和公正性。15.2.2第三方的权利包括但不限于：a.收取合理的费用；b.要求合同双方提供必要的资料和配合；c.在合同约定的范围内独立开展工作。15.2.3第三方的义务包括但不限于：a.按照合同约定的时间、方式和标准完成工作；b.对其提供的服务或意见承担法律责任；c.对合同双方提供的信息保密。15.3第三方与其他各方的划分说明15.3.1第三方与物业管理方的关系：第三方为物业管理方提供专业服务，双方是委托与受托关系。15.3.2第三方与业主方的关系：第三方为业主方提供专业服务，双方是服务与被服务关系。15.3.3第三方与合同双方的关系：第三方在合同履行过程中，与合同双方均保持独立关系，不参与合同双方的权益纠纷。16.第三方介入的具体条款16.1第三方介入的条件16.1.1合同双方协商一致，认为有必要引入第三方介入；16.1.2合同约定的第三方介入条件成就；16.1.3第三方具备相应的资质和专业知识。16.2第三方介入的程序16.2.1合同双方共同确定第三方；16.2.2第三方与合同双方签订服务协议，明确双方的权利义务；16.2.3第三方根据服务协议开展工作。17.第三方责任限额17.1第三方的责任限额由合同双方在服务协议中约定，一般包括但不限于：a.第三方因自身原因造成合同双方损失的，应承担相应的赔偿责任；b.第三方在执行任务过程中，如因不可抗力导致损失，合同双方应协商解决；c.第三方未按照服务协议履行义务的，合同双方有权要求其承担违约责任。18.第三方介入的争议解决18.1第三方在介入过程中与合同双方发生争议，应通过协商解决；18.2协商不成的，可以向物业管理所在地人民法院提起诉讼或申请仲裁。19.第三方介入的费用承担19.1第三方介入的费用由合同双方按照服务协议约定承担；19.2如合同未约定费用承担，由提出引入第三方的一方承担。20.第三方介入的终止20.1第三方介入完成后，合同双方应共同确认；20.2第三方介入终止后，合同双方应按照原合同继续履行各自的权利义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业管理服务收费标准详细要求：列明各项物业服务的收费标准，包括但不限于清洁、绿化、维修、安全、设备维护等费用。说明：此附件作为合同的一部分，用于明确物业管理费用的构成和标准。2.业主公约详细要求：规定业主在物业管理区域内应遵守的规则，包括公共秩序、环境卫生、邻里关系等。说明：此附件作为合同的一部分，用于规范业主行为，维护小区和谐。3.物业管理方资质证书复印件详细要求：提供物业管理方合法有效的资质证书复印件，证明其具备从事物业管理服务的资格。说明：此附件作为合同的一部分，用于证明物业管理方的合法性和专业性。4.业主方授权委托书复印件详细要求：提供业主方授权代表签署合同或处理相关事务的委托书复印件。说明：此附件作为合同的一部分，用于证明授权代表的合法性和有效性。5.第三方服务协议详细要求：第三方介入时，双方应签订服务协议，明确服务内容、费用、责任等。说明：此附件作为合同的一部分，用于规范第三方服务，保障双方权益。6.争议解决协议详细要求：约定合同双方的争议解决方式，包括协商、调解、仲裁或诉讼。说明：此附件作为合同的一部分，用于明确争议解决机制，减少纠纷。说明二：违约行为及责任认定：1.业主违约行为未按时缴纳物业管理费用责任认定：业主应按日支付滞纳金，滞纳金比例为每日应缴费用总额的1%。示例：业主欠缴物业管理费1000元，逾期1天，应支付滞纳金10元。违反物业管理规定责任认定：业主应负责修复或赔偿因违反规定造成的损失。示例：业主在公共区域内乱扔垃圾，造成环境损坏，应承担修复或赔偿责任。2.物业管理方违约行为未按合同约定提供服务或服务不符合标准责任认定：物业管理方应整改问题，并赔偿由此造成的损失。示例：物业管理方未按时进行公共区域清洁，业主可要求物业管理方整改并赔偿相应损失。泄露业主个人信息责任认定：物业管理方应承担相应的法律责任。示例：物业管理方泄露业主个人信息，业主可要求物业管理方承担法律责任。3.第三方违约行为未按服务协议履行义务责任认定：第三方应承担违约责任，包括赔偿损失或继续履行服务。示例：第三方未按约定完成评估工作，业主可要求第三方赔偿损失或重新完成评估。全文完。2024年度物业管理合同及服务质量保证1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业管理方基本信息1.2业主方基本信息1.3合同签订时间及地点2.物业管理区域及范围2.1物业管理区域2.2物业管理范围2.3物业管理设施设备3.物业管理服务内容及标准3.1基本物业管理服务3.2专项物业管理服务3.3服务质量标准4.物业管理费用及支付方式4.1物业管理费用构成4.2物业管理费用收取标准4.3物业管理费用支付方式5.物业管理费调整机制5.1调整原则5.2调整频率5.3调整程序6.物业维修及保养6.1维修及保养责任划分6.2维修及保养流程6.3维修及保养费用承担7.物业安全及秩序维护7.1安全责任7.2安全措施7.3安全事件处理8.业主权益保护8.1业主权益保障措施8.2业主投诉处理8.3业主参与物业管理9.合同解除及终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件9.3合同解除及终止的程序10.违约责任及争议解决10.1违约责任承担10.2争议解决方式10.3争议解决机构11.合同生效及履行11.1合同生效条件11.2合同履行期限11.3合同履行方式12.合同附件12.1物业管理服务收费标准12.2物业管理设施设备清单12.3业主大会决议13.其他约定事项13.1不可抗力条款13.2合同修改及补充13.3合同份数及保管14.合同签署14.1合同签署人14.2合同签署日期14.3合同生效日期第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1物业管理方基本信息物业管理方名称：物业管理公司法定代表人：住所地：市区路号联系电话：1381.2业主方基本信息业主方名称：小区业主委员会法定代表人：住所地：市区路号联系电话：13956781.3合同签订时间及地点合同签订时间：2024年1月1日合同签订地点：市区路号物业管理公司会议室第二条物业管理区域及范围2.1物业管理区域市区路号小区及配套设施。2.2物业管理范围包括但不限于小区内的住宅、商业、办公等建筑及公共配套设施的管理。2.3物业管理设施设备供水、供电、供气、供暖等基础设施；电梯、消防设施、安防监控系统；公共绿地、停车场、休闲设施；公共卫生间、垃圾收集点等。第三条物业管理服务内容及标准3.1基本物业管理服务日常清洁、绿化、维护；保障小区公共设施的正常运行；保障小区的安全与秩序；处理业主投诉与建议。3.2专项物业管理服务业主大会的筹备与组织；物业管理区域内公共设施的维修与更新；物业管理区域内公共活动的策划与组织。3.3服务质量标准依照国家相关法律法规及行业标准，提供优质的物业管理服务；保障业主的生命财产安全，确保小区环境整洁、舒适；及时响应业主需求，提高业主满意度。第四条物业管理费用及支付方式4.1物业管理费用构成基础管理服务费；专项服务费；公共设施设备维修保养费；其他合理费用。4.2物业管理费用收取标准物业管理费用按照国家及地方相关规定及收费标准执行。4.3物业管理费用支付方式物业管理费用由业主按照约定的时间和方式向物业管理方支付。第五条物业管理费调整机制5.1调整原则物业管理费用的调整应遵循公平、合理、公开的原则。5.2调整频率物业管理费用的调整每年进行一次。5.3调整程序物业管理费用的调整需经业主大会表决通过，并报相关政府部门备案。第六条物业维修及保养6.1维修及保养责任划分物业管理方负责物业管理范围内的公共设施设备维修及保养。6.2维修及保养流程业主发现设施设备故障，及时向物业管理方报修；物业管理方接到报修后，及时安排人员进行维修或保养；维修或保养完成后，向业主反馈维修情况。6.3维修及保养费用承担维修及保养费用按照国家及地方相关规定及收费标准执行，由物业管理费用中支付。第八条物业安全及秩序维护7.1安全责任物业管理方负责小区的安全管理工作，包括但不限于防火、防盗、防自然灾害等。7.2安全措施建立健全安全管理制度；定期进行安全检查；配备必要的安全设施和器材；加强小区门禁管理；开展安全宣传教育活动。7.3安全事件处理事故发生后，物业管理方应立即启动应急预案，采取措施控制事故蔓延；及时上报事故情况，协助相关部门进行调查和处理；对事故原因进行深入分析，采取措施防止类似事故再次发生。第九条业主权益保护8.1业主权益保障措施保障业主的知情权、参与权、表达权和监督权；严格执行业主大会决议，维护业主利益；公开物业管理费用的收支情况；建立业主投诉处理机制。8.2业主投诉处理业主投诉应通过书面或口头形式向物业管理方提出；物业管理方应在接到投诉后3个工作日内予以答复；对业主投诉的处理结果应告知业主。8.3业主参与物业管理业主有权参加业主大会，对物业管理事项进行表决；业主有权通过业主大会或业主委员会参与物业管理决策。第十条合同解除及终止9.1合同解除条件物业管理方违反合同约定，业主有权解除合同；业主委员会或业主大会根据物业管理方的严重违约行为，可解除合同；因不可抗力导致合同无法履行时，合同可解除。9.2合同终止条件合同履行期限届满；双方协商一致解除合同；因物业管理方或业主方原因导致合同无法履行，经协商无法解决的。9.3合同解除及终止的程序提出解除或终止合同的一方应提前30日书面通知另一方；双方应就合同解除或终止后的相关事宜进行协商；协商不成，可依法向人民法院提起诉讼。第十一条违约责任及争议解决10.1违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等；业主委员会或业主大会可根据违约情况，对物业管理方进行处罚。10.2争议解决方式双方应友好协商解决合同争议；协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3争议解决机构争议解决机构为合同签订地人民法院。第十二条合同生效及履行11.1合同生效条件双方签字盖章；合同符合法律法规规定。11.2合同履行期限合同期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。11.3合同履行方式物业管理方按照合同约定提供物业管理服务；业主按照合同约定支付物业管理费用。第十三条合同附件12.1物业管理服务收费标准详见附件一《物业管理服务收费标准》。12.2物业管理设施设备清单详见附件二《物业管理设施设备清单》。12.3业主大会决议详见附件三《业主大会决议》。第十四条合同签署14.1合同签署人物业管理方代表：业主方代表：14.2合同签署日期2024年1月1日14.3合同生效日期合同自双方签署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义本合同所指的第三方，是指物业管理方、业主方或其他依法设立的机构或个人，包括但不限于中介机构、顾问团队、专业评估机构等，根据本合同的约定，为物业管理服务提供专业支持或协助。15.2第三方介入目的第三方介入旨在提升物业管理服务质量，优化管理效率，确保合同双方权益，以及满足相关法律法规的要求。15.3第三方介入方式提供咨询服务；参与项目管理；开展专项审计或评估；协助解决合同争议。16.第三方责任及权利16.1第三方责任遵守国家法律法规和本合同约定；严格按照合同要求提供专业服务；对提供的服务质量负责，确保符合行业标准；对因自身原因造成的损失承担赔偿责任。16.2第三方权利获取合同双方提供的必要信息；参与物业管理决策；依据合同约定收取合理的服务费用；对物业管理服务提出合理化建议。16.3第三方与其他各方的划分说明物业管理方负责合同履行的总体管理，对第三方提供的服务进行监督和评估；业主方对物业管理服务享有监督权和参与权，对第三方服务质量提出意见和建议；第三方在提供专业服务时，应与物业管理方保持沟通，确保服务内容符合合同要求。17.第三方责任限额17.1责任限额定义第三方责任限额是指第三方因提供的服务造成合同一方或多方损失时，应承担的最高赔偿金额。17.2责任限额约定第三方责任限额根据其服务性质、服务内容和合同约定确定；物业管理方与第三方在合同中明确约定第三方责任限额，并在合同附件中列明；第三方责任限额不得超过合同总金额的%。17.3责任限额赔偿第三方责任限额内的损失，由第三方按照合同约定承担赔偿责任；超过责任限额的损失，由合同双方按照合同约定承担。18.第三方变更及退出18.1第三方变更合同双方同意变更第三方时，应提前日书面通知对方，并经双方协商一致；变更后的第三方应具备相应的资质和能力，并符合合同约定。18.2第三方退出第三方因故退出时，应提前日书面通知合同双方，并承担相应的责任；物业管理方和业主方应共同协商，选择合适的第三方接替其服务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附