2024年版专业软件维护服务合同下载版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年版专业软件维护服务合同版B版本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2软件产品1.3维护服务1.4维护期间1.5技术支持1.6升级服务1.7故障响应1.8服务记录2.软件产品的许可2.1许可的范围2.2许可的有效期2.3软件的副本2.4许可的限制2.5软件的返回3.维护服务的内容3.1维护服务的范围3.2维护服务的方式3.3维护服务的时间3.4维护服务的响应时间3.5维护服务的要求4.技术支持与升级服务4.1技术支持的提供4.2技术支持的响应时间4.3升级服务的提供4.4升级服务的实施4.5升级服务的要求5.故障响应服务5.1故障响应的时间5.2故障响应的流程5.3故障的解决5.4故障的分类5.5故障的记录6.服务记录与报告6.1服务记录的保存6.2服务记录的提供6.3服务报告的提供6.4服务报告的内容7.费用与支付7.1维护服务的费用7.2技术支持与升级服务的费用7.3费用的支付方式7.4费用的支付时间7.5费用的调整8.合同的生效与终止8.1合同的生效条件8.2合同的终止条件8.3合同终止后的权利和义务8.4合同终止的书面通知9.违约责任9.1双方的违约责任9.2违约的赔偿9.3违约的解决方式10.争议解决10.1争议的解决方式10.2争议的解决地点10.3争议的解决语言10.4仲裁的效力11.一般条款11.1合同的修改11.2合同的转让11.3合同的继承11.4合同的完整12.法律适用与管辖12.1合同适用的法律12.2合同的管辖法院13.保密条款13.1保密信息的定义13.2保密信息的保护13.3保密信息的披露13.4保密责任的终止14.其他条款14.1合同的书面形式14.2合同的副本14.3合同的修改和补充14.4合同的附件第一部分：合同如下：1.定义与术语解释1.1合同双方1.2软件产品软件产品指甲方拥有或者使用的，由乙方提供维护服务的计算机软件及其相关文档。1.3维护服务维护服务指乙方按照本合同的约定，对软件产品进行技术支持、故障响应、升级等服务。1.4维护期间维护期间指本合同约定的乙方提供维护服务的有效期限。1.5技术支持技术支持指乙方对甲方在使用软件产品过程中遇到的技术问题提供咨询、解答、指导等服务。1.6升级服务升级服务指乙方根据软件产品的更新需求，为甲方提供软件版本升级、系统优化等服务。1.7故障响应故障响应指乙方对甲方报告的软件产品故障进行响应，并采取措施予以解决的服务。1.8服务记录服务记录指乙方在提供维护服务过程中产生的有关服务质量、故障处理等情况的记录。2.软件产品的许可2.1许可的范围乙方授权甲方在维护期间内，免费使用软件产品。2.2许可的有效期许可的有效期为维护期间。2.3软件的副本未经乙方书面同意，甲方不得制作、传播、出租、复制软件产品的副本。2.4许可的限制甲方不得将软件产品用于非法用途，不得未经乙方同意将软件产品提供给第三方使用。2.5软件的返回合同终止后，甲方应当将软件产品及其副本退回乙方，或者按照乙方的要求进行销毁。3.维护服务的内容3.1维护服务的范围维护服务包括技术支持、故障响应、升级等服务。3.2维护服务的方式乙方通过电话、网络、现场等方式为甲方提供维护服务。3.3维护服务的时间维护服务的时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。3.4维护服务的响应时间乙方在接到甲方的故障报告后，应在4小时内给予响应。3.5维护服务的要求甲方在使用维护服务过程中，应按照乙方的要求提供必要的信息和协助。4.技术支持与升级服务4.1技术支持的提供乙方提供电话、网络等方式的技术支持。4.2技术支持的响应时间技术支持的响应时间不超过4小时。4.3升级服务的提供乙方根据软件产品的更新需求，提供版本升级、系统优化等服务。4.4升级服务的实施乙方按照约定的时间、方式对甲方提供的软件产品进行升级。4.5升级服务的要求甲方在升级服务过程中，应按照乙方的要求提供必要的信息和协助。5.故障响应服务5.1故障响应的时间乙方在接到甲方的故障报告后，应在4小时内给予响应。5.2故障响应的流程乙方按照约定的流程对故障进行响应和处理。5.3故障的解决乙方采取措施解决甲方报告的故障。5.4故障的分类故障分为紧急故障、重要故障和一般故障。5.5故障的记录6.服务记录与报告6.1服务记录的保存乙方保存维护服务过程中的服务记录，保存期限为维护期间结束后的一年。6.2服务记录的提供甲方有权查阅、复制服务记录。6.3服务报告的提供乙方定期向甲方提供维护服务报告。6.4服务报告的内容服务报告包括维护服务的情况、故障处理情况、升级情况等内容。8.合同的生效与终止8.1合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同的终止条件合同终止的条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）甲方未按照约定支付费用，乙方书面通知解除合同；（3）乙方未按照约定提供服务，甲方书面通知解除合同；（4）合同约定的维护期间届满，双方未续签合同；（5）一方违反合同约定，严重损害另一方利益，对方书面通知解除合同。8.3合同终止后的权利和义务合同终止后，乙方应停止提供维护服务，并按照甲方的要求退还已收取的费用。8.4合同终止的书面通知合同终止的一方应书面通知另一方，并说明终止合同的理由。9.违约责任9.1双方的违约责任双方应当按照合同约定履行各自的义务，如一方违约，应承担违约责任。9.2违约的赔偿违约方应赔偿因违约给另一方造成的直接经济损失。9.3违约的解决方式违约事项的解决方式按照合同争议解决的约定进行。10.争议解决10.1争议的解决方式双方发生争议时，可以协商解决；协商不成的，可以按照合同约定的方式解决争议。10.2争议的解决地点争议解决的地点为乙方所在地。10.3争议的解决语言争议解决的的语言为中文。10.4仲裁的效力仲裁裁决具有终局性，双方均应遵守。11.一般条款11.1合同的修改合同的修改应当采用书面形式，并由双方签字盖章确认。11.2合同的转让未经对方同意，一方不得将合同的权利和义务转让给第三方。11.3合同的继承合同的权益和义务依法继承。11.4合同的完整本合同是双方完整的意思表示，取代了所有之前的口头或书面协议。12.法律适用与管辖12.1合同适用的法律本合同适用中华人民共和国法律。12.2合同的管辖法院合同争议解决的法院为乙方所在地的人民法院。13.保密条款13.1保密信息的定义保密信息指合同双方在履行合同过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密等。13.2保密信息的保护双方应当对保密信息予以保密，未经对方同意，不得泄露给第三方。13.3保密信息的披露保密信息的披露应当符合法律、法规的规定或者双方的约定。13.4保密责任的终止保密责任的终止条件如下：（1）保密信息成为公众领域的信息，且不是由于对方的过错导致；（2）双方书面同意解除保密责任；（3）法律、法规规定或者双方约定保密责任终止的其他情况。14.其他条款14.1合同的书面形式本合同采用书面形式，一式两份，双方各执一份。14.2合同的副本合同副本具有同等法律效力。14.3合同的修改和补充合同的修改和补充应当采用书面形式，并由双方签字盖章确认。14.4合同的附件附件为本合同的组成部分，与合同具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.软件产品说明书详细描述软件产品的功能、性能、技术参数等信息。包含软件产品的安装、使用、维护指南。2.维护服务记录表记录乙方在维护期间为甲方提供的服务情况。包括故障响应时间、故障处理情况、升级服务内容等。3.技术支持与升级服务清单列出乙方提供技术支持与升级服务的内容和范围。明确技术支持的响应时间、升级服务的实施流程等。4.费用支付凭证记录甲方支付维护服务费用的凭证。包括支付时间、支付金额、支付方式等。5.合同履行证明证明双方按照合同约定履行义务的文件。包括维护服务报告、故障处理报告等。6.保密协议明确双方对保密信息的保护义务和保密责任的终止条件。包含保密信息的定义和披露规定。7.争议解决协议约定双方在发生争议时选择的解决方式、地点和语言。包括仲裁的效力和仲裁裁决的执行规定。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定甲方未按约定支付费用，需支付违约金并赔偿乙方损失。甲方未按约定使用软件产品，导致软件损坏的，需承担维修费用。2.乙方违约行为及责任认定乙方未按约定提供维护服务，需支付违约金并赔偿甲方损失。乙方未按约定时间提供升级服务，需承担延期使用费用。3.示例说明甲方未支付维护服务费用，乙方可以书面通知解除合同，并要求甲方支付违约金。乙方未在约定时间内响应甲方故障报告，甲方可以要求乙方支付延期使用费用。说明三：法律名词及解释：1.软件产品：指甲方拥有或者使用的，由乙方提供维护服务的计算机软件及其相关文档。2.维护期间：本合同约定的乙方提供维护服务的有效期限。3.技术支持：乙方对甲方在使用软件产品过程中遇到的技术问题提供咨询、解答、指导等服务。4.升级服务：乙方根据软件产品的更