急诊科管理与服务制度

急诊科管理与服务制度第一章总则第一条为了规范急诊科的管理与服务，提高医院急诊科的效率和质量，保障患者的安全和权益，依据相关法律法规和医院的具体情况，订立本制度。第二条本制度适用于我院急诊科的全体工作人员，包含医生、护士、技术人员和管理人员。第二章急诊科基本管理第三条急诊科为24小时不间断开放的门诊部门，负责处理各类急诊病患，包含疾病的诊断、治疗和紧急救治。第四条急诊科设立院外急诊和急诊留观两个区域。急诊留观区负责对需要进一步察看和治疗的患者进行察看，并供应相应的医疗服务。第五条急诊科工作依照“先病人、后医生、再部门”的原则，即患者优先，医生负责，部门搭配。第六条急诊科每班次需配备至少一名院外急诊医生、一名急诊留观医生、一名护士，以及相应的技术人员。第七条急诊科工作人员需具备相关的职业资格证书和培训合格证明，且每年至少参加一次急诊科技能培训。第八条急诊科每位医生需具备执业医师资格，且有较强的急诊处理本领和丰富的临床经验。第九条急诊科工作人员需保持良好的职业操守和工作纪律，敬重患者权益，保护患者隐私。第十条急诊科工作人员出勤时间依照医院相关规定执行，如有特殊情况需调整，需提前向主管领导请假并报备。第十一条急诊科严禁医生和护士个人接受患者的红包、礼物和各种形式的回扣。如有发现，将立刻报告给医院纪委。第十二条急诊科需建立健全的日常值班与交班制度，确保医生之间和班次之间的工作衔接和信息传递。第三章急诊科医生管理第十三条急诊科医生需依照急诊分级制度进行病情评估和分诊，确保病情严重的患者能够及时得到救治。第十四条急诊科医生需尽快为患者进行初步处理和抢救，同时依照需求布置相应的检查和治疗。第十五条急诊科医生需及时向主任医师请示、报告重点疑难病例，确保病情得到及时的专家看法和处理。第十六条急诊科医生需依照医院相关制度规定，在必需时及时申请手术、转院等医疗服务。第十七条急诊科医生需定期参加病例讨论、学术沟通和科研活动，不绝提高自身的专业水平和诊疗本领。第十八条急诊科医生需负责患者病情的跟踪和复诊，确保患者能够得到连续的治疗和病愈。第十九条急诊科医生需遵守医嘱维护患者的合法权益，确保医嘱的正确执行和患者的安全。第四章急诊科护理管理第二十条急诊科护士需负责对患者进行抢救前的准备工作，包含体征监测、静脉通路建立和药物配置等。第二十一条急诊科护士需依据医生的指示，及时予以患者有效的急救措施，并与医生紧密搭配，确保抢救顺利进行。第二十二条急诊科护士需及时为患者布置检查和治疗，并进行相关记录和交班，确保医生能够及时了解患者的病情。第二十三条急诊科护士需保持工作场合的卫生和乾净，定期清洁和消毒急诊设备和器械，确保工作环境的安全和卫生。第二十四条急诊科护士需定期参加护理培训和技能考核，提高自身的专业水平和护理质量。第二十五条急诊科护士需保持良好的沟通技巧和服务态度，敬重患者的权益和隐私。第五章急诊科技术管理第二十六条急诊科技术人员需依照医生的指示，及时为患者进行各种辅佑襄助检查，并供应准确的检查结果。第二十七条急诊科技术人员需娴熟掌握急诊设备和器械的操作和维护，保证设备的正常使用。第二十八条急诊科技术人员需对患者的真实姓名、年龄、性别等个人隐私信息予以保密，严禁将患者信息泄露给外部人员。第二十九条急诊科技术人员需勤于学习和掌握新的技术和方法，提高自身的专业水平和技术本领。第三十条急诊科技术人员需及时向主管医生报告检查结果和异常情况，确保医生能够及时做出准确的诊断和处理。第六章急诊科服务管理第三十一条急诊科需建立健全的患者信息管理系统和服务记录档案，确保医疗服务的全程可追溯。第三十二条急诊科需建立快速反应机制，对有特殊需求和突发情形的患者予以特殊照料和优先处理。第三十三条急诊科需建立患者满意度调查机制，定期对患者进行满意度调查，提升医疗服务质量。第三十四条急诊科需加强防备医学宣传与健康教育，提高患者对急性疾病的防控意识和健康管理本领。第三十五条急诊科需做好对患者家属的心理疏导工作，乐观回答家属的疑问，缓解其焦虑和恐慌情绪。第三十六条急诊科需建立与其他科室的协作机制，及时将需要转诊的患者交接给相关科室，确保患者的连续医疗服务。第七章违纪与惩罚第三十七条急诊科工作人员违反本制度的规定，包含懈怠工作、工作失误、患者投诉等，将视情节轻重作出相应的纪律处分。第三十八条对于严重违反职业道德和医疗纪律的行为，将依法移交相关部门处理，并按程序追究法律责任。第三十九条对于急诊科工作人员的表现较好和突出的个人，将予以嘉奖和表扬，鼓舞他们发挥更大的工作本领和创造力。第四十条急诊科纪检委员会将定期对本制度的执行情况进行检查和评估，对发现的问题及时进行矫正和改进。第四十一条对于急诊科中未尽事宜，将由急诊科负责人与医院相关部门协商解决。第八章附则第四十二条本制度自印发之日起施