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文档简介

老年病房服务管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范老年病房的服务管理工作，提高老年患者的医疗质量和生活品质，依据相关法律法规和医院的管理要求，订立本规章制度。第二条适用范围本制度适用于医院内的老年病房，对老年患者的接待、服务、管理等进行规范。第三条服务宗旨老年病房的服务宗旨是以患者为中心，供应安全、高质量、便捷和人文关怀的医疗服务，满足老年患者的全面需求。第二章接待与入院管理第四条接待工作建立老年病房接待工作制度，确保患者家属能够得到及时、真实、有效的信息。接待工作人员应具备良好的沟通本领和服务意识，对患者和家属的咨询进行耐性解答和引导。第五条入院管理患者入院前应由医生进行认真的病情评估和护理布置，确保患者需要的医护资源得到充分保障。患者入院时，老年病房将对患者的身份和相关手续进行核对，确保患者个人信息的准确性和机密性。患者入院后将进行全面的健康评估，包含身体、心理、社会等多个维度的评估，为后续的医疗护理供应参考依据。第三章医疗服务管理第六条医疗护理团队组建成立由医生、护士、营养师、病愈师等专业人员构成的医疗护理团队，确保老年患者获得专业的医疗服务。医疗护理团队必需定期参加相关培训和学术沟通，提高自身专业水平。第七条医疗护理计划依据患者的病情和需求订立个性化的医疗护理计划，明确治疗目标和措施。定期评估和调整医疗护理计划，确保治疗的连续性和有效性。第八条临床护理工作护士应做到随时随地保持与患者的沟通，关注患者的需求和疾病的变动。护士需定时执行医嘱，保证患者得到规范的药物治疗和护理操作。护士应做好患者体征的察看和记录，及时发现异常情况并报告医生。第九条防控感染管理严格执行医院的感染防掌控度，保证老年病房的环境清洁和患者的个人卫生。加强对老年患者的手部卫生引导，提示患者勤洗手、保持卫生习惯。第十条药品和病历管理对老年患者使用的药品进行科学合理的管理，并定期清理过期药品。对老年患者的病历进行规范的填写和保管，确保病历的完整性和私密性。第四章管理与评估第十一条行政管理设立老年病房管理专岗，负责老年病房的日常管理工作，包含人员配备、物资管理等。定期召开老年病房管理睬议，对病房的服务质量和工作进展进行评估和改进。第十二条满意度评估定期对老年患者和家属进行满意度调查，收集看法和建议，及时改进和提高服务水平。第十三条事故处理建立老年病房的事故应急处理预案，对可能发生的突发情况进行预先演练。对任何事故和医疗过错，要坚持依法依规、事实清楚、公正公平的原则进行调查和处理。第五章守则和惩罚第十四条守则全部从事老年病房服务工作的人员必需遵守有关法律法规和医院的各项规章制度。敬业、责任、敬重患者、关爱患者是老年病房服务人员必需遵守的基本准则。第十五条惩罚对违反规章制度的人员，依据情节轻重予以相应的纪律处分，包含警告、记过、记大过、解雇等惩罚。第六章附则第十六条优化服务依据老年患者的需求和医疗发展的变动，不绝优化老年病房的服务内容和管理模式，提高服务水平和患者满

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