产品保修协议

产品保修协议合同编号：__________甲方基本信息：名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方基本信息：名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章：定义与解释1.1定义除非本协议上下文另有所指，以下词语应具有如下含义：（1）“产品”指由甲方生产/销售的具体产品，详见附件一。（2）“保修期”指自乙方购买产品之日起算的期限，详见附件一。（3）“维修服务”指甲方对产品在保修期内因非人为原因导致的故障或损坏所提供的服务。1.2解释本协议各条款的标题仅为查阅方便而设，不影响条款的解释。本协议附件视为本协议不可分割的一部分。第二章：保修范围与期限2.1保修范围甲方对乙方购买的产品提供以下保修服务：（1）因产品设计、材料或工艺原因导致的故障或损坏；（2）在正常使用条件下，产品本身的质量问题。2.2保修期限保修期限详见附件一，自乙方购买产品之日起算。第三章：保修服务3.1维修服务方式在保修期内，甲方为乙方提供以下维修服务：（1）现场维修：甲方安排技术人员到乙方现场进行维修；（2）返厂维修：乙方将产品寄回甲方工厂进行维修。3.2维修服务流程（1）乙方在发觉产品故障或损坏后，应及时联系甲方；（2）甲方在接到乙方请求后，根据故障情况，提供相应的维修服务；（3）维修完成后，甲方应及时通知乙方。第四章：保修期外的服务4.1保修期外服务保修期外，甲方仍为乙方提供维修服务，但需按照甲方的收费标准进行收费。4.2收费标准收费标准详见附件二。甲方有权根据市场情况调整收费标准，调整后的收费标准将在甲方网站上公布。第五章：双方的权利与义务5.1甲方的权利与义务（1）甲方应按照本协议的约定提供保修服务；（2）甲方有权要求乙方提供购买产品的有效凭证；（3）甲方有权拒绝保修范围内外的维修请求。5.2乙方的权利与义务（1）乙方应按照本协议的约定使用产品，并妥善保管购买凭证；（2）乙方有权要求甲方提供保修服务；（3）乙方应按照甲方的收费标准支付保修期外的维修费用；（4）乙方不得将产品转售给第三方，否则本协议自动终止。第六章：保修服务的限制与排除6.1保修服务限制以下情况不属于保修服务范围：（1）因不可抗力、自然灾害、意外等非甲方责任原因导致的产品损坏；（2）乙方未按照产品说明书或甲方提供的操作指南使用、维护、存储产品导致的损坏；（3）未经甲方书面同意，乙方自行拆卸、修理、改动产品导致的损坏；（4）产品正常的磨损、消耗或老化。6.2排除条款甲方不对以下事项承担责任：（1）任何间接损失、附带损失或利润损失；（2）任何第三方提出的索赔或要求；（3）因乙方使用或无法使用产品而导致的任何数据丢失或损害。第七章：服务响应时间7.1服务响应甲方应在接到乙方请求后，根据故障情况，尽快提供维修服务。7.2响应时间甲方将根据故障的紧急程度和乙方所在地的实际情况，尽可能在以下时间内响应：（1）紧急故障：24小时内；（2）非紧急故障：3个工作日内。第八章：产品更换与退货8.1产品更换在保修期内，如产品经甲方确认存在无法修复的故障，甲方有权选择更换相同或等效的产品。8.2退货在以下情况下，乙方有权要求退货：（1）产品在保修期内因同一故障连续维修三次仍无法正常使用；（2）甲方在保修期内无法提供维修服务或更换产品。第九章：争议解决9.1协商解决双方应首先通过友好协商解决因本协议引起的任何争议。9.2法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十章：协议的生效、变更与终止10.1生效本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。10.2变更任何对本协议的修改或补充均应以书面形式作出，并经双方签字盖章确认。10.3终止本协议在以下情况下终止：（1）协议有效期届满；（2）双方达成书面终止协议；（3）一方严重违反本协议，另一方有权书面通知终止本协议。第十一章：保密条款11.1保密义务双方在签订和履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息，应予以严格保密。11.2保密期限本协议的保密义务自本协议生效之日起算，至本协议终止或履行完毕后____年止。第十二章：违约责任12.1违约行为任何一方违反本协议的约定，视为违约。12.2违约责任违约方应承担以下违约责任：（1）向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的____%；（2）赔偿守约方因违约所造成的直接经济损失；（3）如违约行为导致本协议终止，违约方还需承担因终止协议而产生的相关费用。第十三章：不可抗力13.1不可抗力事件因不可抗力事件导致一方不能履行或部分履行本协议的，该方不承担违约责任。13.2通知义务发生不可抗力事件的一方应在知道或应当知道不可抗力事件发生之日起____日内通知对方，并提供相关证明。第十四章：知识产权14.1知识产权归属本协议项下的产品及其相关技术、专利等知识产权归甲方所有。14.2使用权乙方在遵守本协议约定的情况下，享有产品的使用权。第十五章：其他条款15.1完整协议本协议及其附件构成双方关于本协议主题的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。15.2可分割性如果本协议的任何条款被视为无效或不可执行，该条款将被视为可分割，不影响本协议其他条款的效力和执行。15.3通知任何本协议要求的通知应以书面形式送达对方，通过挂号信、快递或邮件等方式进行。签字部分