智能家居产品售后服务合同

智能家居产品售后服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章总则1.1定义1.1.1“智能家居产品”指由甲方生产或提供的，具备联网功能、可通过移动应用程序远程操控的家居产品。1.1.2“售后服务”指甲方为乙方提供的，旨在保障智能家居产品正常使用、维护乙方合法权益的服务。1.1.3“服务期限”指甲乙双方约定的时间内，甲方为乙方提供售后服务的有效期限。1.2合同目的本合同旨在明确甲乙双方在智能家居产品售后服务方面的权利、义务和责任，保证乙方享受到高效、优质的售后服务。第二章售后服务内容2.1产品安装与调试2.1.1甲方应派专业人员负责乙方智能家居产品的安装与调试，保证产品正常使用。2.1.2甲方在安装调试过程中，应保证产品质量，不得对产品造成损坏。2.2产品维修与保养2.2.1甲方应提供产品维修服务，对乙方在使用过程中遇到的产品故障进行修复。2.2.2甲方应提供产品保养服务，定期对乙方产品进行清洁、检查和保养，保证产品功能稳定。2.3技术支持与培训2.3.1甲方应提供技术支持，解答乙方在使用智能家居产品过程中遇到的技术问题。2.3.2甲方应提供培训服务，帮助乙方掌握智能家居产品的使用方法和维护知识。第三章售后服务流程3.1服务申请3.1.1乙方在产品出现故障或需要保养时，可通过电话、邮件等方式向甲方提出服务申请。3.1.2乙方应提供产品型号、故障现象等详细信息，以便甲方及时响应。3.2服务响应3.2.1甲方在收到乙方服务申请后，应在2小时内予以响应，确定服务时间。3.2.2甲方应在约定的时间内派出专业人员为乙方提供售后服务。3.3服务完成与确认3.3.1甲方完成售后服务后，应向乙方提供服务报告，包括服务内容、服务结果等信息。3.3.2乙方应在服务完成后对服务结果进行确认，如有异议，应在确认前提出。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1甲方有权按照本合同约定向乙方收取服务费用。4.1.2甲方应保证提供合格的售后服务，保证乙方合法权益。4.1.3甲方应保守乙方商业秘密，不得泄露乙方相关信息。4.2乙方权利与义务4.2.1乙方有权按照本合同约定享受售后服务。4.2.2乙方应按照甲方的要求提供产品故障现象、维修保养需求等信息。4.2.3乙方应按时支付甲方服务费用。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未按照约定时间提供服务，应向乙方支付违约金，违约金计算方式为：服务费用×1%×延迟天数。5.1.2甲方提供的服务不符合约定，乙方有权要求甲方重新提供服务，并有权要求赔偿因此造成的损失。5.2乙方违约责任5.2.1乙方未按照约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止服务。5.2.2乙方违反本合同约定，造成甲方损失，应承担相应的赔偿责任。第六章服务质量标准6.1服务时效6.1.1甲方承诺在正常工作时间内，对乙方的服务申请予以即时响应，并在接到服务申请后的24小时内派出服务人员上门服务。6.1.2对于紧急服务申请，甲方应在接到申请后的2小时内予以响应，并在4小时内提供现场服务。6.2服务水平6.2.1甲方应保证其服务人员具备相应的专业技能和资质，能够提供符合行业标准的服务。6.2.2甲方提供的服务应达到或超过国家相关法律法规和行业标准的要求。6.3服务态度6.3.1甲方服务人员在服务过程中应保持良好的服务态度，尊重乙方权益，不得有任何侮辱、欺诈行为。6.3.2甲方应定期对服务人员进行服务态度培训，保证服务质量。第七章服务费用与支付7.1服务费用7.1.1甲方根据服务内容、服务时间等因素制定收费标准，并向乙方提供详细的服务费用报价。7.1.2服务费用不包括乙方产品维修更换的零配件费用，该费用按照实际成本另行计算。7.2支付方式7.2.1乙方应按照甲方提供的账单，在服务完成后7日内支付服务费用。7.2.2乙方可以选择转账、等支付方式支付服务费用。第八章争议解决8.1争议解决方式8.1.1对于本合同履行过程中发生的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。8.1.2如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。8.2争议期间服务8.2.1在争议解决期间，除争议所涉及的服务外，甲乙双方应继续履行本合同项下的其他义务。第九章合同变更、解除和终止9.1合同变更9.1.1本合同任何内容的变更，均需甲乙双方协商一致，并以书面形式确认。9.1.2任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更本合同内容。9.2合同解除9.2.1如果一方违反本合同且无法补救，对方有权书面通知解除本合同。9.2.2在合同解除后，解除方应向对方支付已发生的服务费用，并赔偿因此给对方造成的损失。9.3合同终止9.3.1本合同在服务期限届满后自动终止。9.3.2合同终止后，甲乙双方仍需遵守本合同保密条款的规定。第十章保密条款10.1保密义务10.1.1甲乙双方在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。10.1.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或解除后5年止。10.2保密措施10.2.1甲乙双方应采取合理的保密措施，防止保密信息泄露。10.2.2甲乙双方应对接触保密信息的员工进行保密教育和监督，保证保密信息不被泄露。10.3保密例外10.3.1法律、法规要求披露的信息，不视为违反保密义务。10.3.2公开渠道已合法获取的信息，不视为违反保密义务。第十一章违约赔偿11.1赔偿范围11.1.1若甲方未能按照约定提供售后服务，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。11.1.2赔偿范围包括但不限于直接经济损失、合理费用支出以及合同未能履行所造成的可得利益损失。11.2赔偿限额11.2.1甲方对乙方的赔偿总额不得超过乙方因甲方违约所支付的服务费用总额。11.2.2特殊情况下，双方另有约定的，按照约定执行。11.3赔偿程序11.3.1乙方应在发觉违约行为后15日内向甲方提出书面索赔。11.3.2甲方应在收到索赔申请后30日内，根据本合同约定处理索赔事宜。第十二章法律适用与管辖12.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律法规。12.2管辖法院因本合同引起的或与本合同有关的一切争议，均提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。第十三章其他条款13.1通知13.1.1本合同项下的任何通知、要求等均应以书面形式送达对方。13.1.2通知送达至对方指定的联系地址或联系方式即视为有效送达。13.2合同副本13.2.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。13.2.2本合同副本的效力与本合同正本相同。13.3附件13.3.1本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。13.3.2附件包括但不限于服务费用明细表、服务流程图等。第十四章附加条款14.1附加服务14.1.1除本合同约定的服务内容外，甲方可根据乙方需求提供附加服务，具体内容及费用双方另行协商。14.1.2附加服务的提供及费用支付，双方应签订书面协议予以确认。14.2促销活动14.2.1甲方在合同有效期内如有促销活动，应提前通知乙方。14.2.2促销活动的内容、期限及适用范围，双方可在书面协议中予以约定。第十五章合同生效与终止15.1合同生效本合同自甲乙双方签字盖章之日起