产品故障排除技术支持服务协议

产品故障排除技术支持服务协议合同编号：__________甲方基本信息名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方基本信息名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章：定义与术语1.1定义“本协议”指本产品故障排除技术支持服务协议。“甲方”指提供产品的一方。“乙方”指提供故障排除技术支持服务的一方。“产品”指甲方生产或销售的需要进行故障排除的设备或软件。“服务期限”指本协议约定的乙方提供技术支持服务的时间期限。1.2术语解释本协议中所涉及的术语以本章节的定义为准，如无特殊说明，以下简称均为本章节定义的简称。第二章：服务内容与范围2.1服务内容乙方应根据甲方的需求，提供以下产品故障排除技术支持服务：（1）远程诊断与故障分析；（2）现场故障排查与修复；（3）技术指导与咨询；（4）产品升级与维护。2.2服务范围乙方的服务范围包括但不限于以下内容：（1）操作系统故障排除；（2）应用软件故障排除；（3）硬件故障排除；（4）网络故障排除；（5）其他与产品相关的故障排除。第三章：服务期限与时间3.1服务期限本协议的服务期限为____年，自双方签字盖章之日起计算。3.2服务时间乙方应在服务期限内提供以下服务时间：（1）远程技术支持服务时间为每日9:0018:00；（2）现场服务时间为工作日9:0018:00；（3）紧急情况下的技术支持服务时间为全天24小时。第四章：费用与付款4.1费用甲方应按照本协议约定的价格向乙方支付技术支持服务费。4.2付款方式甲方可以选择以下付款方式：（1）银行转账；（2）支票支付；（3）其他双方协商一致的付款方式。4.3示例填写技术支持服务费为人民币____元整（大写：__________________________元整）。第五章：保密条款5.1保密义务双方在履行本协议过程中，应对所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息承担保密义务。5.2保密期限本协议的保密期限自双方签字盖章之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。5.3违反保密义务的责任如一方违反保密义务，导致对方损失或声誉受损，应承担相应的法律责任。第六章：服务质量的保证6.1服务质量标准乙方应按照行业标准和甲方的要求，提供高质量的技术支持服务。6.2服务监督与评估甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评估，乙方应配合甲方的评估工作。6.3服务改进乙方应根据甲方的反馈，及时调整和改进服务内容，保证服务质量。第七章：违约责任7.1甲方违约若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供技术支持服务，直至甲方支付完毕。7.2乙方违约若乙方未按约定提供技术支持服务，甲方有权要求乙方按照实际损失进行赔偿。7.3免责条款双方对于因不可抗力导致的违约行为，不负违约责任。第八章：知识产权8.1知识产权归属双方确认，本协议项下技术支持服务所涉及的知识产权归各自所有。8.2使用许可乙方同意，甲方可以使用乙方提供的技术支持服务成果，但仅限于甲方内部使用。8.3知识产权保护双方应尊重对方的知识产权，不得擅自使用、泄露或许可第三方使用对方的知识产权。第九章：争议解决9.1协商解决双方应友好协商解决因履行本协议而产生的任何争议。9.2调解机构若协商不成，双方同意将争议提交至______市仲裁委员会进行调解。9.3费用承担争议解决过程中产生的所有费用，按照仲裁委员会的决定分担。第十章：协议的终止与解除10.1协议终止本协议在以下情况下终止：（1）服务期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致，提前终止本协议；（3）一方严重违约，另一方有权终止本协议。10.2协议解除双方同意，如发生以下情况，可解除本协议：（1）一方破产、清算或解散；（2）一方丧失履行本协议的能力；（3）法律法规规定的其他解除情形。10.3通知义务双方在终止或解除本协议时，应提前30天书面通知对方。第十一章：法律适用与合规性11.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2合规性双方应保证本协议的签订和履行符合相关法律法规的要求。第十二章：通知与送达12.1通知方式双方同意，本协议项下的通知应以书面形式送达对方，并通过以下方式进行：（1）专人递送；（2）挂号邮寄；（3）邮件。12.2送达地址甲方的送达地址为：__________。乙方的送达地址为：__________。第十三章：不可抗力13.1不可抗力定义不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、行为等。13.2不可抗力影响因不可抗力导致的一方无法履行或部分履行本协议，该方不负违约责任，但应及时通知对方。第十四章：合同的修改与补充14.1修改与补充本协议的修改和补充必须采用书面形式，经双方协商一致后生效。14.2附件效力本协议附件是协议不可分割的一部分，具有同等法律效力。第十五章：其他条款15.1完整协议本协议构成双方之间关于技术支持服务事宜的完整协议，取代所有之前的口头或书面协议。15.2权利保留任何一方未行使或未充分行使本协议项下