2024年度物业管理公司紧急事件应对协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业管理公司紧急事件应对协议本合同目录一览1.定义和解释1.1紧急事件1.2物业管理公司1.3合同期限2.职责和权限2.1物业管理公司2.2业主/住户2.3应急指挥中心3.紧急事件报告和通知3.1报告方式3.2报告时限3.3通知方式3.4通知时限4.紧急事件响应流程4.1事件评估4.2应急预案启动4.3资源调配4.4信息发布5.物业管理公司责任5.1紧急事件预防5.2紧急事件应对5.3后期处理6.业主/住户责任6.1配合物业管理公司6.2提供必要的信息和资源6.3遵守紧急事件规定7.应急指挥中心职责7.1指挥调度7.2协调各部门7.3信息收集和发布8.资金和资源保障8.1资金来源8.2资源调配8.3资金使用监督9.信息披露和保密9.1信息披露9.2保密责任9.3违约责任10.合同变更和终止10.1变更程序10.2终止条件10.3终止程序11.违约责任11.1违约定义11.2违约责任11.3违约处理12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构12.3争议解决费用13.合同生效和终止13.1生效条件13.2生效日期13.3终止条件13.4终止日期14.其他条款14.1法律适用14.2语言14.3合同份数14.4合同附件第一部分：合同如下：第一条定义和解释1.1紧急事件：指可能对物业管理区域内的业主、住户的生命财产安全造成威胁的事件，包括但不限于火灾、自然灾害、重大公共卫生事件、恐怖袭击等。1.2物业管理公司：指与本合同签订的物业管理公司，负责物业管理区域的日常运营和管理。1.3合同期限：本合同自双方签订之日起生效，有效期为一年，期满后自动续签。第二条职责和权限2.1物业管理公司：2.1.1负责制定紧急事件应对预案，报业主委员会备案。2.1.2在紧急事件发生时，立即启动应急预案，组织实施救援和处置。2.1.3及时向业主委员会和应急指挥中心报告紧急事件情况。2.2业主/住户：2.2.1配合物业管理公司实施紧急事件应对措施。2.2.2按照规定报告紧急事件相关信息。2.3应急指挥中心：2.3.1负责紧急事件的指挥调度。2.3.2协调各部门和单位共同应对紧急事件。第三条紧急事件报告和通知3.1报告方式：物业管理公司应通过电话、短信、电子邮件等方式向应急指挥中心报告紧急事件。3.2报告时限：物业管理公司应在紧急事件发生后第一时间报告，最迟不超过30分钟。3.3通知方式：物业管理公司应通过广播、公告、群等方式向业主/住户通知紧急事件情况。3.4通知时限：物业管理公司应在紧急事件发生后第一时间通知业主/住户，最迟不超过1小时。第四条紧急事件响应流程4.1事件评估：物业管理公司应立即评估紧急事件的性质、影响范围和严重程度。4.2应急预案启动：根据事件评估结果，启动相应的应急预案。4.3资源调配：应急指挥中心根据实际情况，调配必要的救援力量和物资。4.4信息发布：物业管理公司应及时向业主/住户发布紧急事件相关信息，包括事件进展、处置措施等。第五条物业管理公司责任5.1紧急事件预防：5.1.1定期检查物业管理区域的设施设备，确保其安全运行。5.1.2加强对业主/住户的安全教育，提高安全意识。5.2紧急事件应对：5.2.1确保紧急事件处置及时、有效。5.2.2保障业主、住户的生命财产安全。5.3后期处理：5.3.1对紧急事件原因进行调查分析。5.3.2制定整改措施，防止类似事件再次发生。第六条业主/住户责任6.1配合物业管理公司：6.1.1按时缴纳物业管理费，支持物业管理工作的开展。6.1.2遵守物业管理规定，不从事违法活动。6.2提供必要的信息和资源：6.2.1在紧急事件发生时，及时向物业管理公司提供相关信息。6.2.2根据物业管理公司的要求，提供必要的资源支持。6.3遵守紧急事件规定：6.3.1遵循物业管理公司发布的紧急事件通知和指令。6.3.2不擅自行动，确保自身安全。第七条应急指挥中心职责7.1指挥调度：7.1.1根据紧急事件情况，指挥调度救援力量和物资。7.1.2协调各部门和单位共同应对紧急事件。7.2协调各部门：7.2.1与物业管理公司、消防、医疗等部门保持密切联系。7.2.2确保救援工作有序进行。7.3信息收集和发布：7.3.1收集紧急事件相关信息，及时向相关部门和单位通报。7.3.2通过各种渠道发布紧急事件相关信息，确保业主/住户及时了解。第八条资金和资源保障8.1资金来源：8.1.1本合同项下的资金由物业管理公司根据实际情况进行预算和筹集。8.1.2业主/住户应按照物业管理规定缴纳紧急事件应对基金。8.2资源调配：8.2.1物业管理公司负责紧急事件所需的物资和设备的调配。8.2.2应急指挥中心有权根据紧急事件需要，动用应急储备资源。8.3资金使用监督：8.3.1物业管理公司应定期向应急指挥中心报告资金使用情况。8.3.2业主委员会有权对资金使用情况进行监督和审计。第九条信息披露和保密9.1信息披露：9.1.1物业管理公司应及时向业主/住户披露紧急事件应对的相关信息。9.1.2应急指挥中心应定期向业主委员会报告紧急事件应对工作。9.2保密责任：9.2.1物业管理公司、应急指挥中心和业主/住户应对紧急事件相关信息保密。9.2.2未经授权，不得泄露或使用紧急事件相关信息。9.3违约责任：9.3.1违反保密义务的一方应承担相应的法律责任。第十条合同变更和终止10.1变更程序：10.1.1合同任何一方的变更需经双方协商一致，并以书面形式确认。10.1.2变更后的合同条款应与本合同具有同等法律效力。10.2终止条件：10.2.1合同期满或双方协商一致终止。10.2.2发生不可抗力事件，导致合同无法履行。10.3终止程序：10.3.1合同终止前，双方应妥善处理未了事项。10.3.2合同终止后，双方应相互退还已支付的款项。第十一条违约责任11.1违约定义：11.1.1一方违反本合同的约定，导致合同目的不能实现的行为。11.2违约责任：11.2.1违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。11.2.2双方应友好协商解决违约问题，协商不成的，可向人民法院提起诉讼。第十二条争议解决12.1争议解决方式：12.1.1双方应通过协商解决争议。12.1.2协商不成的，可提交仲裁委员会仲裁。12.2争议解决机构：12.2.1争议解决机构应具有相应的资质和权威性。12.2.2仲裁委员会的裁决为终局裁决，对双方具有法律约束力。12.3争议解决费用：12.3.1争议解决费用由败诉方承担，双方另有约定的除外。第十三条合同生效和终止13.1生效条件：13.1.1双方在本合同上签字盖章。13.1.2合同经有关部门备案或批准。13.2生效日期：13.2.1合同自双方签字盖章之日起生效。13.3终止条件：13.3.1合同期限届满或双方协商一致终止。13.4终止日期：13.4.1合同终止日期应与合同期限届满日期一致，或双方协商确定的日期。第十四条其他条款14.1法律适用：14.1.1本合同适用中华人民共和国法律。14.2语言：14.3合同份数：14.3.1本合同一式两份，双方各执一份。14.4合同附件：14.4.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的概念和范围15.1第三方：指本合同签订后，因合同履行需要而介入的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、技术服务提供商、咨询机构、保险公司、法律顾问等。15.2第三方介入的范围：包括但不限于提供专业服务、协助解决争议、提供资金支持、进行风险评估等。第十六条甲乙方的额外条款16.1甲方：16.1.1在第三方介入的情况下，甲方应确保第三方的资质和信誉，并在合同中明确第三方的责任和义务。16.1.2甲方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利和义务。16.1.3甲方应向乙方通报第三方的介入情况，并确保乙方有权对第三方的工作进行监督。16.2乙方：16.2.1乙方应配合甲方与第三方的工作，并有权要求甲方提供第三方的工作进展和成果。16.2.2乙方有权对第三方的服务提出意见和建议。16.2.3乙方应遵守与第三方签订的任何协议中的条款。第十七条第三方的责任限额17.1第三方的责任限额：17.1.1第三方应根据其提供的服务性质，在合同中约定明确的责任限额。17.1.2甲方和乙方应共同确定第三方责任限额的合理性和公正性。17.1.3第三方的责任限额应在合同中明确，并作为合同的一部分。第十八条第三方的责权利界定18.1第三方的责任：18.1.1第三方应按照合同约定，履行其职责，确保服务质量。18.1.2第三方应对其提供的服务质量承担责任，包括但不限于因疏忽、错误或故意行为导致的损失。18.2第三方的权利：18.2.1第三方有权获得合同约定的报酬。18.2.2第三方有权要求甲方和乙方提供必要的信息和资源。18.3第三方的义务：18.3.1第三方应遵守相关法律法规和行业标准。18.3.2第三方应保守甲方和乙方的商业秘密。第十九条第三方与其他各方的划分说明19.1职责划分：19.1.1甲方负责协调第三方的工作，并确保第三方的工作与合同目标一致。19.1.2乙方负责监督第三方的工作，并提出改进建议。19.2费用划分：19.2.1第三方的服务费用应在合同中明确，并由甲方承担。19.2.2乙方有权要求甲方提供第三方费用的详细清单。19.3风险划分：19.3.1第三方应对其自身行为产生的风险承担责任。19.3.2甲方和乙方应对第三方介入产生的风险进行评估，并采取相应的预防措施。第二十条第三方介入的合同调整20.1合同调整：20.1.1当第三方介入时，原合同条款可能需要进行调整，以确保所有相关方的权益得到保护。20.1.2任何合同调整均应以书面形式进行，并由所有相关方签字确认。第二十一条第三方介入的争议解决21.1争议解决：21.1.1任何因第三方介入产生的争议，应通过协商解决。21.1.2协商不成的，可提交仲裁委员会仲裁或向人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.紧急事件应对预案详细描述各类紧急事件的处理流程、响应措施和责任分工。包含应急预案的修订记录和审批文件。2.第三方合作协议明确第三方提供服务的类型、期限、费用和责任。包含双方的权利和义务，以及违约责任。3.紧急事件应对基金收支明细记录紧急事件应对基金的收入和支出情况。包含资金使用审批和审计报告。4.业主/住户信息登记表记录业主/住户的基本信息，包括联系方式、紧急联系人等。包含信息更新和保密条款。5.第三方资质证明文件提供第三方机构的营业执照、专业资格证书等证明文件。6.应急指挥中心组织架构图展示应急指挥中心的组织结构、职责分工和人员配置。7.应急物资清单列出应急物资的种类、数量、存放地点和使用方法。8.应急演练记录记录应急演练的时间、地点、参与人员、演练内容、发现问题和改进措施。9.争议解决协议明确争议解决的方式、机构和程序。10.合同变更协议记录合同变更的内容、原因和双方签字。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1物业管理公司未按时报告紧急事件。1.2物业管理公司未按规定启动应急预案。1.3物业管理公司未妥善处理紧急事件，造成业主/住户财产损失。1.4第三方未按合同约定提供服务。1.5第三方泄露业主/住户信息。2.责任认定标准：2.1物业管理公司：违约行为：未按时报告紧急事件，责任认定标准为合同约定的赔偿金额。违约行为：未按规定启动应急预案，责任认定标准为因延误处置导致的损失赔偿。违约行为：未妥善处理紧急事件，责任认定标准为直接损失赔偿。2.2第三方：违约行为：未按合同约定提供服务，责任认定标准为合同约定的赔偿金额。违约行为：泄露业主/住户信息，责任认定标准为依法承担法律责任，包括但不限于赔偿损失。3.违约责任示例说明：3.1物业管理公司未按时报告紧急事件，导致业主/住户财产损失10万元，责任认定标准为赔偿10万元。3.2第三方未按合同约定提供服务，导致业主/住户不便，责任认定标准为赔偿5000元。3.3第三方泄露业主/住户信息，给业主/住户造成名誉损害，责任认定标准为依法承担法律责任，包括但不限于赔偿名誉损失。全文完。2024年度物业管理公司紧急事件应对协议1本合同目录一览1.协议双方基本信息1.1物业管理公司名称及法定代表人1.2业主委员会名称及负责人2.协议签订背景与目的2.1签订背景2.2协议目的3.紧急事件定义及分类3.1紧急事件定义3.2紧急事件分类4.应急预案制定与实施4.1应急预案制定4.2应急预案实施流程5.紧急事件报告与处理程序5.1紧急事件报告5.2紧急事件处理程序6.物业管理公司责任与义务6.1责任范围6.2义务内容7.业主委员会责任与义务7.1责任范围7.2义务内容8.应急物资储备与管理8.1物资储备要求8.2物资管理流程9.应急演练与培训9.1演练计划9.2培训内容与频率10.协议期限与终止条件10.1协议期限10.2终止条件11.违约责任与争议解决11.1违约责任11.2争议解决方式12.其他约定事项12.1补充条款12.2其他约定13.协议生效与变更13.1生效条件13.2变更程序14.协议附件14.1附件一：应急预案14.2附件二：应急物资清单14.3附件三：应急演练记录表14.4附件四：培训记录表第一部分：合同如下：1.协议双方基本信息1.1物业管理公司名称：物业管理公司1.2物业管理公司法定代表人：1.3业主委员会名称：小区业主委员会1.4业主委员会负责人：2.协议签订背景与目的2.1签订背景：鉴于小区物业管理过程中可能出现的紧急事件，为保障业主生命财产安全，提高物业管理公司应急处理能力，经双方协商一致，特制定本协议。2.2协议目的：明确物业管理公司及业主委员会在紧急事件发生时的职责与义务，确保紧急事件得到及时、有效的处理。3.紧急事件定义及分类3.1紧急事件定义：指在物业管理区域内，可能对业主生命财产安全造成威胁或损害的突发事件，包括但不限于火灾、自然灾害、公共卫生事件等。3.2紧急事件分类：3.2.1一级紧急事件：可能导致重大人员伤亡或财产损失的突发事件。3.2.2二级紧急事件：可能导致一定范围人员伤亡或财产损失的突发事件。3.2.3三级紧急事件：可能导致局部范围人员伤亡或财产损失的突发事件。4.应急预案制定与实施4.1应急预案制定：物业管理公司应根据紧急事件分类，制定相应的应急预案，明确应急组织机构、职责分工、应急响应措施等。4.2应急预案实施流程：4.2.1紧急事件发生后，物业管理公司应立即启动应急预案，通知业主委员会及相关人员。4.2.2物业管理公司应组织应急队伍进行现场处置，确保紧急事件得到控制。4.2.3业主委员会应协助物业管理公司进行现场协调，保障业主生命财产安全。5.紧急事件报告与处理程序5.1紧急事件报告：物业管理公司应立即向业主委员会报告紧急事件发生情况，包括事件类型、发生时间、地点、影响范围等。5.2紧急事件处理程序：5.2.1物业管理公司应根据应急预案，采取相应的应急措施，控制紧急事件蔓延。5.2.2业主委员会应协助物业管理公司进行现场协调，组织业主参与应急工作。5.2.3双方应共同配合，确保紧急事件得到妥善处理。6.物业管理公司责任与义务6.1责任范围：6.1.1制定、实施和更新应急预案。6.1.2组织应急队伍进行培训，提高应急处置能力。6.1.3及时报告紧急事件，采取有效措施控制事件蔓延。6.2义务内容：6.2.1提供必要的应急物资和设备。6.2.2配合业主委员会进行现场协调。6.2.3对紧急事件处理过程中产生的费用承担相应责任。8.应急物资储备与管理8.1物资储备要求：8.1.1物业管理公司应根据应急预案，储备必要的应急物资，包括消防器材、医疗急救用品、应急照明设备等。8.1.2物资储备应满足应急响应的最低需求，并定期进行更新和补充。8.2物资管理流程：8.2.1物资入库时，应进行清点、验收，确保数量和质量符合要求。8.2.2物资存放应按照分类、分区、分架的原则，确保物资整齐有序。8.2.3物资领用应办理相关手续，记录领用时间、数量及用途。8.2.4物资损坏或过期应及时更换或报废。9.应急演练与培训9.1演练计划：9.1.1物业管理公司应每年至少组织一次综合应急演练，针对不同类型的紧急事件进行演练。9.1.2业主委员会应参与演练，并提出改进意见。9.2培训内容与频率：9.2.1培训内容应包括应急预案的解读、应急技能的培训、应急设备的操作等。9.2.2培训频率应根据应急演练的结果和实际需求进行调整，确保人员掌握必要的应急知识和技能。10.协议期限与终止条件10.1协议期限：本协议自双方签字之日起生效，有效期为一年。10.2终止条件：10.2.1协议期满，双方无异议，可续签本协议。10.2.2任何一方违反本协议约定，另一方有权终止本协议。10.2.3出现不可抗力因素，导致本协议无法履行时，双方可协商终止本协议。11.违约责任与争议解决11.1违约责任：11.1.1若一方未履行本协议约定的责任和义务，应承担相应的违约责任。11.1.2违约方应承担因违约行为给另一方造成的损失。11.2争议解决方式：11.2.1双方应友好协商解决争议。11.2.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.其他约定事项12.1补充条款：12.1.1本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。12.1.2补充协议与本协议具有同等法律效力。12.2其他约定：12.2.1本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。13.协议生效与变更13.1生效条件：本协议经双方签字盖章后生效。13.2变更程序：13.2.1协议任何一方要求变更本协议内容，应书面通知另一方。13.2.2双方经协商一致后，签订变更协议，变更协议与本协议具有同等法律效力。14.协议附件14.1附件一：应急预案14.2附件二：应急物资清单14.3附件三：应急演练记录表14.4附件四：培训记录表第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义与职责1.1第三方定义：本合同所指第三方，系指具备相应资质和能力，为物业管理公司提供专业服务的机构或个人。1.2第三方职责：第三方应根据物业管理公司的委托，提供专业的技术支持、咨询服务和现场救援等工作。2.第三方选择与委托2.1第三方选择：物业管理公司应根据紧急事件类型和实际情况，选择合适的第三方机构或个人。2.2第三方委托：物业管理公司在选择第三方后，应与其签订委托协议，明确双方的权利和义务。3.第三方工作内容及流程3.1.1紧急事件现场救援；3.1.2紧急事件现场勘查；3.1.3紧急事件善后处理；3.1.4提供专业的技术支持和咨询服务。3.2.1物业管理公司向第三方发出救援请求；3.2.2第三方在接到请求后，立即组织人员前往现场；3.2.3第三方在现场进行救援、勘查和善后处理；4.第三方费用及支付4.1第三方费用：第三方在提供专业服务过程中产生的费用，包括但不限于人员工资、交通费用、设备租赁费用等。4.2第三方费用支付：物业管理公司应在第三方完成工作后，按照委托协议约定支付费用。5.第三方责任与赔偿5.1第三方责任：第三方在提供专业服务过程中，应严格按照相关法律法规和行业标准执行，确保服务质量。5.2第三方赔偿：若第三方在提供专业服务过程中造成物业管理公司或业主损失，应承担相应的赔偿责任。6.第三方保密义务6.1第三方保密义务：第三方在提供专业服务过程中，应对物业管理公司及业主的保密信息进行保密，不得泄露给任何第三方。7.第三方变更与终止7.1第三方变更：物业管理公司如需变更第三方机构或个人，应提前通知第三方，并签订新的委托协议。7.2.1第三方无法按照协议约定履行职责；7.2.2第三方存在重大过错，严重影响物业管理公司及业主利益；7.2.3双方协商一致解除委托协议。8.第三方争议解决8.1争议解决方式：本合同项下发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.第三方协议附件9.1附件一：第三方委托协议9.2附件二：第三方费用清单第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：应急预案详细要求和说明：应急预案应包括紧急事件类型、应急组织机构、职责分工、应急响应措施、应急物资储备、应急演练计划等内容。应急预案应根据实际情况定期更新。2.附件二：应急物资清单详细要求和说明：应急物资清单应详细列出应急物资的种类、数量、规格、存放地点等信息。物资清单应与实际储备相符合，并定期进行盘点和更新。3.附件三：应急演练记录表详细要求和说明：应急演练记录表应记录每次演练的时间、地点、参与人员、演练内容、发现的问题及改进措施等信息。演练记录表应作为应急预案执行效果的评估依据。4.附件四：培训记录表详细要求和说明：培训记录表应记录每次培训的时间、地点、培训内容、参与人员、培训效果评估等信息。培训记录表应作为人员培训效果的评估依据。5.附件五：第三方委托协议详细要求和说明：第三方委托协议应明确第三方的工作内容、费用、保密义务、责任承担等内容。协议应双方签字盖章后生效。6.附件六：第三方费用清单详细要求和说明：第三方费用清单应详细列出第三方提供专业服务过程中产生的各项费用，包括人员工资、交通费用、设备租赁费用等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1物业管理公司未按照应急预案进行演练，或演练不达到预期效果。1.2业主委员会未及时协助物业管理公司进行紧急事件处理。1.3第三方未按照委托协议履行职责，或工作质量不符合要求。1.4任何一方未按照协议约定支付费用。1.5任何一方泄露保密信息。2.责任认定标准：2.1物业管理公司未进行演练或演练不达预期，应承担相应责任，如赔偿业主委员会的合理损失。2.2业主委员会未及时协助，应承担相应责任，如赔偿物业管理公司的合理损失。2.3第三方未履行职责或工作质量不符合要求，应承担相应责任，如赔偿物业管理公司或业主委员会的合理损失。2.4任何一方未支付费用，应承担违约责任，如支付违约金或赔偿对方损失。2.5泄露保密信息，应承担相应责任，如赔偿损失、承担法律责任。3.示例说明：3.1物业管理公司未按照约定进行演练，导致紧急事件发生时，应急处置不力，造成业主财产损失，物业管理公司应赔偿业主损失。3.2第三方在紧急事件救援过程中，因操作不当造成业主受伤，第三方应承担赔偿责任。3.3业主委员会未及时协助物业管理公司处理紧急事件，导致事件扩大，业主委员会应赔偿物业管理公司的合理损失。全文完。2024年度物业管理公司紧急事件应对协议2本合同目录一览1.协议概述1.1协议目的1.2协议范围1.3协议期限2.紧急事件定义2.1紧急事件类型2.2事件分级标准3.应急预案3.1应急预案制定3.2应急预案修订3.3应急预案演练4.人员职责4.1物业管理公司职责4.2业主（或业主委员会）职责4.3政府相关部门职责5.应急响应流程5.1事件报告5.2事件评估5.3应急处置5.4事件恢复6.物业管理公司责任6.1应急物资储备6.2应急人员培训6.3应急设备维护7.业主（或业主委员会）权利与义务7.1报告义务7.2配合义务7.3保障义务8.政府相关部门职责与权利8.1监督检查8.2指导协调8.3应急物资调配9.费用承担9.1应急物资费用9.2应急人员费用9.3应急设备费用10.保密条款10.1保密信息范围10.2保密义务10.3违约责任11.违约责任11.1违约情形11.2违约责任承担12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构13.协议终止13.1协议终止条件13.2协议终止程序14.其他约定14.1协议生效14.2协议附件14.3协议解释权第一部分：合同如下：第一条协议概述1.2协议范围：本协议适用于甲方物业范围内发生的各类紧急事件，包括但不限于火灾、自然灾害、突发公共卫生事件、设备故障等。1.3协议期限：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，到期后可根据实际情况续签。第二条紧急事件定义2.1.1火灾2.1.2地震、洪水、台风等自然灾害2.1.3突发公共卫生事件，如传染病疫情2.1.4设备故障，如电梯、供水供电设施故障等2.1.5其他可能对业主生命财产安全造成威胁的事件2.2事件分级标准：2.2.1一级事件：造成重大人员伤亡或财产损失的事件2.2.2二级事件：造成一定人员伤亡或财产损失的事件2.2.3三级事件：造成轻微人员伤亡或财产损失的事件第三条应急预案3.1应急预案制定：乙方应根据本协议及国家、地方相关规定，结合甲方物业实际情况，制定详细的应急预案。3.2应急预案修订：如遇法律法规、政策调整或甲方物业实际情况发生变化，乙方应及时修订应急预案。3.3应急预案演练：乙方应定期组织应急演练，提高应急处置能力。第四条人员职责4.1物业管理公司职责：4.1.1负责应急预案的制定、修订和演练；4.1.2负责应急物资的储备、维护和更新；4.1.3负责应急人员的培训和考核；4.1.4负责紧急事件发生时的现场指挥和处置。4.2业主（或业主委员会）职责：4.2.1及时报告紧急事件；4.2.2配合乙方进行应急处置；4.2.3保障应急通道畅通；4.2.4配合相关部门进行调查和处理。4.3政府相关部门职责：4.3.1对乙方应急预案的制定和实施进行监督检查；4.3.2在紧急事件发生时，提供必要的指导和协助；4.3.3负责事件的调查和处理。第五条应急响应流程5.1事件报告：紧急事件发生时，甲方应立即向乙方报告，乙方接到报告后应立即启动应急预案。5.2事件评估：乙方应根据事件情况，对事件进行评估，确定事件等级。5.3应急处置：5.3.1一级事件：乙方应立即上报上级主管部门，并采取紧急措施进行处置；5.3.2二级事件：乙方应启动应急预案，组织人员进行处置；5.3.3三级事件：乙方应启动应急预案，组织人员进行处置，并及时上报上级主管部门。5.4事件恢复：事件得到有效控制后，乙方应组织人员进行现场清理和恢复工作。第六条物业管理公司责任6.1应急物资储备：乙方应储备必要的应急物资，包括但不限于灭火器、急救包、应急照明设备等。6.2应急人员培训：乙方应定期对应急人员进行培训，提高其应急处置能力。6.3应急设备维护：乙方应对应急设备进行定期检查和维护，确保设备正常运行。第八条业主（或业主委员会）权利与义务8.1报告义务：业主（或业主委员会）应发现紧急事件时，立即向乙方报告，提供相关信息。8.2配合义务：业主（或业主委员会）在紧急事件发生时，应积极配合乙方的应急处置工作，包括提供必要的场地、设施和资源。8.3保障义务：业主（或业主委员会）应确保在紧急事件期间，物业内的公共区域和设施能够为应急人员提供必要的支持。652578第九条政府相关部门职责与权利9.1监督检查：政府相关部门应定期对乙方应急预案的制定和实施情况进行监督检查。9.2指导协调：在紧急事件发生时，政府相关部门应提供专业指导，协调各方资源，确保应急处置工作顺利进行。9.3应急物资调配：政府相关部门负责在紧急情况下，调配必要的应急物资和设备，支持应急处置工作。652579第九条（续）9.4事件调查：紧急事件结束后，政府相关部门应组织调查，查明事件原因，提出改进措施。652580第十条费用承担10.1应急物资费用：应急物资的购置、维护和更新费用由乙方承担。10.2应急人员费用：应急人员的培训、薪酬和福利费用由乙方承担。10.3应急设备费用：应急设备的购置、维修和保养费用由乙方承担。652581第十一条保密条款11.1保密信息范围：本协议中涉及到的甲方物业信息、乙方应急处置措施等均为保密信息。11.2保密义务：双方应严格遵守保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。11.3违约责任：如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担相应的法律责任。652582第十二条违约责任12.1违约情形：任何一方未履行本协议约定的义务，均构成违约。12.2违约责任承担：违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失。652583第十三条争议解决13.1争议解决方式：双方应友好协商解决争议，协商不成的，可提交仲裁委员会仲裁。13.2争议解决机构：仲裁委员会应依据我国相关法律法规和仲裁规则进行仲裁。652584第十四条协议终止14.1协议终止条件：本协议期满或双方协商一致解除时终止。14.2协议终止程序：协议终止前，双方应就终止事宜进行协商，达成一致意见后签订终止协议。14.3协议终止后的责任：协议终止后，双方应按照本协议约定，妥善处理未了事项，并相互提供必要的协助。第二部分：第三方介入后的修正第十三条（一）第三方介入的概念与范围13.1.1第三方的定义：在本合同中，第三方是指除甲方、乙方之外的，根据合同约定或紧急事件应对需要，参与紧急事件应对、处置或协助的任何个人、法人或其他组织。13.1.2.1应急救援服务提供者，如消防、医疗等；13.1.2.2设备维修服务商；13.1.2.3物资供应商；13.1.2.4法律顾问、保险理赔机构等。第十三条（二）第三方介入的程序13.2.2甲方同意：甲方应在收到乙方申请后，及时审查并决定是否同意第三方介入。13.2.3第三方选择：若甲方同意第三方介入，乙方应选择合适的第三方，并与其签订相应的合作协议。13.2.4协同工作：甲方、乙方与第三方应建立有效的沟通机制，确保在紧急事件应对过程中的协同工作。第十三条（三）第三方的责权利13.3.1责任：第三方应根据其合作协议和本合同的规定，承担其在紧急事件应对中的相应责任。13.3.1.1第三方应遵守国家法律法规、行业标准及本合同的相关规定。13.3.1.2第三方应按照约定的时间和标准完成工作任务。13.3.1.3第三方应对其工作过程中产生的后果承担责任。13.3.2权利：13.3.2.1第三方有权要求甲方和乙方提供必要的工作条件和协助。13.3.2.2第三方有权根据实际情况调整