客运站管理规定范文（2篇）

客运站管理规定范文客运站管理规定一、背景介绍随着城市化进程的加快和人口流动的增加，客运站作为城市重要的交通枢纽之一，起到了连接人们出行的重要作用。为了保障正常的客运站运营和乘客的安全和便利，特制订以下规定。二、客运站日常管理规定1.维护客运站环境(1)客运站应保持周边环境整洁、无垃圾，绿化带应进行及时修剪和浇水，确保环境美观宜人。(2)保持客运站内部设施的正常运行和维护，如灯光、电器设备等，如有损坏或故障应及时维修。(3)定期对厕所、宣传栏、候车区进行清洁和消毒，确保乘客的健康和舒适。2.保障乘客权益(1)提供准确的班次信息和票务服务，确保乘客及时获取信息并顺利购票。(2)候车区应保持宽敞、通风，同时根据客流量及时调整座椅数量，保证乘客的舒适性和安全性。(3)严禁乘客在候车区内吸烟、大声喧哗、乱扔垃圾等行为，如有违规者应予以制止和处罚。(4)加强对乘客行李的安全检查，严禁携带易燃、易爆物品和危险品进入候车区和车站。3.营运车辆管理(1)营运车辆应按照规定的时间和路线进行运营，不得擅自更改路线和时间。(2)营运车辆的驾驶员应持有相应的驾驶证，具备良好的驾驶技术和服务意识。(3)营运车辆应进行定期的安全检查，确保车辆的安全性和正常运行。(4)驾驶员应严格遵守交通规则，禁止超速、疲劳驾驶、酒驾等违法行为。三、应急管理规定1.安全预案(1)每年定期制定和修订客运站的安全预案，明确各类突发事件的处理流程和责任分工。(2)加强与公安、消防、医疗等部门的沟通与协作，确保应急事件的快速响应和处理。2.应急演练(1)每个季度至少组织一次应急演练，验证安全预案的可行性和应急处置能力。(2)演练应选择不同类型的突发事件，并安排专业人员进行评估和总结，不断提升应急处置的水平。四、工作纪律和责任制度1.工作纪律(1)工作人员应严格遵守岗位纪律，不得擅离岗位、迟到早退、私自调换工作等行为。(2)工作人员应友好待客，服务热情，不得辱骂、殴打或对顾客进行歧视。(3)工作人员应保守客户信息和公司机密，不得泄露或向他人提供。2.责任制度(1)各级管理人员应建立健全责任制度，明确工作职责和任务。(2)对于工作不到位、失职失责的人员，应及时采取相应的纪律和奖惩措施。(3)各级领导应加强对下级员工的督导和指导，督促其有条不紊地开展工作。五、文明礼仪规定1.乘客礼仪(1)乘客应排队购票、进站和上车，不得插队或拥挤，保持秩序。(2)乘客应文明用语、不大声喧哗，不携带违禁物品和危险品。2.工作人员礼仪(1)工作人员应友好、耐心地提供服务，不得对乘客进行侮辱、歧视或不当言行。(2)工作人员应保持良好的工作形象，穿着整洁、不得吸烟、涂抹香水等。六、结束语客运站管理规定范文（二）客运站运营条例一、基本准则1.首要任务是保障客运站内人员和财产的安全。2.致力于提供优质服务，确保旅客的出行体验和满意度。3.坚持公平公正原则，对所有人员和单位一视同仁。二、客运站运营1.进出站规定a.旅客需出示有效车票及身份证明，方能进入候车区。b.候车区内禁止吸烟、嚼槟榔等不文明行为。c.患有肢体带状疱疹、传染性疾病及精神病的旅客禁止入站。2.售票规定a.旅客可通过售票窗口、自动售票机或手机应用程序购票。b.售票时需核验旅客有效身份证件及车票信息。c.严禁非法倒票，违者将依法追责。3.检票规定a.确保旅客身份与车票信息相符。b.验票时禁止将车票转让他人。c.携带违禁品、易燃易爆物品及活体动物禁止进站。4.候车区管理a.提供舒适的候车环境，保证旅客休息质量。b.保持候车区环境整洁，禁止乱丢垃圾。c.使用候车区电子设备时，不得影响其他旅客。d.禁止在候车区内进行非法商业活动。e.禁止高音量播放音乐、大声喧哗和打闹。5.安全管理a.安排安全巡逻，维护站内秩序和安全。b.定期进行突发事件应急演练，如火灾、地震等。c.设置并定期检查维护各类应急设施。d.对工作人员进行定期安全知识培训和反恐演练。6.服务管理a.提供旅客查询、咨询和投诉服务，保障旅客权益。b.设立残疾人和老年人专用通道和服务设施。c.严禁员工对旅客进行不文明的言语和身体侵犯。7.停车管理a.设立停车区域，对车辆进行管理和收费。b.禁止占用消防通道和应急通道停车。c.设立专用通道供应急车辆通行。8.物品管理a.对旅客携带的行李进行安全检查。b.禁止携带易燃易爆、剧毒危险品进站。c.不允许将行李在站内过夜存放。三、违规处理1.对违反规定的旅客，首次违规将进行口头警告并记录。2.对反复违规或严重违规者，可暂扣车票或限制其进站。3.对危害公共安全的严重违规行为，将依法追责。四、其他条款