房地产 -2023年度总结计划【物业管理】

2023年度总结计划品质物业，品质生活01.项目基本概况(项目介绍)05.2024年度工作计划(明年计划)岁月流转，时光飞逝，转眼间2023年的工作又接近尾声。回首过去一年的工作，经过全体领导及员工的共同努力，公司经营业绩保持良好，行业地位、社会形象日渐提升，各项工作全面发展。新起点、新希望。站在2023年的起点，我们将继承和发扬过去工作中存在的优点，汲取经验，摒弃不足，满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态和更充沛的干劲，向我们的既定目标进发!站在2024年的起点，我们将继承和发扬过去工作中存在的优点，汲取经验，摒弃不足，满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态和更充沛的干劲，向我们的既定目标进发!公司标志经营情况公司标志经营情况总用地面积250余亩，总建筑面积37万平米，主要由住宅和精装度假公寓组成，由17栋15-33层的高层组成，面积从44-147平方米不等；共计3785户，于2022年5月交房。项目介绍项目介绍明年计划3.物业费基础数据入住时间(平米)明年计划经营情况明年计划经营情况问题分析项目介绍4.项目部组织架构项目经理(1人)综合助理(1人)客服经理(1人)工程主管(1人)安防主管(1人)保洁主管(1人)绿化主管(1人)绿化岗二(绿化岗二(3人)绿化岗一(3人)园区公区保洁岗(4人)垃圾清运岗(2人)楼内保洁岗(12人)弱电维修(1人)综合维修(5人)强电维修(2人)管家主管(人)管家(4人)前台主管(1人)前台(人)夜夜班班长(1人)白班班长(1人)中控消中控消防(人)巡岗(人)门岗(4人)中控消防(犬)巡逻岗(4人)门岗(大)项目介绍完成工作问题分析明年计划(1)物业服务费收缴率85%。(2)实现业主综合满意度达到85%以上。(3)秩序维护服务满意度达90%,无重大安全责任事故。(4)保洁服务满意度达90%。(5)绿化服务满意率95%。(6)维修服务满意度达95%,维修及时率达95%。(7)设施设备完好率达到98%;房屋完好率达到96%。(8)社区活动满意率95%。(9)业主对服务质量投诉处理、回访及时率100%。项目介绍完成工作问题分析明年计划2.2023年度收支情况项目1-12月份收入(单位：元)当期物业费91户陈欠物业费23户车位出租费9户多种经营收入53户水费469户2、支出项目1-12月份支出(单位：元)备注人员工资、保险等外包单位服务费合同类支出水、电支出物资采购3、收入-支出项目介绍明年计划3.经营指标完成情况项目(单位：元/年)物业费369767.62平米多种经营项目介绍经营情况完成工作问题分析明年计划费用类：1.52%费用类：1.52%环境类：11.79%秩序类：9.51%服务类：6.84%园区内设施设备：业主(单)集团(单)占比投诉费用类224环境类2秩序类4服务类0设施设备类项目介绍问题分析明年计划类别前台电话统计接听电话3807起前台接待统计前台共计接待2121人处理问题统计处理问题共计5357起入户报修统计入户维修1941起包含总包维保工程公区报修统计公区维修1872起包含总包维保工程累计办理出入证2412张已完成1月16日开始统计累计办理车证724张已完成1月16日开始统计单元栏张贴通知公告7082张已完成1月17日开始统计3.节水改造2022与2023年度用水同期对比图单位：吨03月4月5月3月4月5月11月12月4.节电改造2022与2023年度公区用电同期对比图单位：度度公区用电共计19865度，01月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月—2022年度用电—2023年度用电客户服务中心继续贯彻执行《员工手册》,注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安心、舒适的优质服务。清洁绿化管理清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究责任制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。车辆管理对进入小区的车辆进行严格管理，可试行行智能化管理刷卡或出入证进出。。24设备设施维护按设备运行和维修分工的原则，对小区所有的设施设备进行层层落实.做到物有所管、管有成效、保质增值(延年使用)等。确保小区的供配电、给排水、消防等系统正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。资料管理严格按照标准档案管理规定。另外，拟想对业主资料，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制安全、消防管理加强对秩序员礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运等管理工作，要求秩序员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由秩序员进行检查，维修保养由维修班进行保养。完成工作完成工作X5.日常服务工作X截至目前，设备设施维护报修共38次；截至目前，有1项问题暂未处理，原因为疫情期间施工人员及建筑材料均未在现场，日常报修完成按照《上海市生活垃圾管理条例》内容要求，加强垃圾分类宣传，做好垃圾分类处理，截至今日，共清运垃圾2463桶，其中楼内生活垃圾2361桶，,化粪池污水共清运102车。明年计划项目介绍经营情况问题分析园区室内外巡逻共计1510次，有效排除相应安全隐患15处；近半年来，项目来访登记总人数为1654人。项目会议服务共计209场次。为客户提供4园区室内外巡逻共计1510次，有效排除相应安全隐患15处；近半年来，项目来访登记总人数为1654人。项目介绍经营情况完成工作问题分析明年计划9.应急演练序号名称时间1电梯困人演练2022年2月3日电梯突发故障业主被困解救2灭火疏散应急预案2022年2月3日3防汛应急预案(暴雨、浸水)2022年5月27日4消防应急疏散预案2022年6月23日5有限空间作业知识培训2022年7月30日有限空间作业培训62022年8月7日72022年9月1日突发传染病的应急处置程序和注意事项82022年10月12日高空抛物应急预案2022年11月2日高空坠物伤人救护、隐患排查序号回访服务项目14.10%2房屋漏雨34房屋长毛5地下室漏水6门窗7物业服务8水压不稳9小计完成工作明年计划项目介绍完成工作明年计划项目介绍经营情况问题分析原因分析及改进建议问题图片建议图片患1、园区四周安装电子围栏；温温项目介绍项目介绍问题分析3.改进事项与建议71.项目管理人员管理模式，专业知识陈旧，思路固化，创新能力差，学习提高意识实施措施：为调动员工工作积极性，提高执行能力，切实提高工作效率，特制定出台《Xx物业职能部门负责人及项目经理绩效考核制度》加大考核力度，通过本制度的实施，奖优罚劣，优胜劣汰，完成既定经营与管理目标。2.存在问题：服务形象的展现不到位，缺少VI标识标牌规范系统。实施措施：为XX项目等秩序人员统一更换了工服，制定并下发着装标准《BI手册》与《工服工牌管理制度》,全面落实统一着工服，佩戴工牌，形成常态化；统一设计，制作了VI标识标牌，充分展现物业新形象，项目介绍经营情况完成工作问题分析明年计划3.改进事项与建议73.存在问题：为客户服务意识淡薄，积极主动服务意识缺失。实施措施：本着图文结合，适合文化水平低，简单实用的原则，制定下发了客服、工程、秩序、环境专业的《关键触点服务标准手册》,并进行培训学习、考核测评工作，重点对员工服务意识进行了强化培训工作，要求在客户合理的诉求情况下永远不说“不”;实行从主管经理到基层保安保洁等全员主动打招呼；及时了解客户的合理需求，在不违背公司制度的情况下，积极主动的去帮助需要帮助的客户，解决客户实际问题。4.存在问题：各项管理制度、流程性体系文件等缺乏。考核评测落地，最终实现制度管人，流程管事的目的。项目介绍项目介绍问题分析3.改进事项与建议5.存在问题：项目人员缺编严重，招聘困难。实施措施：拓展招骋渠道，参加廊坊各类人才招骋会，与项目周边村庄村委会建立联系、根据廊坊市物业市场以及同行业的薪资福利待遇情况，适当提高缺编严重的岗位员薪资水平。6.新、旧项目工程质量遗留问题较多，解决缓慢，从而影响物业与业主良好关系的维系和物业费收缴工作。实施措施：在质保期内工程质量问题，物业先联系施工方解决，仍无法解决，需地产支持解决；在质保期外工程质量问题，物业通过维修资金进行完成工作项目介绍问题分析完成工作项目介绍问题分析经营情况明年计划2023年开篇语根据贯彻落实公司工作会会议精神，总结2022年工作，2023年幸福家园以“提高工作效率、提高专业技能、提高服务品质”为服务目标，结合物业服务四级标准、项目实际工作情况及总公司2023年工作会的重要指示，制定2023年全年工作计划。项目将年工作计划按照部门，以半年、季度、月、半月、周为时间节点，将工作进行分解，每周计划在例会后上报项目经理审批，部门工作要量化，责任到人、分解到人，来提高工作效率。为提高部门的专业技能，全年加强对各部门进行培训和考核，主要内容以物业服务四级标准、公司标准化图集、政策法规、专业技能等培训为主，使每名员工能够通过考核合格上岗。提高了工作效率、专业技能、通过全年的社区文化活动和服务创新，最终使物业服务的满意度提升。项目加强对各部门的工作流程进行强化培训，努力做到每项工作有计划、有实施、有检查、有记录、有总结，使项目工作更加有序开展。项目介绍问题分析明年计划明年计划目标1经营目标年物业费收缴率沟通开发，尽快划转年度空置物业费车位出租多种经营50万2员工安全管理目标员工参与非法事件发生率0加强日常管理，增加员工沟通，多做宣传重大员工伤亡次数0及措施3员工犯罪率加强法律宣传，增强员工法律防范意识4意外事故死亡率0完善工作防护措施56员工计划完成目标计划完成率年度计划任务完成7员工发生车祸率加强员工交通安全法律、法规宣传，同时签订安全责任书8因管理原因造成人员伤亡的事件0加强管理，完善管理制度及防护措施，减少伤亡9办公车辆违章率办理车库第三方责任险无真空期项目介绍经营情况完成工作|问题分析明年计划7为提高项目整体的专业技能，结合项目各部门的实际工作需要，项目制定了全年的培训计划，项目严格要求各部门和培训讲师严格按照培训计划执行，要求有培训、有签到、有考试、有落实。具体制定计划如下；划公司标志公司标志明年计划5.年度团队建设计划7L年度团队建设计划完成工作项目介绍经营情况完成工作项目介绍经营情况明年计划13.品质督导确保品质提升是企业的生命…是企业的生命…L项目介绍明年计划16.其它重点工作计划地下充电车位地下充电车位大门门禁安装安装铺设安装铺设