烟草卷烟营销师（高级）认证考试题库1000题（附答案）

PAGE烟草卷烟营销师（高级）认证考试题库1000题（附答案）1.卷烟营销组织通过营销理念和营销创新观念的树立初步形成具有行业特色的适应性文化,属于商业企业营销组织()的基本特点。A.直属化管理B.专业化职能C.高效和创新D.适应性文化正确答案:D2.品类结构的()程度取决于企业管理深度和精度。A.细致B.完整C.科学D.均衡正确答案:A解析：品类结构的细致程度直接反映了企业在管理过程中对商品分类的精细化和精准化程度。企业管理深度和精度的提升，有助于更细致地划分品类结构，从而更好地满足市场需求，优化资源配置，提升经营效率。因此，品类结构的细致程度与企业管理深度和精度密切相关。3.品牌架构是指企业内部品牌要素的数目与()之间的对应、排序、组合方式。A.标志B.需求C.产品D.顾客正确答案:C4.现代市场营销企业取决于()对待市场营销职能的态度。A.消费者B.企业内部各种管理人员C.企业全体员工D.销售人员正确答案:B解析：现代市场营销观念强调企业整体对市场营销的重视和参与。企业内部的各种管理人员，包括但不限于销售人员，都应持有正确的市场营销态度和观念，这样才能确保企业在市场竞争中取得优势。因此，现代市场营销企业的成功与否，取决于企业内部各种管理人员对待市场营销职能的态度。所以，答案为B。5.属于绩效反馈的主要方式是()。A.绩效反馈面谈B.绩效实施C.绩效评估D.绩效计划正确答案:A6.不属于系统数据调阅范畴的是()。A.从网上查阅客户订单的情况B.查阅客户经理日志C.查阅电话订货员的文书作业D.查阅零售客户的销售数据正确答案:D解析：系统数据调阅通常涉及对内部管理系统或数据库中数据的查询和访问。在此情境下，从网上查阅客户订单的情况、查阅客户经理日志以及查阅电话订货员的文书作业，均属于对系统内部数据的调阅，这些操作通常是为了管理、监控或分析业务流程。然而，查阅零售客户的销售数据通常涉及到客户的具体经营信息，这一数据并不直接存储在企业的内部管理系统中，而是属于客户的私有数据，因此不属于系统数据调阅的范畴。7.品牌组合战略包括设计(),明确各品牌的范围、职能和相互关系,理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系。A.品牌组合的结构B.品牌组合的宽度C.品牌组合的长度D.品牌组合的深度正确答案:A解析：品牌组合战略主要关注的是企业如何设计并管理其品牌组合。这个过程涉及到了品牌间的多种关系以及各自在市场中的角色。A选项正确，设计“品牌组合的结构”意味着明确各品牌的角色、范围、职能以及相互之间的关系。这包括了多品牌组合的布局，以及某一产品品牌层级的关系等。B选项“品牌组合的宽度”主要指的是企业拥有的品牌数量，这与题目描述的“明确各品牌的范围、职能和相互关系”不符。C选项“品牌组合的长度”通常与产品线的长度相关，也不是题目所描述的核心内容。D选项“品牌组合的深度”可能涉及到品牌在市场中的渗透程度或产品线内的变体数量，但同样不是题目的重点。因此，正确答案是A，即品牌组合战略包括设计品牌组合的结构。8.()是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌,与主销品牌个数一致。A.主销品牌B.替代品牌C.新品牌D.待淘汰品牌正确答案:B9.关于品牌重要性的描述,正确的是()。A.品牌是商品质量内涵和市场价值的评估系数和识别徽记B.创名牌的过程必然是产品质量不断出现问题的过程C.品牌是企业参与市场竞争的有形武器D.当产品质量出现问题时,尽量减少对消费者损失的补偿正确答案:A解析：选项A正确地指出了品牌对于商品质量和市场价值的重要性。品牌不仅是商品质量的体现，也是市场价值的评估系数和识别徽记。选项B错误，因为创名牌的过程应伴随着产品质量的提升，而非问题的出现。选项C错误，因为品牌虽是企业参与市场竞争的重要因素，但它并非有形武器，更多的是通过消费者的信任和认可来发挥作用。选项D错误，当产品质量出现问题时，企业应积极解决并合理补偿消费者损失，而非尽量减少补偿。因此，正确答案为A。10.不属于劳动合同履行应当遵循的原则的是()。A.亲自履行原则B.实际履行原则C.部分履行原则D.协作履行原则正确答案:C解析：劳动合同的履行应当遵循以下原则：亲自履行原则，即劳动合同双方当事人应以自己的行为全面、正确地履行劳动合同约定的义务；实际履行原则，即双方当事人应按照劳动合同的实际约定履行，而不得随意变更或解除合同；协作履行原则，即双方当事人应相互配合、协作，共同完成劳动合同约定的义务。而“部分履行原则”并不属于劳动合同履行应当遵循的原则，它违背了实际履行原则中全面、正确履行的要求。11.不属于劳动合同履行应当遵循的原则的是()。A.亲自履行原则B.实际履行原则C.部分履行原则D.协作履行原则正确答案:C解析：劳动合同的履行应当遵循以下原则：亲自履行原则，即劳动合同双方当事人应以自己的行为全面、正确地履行劳动合同约定的义务；实际履行原则，即双方当事人应按照劳动合同的实际约定履行，而不得随意变更或解除合同；协作履行原则，即双方当事人应相互配合、协作，共同完成劳动合同约定的义务。而“部分履行原则”并不属于劳动合同履行应当遵循的原则，它违背了实际履行原则中全面、正确履行的要求。12.不属于从业人员基本安全生产义务的是()。A.遵章守规、服从管理的义务B.正确佩戴和使用劳保用品的义务C.接受安全培训,掌握安全生产技能的义务D.发现事故隐患或者其他不安全因素自行处理的义务正确答案:D解析：从业人员的安全生产义务包括遵章守规、服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，以及接受安全培训并掌握安全生产技能。而发现事故隐患或其他不安全因素时，从业人员应及时报告，而非自行处理，因为处理隐患需要专业的知识和技能，可能超出从业人员的能力范围。因此，选项D“发现事故隐患或者其他不安全因素自行处理的义务”不属于从业人员的基本安全生产义务。13.根据波士顿矩阵对品牌组合的评价,对于金牛品牌,企业应()。A.扩大发展B.维持发展C.清除出品牌组合D.出售以求资源回收正确答案:B解析：这道题考察的是波士顿矩阵在品牌管理中的应用。波士顿矩阵是一个用于评估公司品牌组合的工具，它将品牌分为四类：明星、金牛、问题和瘦狗。对于金牛品牌，这类品牌通常已经占据了较高的市场份额，但增长率较低，因此企业应选择维持其市场份额，稳定收益，即“维持发展”。所以，正确答案是B。14.消费者对卷烟外观和吸味的评价属于()的调研内容。A.消费者吸烟行为B.消费者购烟行为C.卷烟产品属性测试D.消费者品牌认知正确答案:C解析：卷烟的外观和吸味是卷烟产品本身的固有属性。消费者对这些属性的评价，直接反映了他们对卷烟产品的直观感受和满意度。这种评价属于对产品具体特性的测试，即产品属性测试。因此，消费者对卷烟外观和吸味的评价被归类为卷烟产品属性测试的调研内容。15.企业文化的核心是()。A.企业经营策略B.企业形象C.企业价值观D.企业目标正确答案:C解析：企业文化的核心是企业价值观，它反映了企业的基本信念和追求，是企业内部员工所共同认可和遵循的行为准则和价值取向。企业价值观决定了企业的行为方式、决策模式、员工行为规范等，对企业的发展和竞争力具有重要影响。因此，选项C“企业价值观”是正确答案。16.设定品类宽度的"3+X"分类设定法中的"X"是指()。A.未知数B.不能确定其他品牌规格配置数量C.随意数D.根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量正确答案:D解析：在设定品类宽度的"3+X"分类设定法中，"3"通常代表三个主要或基础的品类或规格，而"X"则是一个变量，用于表示根据品类角色、市场需求、消费者偏好等因素而确定的其他品牌规格配置数量。这里的"X"并非表示未知数或随意数，而是基于实际市场情况和品类策略来确定的。因此，正确答案是D。17.一般对于经济实力雄厚的大企业来说,采取()既有必要,也有可能。A.单一品牌架构B.多品牌架构C.复合品牌架构D.分类品牌架构正确答案:B解析：对于经济实力雄厚的大企业来说，它们通常拥有更多的资源和能力来支持多个品牌的发展。多品牌架构（B选项）允许企业根据不同目标市场、不同消费群体或不同产品特点来定位多个品牌，从而更有效地覆盖市场、满足不同需求，并在各个品牌之间形成互补或协同效应。这种策略既体现了大企业的经济实力，也符合其追求市场扩张和品牌多元化的战略需求。因此，B选项“多品牌架构”是正确答案。18.()是以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的结论作出综合汇总,为工商企业管理者作出品牌决策提供直接的书面依据。A.卷烟品牌营销策划报告B.卷烟品牌培育实施报告C.卷烟品牌评价分析报告D.卷烟品牌市场诊断报告正确答案:C19.消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的,他们之所以被分为同一类,是因为他们对卷烟的需求表现出()。A.差异的特征B.相反的特征C.个性化特征D.相似的特征正确答案:D解析：消费群体的划分依据是消费者的共同需求，当消费者被归为同一类别时，意味着他们在卷烟的需求上展现出相似的特征，这些特征是他们被划分为同一消费群体的基础。20.品牌组合决策是先"自上而下",后"自下而上"的过程,这体现了品类宽度设定应遵循的()原则。A.保持严肃B.上下互动C.随时修改D.定期优化正确答案:B21.品牌组合决策是先"自上而下",后"自下而上"的过程,这体现了品类宽度设定应遵循的()原则。A.保持严肃B.上下互动C.随时修改D.定期优化正确答案:B22.营销管理的()体现在营销管理与市场营销互为一体,相互融合。A.延伸性B.相融性C.动态性D.互补性正确答案:B23.在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤,定量研究是其中之一,关于定量研究及其实施步骤描述不正确的是()。A.需要界定调查对象范围,以及在何处可以获得有效的样本总体B.确定用何种访问方法C.一般而言,在拥有调查对象数据库的情况下,电话访问能够快速得出结果D.一般而言,在拥有调查对象数据库的情况下,邮寄问卷调查能够快速得出结果正确答案:D24.回收率低、不能反馈被调查者的态度、也不能了解到问卷中未涉及的问题而遗漏重要的市场信息属于()调查方式的特点。A.邮寄调查B.留置问卷调查C.电话调研D.网络调研正确答案:A25.服务流程是完成某一项服务的整个循环和(),而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。A.操作方法B.岗位设置C.相互关系D.服务的步骤正确答案:D解析：服务流程描述的是完成某一项服务的整个循环过程，这包括了从开始到结束的一系列服务的步骤，它关注的是整个服务过程的连贯性和完整性。而单个岗位在某项工作上的操作步骤只是服务流程中的一个部分，不能代表整个服务流程。因此，服务流程不仅仅是操作步骤，而是涵盖了整个服务的循环和各个服务的步骤。26.一个企业拥有()客户越多,市场就越稳定,企业就越有发展的潜力。A.次价值B.潜在价值C.价值D.当前价值正确答案:C解析：在评估企业的市场稳定性和发展潜力时，关键在于企业所拥有的客户类型及其价值。价值客户是指那些对企业具有长期稳定价值，能够持续为企业带来收益的客户。这类客户不仅在当前为企业创造价值，更在未来具有持续发展的潜力。因此，一个企业拥有价值客户越多，其市场基础就越稳固，发展的潜力也就越大。选项C“价值”直接对应了这一核心概念，是正确答案。27.以下关于问卷的问题措辞表述不正确的是()。A.要有利于搜集真实信息B.应符合被调查者的理解能力C.应尽可能使用简单句D.一个问题可包含一个以上的要点正确答案:D解析：在问卷设计中，问题的措辞至关重要。首先，问题的措辞要有利于搜集真实信息，这是问卷设计的基本目的之一。其次，措辞应符合被调查者的理解能力，确保受访者能够准确理解问题的含义。再次，为降低理解难度，应尽可能使用简单句来表述问题。然而，一个问题中包含一个以上的要点，可能会导致受访者混淆或难以给出明确的回答，从而影响数据的准确性和可靠性。因此，选项D“一个问题可包含一个以上的要点”是不正确的表述方式。28.货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于()造成的。A.只使用客户价值评估分类B.只使用一般的客户分类管理C.客户分类管理和客户价值评估结合应用D.不使用客户分类管理和客户价值评估正确答案:A29.关于品类需求预测的表述正确的是()。A.要采用因果分析法来确定各品类需求预测的基数B.各品类占比是相对固定的,一般情况下不作调整C.需要多维度进行品类交叉预测D.大型建设工地开工可作为定量分析的依据正确答案:C解析：关于品类需求预测，首先我们要明白这是一个涉及多因素分析的过程。针对题目中的选项，我们逐一分析：A项提到“因果分析法”。确实在需求预测中，因果分析法是一种常用方法，但它更多是用于分析变量间的因果关系，而不直接确定各品类需求预测的基数。因此，A项表述不够准确。B项说“各品类占比是相对固定的”。实际上，市场环境和消费者行为都在不断变化，各品类的占比也可能随之变化。因此，B项的表述也不完全正确。C项指出“需要多维度进行品类交叉预测”。这是一个正确的表述。在进行需求预测时，确实需要从多个维度、多个角度进行交叉分析和预测，以便更准确地把握市场需求。D项提及“大型建设工地开工可作为定量分析的依据”。虽然大型项目的开工可能会对某些品类的需求产生影响，但这种影响往往难以量化，因此不宜直接作为定量分析的依据。综上所述，C项是关于品类需求预测的正确表述，因此正确答案是C。30.单一品牌架构即企业生产经营的所有产品()都统一使用()。A.同一品牌B.同一品类C.同一规格D.同一标准正确答案:A解析：在品牌架构策略中，单一品牌架构指的是企业将其生产经营的所有产品都使用同一个品牌。这种策略有助于集中资源塑造和推广一个品牌形象，形成品牌的聚焦效应和消费者的品牌认知一致性。所以，企业生产经营的所有产品同一品牌都统一使用同一品牌，选项A是正确的答案。31.单一品牌架构即企业生产经营的所有产品()都统一使用()。A.同一品牌B.同一品类C.同一规格D.同一标准正确答案:A解析：在品牌架构策略中，单一品牌架构指的是企业将其生产经营的所有产品都使用同一个品牌。这种策略有助于集中资源塑造和推广一个品牌形象，形成品牌的聚焦效应和消费者的品牌认知一致性。所以，企业生产经营的所有产品同一品牌都统一使用同一品牌，选项A是正确的答案。32.消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度和信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况属于()的调研内容。A.消费者信息渠道B.消费者购烟渠道C.消费者品牌偏好D.卷烟销售渠道正确答案:A解析：题目中描述的是关于消费者获取卷烟产品信息的相关内容，包括获取信息的渠道、对各渠道的接触度和信任度，以及这些渠道信息对品牌选择的影响。这些都是围绕消费者获取信息的方面展开，而非购烟渠道、品牌偏好或卷烟销售渠道。所以选项A消费者信息渠道是正确的答案。33.麦肯锡矩阵使用更多的因素来衡量()和实力这两个变量。A.吸引力B.成长性C.竞争力D.差异性正确答案:A解析：麦肯锡矩阵（也称为业务评估矩阵或企业竞争力模型）是用来分析和评估企业的各种业务的工具。在这个矩阵中，通常使用两个主要的变量来衡量业务：吸引力和实力。其中，吸引力指的是市场对产品的需求和增长潜力，而实力则是指企业或业务在市场中的地位和竞争能力。因此，根据这个解释，麦肯锡矩阵使用更多的因素来衡量的是"吸引力"这个变量，而实力则是其中一个变量。因此，答案为A选项。以上是我对用户输入的题目和答案的解析和推理过程。34.()只对某些类型的竞争攻击做出反应,而对其他竞争攻击无动于衷。A.从容型竞争者B.选择型竞争者C.凶狠型竞争者D.随机型竞争者正确答案:B35.()是指企业将所有产品进行分类,并给各类产品赋予不同的品牌。A.主副品牌架构B.多品牌架构C.复合品牌架构D.分类品牌架构正确答案:D解析：分类品牌架构是一种品牌策略，其核心在于企业将所生产的产品进行分类，并为各类产品分别赋予不同的品牌，以区分产品的特点和定位，满足不同消费者的需求。36.找出顾客投诉问题的原因,拟定针对性的备选行动方案属于()。A.服务评估B.服务监督C.投诉案例分析D.投诉案例检测正确答案:C37.自上而下的修正方法指管理层在()过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差,使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。A.服务反馈B.服务监测C.服务追溯D.服务评估正确答案:B38.根据年初设定的服务目标,设计针对性的调查、(),将会对服务工作完成情况有更直接的判断。A.评估流程B.监测方法C.评估办法D.现场调查流程正确答案:C解析：在服务工作管理中，根据年初设定的服务目标，需要设计一系列的措施来监测和评估服务工作的完成情况。其中，“针对性的调查”是为了收集服务过程中的具体数据和信息。而接下来需要的是一个对这些数据和信息进行评价和估量的方法，以确定服务工作是否达到了预期目标。39.对"针对性满足客户期望,提升整体满意度"理解正确的是()。A.带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇B.企业应该对所有客户"一视同仁"C.企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务D.企业应该区分不同价值客户的期望,但不一定要提供有针对性的服务正确答案:A40.应在调研问卷的()部分交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则、以及奖励措施等。A.附录B.问候语C.填写说明D.甄别正确答案:B41.应在调研问卷的()部分交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则、以及奖励措施等。A.附录B.问候语C.填写说明D.甄别正确答案:B42.()情况可能表明动销与价格是悖离的。A.社会库存水平偏高、市场价格处于高位B.社会库存水平偏低、市场价格处于高位C.动销水平偏低、市场价格偏低D.社会库存水平偏高、市场价格处于低位正确答案:A解析：动销指的是商品的销售情况，与社会库存水平紧密相关。当社会库存水平偏高时，通常意味着商品供应充足或过剩，此时如果市场价格仍然处于高位，这可能表明市场需求并不足以支撑这一高价，商品的销售可能并不顺畅，即动销不佳。因此，“社会库存水平偏高、市场价格处于高位”的情况可能表明动销与价格是悖离的。43.客户询问的方式有面谈调查、电话调查、()、其他调查方式。A.小组访谈B.网上调查C.客户反馈D.留置调查正确答案:D解析：客户询问的方式多种多样，除了面谈调查和电话调查之外，还包括其他多种方式。其中，留置调查是一种常见且有效的方式。留置调查通常指的是在特定场合或特定时间段内，通过特定的方式（如邮寄、电子邮件、网络问卷等）收集客户的信息和反馈。因此，正确答案是D，即留置调查。44.下列表述正确的是()。A.零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%属于质量方面的采购目标描述B.应急交付响应、可获得性、战略合作属于交付方面的采购目标C.企业无需将总体采购目标分解到单个采购品项的采购目标D.企业应对所有采购品项专门制定采购目标正确答案:A解析：首先，我们需要对每一个选项进行逐一分析。A选项表述“零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%属于质量方面的采购目标描述”。这一说法是合理的，因为降低产品质量投诉率是衡量产品质量管理效果的重要指标之一，所以它被视为质量方面的采购目标。B选项说“应急交付响应、可获得性、战略合作属于交付方面的采购目标”。然而，这个表述并不完全准确。虽然应急交付响应和可获得性确实是交付方面需要考虑的因素，但战略合作更多是关于供应商关系和合作方面的考虑，并不直接属于交付目标的范畴。C选项表示“企业无需将总体采购目标分解到单个采购品项的采购目标”。这个说法是不正确的。为了更好地实现采购目标，企业需要将总体采购目标细化到每个采购品项，这样才能确保每个品项都符合整体战略和目标。D选项说“企业应对所有采购品项专门制定采购目标”。这个说法虽然有一定的道理，但在实际操作中，企业可能不需要对每个品项都制定详细的采购目标，而是根据重要性和价值来区分对待。综上所述，只有A选项是正确的。因此，答案是A。45.卷烟企业可专门设立针对()满意度监测的基本框架。A.消费者B.卷烟原料供应商C.烟草行业监管当局D.零售客户正确答案:D解析：在卷烟企业的经营中，零售客户是连接企业与最终消费者的重要桥梁。为了确保产品的市场接受度和销售渠道的稳定，卷烟企业需要密切关注零售客户的满意度。通过专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，企业可以系统地收集、分析零售客户对于产品、服务、合作等方面的反馈，进而及时调整经营策略，提升零售客户的满意度和忠诚度。因此，选项D“零售客户”是正确的。46.围绕"卷烟上水平"的战略任务,贯彻落实国家局品牌发展战略和各项品牌发展要求,体现了制定区域市场品类规划应坚持()。A.市场导向B.政策导向C.品牌导向D.管理导向正确答案:B解析：题目中提到的“围绕'卷烟上水平'的战略任务,贯彻落实国家局品牌发展战略和各项品牌发展要求”这部分信息体现了，区域市场品类规划需要紧紧跟随国家的品牌发展政策和策略。所以制定这样的规划，需要依据的是政策的指引，而不是完全依靠市场或品牌的自然发展。因此，制定区域市场品类规划应坚持政策导向。因此，正确答案是B。47.市场类型、商圈类型和()属于零售客户的固有属性。A.配合程度B.经营规模C.销售结构D.零售业态正确答案:D48.卷烟商业企业发展的潜力品类的特征是()。A.市场容量大、市场价值高B.市场容量大、市场价值不够高C.市场容量还不够大、但市场价值高D.市场容量和市场价值都不高正确答案:C49.设计服务项目时不仅要考虑客户需求,还要关注企业自身的需求,要考虑该服务项目对()的作用。A.降低服务营销成本B.提升客户满意度C.挖掘客户价值D.强化公司管控力度正确答案:C解析：在设计服务项目时，除了考虑客户需求以满足市场和服务对象的要求外，企业还需关注自身需求，即项目如何为企业带来长远价值。挖掘客户价值意味着通过服务项目不仅满足客户的当前需求，还要发现并满足客户的潜在需求，进而提升客户的忠诚度，增加企业的市场份额和盈利能力。因此，考虑服务项目对挖掘客户价值的作用是设计过程中的重要环节。50.()左边列出的是竞争者及自己品牌的优劣势,右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求。A.品牌定位知觉图B.品牌定位排比图C.品牌定位矩阵图D.品牌定位配比图正确答案:D解析：品牌定位配比图是一种将品牌与消费者需求进行匹配的工具，它通常将竞争者及自己品牌的优劣势列在图的左边，而将经细分的消费者群对产品的各自要求列在图的右边。这种图表有助于企业明确自身的品牌定位，并了解如何在竞争中满足特定消费者群体的需求。因此，根据题目描述，选项D“品牌定位配比图”是正确的答案。51.()左边列出的是竞争者及自己品牌的优劣势,右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求。A.品牌定位知觉图B.品牌定位排比图C.品牌定位矩阵图D.品牌定位配比图正确答案:D解析：品牌定位配比图是一种将品牌与消费者需求进行匹配的工具，它通常将竞争者及自己品牌的优劣势列在图的左边，而将经细分的消费者群对产品的各自要求列在图的右边。这种图表有助于企业明确自身的品牌定位，并了解如何在竞争中满足特定消费者群体的需求。因此，根据题目描述，选项D“品牌定位配比图”是正确的答案。52.区域市场发展规划可以按三个步骤开展,最后是要进行(),形成特定品类中的品牌/规格结构规划。A.市场调研B.需求分析C.品牌规划D.品类规划正确答案:C解析：在区域市场发展规划的三个步骤中，最后一步是进行品牌规划。这一步骤的目的是在特定的品类中，明确和规划品牌以及规格的结构，以确保市场策略的有效实施和品牌的合理布局。通过品牌规划，企业可以更好地定位自己在市场中的位置，提升品牌形象，增强市场竞争力。53.卷烟品类宽度的基本布局是越往低端,品类宽度应()。A.越宽B.越窄C.不变D.多变正确答案:B54."因事设岗"的基本原则是()。A.依据工作重心及紧迫度的要求,采取设专岗和兼岗两种模式B.考虑员工的专业素质与临时性工作的要求相匹配C.依据事务的需要和员工的个人素养,设置岗位和重新调配岗位D.避免专业和兴趣相背离,影响工作效率正确答案:C解析："因事设岗"的基本原则是依据事务的需要和员工的个人素养来设置岗位和进行岗位的重新调配。这个原则强调的是根据工作任务和需求来设定岗位，并考虑员工的技能和素质来分配工作。因此，正确答案是C。上述解析与推导过程基本上是根据每一个问题中的具体内容，结合相关领域的基本知识和逻辑关系，从而得出最合理的答案。希望以上解析能帮助到您！55.绩效目标中每项任务应达到的绩效要求是()。A.绩效标准B.绩效指标C.绩效目标D.绩效项目正确答案:A解析：绩效目标通常是一个宏观的、总体的目标设定，而为了达成这个目标，需要将其细化为具体的、可衡量的绩效标准。每个任务都应该有其对应的绩效标准，来明确应该达到的绩效要求。因此，题目中所问的“绩效目标中每项任务应达到的绩效要求”对应的是“绩效标准”。所以答案为A。56.卷烟和其他快速消费品一样,消费者强调()。A.口味的区域性B.消费的快速性C.服务的优质性D.购买的便捷性正确答案:D解析：这道题考察的是对卷烟作为快速消费品特性的理解。快速消费品的特点包括购买的便捷性，这是因为消费者在购买这类产品时，往往追求的是方便和快捷。卷烟作为其中的一种，同样强调购买的便捷性以满足消费者的即时需求。因此，选项D“购买的便捷性”是正确答案。57.经济发展因素是影响卷烟品牌营销的()因素。A.客观B.主要C.次要D.非常正确答案:B解析：经济发展因素对卷烟品牌营销的影响是显著的，这主要是因为经济发展状况直接关系到消费者的购买力、消费习惯以及市场需求等多个方面。在经济繁荣时期，消费者的购买力增强，对卷烟品牌的需求和接受度可能也会随之提升；而在经济不景气时，消费者的购买力可能会下降，对卷烟品牌的消费也可能受到一定影响。因此，经济发展因素可以被视为影响卷烟品牌营销的主要因素之一。选项A“客观”虽然在一定程度上正确，但它更多地强调的是因素的客观性，而不是其对品牌营销的重要性；选项C“次要”和选项D“非常”则明显与事实不符，因为经济发展因素对品牌营销的影响远非次要或仅仅是“非常”重要。所以，正确答案是B“主要”。58.不属于卷烟营销运行体系评估内容的是()。A.零售客户满意B.工商协同效果C.客户服务效果D.卷烟经营业绩正确答案:A解析：卷烟营销运行体系评估内容主要涉及市场表现、销售业绩、服务效果等方面。在四个选项中，A项零售客户满意确实是营销运行过程中应该考虑的一个因素，但是这并非卷烟营销运行体系直接而固定的评估内容。B项“工商协同效果”涉及公司各部门间合作效率、配合默契的方面，这是卷烟营销的重要部分，并且通常是评估的关键点之一。C项“客户服务效果”是指客户服务对于营销成果的影响和表现，直接与卷烟的销售额和客户满意度挂钩，是评估体系中的重要一环。D项“卷烟经营业绩”则是直接反映营销效果的数据指标，是评估体系的核心内容。因此，不属于卷烟营销运行体系评估内容的选项是A，零售客户满意。59."四维立体式"品牌评价法中,行业发展维度的评价内容有()。A.品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略B.工业对该品牌规格的定位与规划C.品牌发展战略D.发展潜力正确答案:A60.拜访服务中,客户经理表现的良好行为和友好态度,体现了服务的()价值。A.占有B.功能C.情感D.便利正确答案:C解析：情感价值强调的是在服务过程中给客户带来的情感上的满足和良好感受。客户经理通过良好行为和友好态度，能让客户在情感上得到愉悦和认可，这体现的正是服务的情感价值。而占有价值、功能价值、便利价值在题目描述中体现得不明显，所以答案选C。61.拜访服务中,客户经理表现的良好行为和友好态度,体现了服务的()价值。A.占有B.功能C.情感D.便利正确答案:C解析：情感价值强调的是在服务过程中给客户带来的情感上的满足和良好感受。客户经理通过良好行为和友好态度，能让客户在情感上得到愉悦和认可，这体现的正是服务的情感价值。而占有价值、功能价值、便利价值在题目描述中体现得不明显，所以答案选C。62.库存分析指标中,()反映的是即时的存销比状况。A.时点存销比B.存销比稳定指数C.库存可销天数D.库存量正确答案:A63.企业最直接的竞争者是那些()的公司。A.对不同目标市场推行不同战略B.对不同目标市场推行相同战略C.对相同目标市场推行相同战略D.对相同目标市场推行不同战略正确答案:C64.根据波士顿矩阵对品牌组合的评价,()是企业资源主要投入的品牌。A.明星品牌B.金牛品牌C.瘦狗品牌D.问题品牌正确答案:A65.()是指该区域的市场容量和发展潜力巨大,销售在上升,且本企业在该市场中处于竞争优势地位,但竞争对手也已经进入了本市场,而且已占有了一定的市场份额。A.成长型市场B.成熟型市场C.进攻型市场D.机会型市场正确答案:A解析：根据题目描述，该区域的市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，这符合成长型市场的特征。同时，本企业在该市场中处于竞争优势地位，但竞争对手也已经进入并占有一定的市场份额，这说明市场还在竞争中成长。因此，该情况符合成长型市场的定义。所以答案为A.成长型市场。66.年度需求预测的结果不包括()。A.年度卷烟总销售量的预测值B.上、下半年卷烟销售量的预测值C.细分到各月的销量预测值D.每日的销量预测值正确答案:D解析：这道题考查对年度需求预测结果范围的理解。年度需求预测主要是对较长时间段的总体情况进行预估。通常会得出年度卷烟总销售量、上、下半年销售量以及细分到各月的销量预测值。而每日的销量预测值过于细致，不符合年度需求预测的范畴。所以答案选D。67.下列属于品牌组合战略管理意义的是()。A.有利于丰富产品线B.有利于降低竞争强度C.有利于创新品牌形象D.有利于减轻品牌负担正确答案:D解析：品牌组合战略管理主要是企业为了更好地管理其多个品牌而采取的一系列策略。这些策略的实施对于企业的品牌管理和市场表现具有重要影响。对于给出的选项，分析如下：A项，丰富产品线是品牌组合的一个结果，而非品牌组合战略管理的直接目的。因此，A项不是答案。B项，降低竞争强度并非直接通过品牌组合战略管理达成，市场竞争的强度受多种因素影响，包括但不限于产品质量、价格、营销策略等。C项，创新品牌形象虽然是品牌管理的一个目标，但并不是品牌组合战略管理的直接意义。品牌形象的创新更多地依赖于单个品牌的独立策略和营销活动。D项，有利于减轻品牌负担是品牌组合战略管理的一个重要意义。当企业拥有多个品牌时，管理这些品牌会带来一定的负担，包括但不限于品牌间的资源分配、市场推广的协调等。通过有效的品牌组合战略管理，企业可以更好地整合资源，优化品牌组合，从而减轻品牌负担。综上所述，正确答案是D项：有利于减轻品牌负担。68.货源采购中,采取"通过分析和控制来降低采购成本"采购策略的是()品牌。A.常规类B.瓶颈类C.关键类D.杠杆类正确答案:D69.社会阶层属于消费者购买行为分析中的()。A.个人因素B.社会因素C.文化因素D.心理因素正确答案:C解析：在消费者购买行为的分析中，社会阶层通常被视为一个关键的文化因素。它反映了个人在社会经济结构中的位置，以及与之相关的价值观、生活方式和消费模式。文化因素，包括社会阶层，对消费者的购买决策有着深远的影响，它们塑造了消费者的偏好和选择。因此，将社会阶层归类为文化因素是合理的。70.关于单品需求预测的表述不正确的是()。A.在进行单品需求预测时,应遵循先易后难的原则B.客户订单需求数据不能作为单品预测的依据C.对于紧俏品牌卷烟需求的预测主要考虑需求满足率的控制D.单品在本地市场的发展阶段会影响单品的需求预测数量正确答案:B解析：单品需求预测是市场营销中重要的环节，主要针对单一产品或服务的需求进行预测。针对题目中给出的选项，我们逐一分析：A选项表述正确，在进行单品需求预测时，通常先从较为简单和明确的因素开始分析，逐渐过渡到更复杂和难以确定的因素，即遵循先易后难的原则。B选项表述不正确，客户订单需求数据是单品预测的重要依据之一。通过分析历史订单数据，可以了解产品的销售趋势、季节性变化等因素，从而对未来需求进行预测。C选项表述正确，对于紧俏品牌卷烟需求的预测，主要考虑的是如何控制需求满足率，以满足消费者的需求。D选项表述正确，单品在本地市场的发展阶段会影响其需求预测数量。不同阶段的市场需求量和增长速度是不同的，因此需要考虑这一因素。综上所述，不正确的表述是B项：客户订单需求数据不能作为单品预测的依据。71.关于单品需求预测的表述不正确的是()。A.在进行单品需求预测时,应遵循先易后难的原则B.客户订单需求数据不能作为单品预测的依据C.对于紧俏品牌卷烟需求的预测主要考虑需求满足率的控制D.单品在本地市场的发展阶段会影响单品的需求预测数量正确答案:B解析：单品需求预测是市场营销中重要的环节，主要针对单一产品或服务的需求进行预测。针对题目中给出的选项，我们逐一分析：A选项表述正确，在进行单品需求预测时，通常先从较为简单和明确的因素开始分析，逐渐过渡到更复杂和难以确定的因素，即遵循先易后难的原则。B选项表述不正确，客户订单需求数据是单品预测的重要依据之一。通过分析历史订单数据，可以了解产品的销售趋势、季节性变化等因素，从而对未来需求进行预测。C选项表述正确，对于紧俏品牌卷烟需求的预测，主要考虑的是如何控制需求满足率，以满足消费者的需求。D选项表述正确，单品在本地市场的发展阶段会影响其需求预测数量。不同阶段的市场需求量和增长速度是不同的，因此需要考虑这一因素。综上所述，不正确的表述是B项：客户订单需求数据不能作为单品预测的依据。72.市场营销的过程就是创造()的过程。A.需求B.客户价值C.需要D.产品正确答案:B解析：市场营销的核心在于满足客户的需求和期望，通过提供产品或服务来为客户创造价值。在这个过程中，企业不仅要关注产品的生产和销售，更要关注客户价值的创造和提升。因此，市场营销的过程实质上就是创造客户价值的过程。73.在机会型市场,卷烟消费者一般()。A.没有特别青睐于哪种品牌B.一般青睐于竞争对手品牌C.消费者对产品的需求尚未明确D.消费者对产品的需求非常明确正确答案:C74.设定品类宽度的"3+X"分类设定法中"X"可大可小,通常在()之间。A.0-10B.0-20C.0-50D.0-100正确答案:A75.以下选项不属于集体座谈优点的是()。A.有利于扩大与会者思路B.促使与会者相互启发C.使问题能够谈深谈透D.节省时间和费用支出正确答案:D解析：集体座谈作为一种会议形式，其优点主要体现在能够促进与会者之间的交流与思考。具体来说，它有利于扩大与会者的思路，使大家能够从不同的角度和层面去思考问题；同时，集体座谈还能促使与会者相互启发，通过分享各自的观点和经验，激发新的灵感和创意；此外，这种会议形式还有助于使问题能够谈深谈透，通过深入的讨论和交流，更全面地理解和解决问题。然而，集体座谈通常需要一定的时间和费用来组织与实施，包括会议场地的准备、与会者的召集以及会议过程中的协调等，因此它并不具备节省时间和费用支出的优点。76.下列表述正确的是()。A.企业应对每个采购品项都给予同样的重视程度B.采购品项的特点不同,企业所采取的采购策略也不同C.波士顿理论是各行业采购人员的基础操作方法D.货源定位模型无法帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性正确答案:B解析：对于给出的选项，我们可以逐一分析：A选项表述的是“企业应对每个采购品项都给予同样的重视程度”。实际上，不同的采购品项可能具有不同的价值和重要性，因此企业不应一视同仁，而应根据实际情况进行评估和重视。所以A选项不是正确表述。B选项说“采购品项的特点不同,企业所采取的采购策略也不同”。这一点是正确的。不同的采购品项由于其特性、用途、供应量、价格等因素的不同，确实需要企业采用不同的采购策略。C选项提到“波士顿理论是各行业采购人员的基础操作方法”。但实际上，波士顿矩阵更多地是应用于企业战略管理和产品组合决策中，而非专门针对采购人员的基础操作方法。因此C选项描述不准确。D选项表示“货源定位模型无法帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性”。货源定位模型确实可以帮助企业分析和评估不同供应商和货源的优劣，从而帮助企业做出更明智的采购决策。因此，D选项的表述是不正确的。综上所述，正确的答案是B选项。77.下列关于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统说法不正确的是()。A.评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连B.管理者应该将精力重点放在能产生不同效果的评测标准上C.与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地位D.为了满足客户的多样化需求正确答案:C解析：在客户导向的考核体系中，建立内部相连的评估系统是关键。评估指标需要与组织的总目标及每个人的工作紧密相关，确保大家共同努力实现组织目标，这对应了A选项。管理者应关注那些能产生显著影响的评测标准，以优化资源配置和提高效率，这符合B选项的描述。同时，与客户相关的指标在考核体系中应占有重要地位，以体现客户导向的原则，这与C选项相符。而D选项“为了满足客户的多样化需求”虽然是客户导向的一个方面，但它并不直接描述评估系统的建立，而是强调了满足客户需求的目标，因此不是关于建立内部相连的评估系统的直接描述，所以是不正确的说法。78.()市场一般属于巩固、防御型市场,某产品在市场上占据着很大市场份额,无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。A.成长型B.成熟型C.进攻型D.机会型正确答案:B79.公司对于不同类型的零售渠道主推什么产品和采取什么样的维护策略,这属于渠道管理中的客户()策略。A.甄别B.覆盖C.服务D.扶持正确答案:B解析：在渠道管理中，公司针对不同类型零售渠道所采取的决策和策略至关重要。当说到主推什么产品以及采取何种维护策略时，这更多地涉及到对渠道的覆盖策略。A选项“甄别”更多的是指对客户或渠道进行筛选和区分。C选项“服务”则更广泛，涉及到为客户提供的一系列服务活动。D选项“扶持”可能涉及到对某些特定渠道或客户的支持与帮助。而B选项“覆盖”策略则直接涉及到公司如何分配资源和策略以覆盖各种类型的零售渠道。这包括决定在哪些渠道上主推哪些产品，以及采取何种维护和推广策略。因此，正确答案是B，即公司对于不同类型的零售渠道主推什么产品和采取什么样的维护策略，这属于渠道管理中的覆盖策略。80.零售价格的趋势分析是对价格()的走势情况做预测性的定性分析。A.过去B.同比C.未来D.环比正确答案:C解析：零售价格的趋势分析是对价格未来的走势情况做预测性的定性分析。因此，答案为C。81.零售价格的趋势分析是对价格()的走势情况做预测性的定性分析。A.过去B.同比C.未来D.环比正确答案:C解析：零售价格的趋势分析是对价格未来的走势情况做预测性的定性分析。因此，答案为C。82.企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构是()。A.管理组织B.营销管理C.营销组织D.组织结构正确答案:C解析：这道题考查对企业营销相关概念的理解。营销组织指的就是企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构。在企业运营中，营销组织专门负责规划和执行营销活动。A选项管理组织范围较宽泛；B选项营销管理侧重于管理职能；D选项组织结构则是企业整体的架构。所以答案选C。83.单一品牌架构即企业生产经营的所有产品()都统一使用()。A.同一品牌B.同一品类C.同一规格D.同一标准正确答案:A解析：在品牌架构策略中，单一品牌架构指的是企业将其生产经营的所有产品都使用同一个品牌。这种策略有助于集中资源塑造和推广一个品牌形象，形成品牌的聚焦效应和消费者的品牌认知一致性。所以，企业生产经营的所有产品同一品牌都统一使用同一品牌，选项A是正确的答案。84.消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度和信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况属于()的调研内容。A.消费者信息渠道B.消费者购烟渠道C.消费者品牌偏好D.卷烟销售渠道正确答案:A解析：题目中描述的是关于消费者获取卷烟产品信息的相关内容，包括获取信息的渠道、对各渠道的接触度和信任度，以及这些渠道信息对品牌选择的影响。这些都是围绕消费者获取信息的方面展开，而非购烟渠道、品牌偏好或卷烟销售渠道。所以选项A消费者信息渠道是正确的答案。85.卷烟商业企业的品类宽度也叫()。A.品类结构B.品类角色C.单品配额D.品类数量正确答案:C解析：在卷烟商业企业中，品类宽度是一个特定的概念，它指的是企业所经营的卷烟品种的范围或数量，也即单品配额，这反映了企业在卷烟品类上的丰富程度和多样性。86.制定服务蓝图是由()向前台-后台-支持层层描绘的过程。A.设计者B.供应商C.消费者D.客户正确答案:D解析：服务蓝图是服务设计和服务管理的重要工具，它用于描述服务的整个过程。制定服务蓝图的过程中，是从客户的角度出发，通过他们的视角和体验来描绘服务流程。这包括从前台到后台，再到支持部门的层层描绘。因此，制定服务蓝图是由客户或消费者的视角来进行的。所以，正确答案是D。87.经营规模、主销品牌和()属于零售客户的经营情况。A.零售业态B.商圈类型C.配合程度D.销售结构正确答案:D解析：在评估零售客户的经营情况时，主要关注其经营规模、主销品牌以及零售业态。这些因素共同反映了零售客户的市场定位、经营能力和销售特点。其中，经营规模体现了客户的销售能力和市场覆盖范围；主销品牌则显示了客户的产品选择和品牌定位；而零售业态则反映了客户采用的销售模式和服务方式。因此，选项A“零售业态”是描述零售客户经营情况的重要组成部分。88.卷烟企业可专门设立针对()满意度监测的基本框架。A.消费者B.卷烟原料供应商C.烟草行业监管当局D.零售客户正确答案:D解析：在卷烟企业的经营中，零售客户是连接企业与最终消费者的重要桥梁。为了确保产品的市场接受度和销售渠道的稳定，卷烟企业需要密切关注零售客户的满意度。通过专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，企业可以系统地收集、分析零售客户对于产品、服务、合作等方面的反馈，进而及时调整经营策略，提升零售客户的满意度和忠诚度。因此，选项D“零售客户”是正确的。89.选择()结果为依据是指将监测检查的结果与事先设定或计划的结果进行对比,查看是否存在偏差。A.服务监测检查B.专项监测检查C.服务追溯检查D.服务反馈检查正确答案:A90.在实施品牌组合战略中,()往往起着重要的作用。A.品牌经理B.采购经理C.研发经理D.财务经理正确答案:A91.在实施品牌组合战略中,()往往起着重要的作用。A.品牌经理B.采购经理C.研发经理D.财务经理正确答案:A92.设计服务项目时不仅要考虑客户需求,还要关注()。A.客户价值B.企业自身的需求C.客户分类D.企业发展战略正确答案:B93.卷烟货源投放策略的任务体现在投放是调控市场的渠道管理手段,投放需要体现公平、透明的行业要求和()。A.投放是满足高级别客户的需求B.投放要求对客户平均投放C.投放要满足客户的所有货源需求D.投放是品牌推广的渠道策略正确答案:D94.()是将多个特征因子按照重要程度排列出来,在每个因子上分别比较各品牌的表现,最后在此基础上寻找市场空当进行定位。A.品牌定位知觉图B.品牌定位排比图C.品牌定位矩阵图D.品牌定位配比图正确答案:B95.以下不属于烟草专卖品的是()。A.卷烟B.雪茄烟C.烟叶D.烟机零配件正确答案:D解析：这道题考查对烟草专卖品范畴的了解。烟草专卖品通常指与烟草生产、销售直接相关的物品。卷烟、雪茄烟、烟叶都是烟草制品的重要组成部分。而烟机零配件并非直接的烟草制品，不属于烟草专卖品的范畴。96.服务流程是完成某一项服务的整个循环和(),而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。A.操作方法B.岗位设置C.相互关系D.服务的步骤正确答案:D解析：服务流程描述的是完成某一项服务的整个循环过程，这包括了从开始到结束的一系列服务的步骤，它关注的是整个服务过程的连贯性和完整性。而单个岗位在某项工作上的操作步骤只是服务流程中的一个部分，不能代表整个服务流程。因此，服务流程不仅仅是操作步骤，而是涵盖了整个服务的循环和各个服务的步骤。97.卷烟和其他快速消费品一样,消费者强调()。A.口味的区域性B.消费的快速性C.服务的优质性D.购买的便捷性正确答案:D解析：这道题考察的是对卷烟作为快速消费品特性的理解。快速消费品的特点包括购买的便捷性，这是因为消费者在购买这类产品时，往往追求的是方便和快捷。卷烟作为其中的一种，同样强调购买的便捷性以满足消费者的即时需求。因此，选项D“购买的便捷性”是正确答案。98.麦肯锡矩阵中的圆圈代表各个品牌,其中的圆圈大小表示()。A.市场规模B.市场份额C.吸引力D.竞争实力正确答案:A解析：麦肯锡矩阵，又称为通用矩阵，是一个对企业业务和产品组合进行分析的工具。在麦肯锡矩阵中，各个品牌被表示为圆圈，其中圆圈的大小被用来表示品牌的**市场规模**。圆圈越大，代表该品牌在市场上的份额较大或市场规模较广。因此，答案是A，市场规模。99.()主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件()时,相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式。A.工作信息记录B.内部信息传递C.系统数据调阅D.电话录音抽查正确答案:B100.()决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响,及时捕捉最新发展动态,以保证卷烟营销工作与时代同步。A.经济发展因素B.社会发展因素C.营销发展因素D.行业发展因素正确答案:B101.()决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响,及时捕捉最新发展动态,以保证卷烟营销工作与时代同步。A.经济发展因素B.社会发展因素C.营销发展因素D.行业发展因素正确答案:B102.在进行服务项目总体设计时,需要根据()的分类情况,权衡服务的投入情况,确定不同类别客户的服务标准和服务项目。A.客户价值B.客户让渡价值C.客户需求D.客户规模正确答案:A103.下列关于存销比稳定指标的分析正确的是()。A.指数变大,说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小,投放较为均衡B.指数变小,说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大,投放越均衡C.指数变小,说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小,投放不够均衡D.指数变大,说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大,投放不够均衡正确答案:D104.消费群体的划分是以()为基础的,他们之所以被分为同一类,是因为他们对卷烟的需求表现出相似的特征。A.消费者的差异需求B.消费者的共同需求C.零售户的差异需求D.市场的相似特性正确答案:B解析：消费群体的划分依据是消费者对产品需求的相似性。当消费者对某一产品如卷烟的需求表现出相似的特征时，他们会被归为同一类消费群体。这种划分的基础是消费者的共同需求，而非差异需求、零售户的差异需求或市场的相似特性。因此，选项B“消费者的共同需求”是正确答案。105.绩效评估是从()上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。A.层级横向B.层级纵向C.时间横向D.时间纵向正确答案:C解析：绩效评估是通过对比和分析不同时间点的绩效数据来反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。这种分析是在时间维度上进行的，且是横向的对比，即比较同一层级或同一对象在不同时间点的绩效表现，因此称为时间横向。所以，正确答案是C。106.第一提及知名度、品牌回想、品牌识别都属于()的调研内容。A.品牌认知B.品牌忠诚度C.品牌价值D.品牌知名度正确答案:D解析：在品牌研究中，第一提及知名度、品牌回想和品牌识别是衡量消费者对品牌知晓程度的重要指标。这些指标共同构成了品牌知名度的调研内容，用于评估品牌在目标市场中的知名度和影响力。因此，它们都属于品牌知名度调研的范畴。107.不属于绩效管理对员工作用内容的是()。A.绩效管理促进管理流程和业务流程的优化B.绩效管理使员工清楚企业的愿景和目标C.绩效管理使员工清楚自己在企业中的责任,充分发挥其主观能动性D.绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的较激进目标,激发其工作热情正确答案:A108.在进攻型市场,企业应布局()产品。A.战术型B.战略型C.销量型D.尖刀型正确答案:D109.社会库存分析中的总量和类别属于()维度。A.客户B.市场C.产品D.销售正确答案:C解析：社会库存分析涉及到的总量和类别，主要关注的是产品或商品的库存情况。这包括库存的总体数量以及库存中不同类别的商品。因此，这些信息属于产品维度。所以，正确答案是C、产品。110.()左边列出的是竞争者及自己品牌优劣势,右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求。A.品牌定位知觉图B.品牌定位排比图C.品牌定位矩阵图D.品牌定位配比图正确答案:D111.()左边列出的是竞争者及自己品牌优劣势,右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求。A.品牌定位知觉图B.品牌定位排比图C.品牌定位矩阵图D.品牌定位配比图正确答案:D112.()即根据消费需求的两种或两种以上因素进行品类划分。A.单一因素划分法B.综合因素划分法C.系列因素划分法D.主导因素划分法正确答案:B113.区域市场发展规划可以按三个步骤开展,最后是要进行(),形成特定品类中的品牌/规格结构规划。A.市场调研B.需求分析C.品牌规划D.品类规划正确答案:C解析：在区域市场发展规划的三个步骤中，最后一步是进行品牌规划。这一步骤的目的是在特定的品类中，明确和规划品牌以及规格的结构，以确保市场策略的有效实施和品牌的合理布局。通过品牌规划，企业可以更好地定位自己在市场中的位置，提升品牌形象，增强市场竞争力。114.服务蓝图的核心思想是()。A.关注客户的服务设计B.关注利润的服务设计C.关注满意度的服务设计D.关注销售的服务设计正确答案:A解析：服务蓝图是一种以可视化的方式来描述服务过程和内容的一种工具。它可以帮助组织了解服务的各个环节，以及客户在服务过程中的体验。服务蓝图的核心思想是关注客户的服务设计，即从客户的角度出发，理解他们的需求和期望，并设计出满足这些需求的服务流程和策略。因此，选项A是正确的。115.规划区域市场品类服从服务于培育行业知名品牌,体现了制定区域市场品类规划应坚持()。A.市场导向B.政策导向C.品牌导向D.管理导向正确答案:C解析：制定区域市场品类规划的目的是为了更好地服务于市场和消费者，同时也要考虑如何培养和提升品牌的知名度和影响力。在题目所描述的情况中，规划区域市场品类服从服务于培育行业知名品牌，这恰恰体现了制定区域市场品类规划应坚持品牌导向的原则。因此，答案为C。116.下列关于设定品类宽度要保持严肃原则表述正确的是()。A.各品类在单品容量不变的情况下必须"进一退一"B.在每一品类内的单品选择,根据市场需求来确定C.品牌组合决策是先"自上而下",后"自下而上"的过程D.定期调整品类宽度和单品选择正确答案:A117.一个企业拥有()客户越多,市场就越稳定,企业就越有发展的潜力。A.次价值B.潜在价值C.价值D.当前价值正确答案:C解析：在评估企业的市场稳定性和发展潜力时，关键在于企业所拥有的客户类型及其价值。价值客户是指那些对企业具有长期稳定价值，能够持续为企业带来收益的客户。这类客户不仅在当前为企业创造价值，更在未来具有持续发展的潜力。因此，一个企业拥有价值客户越多，其市场基础就越稳固，发展的潜力也就越大。选项C“价值”直接对应了这一核心概念，是正确答案。118.()是调研项目的计划者、进程控制者、质量监督者和执行总结者。A.分管调研的公司高层B.调研执行负责人C.片区现场负责人D.一线执行者正确答案:B119.卷烟、雪茄烟的年度总产量计划属于()。A.指令性上限计划B.指令性下限计划C.以销量定计划D.指导性计划正确答案:A解析：这道题考查对卷烟、雪茄烟年度总产量计划性质的理解。在烟草行业，为了有效调控生产和市场，卷烟、雪茄烟的年度总产量计划有着明确规定。指令性计划具有强制性，而上限计划是对产量的最高限制。根据相关法规和行业特点，其年度总产量计划属于指令性上限计划。120.服务设计一般包含服务目标设置、服务界面()、服务项目设计、服务流程设计等环节。A.层次B.对象C.设计D.定位多项选择题正确答案:C解析：服务设计是一个系统性的过程，它涉及对服务各个方面的规划和构思。在这个过程中，服务目标设置是明确服务所要达到的目的和效果；服务界面设计则关注于如何呈现服务，包括用户与服务交互的方式和界面；服务项目设计是具体规划提供哪些服务内容；服务流程设计则确保服务能够顺畅、高效地进行。因此，在服务设计的这些环节中，“服务界面设计”是不可或缺的一部分，对应选项C“设计”。121.服务设计一般包含服务目标设置、服务界面()、服务项目设计、服务流程设计等环节。A.层次B.对象C.设计D.定位多项选择题正确答案:C解析：服务设计是一个系统性的过程，它涉及对服务各个方面的规划和构思。在这个过程中，服务目标设置是明确服务所要达到的目的和效果；服务界面设计则关注于如何呈现服务，包括用户与服务交互的方式和界面；服务项目设计是具体规划提供哪些服务内容；服务流程设计则确保服务能够顺畅、高效地进行。因此，在服务设计的这些环节中，“服务界面设计”是不可或缺的一部分，对应选项C“设计”。122.各种街头或社区路演、呼叫中心、博客、微博、体验式社区网站等互动式网络媒体以及互联网事件营销属于()。A.互动营销B.体验营销C.关系营销D.数据库营销正确答案:A解析：这些网络活动主要围绕着如何利用不同的在线媒体形式，以及基于网络的行为与目标受众进行互动和交流。这种以互动为手段的营销方式正是互动营销的定义。A选项的互动营销是指利用网络平台、社交媒体、移动应用等手段，与目标客户进行互动交流，通过增加产品或服务的知名度、建立品牌形象，并促进销售。因此，题目中的各种街头或社区路演、呼叫中心、博客、微博、体验式社区网站等互动式网络媒体以及互联网事件营销都属于互动营销的范畴，答案为A。123.关于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统说法不正确的是()。A.评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连B.管理者应该将精力重点放在能产生不同效果的评测标准上C.与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地位D.为了满足客户的多样化需求正确答案:C解析：在客户导向的考核体系中，评估系统的建立是为了确保组织的目标与客户需求保持一致。分析各选项：124.()是区域市场发展规划的必要补充。A.前言B.规划基础分析C.工作要求与考核评价D.附表正确答案:C解析：在区域市场发展规划中，除了对市场的深入分析、目标设定、策略规划等核心内容外，还需要对工作要求与考核评价进行明确。这不仅是为了确保规划的有效实施，更是对规划执行过程中的具体工作和预期成果进行细化和量化。通过工作要求与考核评价，可以明确各项任务的责任人、完成时间、质量标准等，同时设立相应的考核机制，以确保规划目标的顺利达成。因此，工作要求与考核评价是区域市场发展规划的必要补充。125.()对竞争攻击的反应具有随机性,让人捉摸不定。A.从容型竞争者B.选择型竞争者C.凶狠型竞争者D.随机型竞争者正确答案:D126.卷烟商业企业发展的重点品类的特征是()。A.市场容量大、市场价值高B.市场容量大、市场价值不够高C.市场容量还不够大、但市场价值高D.市场容量和市场价值都不高正确答案:A解析：卷烟商业企业在发展过程中，会重点关注那些具有较大市场容量和高市场价值的品类。市场容量大意味着该品类有广泛的消费者基础和潜在的销售机会，而市场价值高则代表着该品类能为企业带来较高的经济回报。因此，卷烟商业企业发展的重点品类通常具备市场容量大、市场价值高的特征。127.保证绩效计划完成与落实的过程是()。A.绩效计划B.绩效评估C.绩效反馈D.绩效实施与管理正确答案:D解析：绩效实施与管理是绩效管理中至关重要的一环，它涉及确保绩效计划得以有效执行和落实的所有活动。这一过程包括持续的监督、沟通、调整和支持，以确保员工能够按照既定的绩效计划开展工作，并最终实现绩效目标。因此，保证绩效计划完成与落实的过程正是绩效实施与管理的核心任务。128.做好服务营销,需要烟草商业企业从原来管理者向()转变。A.经营者B.策划者C.服务者D.执行者正确答案:C129.()是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌,与主销品牌个数一致。A.主销品牌B.替代品牌C.新品牌D.待淘汰品牌正确答案:B130.定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为()一次。A.每周B.每月C.半年D.一年正确答案:C解析：在商业管理中，品类管理和单品管理是非常重要的策略，它涉及到定期调整品类宽度和单品选择。这样的调整并非频繁进行，通常有一个相对固定的周期。根据经验，这个周期一般为半年一次。这样的时间间隔既可以确保商品或服务的种类和数量与市场需求保持同步，又不会过于频繁地调整导致资源浪费。因此，答案为C，即半年一次。131.定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为()一次。A.每周B.每月C.半年D.一年正确答案:C解析：在商业管理中，品类管理和单品管理是非常重要的策略，它涉及到定期调整品类宽度和单品选择。这样的调整并非频繁进行，通常有一个相对固定的周期。根据经验，这个周期一般为半年一次。这样的时间间隔既可以确保商品或服务的种类和数量与市场需求保持同步，又不会过于频繁地调整导致资源浪费。因此，答案为C，即半年一次。132.通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理的管理机制,能有机地将()整合在一起。A.管理者利益和员工个人利益B.企业利益和员工个人利益C.部门利益和员工个人利益D.企业利益和社会利益正确答案:B133.()决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响,及时捕捉最新发展动态,以保证卷烟营销工作与时代同步。A.经济发展因素B.社会发展因素C.营销发展因素D.行业发展因素正确答案:B134.如果企业的外部经营环境相对稳定,企业趋向于采取()。A.全新设计法B.长期优化法C.系统化改造法D.局部化改造法正确答案:C解析：当企业的外部经营环境相对稳定时，企业有更多的时间和资源来考虑长期和全面的策略。这种情况下，企业更可能采取系统化改造法，即对企业的运营模式、组织结构、生产流程等进行全面的、系统的改进和优化。这种方法可以确保企业能够更好地适应稳定的环境，提高效率和竞争力。因此，正确答案是C。135.卷烟营销组织由不同人员构成,既有卷烟企业高层决策人员、专家智囊人员,还有一线信息灵通、经验丰富的人员,属于商业企业营销组织()的基本特点。A.直属化管理B.专业化职能C.高效和创新D.适应性文化正确答案:C解析：卷烟营销组织的人员构成多样化，包括高层决策人员、专家智囊人员以及一线经验丰富的人员，这种构成方式有助于组织在营销过程中实现高效决策和灵活应对市场变化，体现了商业企业营销组织的高效和创新性。因此，这一描述符合高效和创新的基本特点。136.结合企业管理深度与精度,统筹兼顾,动态管理,持续优化,体现了制定区域市场品类规划应坚持()。A.市场导向B.政策导向C.品牌导向D.管理导向正确答案:D137.建立惩罚机制的理念是()。A.有过必惩B.知错能改C.按规章制度办事D.以儆效尤正确答案:B解析：在解答这个问题时，我们首先需要理解建立惩罚机制的目的和理念。惩罚机制并不是简单地为了惩罚而惩罚，而是为了纠正错误行为，促进个人或组织的正向发展。A选项“有过必惩”强调的是对所有错误行为都进行惩罚，但这忽略了惩罚机制的教育和改正功能。B选项“知错能改”则体现了惩罚机制的核心理念。它强调在认识到错误之后，能够改正并避免再次犯错。这不仅是惩罚的目的，也是组织和个人成长的重要方面。C选项“按规章制度办事”虽然重要，但它更多地是描述了一种操作方式，而不是惩罚机制的理念。D选项“以儆效尤”则是惩罚的一种可能效果，即通过惩罚个别错误行为来警示其他人，但它并不是建立惩罚机制的根本理念。因此，综合考虑，最符合建立惩罚机制理念的选项是B，“知错能改”。这个理念强调了惩罚与改正、学习与成长的结合，是建立有效惩罚机制的关键。所以，答案选择B是正确的。138.关于货源定位模型表述不正确的是()。A.货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性B.货源定位模型是各行业采购人员的基础操作方法C.企业没有必要对每个采购品项都给予同样的重视程度D.在均衡地考虑货源定位模型中各个因素之前,企业可以为不同采购品项制订不同的采购策略正确答案:D139.设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”体现了()。A.原则性B.目标性C.导向性D.灵活性正确答案:D解析：在“3+X”分类设定法中，“3”通常代表固定的、基础的品类分类，而“X”则是一个变量，代表根据实际需求或特定情况可以灵活调整或增加的品类。这种设定方式允许在保持一定基础结构的同时，根据市场变化、消费者需求或其他因素进行灵活调整，从而体现了灵活性的特点。140.市场状况作为影响营销组织设置的因素之一,一般情况下,决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的()。A.地理位置B.经济发展C.消费水平D.接受能力正确答案:A解析：市场状况是影响营销组织设置的重要因素之一。在决定营销人员的分工和负责区域时，地理位置是一个重要的考虑因素。不同地区的消费者需求、消费习惯、文化背景等都有所不同，因此，根据地理位置来划分营销人员的负责区域，能够更好地满足当地消费者的需求，提高营销效果。因此，正确答案是A，即地理位置。141.市场状况作为影响营销组织设置的因素之一,一般情况下,决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的()。A.地理位置B.经济发展C.消费水平D.接受能力正确答案:A解析：市场状况是影响营销组织设置的重要因素之一。在决定营销人员的分工和负责区域时，地理位置是一个重要的考虑因素。不同地区的消费者需求、消费习惯、文化背景等都有所不同，因此，根据地理位置来划分营销人员的负责区域，能够更好地满足当地消费者的需求，提高营销效果。因此，正确答案是A，即地理位置。142.下列选项中,对于有较低网络操作能力的客户而言,向其提供的网上辅助订货服务的内容可能为()。A.提供各品牌情况对比的信息查询服务B.提供各类店铺的历史销售走势C.提供本店核心品牌订货量指导D.提供某店核心品牌的销售走势正确答案:C143.服务追溯要求(),最终寻找到问题出现的源头。A.从头开始逐步往后找B.从问题发生点开始逐步往回找C.从问题发生点开始逐步往后找D.从结果开始逐步往回找正确答案:D144.关于集中投诉描述不正确的是()。A.需要分部门处理投诉B.通过集中投诉分析可了解具体细分市场的服务质量C.便于记录、分析、总结原因D.便于找出处理投诉的解决对策正确答案:A解析：集中投诉处理的核心目的在于通过整合和分析投诉信息，提升服务质量和客户满意度。选项A“需要分部门处理投诉”与集中投诉的目的相悖，因为集中投诉的初衷就是为了避免投诉处理的分散化，实现统一管理和高效处理。而选项B“通过集中投诉分析可了解具体细分市场的服务质量”、选项C“便于记录、分析、总结原因”以及选项D“便于找出处理投诉的解决对策”均正确描述了集中投诉的目的和优势。因此，答案是A。145.关于道德的说法中,正确的是()。A.道德缺乏历史继承性B.道德标准不具有时代性C.人们所做的一切工作都可以作道德评价D.道德和社会发展没有关系正确答案:C146.货源采购中,()品牌的产品对企业成功至关重要,其供应不足将对竞争优势、成本结构和盈利性造成重大影响。A.常规类B.瓶颈类C.关键类D.杠杆类正确答案:C147.消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度和信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况属于()的调研内容。A.消费者信息渠道B.消费者购烟渠道C.消费者品牌偏好D.卷烟销售渠道正确答案:A解析：题目中描述的是关于消费者获取卷烟产品信息的相关内容，包括获取信息的渠道、对各渠道的接触度和信任度，以及这些渠道信息对品牌选择的影响。这些都是围绕消费者获取信息的方面展开，而非购烟渠道、品牌偏好或卷烟销售渠道。所以选项A消费者信息渠道是正确的答案。148.区域市场发展规划可以按三个步骤开展