销售话术开场白

销售话术开场白篇一:[销售话术开场白]电销保险的话术

寿险电话销售都是以产品为导向。因此，在话术流程设计中就简化为三个步骤：开场白---〉产品介绍---〉默认成交。以下是我为大家整理共享的电销保险的话术，欢迎阅读参考。

电销保险的话术

（一）赠险-----直接的获客方式

赠险的作用一方面是用来宣扬公司，一方面是筛选客户。一通赠险时间不长，假如开场白期间就被客户拒绝，虽然通话时间不长，但是也要体现出这通电话的效能。

举例：

1.说到我这里是**人寿时，客户就想挂机。此时，抓紧时机给客户介绍公司，就算此次赠险不胜利，至少挂电话以后，客户对公司有所了解，这就是这通电话的效能。

话术：先生听过**人寿吗？我们是四大寿险公司之一，我们总部设在XX。

2.提到保险，客户不情愿供应个人信息时。此时，告知客户我们这里是电话中心，让客户对电销渠道有所了解。

话术1：我这边是电话中心，特地为我们的高端客户供应保险专业服务的。

话术2：我们是电话中心，特地做品牌推广，盼望您能了解我们的服务，您看您的名字是怎么写的？我这边发短信给你。

3.留意，赠送胜利后不要遗忘介绍自己。为下次回访销售做铺垫。

话术：我是我们公司的保险理财专员，特地为老客户供应专业的保险询问服务，您以后有任何问题可以致电给我，我的名字是……

在行业中，有许多电话销售人员，觉得自己赠险麻烦，不能立竿见影出保费，所以不情愿自己赠险。依据实战中心数据分析显示：自赠险产生保费的概率，是接受他人赠险产生保费的三倍。从赠险就开头对客户进行经营，有利于后期的销售。

（二）售险--充分的产品推销

在前期和客户赠送免费保险后，客户对公司、对电销渠道有了肯定的了解，其次通电话和客户再介绍付费险产品，就会比较简单切入。一通胜利的销售，从一个胜利的完全新产品介绍开头。

寿险电话销售都是以产品为导向。因此，在话术流程设计中就简化为三个步骤：开场白---〉产品介绍---〉默认成交。下面就逐一细致介绍三个步骤的标准操作流程：

开场白。众所周知，好的开头胜利的一半。开场的黄金时间仅有50秒，如何利用好这短暂的瞬间呢？这里我始终力求五字诀“简、热、巧、动、带”。

“简”是指简洁的做自我介绍。大家在线上会发觉一个问题，就是新人初期不敢进行电话外呼，所以在开场的时候都会相对罗嗦，特殊是在做回访电话时，总想在电话沟通过程中与客户达成一种亲热的关系，但是客户又相对防备意识较强，所以更要强调简洁的做自我介绍。

“热”，所谓热是指热销，不是误导型热销，是热销来电目的。比如你的客户是一个28、29岁的女性客户，那么你热销的话术不是“十一即将到来，为您供应一个服务”或“我们公司成立多少周年，为您供应一个服务”。我们需要依据客户的状况来热销一下来电的目的，你的热销话术应当是“我们特地针对80后的客户，供应一个专项的保障方案”。在制订话术时需要充分考虑监管状况，避开制订出违规的话术。必需字上有句，句上有韧。那么这样说的目的，就是盼望让客户能够有一个专属服务的感受，也会给销售人员连续讲话的机会。

话术举例：您好，

想请教您是***是吗，我这里是**人寿电销中心，我叫***，工号****，X先生，之前我们有工作人员赠送给您一份公共交通意外保险，您收到了吧！今日致电给您是由于我们**人寿在2021年被评为全国理赔最快速的寿险公司之一，所以特殊针对之前接受过赠险的客户推出了一个回馈活动，这边其他通知到得客户都办理完了，我耽搁2分钟和您介绍一下，我说话您还听得清晰吧！

巧：指奇妙处理客户拒绝。实际销售中，许多销售人员在开场流程中，当客户说没时间等推脱之辞时，就轻易挂断电话。而在许多通胜利销售录音中，许多开场初期都曾遭受客户拒绝，也正是销售人员的坚持才有机会让客户了解我们的产品，最终产生购买行为。因此，对于开场流程中标准化三次异议处理要做到三个坚持。

篇二:[销售话术开场白]客户接待话术技巧有哪些

客户接待绝不是任凭应付了事就能胜利的，需要有一些话术技巧。下面是我为你整理的客户接待话术技巧，盼望对你有关心。

客户接待话术技巧

许多导购，顾客进门第一句话他就说错了!一般的导购

发现顾客第一句话就是：

“

您好，欢迎光临!”，

“您想要点什么?”

“有什么可以帮您的吗?”

“先生，请任凭看看!”

“你想看个什么价位的?”

“能耽搁您几分钟时间吗?”

“我能帮您做些什么?”

“喜爱的话，可以看一看!”

这是几种常见的说法，但都是不合理的说法，开头你就错了，好的开头是胜利的一半，那么错误的失败也是失败的一半。我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢?基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我任凭看看!”怎么样?听着熟识吧!

你怎么接话呢?许多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了!再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，假如你卖的是骨灰盒的话，这辈子估量都见不到了!

假如这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。

现实就是这么残酷!

所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件!

选择你的开场白，让你的顾客停留

一般第一句话这么说：“

您好，欢迎光临XXX专柜!”把你的品牌说出来，由于顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有许多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告知顾客，你家的品牌!

还有一个缘由，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强许多倍，由于是你真实的告知他的!他可能今日不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐模糊约有个声音在耳边响起“XXX专柜!”就会想到你。

其次句话，要把顾客吸引住，让他停留下来!

怎么才能把他吸引住呢?

那就是给他一个留下来的理由!

女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强!“嫁给我吧!我给你两千万!”这就是一个理由!

其次句话一般这么说：

第一种：“这是我们的新款!”人对新的东西都喜爱看看，比如新媳妇!这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，由于现在说新款的专柜太多了!

怎么把新款突出出来呢，这个以后说到构图的时候再具体说!(与接待顾客和当时状况变化)

其次种说法：“我们这里正在搞XXX的活动!”用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动!”由于现在每家都在搞活动，搞活动的太多了!顾客已经麻木了!这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞买够一千换购玉包金的活动!”这样顾客就感爱好了!会留意的听你话的!

第三种说法：唯一性，。。。

第四种说法：制造热销气氛，。。。

第五种说话：时限性等!。。。

切记：把一种说法练习熟，脱口而出

其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段，只要我们把每个阶段给解决了，就没问题了，不管卖什么东西都一样，我想再说一下：卖电脑跟卖冰棍没什么区分!

第三句话怎么说?

许多导购，包括以前的我的也是这样说的：“

您好，欢迎光临XX专柜!我们这里正在举办七夕节省会活动。”立刻第三句又变成了：“您情愿了解一下吗?”“我能帮您介绍一下吗?”这种说法是不怎么抱负的!

你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，“我先看看吧!”“不情愿!不能!”统统被顾客拒绝掉!我通常把这种导购称为多余的礼貌!原来人家已经被吸引了，你有让顾客多新的选择!给了顾客拒绝的机会!

一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌，别人问他为什么会被打，他说：“我看她背后的拉链没拉，我帮她拉上了，她转身给了我一巴掌，她打我我，我还以为她喜爱不拉拉链，然后我又把她背后的拉链拉下来了!谁知她有给了我一巴掌!”

这个男的犯得错误就是多余的礼貌!

所以第三句话直接拉过来介绍商品!

这么说：“我来帮您介绍!”

直接拉过来，别问顾客情愿不情愿!

别问顾客能不能介绍!

他既然已经被你吸引过来了，就是想了解，你一问，他又糊涂就麻烦了!

“顾客说太贵了!我们怎么回答化解!”

顾客进门一看东西往往说一句话：“这个多少钱?”我们说：“888.”“太贵了!”

许多营业员会这么说：“这是老板定的价格，我也没方法!”顾客：“给你们老板申请一下!”出卖老板!你敢打吗?即使敢打，老板怎么看你!

“这是已经是我们打过折的价格了!”意思是打过折你还嫌贵啊!其实你这么说死定了，由于你打过折他还觉得贵!

“先生，我给您廉价点吧!”这种导购我也常见，廉价货谁都会卖，即使你打过折，顾客还会要求你再打折的!

当顾客说太贵了的时候，上面的话统统不能说，尤其是“先生，我给您廉价点吧!”

由于顾客没说让你廉价，你自己就主动廉价了!

顾客说的是太贵了!没说你能廉价点吗?

所以你不能主动廉价!

所以当顾客说太贵了的时候，我们要做的就是告知顾客为什么这么贵?

而不是给顾客廉价!

怎么告知呢?那就是讲商品。

但是许多人不会讲商品，许多人会说：“我们物超所值!一分价钱一分货!”说的很笼统，要么就是讲质量如何如何!

其实讲商品要讲的全面，一个商品有许多东西构成：质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式，导购，甚至还有店的位置(离得近有问题可以直接来店里解决)，我们讲商品的时候，就从这几个方面进行讲解!不行单一讲商品质量!

传统的F什么A，也可以用，特性，特点，优势，利益等等，这个我不太懂，请大家见谅!

讲完以后，顾客立刻会说一句话：“你能廉价点吗?”

“你能廉价点吗?”

首先我们不能说：“不能!”剧烈的拒绝会让顾客对你有剧烈的反感!

男孩子追女孩子：“晚上一起吃饭吧?”“不行!”“一起

观赏电影吧?”“不行!”“一起漫步     吧?”“不行!”只要女孩子这样拒绝男孩子，总有一天女孩子会得到一句话的“你以为天底下就你一个女人啊?”

所以当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，由于只要一进入价格谈判我们都会比较被动，由于钱在顾客手里!而我们的优势是产品，我们比顾客了解产品!

任何顾客来买东西都会讲价的，这个你要有心理预备，不用怕!

你平常买东西还不还价?确定还，哪怕随口说一句，由于感觉不还价的话，自己像个冤大头!确定被宰了!

但你也有自己还价还不下来的时候，有时候看还不下来，就准备不买了，但走到半路又懊悔了，于是又折回去，结果东西已经卖完了!心里一个劲的后悔!

所以顾客还价正常，我们先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠!只要东西物有所值，不怕他不买!当然你也别在顾客面前太傲慢!

那么怎么回答顾客呢?这么说，

“你能廉价点吗?”假如你是卖苹果的，你不要直接回答他，你问他：“你要多少啊?”

这时他就会有一种想法：我要得多，他就廉价的多!

假如你不是卖苹果的，你是买苹果的，你怎么回答：“你要多少啊?”

你也不要直接回答要多少，你要反问他：“你能廉价多少啊?”

这时候卖苹果的就该想了：我要廉价的多，他就要的多了。你又抓住了主动权!

那假如是卖衣服的呢?“能廉价点吗?”

你这么回答：“你先穿上看合不合身，假如不合身，再廉价您也不会要的。”让他试穿!

“您先看质量，假如质量不行，您确定不会买的。”

“你先看看喜爱不喜爱，假如不喜爱你确定不会要。”

把价格绕过去，然后讲商品。

一般顾客都是进门就问：“这个多少?”“1888.”“廉价点吧!”许多顾客连商品都没看完，只是看了个也许。顾客没喜爱上之前，你谈价格确定要吃亏!介绍商品，让顾客心动!

假如看完商品了，也喜爱了，怎么谈价格呢

第一个技巧就是常用的周期分解法!

“小姐，一件衣服卖720元，可以穿两年，一天才划两元钱，很实惠了!”

“小姐，一个这么美丽的包包卖380元，可以用一、两年，一天才划几毛钱，物有所值啊!”

这是最常用的。下面说一招不常用的!

用“多”取代“少”!

什么意思呢?

我们常常听见这么一句话：“你少买件衣服就过来了。”“少抽两包烟就过来了!”“少去打麻将放两个炮就过来了。少化两次妆就过来了。”

这是我们常听的，或者常说的，但却是特别错误的!!!

由于让他想到苦痛了!

烟民少抽一根烟他都难过，更别说两包了!打麻将最恨的就是放炮，更别说多放两炮，女孩子少化两次妆更不行行，她宁可呆在家里不出去，也不要不化妆出去!这些统统让他们觉得很苦痛。

那么我们把这些苦痛变成欢乐!

这么说：“就当您多抽了两包烟。”“就当你打麻将多赢了两次。”“就当您多去了两次美容院。”等等。让他想到欢乐。烟民多抽烟欢乐吧，美女多去美容院欢乐吧。麻友多赢钱更欢乐!

这样我们避开了苦痛，憧憬了欢乐。

你说的时候他想到的是欢乐!心情当让快乐，那么就没那么难销售了

“我熟悉你们老板，廉价点吧!”

但顾客这么说的时候你怎么回答?

第九个：转而赞美销售人员!

顾客：“小姑娘哪里人啊?说话不错哦!长得真美丽啊!”

这时候导购千万要记住：不要被赞美之后迷失了自己的理智!

有人被赞美了之后，你会发觉销售人员头顶上会消失光环，预备上天当耶稣!开头忘了自己是谁。

顾客转而赞美销售人员，这是销售人员应当这么说：“X总，跟您谈天真快乐，被您这么一夸，我整个人的自信念都上来啦!

想请教一下，您待会儿是刷卡便利一点，还是付现金便利一点?”

在两件产品当中比较选择!

顾客：“哎呀，这两件都差不多，这件不错，这件也不错啊，都不知道怎么挑了。”

以前说过，在此不重复。

所以成交的时机进来之后，就要快速抓住，不要等，所以我们普遍在终端销售的时候销售的时间过长，所以特别考验顾客的急躁!

至于结束销售的技巧，由于我们是终端销售，所以最常用的、最实战的、最靠谱的、最直接拿下的就是二选一结束法!

“

想请教一下，您待会儿是刷卡便利一点，还是付现金便利一点?”

“这一套还是那一套?”

“我帮您送到车上还是您自己带走?”

它没有那么多：法兰克结束法，小狗结束法，等等。二选一就够了，不需要太简单!

二选一要留意的是：自然确定的语调!坚决无疑的眼神!理所当然的态度!

怎么赞美顾客又让顾客觉得没那么刻意呢?等你背好了，你会很简单发觉别人的优点

道理不讲那么多了。

一个字：背。

背我下面写的赞美句子，背熟!

话术模板：

您气质真好!您刚刚一走进来我就留意到您了!

你形象真好!搭配的真是时尚!

你长得真美丽!我的眼睛一下子就被您吸引住了!

您装扮真时尚!我们同事刚刚都在看您呢!

您发型真好看，真特殊!跟您的气质特殊搭配!

您的眼镜(配饰)真特殊!跟您的衣服搭配起来特殊精彩!

看您的穿着搭配，就知道您肯定是个很讲究品位的人!

您身材真好!同样是女人我都忍不住多看两眼呢!

您直发留的真美丽，又黑又亮!真让人艳羡!

这条裤子(裙子、丝巾、包、衬衫)真特殊!特别与众不同。

把这十句话背熟，脱口而出。

客户电话接待话术

一、来电预约

前台：您好!天使花园，我是美疗师XX，

想请教有什么可以帮到您吗?

新老顾客：

1我是XX,

想请教我现在可以过来吗?

前台：好的，

想请教您有熟识的美疗师吗?今日您想要感受些什么项目呢?也许多少时间到、新老顾客：我想找XX美疗师在吗?或谁都可以，今日我要做个XXXX，或等我来了再说吧!立刻到或10分钟到.

前台：在的或她正在忙，我帮您支配其他的美疗师可以吗?，好的，今日您的项目做下来需要XX时间，我们等你哦!

新老顾客：好的

前台：感谢，XX，祝您身体健康，万事如意!

2新老顾客：我想过来做护理，您们有人吗?

前台：好的，

想请教您有熟识的美疗师吗?今日您想要感受什么项目呢?也许几点来，

请稍候一下，我看下预约表。

顾客：没有，你帮我支配美疗师吧!项目我这次想换个别的项目做或者是你给我介绍个项目吧，我下午四点来

前台：好的，我们等您!

顾客：好或也许多久做好?

前台：还要XX时间

新老顾客：那我等她好了，好了给我

给他打个电话，要不你还是帮我支配其他美疗师吧!算了，今日不来了，改明天XX时间吧

前台：好的，感谢XX，祝您身体健康，万事如意

3顾客：我是伴侣介绍来的，

想请教您们有些什么项目

前台：

想请教您贵姓，XX您好，我们这边项目比较齐全，详细项目您可以到店具体询问，您看您几点过来呢?

顾客：我姓XX，好的，我支配一下时间给您

给他打个电话，把您们的地址发给我吧!

前台：XX姐，立刻发给您，我们随时欢迎您的到来，祝您身体健康，万事如意

4顾客：我是通过发卡知道你们的，你们现在有空吗?

前台：XX您好!

想请教您贵姓呢?

请稍候一下，我

瞧一瞧预约表或好的，

想请教您什么时候过来?

顾客：我姓XX，我想现在来可以吗?

前台;我帮您

瞧一瞧预约表，不好意思现在预约表已经排满，您看晚点可以吗?

顾客：可以，那我预约明天的XX时间吧

前台：好的，感谢XX，祝您身体健康，万事如意

二、确认电话

前台：您好!XX我是天使花园前台XX，打搅您了!

想请教您是预约XX点过来对吗?您现在动身了吗?(新顾客)

顾客：哦，我现在在路上，10分钟左右就到!

前台：好的，那您路上多留意平安，我们等您!

顾客：好!

前台：您好!XX，我是天使花园前台XX，打搅您了!

想请教您是预约XX点XX美容师对吗?您大楷还有多久到呢?

顾客：哦，不好意思，我遗忘了，我支配别的事了，今日来不了了，不好意思哦!或我今日临时有事来不了了，改别的时间来吧!

前台：没关系，那我帮您预约明天吧!还是这个时间您觉得怎么样?或好的，那改到多久呢?

顾客;明天啊，可能不行，我要出差，这样吧!等我回来和你们联系，您看好不?，或改到明天吧!还是这个时间，你明天再打个电话提示我一下

前台：好的，那您在外多留意身体，我们等您电话!或好的，我

瞧一瞧明天有没有人预约这个时间，这个时间没有，可以的，那我明天

给他打个电话给您!

客户接待应对话术

问题一

顾客：你能廉价点吗?

一般顾客都是进门就问：“这个多少钱?”“1888。”“廉价点吧!”许多顾客连产品都没看完，只是看了个也许。顾客没喜爱上之前，你谈价格确定要吃亏。

分析：

首先我们不能说：“不能!”剧烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，由于只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。

任何顾客来买东西都会讲价的，我们应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太傲慢。

应对：

1、周期分解法

“小姐，这套产品卖720元，可以用一年，一天才花四元钱，很实惠了!”

“小姐，一个这么优待的套餐加起来才380元，可以一次性满意你全部的需求，物有所值啊!”

2、用“多”取代“少”

当顾客要求价格廉价的时候，不少导购会这样说“你少买件衣服就过来了。”其实这是错误的，少买件衣服会让顾客觉得亏了些什么，心情较为苦痛。正确的说法应当是“就当您多买几件衣服”，避开了苦痛，转移成了欢乐。

问题二

顾客：我熟悉你们老板，廉价点，行吗?

分析：

其实顾客说熟悉老板，她就真的熟悉吗?99%的人不熟悉，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。所以对待不熟悉或者说熟悉老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。

应对：

我们可以这么说：“能接待我们老板的伴侣，我很荣幸”，承认她是老板的伴侣，并且感到荣幸，下面开头转折：“只是，目前生意状况一般，您来我们店里买东西这件事，我肯定告知我们老板，让我们老板对您表示感谢!”就可以了。

问题三

顾客：老顾客也没有优待吗?

分析：

20%的老顾客制造80%效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优待的时候，我们不能直接拒绝。有些导购会说“您是老顾客更应当知道这里不能优待!”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，莫非我不知道不能优待吗?”直接打击顾客对店面的好感。

应对：

首先