《商业文化与素养》 课件 单元一 重要商业人物

模块二走进商业文化单元一重要商业人物知识目标能力目标1.了解中国历代著名商人的基本情况2.了解著名商人的商业理论、商业思想1.能够厘清著名商人的商业理念和商业模式2.能够利用这些理念为企业经营管理提出改进方案素质目标1.培养强烈的社会责任感和敬业精神2.具备正确的世界观、人生观、价值观，培养抗挫折能力案例导读商道窦乂（Yi）买坑，成为大唐长安首富唐朝时，长安有最大的两个集市，东市和西市，其中西市繁华处有一大坑，约十余亩，人们多把垃圾倒在此处，此地主人屡次想卖地但无人接盘。窦乂听说后，提出要买此地，原地主直接免去测量，收了三十贯钱就卖掉了“烫手山芋”。窦乂买坑后，在坑中央竖起了一面小旗，让孩童投掷瓦砾，击打坑中央小旗，击中了便奖给煎饼或团子吃，不出一月坑便已经填平。窦乂在已填平的土地上建造了二十间商铺，这些商铺每天收租便达几贯钱，三十贯的“土地费用”很快便已回本，窦乂在长安城家喻户晓，并逐渐成长安首富，中国最早开发商便自此而来。任务一古代著名商人范蠡（公元前536年—公元前448年）字少伯，华夏族，楚国宛地三户（今南阳淅川县滔河乡）人。春秋末期政治家、军事家、谋略家、经济学家和道家学者，越国相国、上将军。曾献策扶助越王勾践复国，兴越灭吴，后隐去。范蠡为中国早期商业理论家，楚学开拓者之一。被后人尊称为“商圣”，“南阳五圣”之一。经营之神——范蠡人物成就贵出贱取积着理论当商品价格涨到最高点时，要果断出手。当商品价格跌落到最低点，要像珠玉一样买进。合理地贮存商品，加速资金周转，保证货物质量。三八价格薄利多销把粮食价格控制在八十和三十之间，使得农民和商人就可以同时获利。用低利低价卖出去商品来增加总收益的销售策略。典型事件范蠡发现在买卖的过程中，因为没有计量之物，很多时候不能做到公平买卖，于是便产生了制造一种可以计量的工具。一天回家途中，范蠡发现一位农夫打水的方式，一边用木桩竖立在井边，一根横木绑在木桩顶端，横木的另一头则吊着木桶，另一边绑着石块，这样一上一下，既方便又省力。于是范盏便回去仿造它做了一杆秤，利用吊盘、细绳和鹅卵石，还因此花了数个月思索出标记的东西，以此为计量单位，那便是使用天上的星宿，还为了避免贪利的商人缺斤少两，加上“福、禄、寿”的计量单位，以此来告诫他们，于是这个秤便流传至今。经营思想一、把握行情。范蠡满足人们生活与生产的需求,能把握时机,能提供市场最需要的东西。二、待乏贸易。范蠡运用农业丰歉循环论,让货等人,不要让人等货。要准备别人所没有的或想不到的,这样才能在市场上占据制高点,占据优势。三、诚信经商。范蠡经商,不仅善于抓住时机,并且不追求暴利。商业精神一、勤劳实干二、富民强修

三、形成特色

四、讲究诚信总结范蠡从实践中总结出来的经商思想和较为完整的经商理论，无论是对他的同代人，还是后代人，都有很大的影响。无论是过去，还是现在，无论是经商的，还是为官的，都在他的思想库中汲取健康的营养，为商为政服务。范蠡对物价涨跌应有一个合理幅度的主张及由此而提出由国家规定粮食价格的政策，被汉宣帝所仿效采用。我国在商品的生产和经营中，提倡名牌战略，目的是在吸引消费者的需求，以质取胜，达到获利的目标。许多商场、宾馆、酒楼，打折迎客户，除了客观因素外，也是一种“薄利多销”的战略。还有在有关副食品供应上，特别是肉类、蛋类等，实行了最高限价的政策，这样既照顾到生产者和消费者的利益，又照顾到经营者的利益。范蠡的商业理论对于后世有很大的帮助。王亥（公元前1854—1803年），河南商丘人，华夏商人，商品、商业的缔造者，华商始祖、商族先公之一。子姓，又名振，阏伯的六世孙，契之后，冥之长子，商部落族的第七任首领。甲骨卜辞中称为“高祖亥”或“高祖王亥”。王亥不仅帮助父亲冥在治水中立了大功，而且还发明了牛车，开始驯牛，促使农牧业迅速发展，使商部落得以强大。王亥在商丘服牛驯马发展生产，用牛车拉着货物，到外部落去搞交易，开创了华夏商业贸易的先河，久而久之人们就把从事贸易活动的商部落人称为“商人”，把用于交换的物品叫“商品”，把商人从事的职业叫“商业”华商之祖——王亥在王亥的大力推广下，驯牛技术和牛车开始普及，商部落的畜牧业进一步发展起来--商族人的生活得到了极大的改善，王亥被同族人推崇至极。为解决牛、羊及农产品生产过剩的问题，王亥亲自驾驶牛车载货运输，用帛、黍和粟以及牛、羊跟其他部落以物换物--这一项前所未有的事业，正是王亥开的先河。从那以后，古道上经常可以见到王亥率领部落成员赶着牛车的壮观景象开了长途贸易的先河王亥，作为草原部落的游牧民族，他们在频繁迁徙的过程中，逐步掌握了役使畜力的各种方法--夏王朝初年的奚仲创造了世界上第一辆用马牵引的木制车辆。他的先王--相土，用槽喂、圈养之法饲养马匹，将马戴上马笼头从而驯服了野马，再加上训练，便让马拉车驮物，成为重要的运输方式。而后又将马换成了牛进而将它套在华丽的双辕车上，制造了牛车再次远征的惨遇富有便意味着强大，强大便意味着霸气，霸气便意味着攻击，攻击便意味着伤害。王亥最后一次远行贸易，是到黄河以北的有易部落。帝泄十二年（公元前1810年），王亥和弟弟王恒一起从商丘出发，载着货物，赶着牛羊，长途跋涉到了河北的有易氏（今河北易水一带）。有易氏的部落首领绵臣见财起歹意，杀害了王亥，赶走了王亥的随行人员，夺走了货和牛羊。王亥的弟弟王恒日夜兼程逃回商丘。王亥之子上甲微非常悲愤，欲为王亥报仇。但由于诸多原因，当时未能立即出兵，4年以后，即帝泄十六年（公元前1806年），才借助河伯之师，灭了有易氏，杀了绵臣，为父王王亥报了仇。这一胜仗让富足的商族部落进一步扩大了新的势力范围。“商”这个字便是拜赐于他由于王亥开了氏族部落之间长途贩运的先河，在他去世后，商族人沿其传统，利用牛车、马车的便利条件从事部落间的物品交换，以获取财富。搞贩运的人越来越多，渐渐的，就形成了专门从事这行当的职业外部落的人看到商族人用牛车、马车拉着货物远道而来，进行以物易物的经商活动，感到十分新鲜，就你传我、我传你地吆喝着：“商人来了，商人来了。”其实是“商族人”的意思，时间长了，“商人”的意思就发生了变化，演变成了经商做生意的人，专指经商做买卖之人的统称。“商人”一词一直沿袭至今。“诚信”、“仁义”诚信”、“仁义”。在与各国的交易中，王亥坚持以诚信为本，平等交易。根据史料记载，与商国经常交往的有一个诸侯国叫葛国。葛国是个小国，社会落后，资源贫乏，老百姓所需粮食一直不足。商国一直向葛国提供粮食，平等进行各种交易。有一年葛国遭遇天灾大旱，地里庄稼颗粒无收，老百姓连树皮草根都快吃光了。葛国国君到商国向王亥求援，恳求商国多运送些粮食到葛国，并愿意拿出比原来高出一倍的物品交换王亥说：“您是商国的老朋友了，我们不能见死不救，更不能乘人之危敛物”。王亥除了继续以原定的物品与葛国交换粮食外，还多提供了些粮食援助。事后，葛国国君向王亥送书一封，其中写道：“葛国愿与商国世代交好，永结同盟”。相土乘马，王亥服牛王亥“服牛乘马，以为专利。这样就形成了农业生产的发展，形成农、牧结合的经济，使这个部落很快兴旺起来，农业的发展促进了农业和畜牧业的分工，农业和手工业的分工也相应地扩大了。因此，商人与其他部落之间的交换也是比较活跃的。王亥的时候，开始利用牛作为负重的工具，在各部落间进行贸易”。这是郭沫若在《中国史稿》中对“相土乘马，王亥服牛”深远意义的高度评价。子贡（公元前520年～前456年）春秋时卫国人，本姓端木，名赐，亦称卫赐，又名子赣，到了立字时取名为子贡。孔子的六大弟子之一。儒商鼻祖——子贡子贡（公元前520年～前456年）春秋时卫国人，本姓端木，名17儒商始祖——子贡尊师重教儒商楷模在《论语》中，子贡的名字出现了37次，居众弟子之首。孔子称赞子贡聪慧过人“告诸往事而知来者”。把子贡誉为“瑚琏器”、“达人”、“辨人”，所以后世才有了“十二哲中瑚琏器，三千英内达圣称”。尊师重教儒商楷模在《论语》中，子贡的名字出现18内儒外商，文行忠信怎样才算真正的儒商呢？简单讲究必须是儒和商的结合。在中国传统文化里，儒和商是两个被严格区分开的称谓。儒乃秉承儒家学说，是文士之谓，在于忠信仁义，求道求义；商乃通货之民，其本性在于求利求财。传统文化以重义轻利、修身齐家治国、成贤成圣为基本价值取向和最高追求，故尊儒而贱商。

内儒外商，文行忠信怎样才算真正的儒商呢？19文、行、忠、信《论语﹒述而》：“子以四教：文、行、忠、信。”所谓“文”，就是历代保存下来的文献，主要指的五经《诗》、《书》、《礼》、《易》、《春秋》。所谓“行”，就是一个人的社会经验，孔子认为呢，丰富的生活阅历是人生的宝贵的财富。所谓“忠”，就是忠诚的意思，对责任的忠诚，对朋友的忠诚，对道义的忠诚。所谓“信”，就是信用，信誉了。文、行、忠、信《论语﹒述而》：“子以四教：文、行、忠、信。”20学问和道德的关系

“弟子入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众。而亲仁，行有余力，则以学文。”——《论语》启发：现代高校教育问题，道德伦理的缺失，本末倒置。学问和道德的关系“弟子入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众。而亲21财富和道德子曰：“富与贵是人之所欲也，不以其道得之，不处也。贫与贱是人之所恶也，不以其道得之，不去也。”——《论语》财富和道德子曰：“富与贵是人之所欲也，不以其道得之，不处也22儒商基本特征

1.具有积极进取、勇于开拓的竞争意识，所谓自强不息的精神。2.遵循儒家以诚信为本的道德规范，力求做到名和利的统一。3.注重自身素质的修养，以人格魅力影响部下，“仁者爱人”“君子爱财，取之有道”。4.有崇高的爱国主义精神和强烈的社会责任感5.具有高层次的文化程度儒商基本特征1.具有积极进取、勇于开拓的竞争意识，所谓自强23诚信为本，一诺千金

子贡问政。子曰：“足食，足兵，民信之矣。子贡曰：必不得已而去，于斯三者何先？曰：去兵。子贡曰：必不得已而去，于斯二者何先？曰：去食。自古皆有死，民无信不立。”

——《论语.颜渊》诚信为本，一诺千金子贡问政。子曰：“足食，足兵，民信之矣。24诚信为本，一诺千金

诚信为本，一诺千金25以和为贵，以仁为本“仁”就是代表了儒家的重要思想——“尚和”。在子贡的经商过程中，很好的贯彻了“以仁为本，以和为贵”的思想理念。以和为贵，以仁为本“仁”就是代表了儒家的重要思想——“尚26以和为贵，以仁为本“和”即和谐，团结、融洽的意思。子曰：“君子和而不同。”孟子曰：“天时不如地利，地利不如人和。”“仁”就是“仁者爱人”以和为贵，以仁为本“和”即和谐，团结、融洽的意思。27君子爱财，取之有道“天下熙熙，皆为利来，天下攘攘，皆为利往。”——《史记﹒货殖列传》“富而可求，虽执鞭之士，吾亦为之；如不可求，从吾所好。”——《论语﹒述而》

启发：根据见利思义的原则，要求经营者必须遵守国家政策法令，不能搞歪门邪道，商人在经营中赚取利润应该合法合理，不能以假冒伪劣产品搞不正当竞争，或者以违法的行为来获取这些利润。这是现代儒商应该遵守的基本价值取向和道德观。君子爱财，取之有道“天下熙熙，皆为利来，天下攘攘，皆为利往。28儒商的精髓儒商定义：信奉儒家，修升素养，事业有成，内儒外商。儒商精神：以义取利，以利济世，以和为贵，以儒兴商。儒商人格：仁爱立人，见利思义，讲信修睦，乐于施善。儒商生活：博学儒雅，亦文亦商，以商养儒，以儒促商。儒商之道：重守诚信，谋利有度，宽厚圆融，内圣外王。儒商的精髓儒商定义：29任务二近代著名商人道员胡光墉，素敢任事，不避嫌怨。从前在浙历办军粮、军火，实为缓急可恃。臣入浙以后，委任益专，卒得其力。实属深明大义不得多的之员。（左宗棠多次在其奏折中给予胡雪岩正面评价）中国封建社会的最后一位商人。（鲁迅评价）智信仁勇，堪称华商中民族英雄的典范，而不仅仅是个有钱的商人。（二月河评价）胡雪岩给我们树立了很好的榜样，也树立了很坏的榜样，他是中国清代浙江很有名的商人。（阿里巴巴集团董事局主马云2014年11月20日在世界互联网大会的演讲中评价）胡雪岩是徽商的杰出代表人物，身上有着徽商讲求诚信、为人着想、精明强干等共性。胡雪岩之所以被商界奉为商圣，一方面是因为胡雪岩经商讲求诚信，另一方面也利用他的财富，帮助左宗棠为国家做了很多的好事。（“中国式管理之父”、台湾文化学者曾仕强教授评价）红顶商人——胡雪岩早年经历与教育胡雪岩出生于安徽徽州绩溪一个贫困的家庭，早年以帮人放牛为生，培养了勤劳耐苦的品质。出身贫寒在胡雪岩12岁那年，父亲病逝，使他的生活更加艰难，也锻炼了他独立生活的能力。父亲早逝为了谋生，胡雪岩先后在杭州杂粮行、金华火腿商行当小伙计，后进入杭州“信和钱庄”当学徒，从杂役干起，逐步积累商业知识与经验。学徒生涯创业历程简述白手起家在钱庄学徒期满后，胡雪岩凭借自己的努力和机智，开始独立创业，逐步积累起自己的第一桶金。涉足多领域他先后涉足银行、丝绸、茶叶、药材等多个行业，展现出出色的商业才能和敏锐的市场洞察力。创办胡庆余堂为了传承中医药文化，胡雪岩创办了著名的胡庆余堂，成为当时与北京同仁堂齐名的中药店。商业帝国崛起涉足丝绸、茶叶贸易胡雪岩还涉足丝绸、茶叶等贸易领域，通过精湛的商业技巧和诚信经营，将这些业务也做得风生水起。创办阜康钱庄胡雪岩凭借其卓越的商业才能，利用过手的官银在上海筹办私人钱庄，后在全国各地设立了“阜康”钱庄分号，构建了一个庞大的金融网络。发展中药产业在杭州创立了“胡庆余堂”中药店，制“避瘟丹”“行军散”“八宝丹”等供军民之需，不仅赢得了“江南药王”之美誉，也推动了中药行业的发展。行业地位与影响力胡雪岩作为徽商的代表人物，其商业才能和诚信经营为徽商树立了良好的形象，也提升了徽商在整个商业界的地位。确立徽商代表地位胡雪岩通过不断创新和拓展，推动了多个行业的发展，包括金融、中药以及丝绸、茶叶贸易等，为当时的社会经济繁荣作出了巨大贡献。推动行业发展胡雪岩的商业理念和经营策略对后世的商业发展产生了深远的影响，其诚信、创新、务实的精神至今仍被广大商人所推崇。影响后世商业理念慈善公益事迹兴办教育胡雪岩还非常注重教育事业，曾出资兴办学校，为当时的社会培养了大批有用之才。支持医疗事业除了中药店“胡庆余堂”的创立，胡雪岩还曾资助多家医疗机构，为改善当时的医疗条件尽了自己的一份力。赈灾救济在多次自然灾害中，胡雪岩都积极出资出物，帮助受灾百姓渡过难关，体现了其深厚的慈善情怀。后世赞誉不断胡雪岩去世后，其事迹和精神仍被后世广泛传颂和学习，他的商业智慧和人格魅力成为了后人不断追寻的宝藏。获封官职与荣誉胡雪岩在商业上的卓越成就得到了朝廷的认可，曾官居二品，并赏穿黄马褂，这是当时极高的荣誉。赢得“活财神”美誉由于胡雪岩在金融领域的出色表现，被广大百姓誉为“活财神”，这一称号不仅体现了他在金融界的地位，也反映了他对当时社会经济的重要贡献。荣誉与评价经营理念：诚信为本信誉至上他非常重视商誉，将信誉视为企业最重要的资产，通过诚信经营来树立和提升品牌形象。一诺千金胡雪岩在商业交往中言出必行，即使面临再大的困难也绝不食言，这种一诺千金的精神赢得了众多合作伙伴的尊敬。诚信立足胡雪岩始终坚持以诚信为经营基石，认为只有诚信才能赢得客户的信任和长期合作。管理哲学：以人为本胡雪岩认为“生意是人做的”，因此非常重视人才的选拔和培养，善于发现并重用有真才实学的人。重视人才他注重员工的福利待遇，尽力提高员工的生活水平，以此激发员工的工作热情和忠诚度。关怀员工胡雪岩强调团队的力量，善于调动员工的积极性和创造力，形成强大的团队凝聚力。团队协作敏锐洞察胡雪岩具备敏锐的市场洞察力，能够准确捕捉商机，迅速做出决策，抢占市场先机。勇于创新他敢于尝试新的商业模式和经营策略，不断推陈出新，使企业在激烈的市场竞争中保持领先地位。灵活变通胡雪岩善于根据市场形势的变化及时调整经营策略，以灵活应变的姿态应对各种挑战。创新策略：把握时机危机应对：智慧抉择沉着冷静面对突如其来的危机，胡雪岩总能保持沉着冷静的心态，迅速分析形势，寻找解决之道。智慧化解他凭借过人的智慧和丰富的经验，成功化解了多次商业危机，保住了企业的基业。未雨绸缪胡雪岩善于提前预见潜在的危机，并采取相应的防范措施，将危机消灭在萌芽状态，确保企业稳健发展。注重创新精神胡雪岩还注重培养团队的创新精神，鼓励成员勇于尝试新思路、新方法，以不断创新推动企业持续发展。强调诚信经营胡雪岩将诚信作为企业经营的核心理念，通过言传身教的方式，引导团队成员树立诚信意识，塑造企业良好的品牌形象。倡导团结协作他倡导团结协作的企业文化，鼓励团队成员之间相互支持、密切配合，共同应对挑战，实现企业的整体目标。企业文化塑造实践出生于商贾世家嘉庆二十三年，乔致庸出生于山西祁县的一个商贾世家，家庭氛围为他的商业之路奠定基础。父母双亡与兄长抚育幼年时期，乔致庸不幸父母双亡，由兄长乔致广承担抚育责任，兄弟情深。弃文从商在考中秀才后，因兄长病故，乔致庸不得不放弃学业，开始从商，继承家族事业。汇通天下——乔致庸成长历程及家族背景执掌家务，事业拓展乔致庸凭借出色的商业才能，成功拓展家族事业，使乔家成为山西富甲一方的商户。“复盛公”商号的发展在乔致庸的经营下，“复盛公”商号派生出多个复字号商业金融集团，雄踞包头，享誉全国。票号业务的布局乔致庸还创办了大德通、大德恒两大票号，遍布全国各地商埠、码头，进一步巩固了乔家的商业地位。创立并发展企业帝国乔致庸成功将祖业“复盛公”发扬光大，通过派生出一系列商号，形成了庞大的商业帝国。壮大“复盛公”在乔致庸的领导下，“复”字号商业金融集团的经营范围不断扩展，涉及多个领域，成为当时最具有影响力的商业组织之一。拓展经营范围乔致庸注重诚信经营，通过优质的产品和服务，树立了“复盛公”良好的品牌形象，赢得了广泛的社会认可。树立品牌形象创新经营模式乔致庸在经营过程中不断尝试新的商业模式，如引入股份制、开展连锁经营等，为当时的企业发展带来了新的思路。多元化经营策略乔致庸不仅局限于传统行业，还积极涉足其他产业，如金融、房地产等，实现了跨界经营，降低了单一行业的风险。产业链整合他成功整合了产业链上下游资源，通过并购、联营等方式，形成了完整的产业链条，提高了整体运营效率。跨界经营与产业链整合对行业发展的贡献乔致庸凭借其卓越的商业才能和前瞻性的眼光，引领了当时行业的潮流，推动了多个领域的变革与发展。推动行业变革他非常重视人才的培养和引进，为“复”字号商业集团的发展注入了源源不断的活力，也为整个行业输送了大量优秀人才。培养人才在追求商业利益的同时，乔致庸始终不忘承担社会责任，积极参与公益事业，回馈社会，为行业的可持续发展做出了积极贡献。社会责任担当强调诚信经营乔致庸坚信诚信是商业经营的基石，他要求乔家所有商号都必须做到童叟无欺，以诚信赢得客户信赖。严控商品质量他深知只有高质量的商品才能长久地留住客户，因此乔家的商品从选材到制作都严格把关，确保每一件商品都达到最高标准。乔致庸的商业思想以诚信立世，质量为本创新精神与拓展策略勇于尝试新业务乔致庸不满足于乔家已有的商业版图，他积极寻找新的商业机会，勇于尝试新的业务领域，如票号、当铺等，使乔家的业务更加多元化。灵活多变的经营策略他善于根据市场变化调整经营策略，通过灵活的价格策略、营销策略等，使乔家在激烈的市场竞争中始终保持领先地位。乔致庸深知人才是商业发展的核心，他投入大量精力培养新人，不仅教授他们商业技能，更注重培养他们的商业道德和职业素养。重视人才培养他强调团队成员之间的协作与配合，通过合理的分工与激励机制，激发团队成员的积极性和创造力，共同推动乔家商业的繁荣发展。打造高效团队人才培养与团队建设理念晋商翘楚——乔致庸“人弃我取，薄利广销，维护信誉，不弄虚伪”——儒术指导以“信”为重，其次是“义”，第三才是“利”。求名求利莫求人，须求己。惜农惜食非惜财，缘惜福。——乔致庸一不准吸毒，二不准纳妾，三不准虐仆，四不准赌博，五不准冶游，六不准酗酒。——乔氏家训以信徕客，以义待人，利取正途商业道德典范乔致庸家族文化中的诚信、勤劳和开拓精神，为现代社会树立了商业道德的典范。家族企业传承借鉴乔家成功地将家族事业传承数代，其家族管理理念和传承经验对现代家族企业具有借鉴意义。传统文化传承与弘扬乔致庸家族文化承载了丰富的传统文化元素，通过研究和传播乔家文化，有助于传承和弘扬中华民族优秀传统文化。家族文化在现代社会的意义任务三现代著名商人早年教育经历丰富，先后毕业于安徽芜湖干部教育学院、中南财经政法大学EMBA、中国社会科学院经济学系研究生班和中欧国际工商学院EMBA。在求学过程中，培养了独立、坚韧和不断学习的品质。1954年8月出生于江苏省南京市，成长于一个普通家庭。雷厉风行——董明珠自加入格力以来，董明珠历任经营部部长、副总经理、副董事长等职位。带领格力电器在空调行业取得了卓越的业绩和市场份额。她在这些岗位上积累了丰富的企业管理、市场营销和研发创新经验。她的强悍与强硬性格使她在业界获得了“营销女王”的称号，并成功与强势渠道商国美唱对台戏。带领格力走向巅峰2012年5月，董明珠被任命为格力集团董事长，成为这家知名家电企业的掌门人。她曾连任第十届、第十一届、第十二届格力集团高层领导职位，展现了出色的领导能力和企业家精神。在她的领导下，格力电器继续保持稳健发展，并拓展了多个新的业务领域。董明珠还获得了众多荣誉和奖项，以表彰她在商业领域的卓越贡献和影响力。建立用户信任董明珠深知信任是企业与用户之间最宝贵的财富。她强调要通过诚信经营、透明公开的方式，赢得用户的信任和支持。同时，企业还要积极履行社会责任，树立良好的企业形象，进一步提升用户对企业的信任度。用户需求至上董明珠始终坚持以用户需求为核心，认为满足用户需求是企业发展的根本动力。她强调要深入了解用户，挖掘用户的潜在需求，并致力于提供超越用户期望的产品和服务。追求极致体验在董明珠的经营理念中，提供优质的产品只是基础，更重要的是要为用户创造极致的体验。她倡导从产品设计、生产