《商业文化与素养》 课件 单元二 商业道德

模块六

形成商业素养单元二

商业道德任务一商业道德的含义

一、商业道德的内涵“道德”是通过行为规范和伦理教化来调整个人之间、个人与社会之间关系的意识形态，是以善恶评价的方式调整人与社会相互关系的准则、标准和规范的总和。道德规范的调控作用几乎体现于人们的所有活动领域，既体现在日常生活中，也体现在有组织的社会活动中。道德属于上层建筑，必须适合经济基础状况。它也是社会意识形态之一，它是人们共同生活及其行为的准则和规范。道德通过社会的或一定阶级的舆论对社会生活起约束作用。二、商业道德的表现形式敬业公平表现形式守法服务诚信01030402051.守法遵守法律是商贸流通企业经营活动的基础，企业的一切经营活动，包括经营商品的质量、商品价格、广告宣传、经济合同等必须严格按照国家的法律法规和标准，进行规范和约束。企业和职工要切实做到知法、懂法，守法，严格依法管理、依法经营，杜绝有法不依、违法经营的现象。2.诚信诚信是商业职业道德建设的核心内容。商贸流通企业要以“德、诚、信”为出发点，以“货真价实、买卖公平”为经营原则，牢固树立以德经商、以信兴业、诚信为本的企业理念和价值观，塑造奋发向上、与时俱进的企业精神。3.公平公平是企业经营的最基本要求，特别是商品的价格必须公平、合理、做到货真价实，杜绝价格欺诈和缺斤少两等不良行为。同行之间的竞争必须公平，不以非法或非道德手段来排挤、打击、损害竞争对手或垄断市场。4.敬业公平是企业经营的最基本要求，特别是商品的价格必须公平、合理、做到货真价实，杜绝价格欺诈和缺斤少两等不良行为。同行之间的竞争必须公平，不以非法或非道德手段来排挤、打击、损害竞争对手或垄断市场。5.服务服务是商贸流通企业经营活动的最终落脚点。商贸流通企业经营的宗旨是一切为了方便人民群众，全心全意为人民服务。企业必须强化服务意识，不断创新服务内容，提升服务质量。要大力倡导热情服务、微笑服务、真诚服务，一切以消费者利益为出发点，想顾客所想，急顾客所急，最大限度地满足消费者需求。对不同消费层次和消费水平的顾客要一视同仁，切实做到童叟无欺。要不断完善服务设施和服务功能，为消费者创造快捷、舒适的购物环境。三、商业道德的特点服务性公平性媒介性多层面性

1.商业道德的服务性商业道德的服务性是由商业性质决定的。商业是最直接、最广泛地与消费者打交道的行业，服务性强，且其直接服务的对象是人。商业从业者及其所有成员必须以满腔热情的工作态度为消费者服务，其服务质量的好坏是检验和衡量其商业道德水平高低的基本尺度。

2.商业道德的公平性商业道德的公平性是社会商业从业人员提出的最基本的要求。在市场经济条件下，商业领域必须实行等价交换，公平是买卖双方共同的要求，只有如此，才能体现出生产者和消费者在流通领域的平等关系。商业道德的公平性还体现在：商品必须是合乎道义的，是在法律允许的范围内进行交换，并且商业从业人员所提供的商品必须是合格的，不能是伪劣商品。

3.商业道德的媒介性商业在商品交换和流通中起着中介作用。商业所处的地位是媒介者的地位。因此，商业道德也具有媒介性。媒介的双方是消费者和生产者。一方面，对于消费者的需求，包括对商品的质量、品种等方面的意见，商业经营者应该如实向生产部门反映，如定期举办市场信息发布会、以商情简报、商品专题报告或建立商品信息网等形式主动向生产部门提供快速、准确的市场信息。另一方面，商业经营者应如实向消费者介绍商品的性能、质量、用途及生产厂商的生产情况等。商业经营者应该对生产者和消费者尽职尽责，使商品在流转过程中尽可能地少受损失，对已售出的商品做好售后服务。

4.商业道德的多层面性商业作为市场的纽带和中介，其涉及面非常广。在商业领域中，商业采购、储运、销售、行政管理、后勤保障、广告宣传等各个岗位的工作人员都有其具体的岗位道德要求。比如采购人员的道德素质决定其能否提高企业的信誉和经济效益；储运人员的道德素质影响商品的收储待销和运输中商品、设备、工具及人员的安全性。任务二遵守商业道德

一、商业道德的重要性阿里巴巴、腾讯、小米等这些在中国很成功的大型企业，从他们身上，我们看到的不仅仅是他们成功的光环，重要的是，从他们身上看到了作为一个企业该有的商业伦理道德观，阿里巴巴一直秉承着客户第一、团队合作、诚信负责的价值观，阿里巴巴在社会公益项目上一直走在最前端，从蚂蚁森林的植树活动到蚂蚁庄园的爱心捐赠活动再到乡村教师爱心活动，只要能涉及公益的项目，阿里都会参与进来，为中国的公益项目做出了很大的贡献。体现出自己该有的社会责任，这些企业在其自身一直发展壮大的同时，时刻不忘记作为企业该有的社会责任，取之社会而也回报社会，是对商业伦理道德观的一种正确的体现。反观一些企业没有意识到商业伦理道德观的重要性，因一时利益，做出夸大功效的虚假宣传广告、恶意诋毁竞争对手等行为，不仅对企业形象和利益造成损害，也给人民和社会造成严重伤害。二、商业道德的标准办事公道爱岗敬业奉献社会热情服务诚实守信三、建立良好商业道德的环境以商业道德准则为切入点，全面推进商业道德建设。以诚信为核心，重塑商业新形象。以商品微量为重点，坚决杜绝假冒伪劣商品进入商品流通领域以服务为手段，不断创新服务内容和服务方式，全面提高商业服务水平以公平为杠杆，与上下游企业建立良好的合作关系。培育典型，不断深化商业道德建设。以建立商业信用体系为目标，推动商业道德建设的深入开展。拓展阅读同仁堂历经三百多年不倒的秘密以“济世养生”为宗旨的北京同仁堂创建于清康熙八年(1669年)，由于“配方独特、选料上乘、工艺精湛、疗效显著”，自雍正元年(1721年)起，正式供奉清皇宫御药房用药，历经八代皇帝，长达近二百年。老一辈创业者不敢有丝毫懈怠，造就了同仁堂人在制药过程中小心谨慎、精益求精的企业精神。在三百多年的历史长河中，历代同仁堂人树立“修合无人见，存心有天知”的自律意识，确保了“同仁堂”这块金字招牌的长