定制软件维护服务合同

定制软件维护服务合同合同目录第一章总则1.1合同签订依据1.2合同主体1.3合同范围1.4合同期限1.5合同生效、变更和解除第二章服务内容2.1软件维护服务内容2.2技术支持服务内容2.3培训服务内容2.4升级服务内容第三章服务费用3.1服务费用计算3.2服务费用支付方式3.3服务费用调整3.4服务费用退还第四章服务期限4.1维护服务期限4.2技术支持服务期限4.3培训服务期限4.4升级服务期限第五章服务quality5.1维护服务质量5.2技术支持服务质量5.3培训服务质量5.4升级服务质量第六章保密条款6.1保密义务6.2保密期限6.3保密范围6.4泄密责任第七章违约责任7.1违约行为7.2违约责任7.3违约赔偿第八章争议解决8.1争议解决方式8.2仲裁地点8.3仲裁机构第九章法律适用及争议解决9.1合同适用法律9.2法律适用9.3争议解决第十章其他条款10.1合同的转让10.2合同的附件10.3合同的修改和补充10.4合同的解除第十一章服务记录和报告11.1服务记录11.2服务报告11.3服务记录和报告的提交第十二章客户服务和技术支持12.1客户服务12.2技术支持12.3客户服务和技术支持的联系方式第十三章附则13.1定义与解释13.2合同的完整性13.3合同的修订第十四章合同的签字盖章14.1合同签字14.2合同盖章14.3合同附件合同编号_________第一章总则1.1合同签订依据本合同是根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》等相关法律法规的规定，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，经友好协商订立的。1.2合同主体本合同的甲方为：（甲方全称），乙方为：（乙方全称）。1.3合同范围本合同范围包括软件维护服务、技术支持服务、培训服务和升级服务等内容。1.4合同期限本合同自签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。1.5合同生效、变更和解除本合同的生效、变更和解除等事项按照合同法等相关法律法规的规定执行。第二章服务内容2.1软件维护服务内容软件维护服务包括对软件系统的日常巡检、故障处理、系统优化等。2.2技术支持服务内容技术支持服务包括对软件系统的技术咨询、技术指导、技术升级等。2.3培训服务内容培训服务包括对用户进行软件操作培训、技术培训等。2.4升级服务内容升级服务包括对软件系统进行功能升级、性能升级等。第三章服务费用3.1服务费用计算服务费用根据软件维护服务的范围、技术支持服务的次数、培训服务的人数和升级服务的次数等因素计算。3.2服务费用支付方式服务费用支付方式为：（支付方式，如银行转账、现金等）。3.3服务费用调整服务费用的调整按照双方协商一致的原则进行。3.4服务费用退还服务费用的退还需要按照合同法等相关法律法规的规定执行。第四章服务期限4.1维护服务期限维护服务期限为合同有效期内。4.2技术支持服务期限技术支持服务期限为合同有效期内。4.3培训服务期限培训服务期限为合同有效期内。4.4升级服务期限升级服务期限为合同有效期内。第五章服务quality5.1维护服务质量维护服务应保证软件系统的正常运行，对故障及时响应和处理。5.2技术支持服务质量技术支持服务应满足用户的需求，提供专业的技术指导和建议。5.3培训服务质量培训服务质量应保证用户能够熟练掌握软件操作和技术。5.4升级服务质量升级服务质量应保证软件系统的稳定性和性能。第六章保密条款6.1保密义务双方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。6.2保密期限保密期限自合同生效之日起计算，期限为____年。6.3保密范围保密范围包括合同内容、商业秘密、技术秘密等。6.4泄密责任如一方违反保密义务导致对方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。第八章争议解决8.1争议解决方式8.2仲裁地点如选择仲裁解决争议，仲裁地点为：（仲裁地点）。8.3仲裁机构如选择仲裁解决争议，仲裁机构为：（仲裁机构名称）。第九章法律适用及争议解决9.1合同适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.3争议解决如双方在合同执行过程中发生争议，应按照第八章的规定解决争议。第十章其他条款10.1合同的转让未经另一方同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。10.2合同的附件本合同的附件为本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。10.3合同的修改和补充本合同的修改和补充必须采用书面形式，经双方签字盖章后生效。10.4合同的解除双方同意，在合同有效期内，除非合同法规定或双方协商一致，否则任何一方不得单方面解除本合同。第十一章服务记录和报告11.1服务记录乙方应按月向甲方提供软件维护服务的记录。11.2服务报告乙方应按季度向甲方提供技术支持、培训和升级服务的报告。11.3服务记录和报告的提交乙方应通过电子邮件或邮寄的方式，将服务记录和报告提交给甲方。第十二章客户服务和技术支持12.1客户服务乙方应设立客户服务，解答甲方的疑问和问题。12.2技术支持乙方应提供专业的技术支持，确保甲方的软件系统正常运行。12.3客户服务和技术支持的联系方式客户服务和技术支持的联系方式应在合同附件中列明。第十三章附则13.1定义与解释本合同中的术语和定义详见合同附件。13.2合同的完整性本合同及其附件构成双方完整的协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。13.3合同的修订本合同的修订应经双方书面同意，并经签字盖章后生效。第十四章合同的签字盖章14.1合同签字本合同自双方签字之日起生效。14.2合同盖章本合同自双方盖章之日起生效。14.3合同附件本合同附件为本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。甲方签字：_________乙方签字：_________甲方盖章：_________乙方盖章：_________签订日期：_________多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方指定的技术标准甲方有权根据自身业务需求，要求乙方按照甲方指定的技术标准进行软件维护服务和技术支持服务。乙方应在合同执行过程中严格遵守甲方的技术标准。1.2甲方对服务的监督和检查甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，以确保服务质量符合甲方的要求。乙方应配合甲方的监督和检查，提供必要的信息和资料。1.3甲方对服务人员的指定甲方有权指定服务人员，要求乙方提供相关服务。乙方应在甲方指定的服务人员到达现场时，予以配合并提供必要的协助。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方对服务的承诺乙方承诺在合同有效期内，按照甲方的要求提供软件维护服务、技术支持服务、培训服务和升级服务。乙方应确保服务质量，满足甲方的需求。2.2乙方对服务人员的培训和管理乙方应对服务人员进行专业培训和管理，确保服务人员具备提供高质量服务的能力。乙方应保证服务人员的资质和经验，以胜任甲方的工作要求。2.3乙方对服务进度的控制乙方应按照合同约定的服务内容和服务期限，合理安排服务进度，确保按时完成各项服务。乙方应与甲方保持沟通，及时告知服务进度和问题。附加条款三：第三方中介时的特殊条款3.1第三方中介的角色和职责第三方中介作为合同的见证方和协调方，负责监督乙方的服务质量和进度，协调解决合同执行过程中的争议和问题。第三方中介应保持中立，公正地处理合同双方的事务。3.2第三方中介的服务费用第三方中介的服务费用由双方协商确定，并在合同中列明。第三方中介的服务费用应在合同签字盖章后支付。3.3第三方中介的监督和检查权第三方中介有权对乙方提供的服务进行监督和检查，以确保服务质量符合合同要求。乙方应配合第三方中介的监督和检查，提供必要的信息和资料。附件及其他补充说明一、附件列表：1.软件维护服务内容详细说明2.技术支持服务内容详细说明3.培训服务内容详细说明4.升级服务内容详细说明5.甲方业务需求和技术标准6.乙方服务人员资质证明7.服务进度计划和时间表8.第三方中介的服务条款和费用明细9.合同履行过程中的沟通和协调机制10.合同争议解决的具体操作流程二、违约行为及认定：1.甲方未按约定支付服务费用2.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合要求3.乙方未按约定时间完成服务进度4.乙方服务人员未满足甲方指定的资质要求5.第三方中介未按约定履行监督和协调职责6.合同双方未按约定履行合同义务的其他情况三、法律名词及解释：1.合同法：指《中华人民共和国合同法》2.软件维护服务：指对软件系统进行日常巡检、故障处理、系统优化等服务3.技术支持服务：指对软件系统提供技术咨询、技术指导、技术升级等服务4.培训服务：指对用户进行软件操作培训、技术培训等服务5.升级服务：指对软件系统进行功能升级、性能升级等服务6.违约行为：指合同一方未履行合同义务或履行不符合约定的行为四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方支付服务费用不及时解决办法：乙方应与甲方协商，提醒甲方按时支付服务费用，必要时可寻求第三方中介的协助2.问题：乙方服务质量不符合要求解决办法：甲方应明确指出问题，要求乙方及时整改，如乙方无法满足要求，甲方有权要求乙方承担违约责任3.问题：乙方未按约定时间完成服务进度解决办法：甲方应与乙方协商，要求乙方加快进度，如乙方严重拖延，甲方有权要求乙方承担违约责任4.问题：乙方服务人员未满足甲方指定的资质要求解决办法：甲方应要求乙方更换符合要求的服务人员，如乙方拒绝，甲方有权要求乙方承担违约责任5.问题：第三方中介未按约定履行监督和协调职责解决办法：甲方和乙方均有权要求第三方中介履